Děkujeme za vaši dotaz! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Děkujeme za rezervaci! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Návrh Školení
Orientace v Customer Insights a MB-280
- Jaké oblasti MB-280 zkoumá a jak Customer Insights podporuje dodávání zákaznických zkušeností.
- Customer Insights - Data vs. Customer Insights - Journeys: typické použití přechody mezi nimi.
- Základní stavební kameny: profily, aktivity, segmenty, metriky, cesty, kanály a soulad s předpisy.
- Přístup k nastavení labu: použití sandboxového prostředí, vzorků dat a bezpečných praktik publikování.
Připojení, načtení a příprava zákaznických dat
- Běžné vzorce zdrojů: Dataverse a aplikace Dynamics 365, import souborů a základy konceptu konektorů.
- Přemapování polí a praktické transformace (typy, formáty, normalizace).
- Kontroly kvality dat: úplnost, konzistence a monitorování výsledků obnovy a importu.
Sjednocení dat do zákaznických profilů
- Vymezení modelu profilu a výběr klíčových atributů zákazníka pro marketing a analýzu.
- Rozlišení identit v praxi: pravidla shody, spolehlivost a běžné kompromisy.
- Ověření sjednocených profilů: řešení duplicity, hraničních případů a techniky ověřování.
Segmenty, metriky a připravenost aktivace
- Vytváření segmentů založených na attributexch a chování a ověřování členství.
- Tvorba metrik a jednoduchých KPI používaných marketingovými a CX týmy.
- Přeměna poznatků na akci: výběr cílových skupin, časování a strategie kanálů pro cesty.
Orchestrace cest a nastavení kanálů
- Typy cest: segment-based journeys a trigger-based journeys, plus kdy použít každý z nich.
- Základy orchestrace: čekání, podmínky, větvení, kontrola frekvence a vyloučení.
- Základy kanálů: požadavky pro e-mail a SMS, základy odesílatele a předplatného, a přístupy testování.
Vytvoření, testování, publikování a optimalizace cest
- Tvorba obsahu: šablony, pole personalizace, náhledy a základní schvalování.
- Testování end-to-end: testovací kontakty, ověřování spouštěčů, kontroly sledování odkazů a bezpečné nasazení.
- Publikování a operační kontrola: spuštění, pozastavení, zastavení a zohlednění verzování.
- Analýza a optimalizace: interpretace metrik zapojení a provádění praktických vylepšení.
Souhlas, soulad s předpisy a řešení problémů
- Správa souhlasu a preferencí: účel, běžné modely a operační důsledky.
- Souladné profily, suppression a uznávání opt-out across kanály.
- Řešení běžných problémů: zpoždění obnovy dat, překvapivá členství ve segmentech, problémy se spouštěči a selhání doručování zpráv.
- Závěr: kontrolní seznam synchronizovaný s exam, co trénovat dál a běžné pracovní scénáře.
Požadavky
- Základní porozumění konceptům zákaznických zkušeností a CRM, jako jsou leads, kontakty, účty, segmentace a výkon kampaní.
- Seznámenost s navigací v Microsoft Dynamics 365 a / nebo Microsoft Dataverse plus základními úkoly nastavení (tabulky, sloupce, formuláře a pohledy).
- Pokročilé znalosti programování nejsou vyžadovány, ale zkušenosti s prací s datovými poli, jednoduchými obchodními pravidly a tabulkami jsou přínosné.
Cílová skupina
- Analýti zákaznických zkušeností připravující se na certifikaci MB-280.
- Specialisté na marketingové operace a CRM, kteří spravují zákaznická data, segmenty a provedení cest.
- Správci a power uživatelé Dynamics 365, kteří podporují Customer Insights pro marketingové a CX týmy.
14 Hodiny
Reference (1)
Praxe a znalosti trenera
Clelia
Kurz - MB 500: Microsoft Dynamics 365: Finance and Operations Apps Developer (authorized training course)
Přeloženo strojem
