Děkujeme za vaši dotaz! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Děkujeme za rezervaci! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Návrh Školení
Úvod do Zoho Desk
- Přehled funkcí a výhod
- Role v provozu zákaznické podpory
- Záběh rozhraní uživatele
Konfigurace účtu a nastavení týmu
- Nastavení oddělení, rolí a agentů
- Branding a přizpůsobení portálu
- Konfigurace kanálů (e-mail, telefon, sociální sítě, živý chat)
Správa požadavků a automatizace
- Životní cyklus požadavků: vytvoření, přiřazení a vyřešení
- Používání SLA, pracovních postupů a pravidel eskalace
- Nástroje automatizace: blueprints, makra a vlastní funkce
Znalostní báze a portály pro samoslužbu
- Vytváření a správa pomocných článků
- Návrh zákaznického portálu
- Zvýšení samoslužby prostřednictvím návrhů AI
Hlášení a přehledové panely
- Vytváření a přizpůsobování hlášení
- Tvorba přehledových panelů pro výkon týmu
- Export dat a pravidelné dodání hlášení
Kontrola změn a sledovatelnost
- Sledování historie konfigurace a požadavků
- Používání auditních protokolů a hlášení o aktivitách uživatelů
- Nejlepší postupy pro udržování bezpečného a sledovatelného prostředí
Integrace a nástroje pro produktivitu
- Integrace s CRM, Slackem a telefonnií službou
- Používání rozšíření a aplikací z tržiště
- Používání mobilní aplikace pro terénní podporu
Shrnutí a další kroky
Požadavky
- Chopení porozumět základním procesům zákaznické podpory
- Zkušenosti se systémy pro správu požadavků nebo nástroji helpdesku
Cílová skupina
- Manažeři podpory a administrátoři helpdesku
- Profesionálové v oblasti zákaznického servisu, kteří používají nebo spravují Zoho Desk
- Personál IT, který implementuje Zoho Desk v organizaci
14 Hodiny
Reference (1)
Použitelné témata a mluvil jasně a stručně.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Kurz - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Přeloženo strojem
