Děkujeme za vaši dotaz! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Děkujeme za rezervaci! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Návrh Školení
Customer Insights a orientace MB-280
- Co MB-280 hodnotí a jak podporuje zákaznické zážitky Customer Insights.
- Customer Insights - Data vs Customer Insights - Journeys: běžné případy použití a předávání.
- Základní stavební kameny: profily, aktivity, segmenty, metriky, journey, kanály a dodržování právních předpisů.
- Přístup k nastavení laboratoře: použití sandbox prostředí, ukázkových dat a bezpečných praktik publikování.
Připojení, převod a příprava zákaznických dat
- Běžné vzory zdrojů: Dataverse a aplikace Dynamics 365, import souborů a základní koncepty konektorů.
- Mapování polí a praktické transformace (typy, formáty, normalizace).
- Kontrola kvality dat: kompletnost, konzistence a monitorování aktualizací a výsledků importu.
Unifikace dat do profilů zákazníků
- Definování modelu profilu a výběr klíčových atributů zákazníků pro marketing a analýzy.
- Praktické rozpoznávání identity: pravidla shody, důvěra a běžné kompromisy.
- Ověřování unifikovaných profilů: zpracování duplikátů, hraničních případů a techniky ověření.
Segmenty, metriky a připravenost k aktivaci
- Vytváření segmentů na základě atributů a chování a ověřování členství.
- Sestavování metrik a jednoduchých KPI používaných marketingem a týmy zákaznických zážitků.
- Převod poznatků do akce: výběr cílových skupin, časování a strategie kanálů pro journey.
Orchestrace journey a nastavení kanálů
- Typy journey: segmentní journey a vyvolané journey, plus kdy je použít.
- Základy orchestrace: čekání, podmínky, větvení, ovládání frekvence a vyloučení.
- Základy kanálů: požadavky na e-mail a SMS, základy odesilatele a přihlášení, a přístup k testování.
Vytvoření, testování, publikování a optimalizace journey
- Vytváření obsahu: šablony, personalizační pole, náhledy a základní schvaluje.
- Testování od konce: testovací kontakty, ověřování vyvolaných událostí, kontrola sledovaných odkazů a bezpečný rollout.
- Publikování a operační ovládání: spuštění, pozastavení, zastavení a úvahy o verzích.
- Analýza a optimalizace: interpretace metrik angažovanosti a praktická vylepšení.
Svolení, dodržování právních předpisů a řešení problémů
- Správa svolení a preferencí: účel, běžné modely a operační implikace.
- Profily dodržování právních předpisů, potlačení a respektování odhlášení v rámci kanálů.
- Řešení běžných problémů: zpoždění aktualizace dat, překvapení členství ve segmentech, problémy s vyvolanými událostmi a selhání doručování zpráv.
- Závěr: kontrolní seznam pro examen, co dalšího procvičit a běžné pracovní scénáře.
Požadavky
- Základní znalost zákaznických zážitků a konceptů CRM, jako jsou vedoucí, kontakty, účty, segmentace a výkon kampaní.
- Opačnost s navigací Microsoft Dynamics 365 a/nebo Microsoft Dataverse, plus základní úlohy nastavení (tabulky, sloupce, formuláře a pohledy).
- Programování není nutné, ale pohodlí práce s datovými poli, jednoduchými podnikovými pravidly a tabulkami je užitečné.
Účastníci
- Analytici zákaznických zážitků připravující se na MB-280.
- Odborníci na marketingové operace a specialisté CRM, kteří spravují zákaznická data, segmenty a realizaci journey.
- Administrátoři Dynamics 365 a power uživatelé, kteří podporují Customer Insights pro marketingové a týmy zákaznických zážitků.
14 Hodiny
