Návrh Školení

Úvod do Salesforce pro koncové uživatele

Přehled funkcí a pojmů Salesforce

  • Koncepce správy vztahů s klienty (CRM)
  • Uživatelské rozhraní a navigace
  • Términologie

Nastavení účtu Salesforce

  • Vytvoření účtu Salesforce
  • Přizpůsobení Salesforce
  • Osobní nastavení

Začínáme s Salesforce

  • Správa záznamů
  • Sledování interakcí (přehled, úkoly, události a e-maily)
  • Seznamové zobrazení a sestavy
  • Kolaborace prostřednictvím Chatteru

Správa marketingu a potenciálních klientů v Salesforce

  • Správa potenciálních klientů (leads)
  • Korespondence s potenciálními klienty
  • Použití Salesforce pro marketingové kampaně

Sledování záznamů a účtů v Salesforce

  • Účty v Salesforce
  • Týmová prodejní strategie
  • Sledování aktivit záznamů účtů
  • Správa kontaktních záznamů
  • Správa záznamů o příležitostech (opportunities)
  • Salesforce Content pro prodejní zástupce
  • Analyza návratnosti investice (ROI) kampaní

Poskytování podpory pomocí Salesforce Service Cloudu

  • Záznamy o případch (cases) v Salesforce
  • Základy Service Cloudu
  • Správa případů (vytváření, aktualizace, uzavírání)
  • Salesforce Service Console
  • Nastavení front (queues)
  • Automatizace případů

Sledování a vytváření sestav pomocí Salesforce

  • Běžné typy sestav
  • Vytváření a přizpůsobování sestav
  • Plánování a automatizace sestav
  • Dashe a komponenty dashe
  • Vytváření a přizpůsobování dashe
  • Plánování a automatizace dashe

Používání mobilní aplikace Salesforce

  • Stažení a instalace
  • Uživatelské rozhraní a navigace
  • Provádění běžných funkcí (marketing, prodej a podpora)

Průzkum pokročilých tématic Salesforce

  • Připojení Salesforce k sociálním sítím
  • Import účtů a kontaktů
  • Správa prodejního týmu pomocí Salesforce
  • Tipsy na zvýšení produktivity a osvědčené postupy

Řešení potíží

Závěr a přehled

Požadavky

  • Zkušenosti v prodeji, marketingu nebo podpoře zákazníků
  • Obecné porozumění správě vztahů se zákazníky a operacím

Cílová skupina

  • Marketingový personál
  • Sales team (prodejní tým)
  • Reprezentanti zákaznické podpory
 7 hodiny

Počet účastníků


Cena za účastníka

Reference (4)

Nadcházející kurzy

Související kategorie