Děkujeme za vaši dotaz! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Děkujeme za rezervaci! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Návrh Školení
Úvod do systému Zoho Desk
- Přehled funkcí a výhod systému
- Jeho role v procesech poskytování zákazenské podpory
- Prohlídka uživatelského rozhraní
Konfigurace účtu a nastavení týmu
- Vytvoření oddělení, přiřazení rolí a přidání agentů
- Upravení vizuální podoby systému a portálu
- Nastavení komunikačních kanálů (e-mail, telefon, sociální sítě, live chat)
Správa požadavků a automatizace procesů
- Celý životní cyklus požadavku: jeho vytvoření, přiřazení a vyřešení
- Využití servisních smluv o úrovni služeb, pracovních postupů a pravidel eskalace
- Nástroje na automatizaci: šablony, makra a vlastní funkce
Databáze znalostí a portály se samoobslužnou podporou
- Vytváření a správa nápovědních článků
- Návrh vlastního portálu určeného klientům
- Zlepšení samoobslužné podpory pomocí návrhů generovaných umělou inteligencí
Vytváření reportů a řídicích panelů
- Konfigurace vlastních reportů a jejich přizpůsobení
- Návrh nástrojů pro sledování výkonnosti týmu
- Export dat a automatické zasílání reportů podle nastaveného rozvrhu
Kontrola změn a jejich sledování
- Evidence konfiguračních úprav i historie řešených požadavků
- Využívání auditních záznamů a hlášení o činnosti uživatelů
- Doporučené postupy pro udržování bezpečného prostředí s možností plné sledovatelnosti změn
Integrace a nástroje na zvýšení produktivity
- Propojení s CRM systémy, Slackem či telefonními službami
- Využívání rozšíření a aplikací dostupných v tržišti
- Možnosti použití mobilní aplikace pro podporu v terénu
Závěrečné shrnutí a další kroky
Požadavky
- Základní znalosti o procesech poskytování zákazenské podpory
- Praktické zkušenosti s systémy pro správu požadavků či nástroji na podporu klientů
Cílová skupina
- Manažeři podpory a administrátoři helpdesku
- Odborníci na zákazenský servis, kteří Zoho Desk využívají nebo spravují
- IT pracovníci zodpovědní za implementaci Zoho Desk ve firmě
14 Hodiny
Reference (1)
Použitelné témata a mluvil jasně a stručně.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Kurz - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Přeloženo strojem
