Děkujeme za vaši dotaz! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Děkujeme za rezervaci! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Návrh Školení
Úvod do nástroje Dynamics 365 Customer Service
- Přehled ekosystému Dynamics 365
- Seznámení s modulem Dynamics 365 Customer Service
Nastavení prostředí Dynamics 365 Customer Service
- Konfigurace provozního prostředí
- Vytváření uživatelů, rolí a nastavení oprávnění
- Přizpůsobení ovládacího panelu pro služby
Správa interakcí se zákazníky
- Vytváření a správa záznamů o zákaznících
- Sledování komunikace se zákazníky
- Využívání centra pro péči o zákazníky
Správa případů
- Vytváření a správa jednotlivých případů
- Přiřazování a směrování případů
- Řešení a uzavírání případů
Správa znalostní báze
- Vytváření a správa článků v databázi znalostí
- Využívání znalostní báze k řešení případů
- Publikování a aktualizace obsahu znalostní databáze
Smlouvy o úrovni služeb (SLA) a pravidla poskytování služeb
- Nastavení smluvních podmínek o úrovni služeb
- Správa příslušných pravidel poskytování služeb
- Sledování a prosazování dodržování slíbených standardů služeb
Data a analýzy
- Práce s přehledy a reporty
- Analýza výkonnosti péče o zákazníky
- Identifikace trendů a užitečných poznatků
Integrace a přizpůsobení systému
- Integrace s nástroji Microsoft Outlook a Teams
- Přizpůsobení jednotlivých entit a polí v systému
- Rozšiřování funkcionalit pomocí platformy Power Platform
Osvědčené postupy a příklady z praxe
- Implementace osvědčených postupů při řízení péče o zákazníky
- Prozkoumání reálných případových studií
Závěr a další kroky
Požadavky
- Základní znalost konceptů CRM
- Seznámení s procesy péče o zákazníky
Cílová skupina
- Odborníci na péči o zákazníky
- Správci CRM systémů
- Business analytici
14 Hodiny
Reference (1)
Praxe a znalosti trenera
Clelia
Kurz - MB 500: Microsoft Dynamics 365: Finance and Operations Apps Developer (authorized training course)
Přeloženo strojem
