Návrh Školení
Úvod do Salesforce pro koncové uživatele
Přehled funkcí a pojmů Salesforce
- Koncepce správy vztahů s klienty (CRM)
- Uživatelské rozhraní a navigace
- Términologie
Nastavení účtu Salesforce
- Vytvoření účtu Salesforce
- Přizpůsobení Salesforce
- Osobní nastavení
Začínáme s Salesforce
- Správa záznamů
- Sledování interakcí (přehled, úkoly, události a e-maily)
- Seznamové zobrazení a sestavy
- Kolaborace prostřednictvím Chatteru
Správa marketingu a potenciálních klientů v Salesforce
- Správa potenciálních klientů (leads)
- Korespondence s potenciálními klienty
- Použití Salesforce pro marketingové kampaně
Sledování záznamů a účtů v Salesforce
- Účty v Salesforce
- Týmová prodejní strategie
- Sledování aktivit záznamů účtů
- Správa kontaktních záznamů
- Správa záznamů o příležitostech (opportunities)
- Salesforce Content pro prodejní zástupce
- Analyza návratnosti investice (ROI) kampaní
Poskytování podpory pomocí Salesforce Service Cloudu
- Záznamy o případch (cases) v Salesforce
- Základy Service Cloudu
- Správa případů (vytváření, aktualizace, uzavírání)
- Salesforce Service Console
- Nastavení front (queues)
- Automatizace případů
Sledování a vytváření sestav pomocí Salesforce
- Běžné typy sestav
- Vytváření a přizpůsobování sestav
- Plánování a automatizace sestav
- Dashe a komponenty dashe
- Vytváření a přizpůsobování dashe
- Plánování a automatizace dashe
Používání mobilní aplikace Salesforce
- Stažení a instalace
- Uživatelské rozhraní a navigace
- Provádění běžných funkcí (marketing, prodej a podpora)
Průzkum pokročilých tématic Salesforce
- Připojení Salesforce k sociálním sítím
- Import účtů a kontaktů
- Správa prodejního týmu pomocí Salesforce
- Tipsy na zvýšení produktivity a osvědčené postupy
Řešení potíží
Závěr a přehled
Požadavky
- Zkušenosti v prodeji, marketingu nebo podpoře zákazníků
- Obecné porozumění správě vztahů se zákazníky a operacím
Cílová skupina
- Marketingový personál
- Sales team (prodejní tým)
- Reprezentanti zákaznické podpory
Reference (4)
Co se mi líbilo, byla úroveň znalostí, které trenér měl. Je důležité mít pocit bezpečí, že poskytnuté informace jsou správné a že úroveň porozumění je vysoká.
Alina Alexandru - Baumit Romania Com SRL
Kurz - Salesforce for End Users
Přeloženo strojem
Interakce
Andreea - Baumit Romania Com SRL
Kurz - Salesforce for End Users
Přeloženo strojem
bylo to specifické pro naše požadavky
Graziana - Miraclon Belgium
Kurz - Salesforce for End Users
Přeloženo strojem
Naštěstí jsem byl se svým trenérem 1 na 1. Tohle bylo velmi dobré. Victor pracoval mým tempem, vysvětlil věci jasně a já jsem byl s výsledkem velmi spokojený.
Craig - Superior Minerlas
Kurz - Salesforce for End Users
Přeloženo strojem