Děkujeme za vaši dotaz! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Děkujeme za rezervaci! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Návrh Školení
Vedoucí kurz Zoho Desk
- Přehled funkcí a výhod
- Role v operacích podpory zákazníků
- Prohlídka uživatelského rozhraní
Nastavení účtu a týmu
- Vytváření oddělení, rolí a agentů
- Branding a vlastní pravidla portálu
- Konfigurace kanálů (e-mail, telefon, sociální média, živé čats)
Tickety a automatizace
- Životní cyklus ticketu: vytvoření, přidělení a řešení
- Používání SLA, pracovních postupů a pravidel eskalace
- Nástroje pro automatizaci: šablony, makra a vlastní funkce
Databáze znalostí a portály pro samoobslužnou službu
- Vytváření a správa nápovědních článků
- Návrh zákaznického portálu
- Zlepšování samoobslužné služby prostřednictvím AI návrhů
Hlášení a přílohy
- Vytváření a pravidelné upravování sestav
- Stavba příloh pro hodnocení výkonu týmu
- Export dat a plánované odesílání sestav
Správa změn a sledovatelnosti
- Sledování konfigurace a historie ticketů
- Používání záznamů auditu a výkonnostních sestav uživatelů
- Nejlepší postupy pro udržení bezpečného a sledovatelného prostředí
Integrace a nástroje
- Integrace s CRM, telefonií a dalšími systémy
- Používání rozšíření a aplikací z trhu
- Použití mobilní aplikace pro podporu v terénu
Závěr a další kroky
Požadavky
- Poznání základních procesů podpory zákazníků
- Zkušenosti s systémy tiskaných lístků nebo nástroji helpdesk
Cílová skupina
- Manažeri podpory a správci helpdesk
- Profesionáli v oblasti zákaznického servisu, kteří používají nebo řídí Zoho Desk
- IT zaměstnanci implementující Zoho Desk ve firmě
14 hodiny
Reference (1)
Jeho vztah s třídkou a osobnost
Dan - Aptus Court Reporting LLC
Kurz - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Přeloženo strojem
