Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Návrh Školení
Úvod do Dynamics 365 Customer Service
- Přehled ekosystému Dynamics 365
- Úvod do modulu Dynamics 365 Customer Service
Nastavení zákaznické služby Dynamics 365
- Konfigurace prostředí služby
- Nastavení uživatelů, rolí a oprávnění
- Přizpůsobení servisního panelu
Správa zákaznických interakcí
- Vytváření a správa záznamů o zákaznících
- Sledování komunikace se zákazníky
- Využití centra zákaznických služeb
Případ Management
- Vytváření a správa případů
- Přiřazení a směrování případů
- Řešení a uzavírání případů
Znalosti Management
- Vytváření a správa znalostních článků
- Použití znalostní báze pro řešení případu
- Publikování a udržování znalostního obsahu
Smlouvy o úrovni služeb (SLA) a oprávnění
- Nastavení SLA
- Správa nároků
- Sledování a vymáhání servisních závazků
Data a Analytics
- Používání řídicích panelů a sestav
- Analýza výkonu zákaznických služeb
- Identifikace trendů a postřehů
Integrace a přizpůsobení
- Integrace s Microsoft Outlook a Teams
- Přizpůsobení entit a polí
- Rozšíření funkčnosti pomocí Power Platform
Osvědčené postupy a případové studie
- Implementace osvědčených postupů pro správu zákaznických služeb
- Prohlížení případových studií z reálného světa
Shrnutí a další kroky
Požadavky
- Základní znalost CRM konceptů
- Znalost procesů zákaznického servisu
Publikum
- Profesionálové zákaznického servisu
- Správci CRM
- Business analytici
14 hodiny
Reference (1)
Zjistil jsem, že nedostatečně využíváme systém, na kterém pracujeme, a užíváme si každý aspekt.
Tracy Rehman - Financial Planning Institute
Kurz - Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (MB-220)
Machine Translated
