Správa vztahů s klienty (CRM) Školení v Ostrava

Toto školení vedené instruktorem v Ostrava (online nebo na místě) je určeno pro začínající až středně pokročilé odborníky z oblasti treasury a financí, kteří chtějí prohloubit své znalosti, zlepšit tvorbu reportů a plně využít potenciál systému Dynamics 365 v rámci finančního řízení.

Po absolvování tohoto školení budou účastníci schopni:

• Orientovat se v rozhraní systému Dynamics 365 Finance and Operations a přizpůsobit si jej podle potřeb.
• Efektivně vytvářet a analyzovat finanční reporty.
• Spravovat činnosti související s treasury, včetně řízení peněžních toků a bankovních souladů.
• Zdokonalit finanční pracovní postupy pro zvýšení provozní efektivity.

Toto školení vedené instruktorem v <míst> (online nebo na místě) je určeno účastníkům začátečnické až středně pokročilé úrovně, kteří si přejí zlepšit své procesy péče o zákazníky pomocí nástroje Dynamics 365 Customer Service.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Porozumět hlavním funkcím a možnostem nástroje Dynamics 365 Customer Service.
• Nastavit a konfigurovat prostředí D365 pro péči o zákazníky.
• Efektivně spravovat interakce se zákazníky a jednotlivé případy.
• Využívat analytické nástroje ke zlepšení poskytovaných služeb.
• Integrovat Dynamics 365 Customer Service s dalšími aplikacemi od Microsoftu.

Toto školení pod vedením instruktora Ostrava (online nebo na místě) je určeno pro začínající i středně pokročilé pracovníky v oblasti prodeje, kteří chtějí využít Salesforce ke správě potenciálních zákazníků, obchodních příležitostí, účtů a interakcí se zákazníky s cílem zvýšit počet uzavřených obchodů a zlepšit celkovou prodejní efektivitu.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Obejít se s jistotou v rozhraní Sales Cloud v rámci Salesforce.
• Správně spravovat potenciální zákazníky, kontakty, účty a obchodní příležitosti.
• Využívat nástroje Salesforce k zefektivnění pracovních postupů a sledování výkonnosti.
• Těžit z reportů a dashboardů pro lepší pochopení průběhu prodejního procesu.

Toto živé školení vedené instruktorem v Ostrava (online či prezenčně) je určeno pro účastníky na středně pokročilé a pokročilé úrovni, kteří chtějí optimalizovat procesy zákaznické péče pomocí umělé inteligence a automatizace. Současně si jejich týmy osvojí nejnovější nástroje a strategie.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Porozumět aktuálním trendům v oblasti zákaznické péče a spokojenosti klientů.
• Využívat umělou inteligenci a automatizaci ke zlepšení spokojenosti zákazníků a snížení pracovní zátěže.
• Optimalizovat prodejní procesy a interakce se zákazníky pomocí pokročilé automatizace.
• Školit týmy na dálku v používání moderních nástrojů a strategií pro zvýšení spokojenosti klientů a růst prodeje.
• Vytvářet škálovatelná řešení, která zlepší zkušenosti zákazníků a přispějí k růstu tržeb.

Toto praktické školení pod vedením lektora (online či prezenčně) je určeno účastníkům s mírnými až středně pokročilými znalostmi, kteří si chtějí osvojit kompletní rozsahem funkcí Dynamics 365 Sales a využít tuto platformu ke zlepšení svých prodejních aktivit.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Pochopit základní vlastnosti a funkce systému Dynamics 365 Sales.
• Nastavit a konfigurovat prostředí D365 Sales dle potřeb firmy.
• Spravovat vztahy s klienty a prodejní procesy pomocí tohoto řešení.
• Využívat data a analýzy k podpoře prodejních rozhodnutí.
• Propojit Dynamics 365 Sales s dalšími aplikacemi společnosti Microsoft.

Toto školení pod vedením instruktora v Ostrava (online či na místě) je určeno marketingovým analytikům a odborníkům středně pokročilé úrovně, kteří si chtějí osvěžit a rozšířit své znalosti Pardotu se zaměřením na pokročilé vytváření reportů, dashboardů a strategií zapojování klientů.

