Děkujeme za vaši dotaz! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Děkujeme za rezervaci! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Návrh Školení
Orientace v oblasti Customer Insights a zkoušky MB-280
- Co zkouška MB-280 posuzuje a jak řešení Customer Insights podporuje poskytování zákaznických zkušeností.
- Rozdíl mezi řešením Customer Insights – Data a Customer Insights – Journeys: typické případy využití a předávání úkolů.
- Stavební kameny: profily, aktivity, segmenty, měřítka, cesty, kanály a dodržování předpisů.
- Přístup k nastavení laboratoře: využití sandboxového prostředí, ukázkových dat a bezpečných postupů publikování.
Připojení, načtení a příprava dat o zákaznících
- Běžné vzorce zdrojů: aplikace Dataverse a Dynamics 365, import souborů a základní koncepty konektorů.
- Mapování polí a aplikace praktických transformací (typy, formáty, normalizace).
- Kontroly kvality dat: úplnost, konzistence a sledování výsledků aktualizace a importu.
Sjednocení dat do profilů zákazníků
- Definování modelu profilu a výběr klíčových atributů zákazníků pro marketing a analýzu.
- Praktická realizace identifikace totožnosti: pravidla shody, míra jistoty a běžné kompromisy.
- Ověřování sjednocených profilů: řešení duplicit, okrajových případů a ověřovacích technik.
Segmenty, měřítka a připravenost k aktivaci
- Vytváření segmentů založených na attributech a chování a ověřování členství.
- Budování měřítek a jednoduchých KPI používaných týmy marketingu a zákaznických zkušeností.
- Přeměna poznatků na akce: výběr cílových skupin, načasování a strategie kanálů pro cesty.
Orchestrace cest a nastavení kanálů
- Typy cest: cesty založené na segmentech a cesty založené na spouštěčích, včetně toho, kdy které použít.
- Základy orchestrace: čekání, podmínky, větvení, kontrola frekvence a vyloučení.
- Základy kanálů: předpoklady pro e-mail a SMS, základy odesílatele a předplatného a přístup k testování.
Vytváření, testování, publikování a optimalizace cest
- Vytváření obsahových aktiv: šablony, pole pro personalizaci, náhledy a základní schvalovací procesy.
- Koncové testování: testovací kontakty, ověření spouštěčů, kontrola sledování odkazů a bezpečné uvedení do provozu.
- Publikování a provozní řízení: zahájení, pozastavení, zastavení a úvahy týkající se verzování.
- Analýza a optimalizace: interpretace metrik zapojení a provádění praktických vylepšení.
Souhlas, dodržování předpisů a řešení problémů
- Správa souhlasu a preferencí: účel, běžné modely a provozní dopady.
- Profily dodržování předpisů, potlačování a respektování odhlášení napříč kanály.
- Řešení běžných problémů: zpoždění při aktualizaci dat, překvapivé členství v segmentech, problémy se spouštěči a selhání doručení zpráv.
- Závěr: kontrolní seznam v souladu s zkouškou, co cvičit jako další krok a běžné scénáře v praxi.
Požadavky
- Základní pochopení konceptů zákaznických zkušeností a CRM, jako jsou potenciální zákazníci, kontakty, účty, segmentace a výkon kampaní.
- Seznámení s navigací v řešeních Microsoft Dynamics 365 a/nebo Microsoft Dataverse, stejně se základními úkoly konfigurace (tabulky, sloupce, formuláře a pohledy).
- Není vyžadováno programování, ale užitečné je pohodlné práci s datovými poli, jednoduchými obchodními pravidly a sešity.
Cílová skupina
- Specialisté na zákaznické zkušenosti připravující se na zkoušku MB-280.
- Odborníci na marketingové operace a CRM, kteří spravují data o zákaznících, segmenty a provádění cest.
- Správcové a pokročilí uživatelé řešení Dynamics 365, kteří podporují tým marketingu a zákaznických zkušeností v oblasti Customer Insights.
14 Hodiny
