Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Návrh Školení
Vedoucí kurz Zoho Desk
- Přehled funkcí a výhod
- Role v operacích podpory zákazníků
- Prohlídka uživatelského rozhraní
Nastavení účtu a týmu
- Vytváření oddělení, rolí a agentů
- Branding a vlastní pravidla portálu
- Konfigurace kanálů (e-mail, telefon, sociální média, živé čats)
Tickety a automatizace
- Životní cyklus ticketu: vytvoření, přidělení a řešení
- Používání SLA, pracovních postupů a pravidel eskalace
- Nástroje pro automatizaci: šablony, makra a vlastní funkce
Databáze znalostí a portály pro samoobslužnou službu
- Vytváření a správa nápovědních článků
- Návrh zákaznického portálu
- Zlepšování samoobslužné služby prostřednictvím AI návrhů
Hlášení a přílohy
- Vytváření a pravidelné upravování sestav
- Stavba příloh pro hodnocení výkonu týmu
- Export dat a plánované odesílání sestav
Správa změn a sledovatelnosti
- Sledování konfigurace a historie ticketů
- Používání záznamů auditu a výkonnostních sestav uživatelů
- Nejlepší postupy pro udržení bezpečného a sledovatelného prostředí
Integrace a nástroje
- Integrace s CRM, telefonií a dalšími systémy
- Používání rozšíření a aplikací z trhu
- Použití mobilní aplikace pro podporu v terénu
Závěr a další kroky
Požadavky
- Poznání základních procesů podpory zákazníků
- Zkušenosti s systémy tiskaných lístků nebo nástroji helpdesk
Cílová skupina
- Manažeri podpory a správci helpdesk
- Profesionáli v oblasti zákaznického servisu, kteří používají nebo řídí Zoho Desk
- IT zaměstnanci implementující Zoho Desk ve firmě
14 hodiny
Reference (1)
Jeho vztah s třídkou a osobnost
Dan - Aptus Court Reporting LLC
Kurz - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Machine Translated