Po absolvování tohoto školení budou účastníci schopni:

• Optimalizovat Pardot pro pokročilé e-mailové marketingové aktivity a strategie zapojování.
• Ovládat vytváření i analýzu reportů a dashboardů.
• Zlepšit metody přiřazování potenciálních klientů a tvorbě programů zapojování.
• Využívat dynamický obsah v Pardotu i vlastní přesměrování za účelem zvýšení efektivity kampaní.

Toto školení pod vedením instruktora Ostrava (online nebo prezenčně) je určeno pro účastníky na začátečnické až středně pokročilé úrovni, kteří chtějí využít modul MS Dynamics 365 Sales Insights k vytvoření efektivnějších prodejních strategií a lepší interakci se zákazníky.

Po absolvování tohoto školení budou účastníci schopni:

• Pochopit funkce a výhody modulu Sales Insights.
• Využívat analýzy s pomocí umělé inteligence ke zlepšení prodejních výsledků.
• Přizpůsobit a konfigurovat modul tak, aby odpovídal specifickým potřebám podniku.
• Využívat získané informace k hodnocení potenciálních klientů, zdraví vztahů se zákazníky a správě prodejních procesů.
• Integrovat modul Sales Insights s dalšími moduly Dynamics 365 i externími nástroji.

Toto školení vedené instruktorem v Ostrava (online nebo na místě) je určeno manažerům začátečníkům, kteří chtějí využít Monday.com k řízení a automatizaci databází a pracovních postupů pro různá oddělení.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Automatizovat databáze a pracovní toky pro více oddělení (prodej, marketing, HR atd.).
• Propojit službu WhatsApp pomocí externího API za účelem komunikace se zákazníky nebo vnitrofiremními týmy.
• Správovat stav a tok prací v jakékoli oblasti a optimalizovat operace prostřednictvím automatizace.
• Plně využívat moduly WorkManagement, CRM a WorkForms od Monday.com k dosažení maximální efektivity.

Toto školení pod vedením lektora Ostrava (online či na místě) je určeno pro profesionály se střední úrovní znalostí, kteří chtějí efektivně implementovat a spravovat modul Správa skladových zásob v Odoo v centrálním skladu i na několika dalších lokalitách – s důrazem na sledovatelnost a rozšiřitelnost systému.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Konfigurovat a spravovat strukturu skladů v Odoo s podporou více lokalit.
• Sledovat pohyby zboží uvnitř systému a optimalizovat přesuny mezi sklady.
• Zaznamenávat a sledovat nákupní objednávky od jejich přijetí až po distribuci.
• Zapínat a spravovat sledování zásob na základě sériových čísel a šarží.
• Navrhnout rozšiřitelný a dobře organizovaný systém skladové správy v souladu s osvědčenými postupy.

Toto školení s lektorem v Ostrava (online či prezenčně) je určeno pro začínající pracovníky v obchodě a administrátory, kteří chtějí efektivně využívat a spravovat Salesforce Sales Cloud i související administrační funkce.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Orientovat se v Salesforce Sales Cloud a efektivně jej využívat.
• Správovat potenciální zákazníky, kontakty, příležitosti a další informace.
• Vytvářet reporty a dashboardy poskytující přehled o prodejních aktivitách.
• Nastavovat automatizaci a pracovní postupy v Salesforce.
• Přizpůsobovat bezpečnostní nastavení a spravovat přístup uživatelů.
• Propojit Salesforce s nástroji jako Power BI nebo Tableau pro okamžitou analýzu dat.

Toto školení vedené instruktorem Ostrava (online nebo přímo na místě) je určeno pro uživatele středně pokročilé úrovně, kteří se chtějí naučit konfigurovat, spravovat a upravovat jednotlivé moduly Odoo tak, aby podporovaly každodenní firemní činnosti.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Konfigurovat a přizpůsobovat moduly Projekty a Plánování za účelem zefektivnění řízení úkolů a pracovních zdrojů.
• Nastavovat a spravovat moduly Prodej a Účetnictví včetně Analytického účetního plánu pro lepší sledování financí a tvorbu reportů.
• Spravovat moduly Zaměstnanci a Kontakty s cílem zlepšit procesy v personálním řízení i v oblasti vztahů se zákazníky.
• Využívat modul Nastavení k provádění celosystémových úprav a integrací.
• Optimalizovat funkce Odoo tak, aby odpovídaly potřebám konkrétních organizací.

