Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230) Počítačový Kurz

Toto školení vedené instruktorem probíhá online nebo prezenčně České republice a je určeno pro business analytiky, kteří chtějí optimalizovat marketingové a prodejní procesy pomocí Microsoft Dynamics 365.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Využívat různé moduly v Microsoft Dynamics 365 k řízení pracovních postupů.
• Integrovat Power Platform do systému Microsoft Dynamics 365.
• Vytvářet struktury běžných datových modelů, jako jsou záznamy, segmentové grafy a další.
• Automatizovat procesy pomocí integrace s nástrojem Microsoft Flow.

Toto školení vedené instruktorem v <míst> (online nebo na místě) je určeno účastníkům začátečnické až středně pokročilé úrovně, kteří si přejí zlepšit své procesy péče o zákazníky pomocí nástroje Dynamics 365 Customer Service.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Porozumět hlavním funkcím a možnostem nástroje Dynamics 365 Customer Service.
• Nastavit a konfigurovat prostředí D365 pro péči o zákazníky.
• Efektivně spravovat interakce se zákazníky a jednotlivé případy.
• Využívat analytické nástroje ke zlepšení poskytovaných služeb.
• Integrovat Dynamics 365 Customer Service s dalšími aplikacemi od Microsoftu.

Toto školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je určeno pro začínající až středně pokročilé odborníky z oblasti treasury a financí, kteří chtějí prohloubit své znalosti, zlepšit tvorbu reportů a plně využít potenciál systému Dynamics 365 v rámci finančního řízení.

Po absolvování tohoto školení budou účastníci schopni:

• Orientovat se v rozhraní systému Dynamics 365 Finance and Operations a přizpůsobit si jej podle potřeb.
• Efektivně vytvářet a analyzovat finanční reporty.
• Spravovat činnosti související s treasury, včetně řízení peněžních toků a bankovních souladů.
• Zdokonalit finanční pracovní postupy pro zvýšení provozní efektivity.

Toto praktické školení pod vedením lektora (online či prezenčně) je určeno účastníkům s mírnými až středně pokročilými znalostmi, kteří si chtějí osvojit kompletní rozsahem funkcí Dynamics 365 Sales a využít tuto platformu ke zlepšení svých prodejních aktivit.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Pochopit základní vlastnosti a funkce systému Dynamics 365 Sales.
• Nastavit a konfigurovat prostředí D365 Sales dle potřeb firmy.
• Spravovat vztahy s klienty a prodejní procesy pomocí tohoto řešení.
• Využívat data a analýzy k podpoře prodejních rozhodnutí.
• Propojit Dynamics 365 Sales s dalšími aplikacemi společnosti Microsoft.

Tento kurz vedený instruktorem probíhá živě v České republice (online nebo prezenční formou) a je určen pro analytiky zákaznických zkušeností s intermediate úrovní znalostí a profesionály v oblasti marketingových operací, kteří chtějí využít Dynamics 365 Customer Insights k sjednocení zákaznických dat a poskytování cílených a compliantních zákaznických cest.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni: připojit a sjednotit datové zdroje, vytvářet segmenty a metriky, budovat a publikovat cesty a monitorovat a řešit výsledky.

Toto školení pod vedením instruktora České republice (online nebo prezenčně) je určeno pro účastníky na začátečnické až středně pokročilé úrovni, kteří chtějí využít modul MS Dynamics 365 Sales Insights k vytvoření efektivnějších prodejních strategií a lepší interakci se zákazníky.

Po absolvování tohoto školení budou účastníci schopni:

• Pochopit funkce a výhody modulu Sales Insights.
• Využívat analýzy s pomocí umělé inteligence ke zlepšení prodejních výsledků.
• Přizpůsobit a konfigurovat modul tak, aby odpovídal specifickým potřebám podniku.
• Využívat získané informace k hodnocení potenciálních klientů, zdraví vztahů se zákazníky a správě prodejních procesů.
• Integrovat modul Sales Insights s dalšími moduly Dynamics 365 i externími nástroji.