Toto školení pod vedením instruktora v Ostrava (online nebo na místě) je určeno projektovým manažerům začátečníkům, kteří chtějí s využitím OpenText Exstream v16 efektivně navrhovat, implementovat a spravovat personalizovanou komunikaci se zákazníky.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Pochopit architekturu a jednotlivé komponenty OpenText Exstream v16.
• Naučit se efektivně spravovat, provozovat a nasazovat aplikace Exstream.
• Navrhovat a vytvářet personalizovanou komunikaci se zákazníky pomocí nástroje Exstream Design Manager.
• Orientovat se na portálu podpory společnosti OpenText, kde naleznou potřebné materiály, software a nástroje pro řešení problémů.

Toto školení vedené instruktorem Ostrava (online nebo přímo na místě) je určeno pro vývojáře střední úrovně, kteří se chtějí naučit navrhovat, vytvářet a nasazovat responzivní a dynamické e-mailové šablony přizpůsobené různým marketingovým kampaním v rámci Salesforce.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Používat HTML5 a CSS3 k navrhování a tvorbě responzivních, přístupných a interaktivních e-mailových šablon optimalizovaných pro výkon na různých zařízeních i e-mailových klientech v ekosystému Salesforce.
• Využívat data z Salesforce k tvorbě personalizovaných e-mailových sdělení.
• Testovat, nasazovat a analyzovat e-mailové kampaně v rámci Salesforce, včetně využití analytiky pro informovaná rozhodnutí a optimalizaci budoucích kampaní za účelem lepšího výkonu a vyšší míry zapojení.

Tento vedený živý trénink v Ostrava (online nebo na místě) je zaměřen na business analytiky, kteří chtějí využíváním služeb HubSpot spravovat životní cyklus produktu.

Po dokončení tohoto školení budou účastníci schopni:

• Chápat fáze životního cyklu produktu.
• Použít HubSpot k optimalizaci a správě životního cyklu produktu.
• Identifikovat, kdy je vhodné v obchodní praxi nasadit správu životního cyklu produktu.

Toto školení pod vedením lektora Ostrava (online či na místě) je určeno pro účetní středně pokročilé úrovně, kteří chtějí optimalizovat své účetní procesy s využitím funkcí modulu Odoo pro účetnictví.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Seznámit se s funkcemi pro správu pohledávek a závazků v Odoo, včetně automatizace, přizpůsobení a optimalizace.
• Využít pokročilé reportovací nástroje Odoo k vytváření individuálních finančních výkazů, přehledů a analýz podporujících strategické rozhodování.
• Účinně konfigurovat a spravovat více sazeb daní, jurisdikcí a rozpočtová omezení v rámci Odoo.
• Stanovit osvědčené postupy pro práci s citlivými finančními daty, nastavení uživatelských oprávnění a dodržování auditních požadavků.

Toto školení vedené instruktorem Ostrava (online nebo prezenčně) je určeno konzultantům, kteří si chtějí osvojit středně pokročilé dovednosti při správě aplikací Peoplesoft.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Pochopit koncepty a architekturu systému Peoplesoft.
• Konfigurovat a spravovat serverové domény.
• Stopovat, řešit problémy a optimalizovat výkon systému Peoplesoft.

Toto živé školení vedené instruktorem v Ostrava (online nebo prezenčně) je určeno marketingovým specialistům středně pokročilé úrovně, kteří si přejí získat dovednosti a znalosti potřebné k efektivnímu využívání Salesforce Marketing Cloud pro komplexní digitální marketing a zapojování zákazníků.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Pochopit funkce, možnosti a architekturu Salesforce Marketing Cloud.
• Naučit se vytvářet, spravovat a optimalizovat e-mailové, sociální, mobilní i reklamní kampaně pomocí tohoto nástroje.
• Spravovat data v rámci platformy Marketing Cloud, vytvářet segmentované skupiny adresátů a využívat data k cíleným marketingovým aktivitám.

Toto školení vedené instruktorem probíhá online nebo prezenčně Ostrava a je určeno pro business analytiky, kteří chtějí optimalizovat marketingové a prodejní procesy pomocí Microsoft Dynamics 365.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Využívat různé moduly v Microsoft Dynamics 365 k řízení pracovních postupů.
• Integrovat Power Platform do systému Microsoft Dynamics 365.
• Vytvářet struktury běžných datových modelů, jako jsou záznamy, segmentové grafy a další.
• Automatizovat procesy pomocí integrace s nástrojem Microsoft Flow.

Toto školení vedené instruktorem v Ostrava (online nebo na místě) je určeno pro marketingové pracovníky, kteří si přejí vytvořit a optimalizovat procesy prodeje a marketingu s pomocí HubSpot CRM.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Používat nástroje HubSpot na plánování schůzek.
• Optimalizovat firemní činnosti s využitím HubSpot CRM.
• Vytvářet komplexní řídicí panely a reporty určené k analýze dat.
• Automatizovat pracovní postupy v prodeji i marketingu.

Tento kurz vedený instruktorem probíhá živě v Ostrava (online nebo prezenční formou) a je určen pro analytiky zákaznických zkušeností s intermediate úrovní znalostí a profesionály v oblasti marketingových operací, kteří chtějí využít Dynamics 365 Customer Insights k sjednocení zákaznických dat a poskytování cílených a compliantních zákaznických cest.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni: připojit a sjednotit datové zdroje, vytvářet segmenty a metriky, budovat a publikovat cesty a monitorovat a řešit výsledky.

Během tohoto školení vedeného instruktorem v <lok> (online nebo na místě) se účastníci naučí, jak Odoo používat a začít ho rozvíjet pro potřeby svých organizací.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Nainstalovat a nakonfigurovat Odoo.
• Pochopit základy fungování Odoo.
• Vytvořit vlastní modul pro Odoo.
• Integrovat do Odoo nástroje třetích stran.
• Plně využít všechny funkce nabízené Odoo.

Toto živé školení s lektorem v Ostrava (online nebo prezenčně) je určeno pro inženýry infrastruktury, správce systémů, bezpečnostní specialisty a pracovníky technické podpory, kteří chtějí nasadit, zabezpečit, integrovat, spravovat a podporovat produkt Odoo 18 Community Edition v produkčním prostředí na lokálních serverech.

Toto školení pod vedením instruktora Ostrava (online nebo prezenčně) je určeno koncovým uživatelům, kteří chtějí využít Odoo ke zlepšení svých obchodních procesů.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Pochopit, jak implementovat systém CRM v Odoo ve své vlastní organizaci.
• Plánovat, analyzovat a přiřazovat jednotlivé obchodní funkce a procesy k funkcím systému Odoo.
• Integrovat Odoo s dalšími externími nástroji a aplikacemi.

Toto školení pod vedením instruktora v Ostrava (online nebo prezenčně) je určeno webovým vývojářům, kteří chtějí vytvářet aplikace v reálném čase pomocí platformy Salesforce Development.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Vytvořit aplikaci v reálném čase s použitím programovacího jazyka Apex.
• Vytvořit testovací třídy v jazyce Apex, které zvýší pokrytí kódu v rámci Salesforce.
• Tvorba a využití REST i SOAP webových služeb pomocí jazyka Apex.

Toto živé školení vedené lektorem v Ostrava (online nebo na místě) je určeno pracovníkům marketingu, prodejcům a zaměstnancům zákaznické podpory, kteří si přejí nastavit, spravovat a monitorovat Salesforce a využívat jeho funkcionality k lepší obsluze klientů.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Nastavit svůj účet Salesforce – spravovat profil, sledovat aktivity, přizpůsobit si zobrazení a nastavení.
• Využívat funkce a nástroje Salesforce k oslovení, získávání i péči o stávající i potenciální zákazníky.
• Tvářit reporty a dashboardy umožňující získat cenné analytické informace pro podnik.

Toto školení vedené instruktorem Ostrava (online či na místě) je určeno pro administrátory, kteří chtějí využít Salesforce Lightning k tvorbě webových aplikací.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Vytvářet responzivní aplikace pomocí Salesforce Lightning.
• Vyvíjet aplikace s minimálním nebo žádným kódováním.
• Sestavit kompletní Lightning aplikaci od základů.