Ovlivňování a předcházení konfliktům Počítačový Kurz

Kdo by měl tento kurz absolvovat

Jednotlivci, manažeři a týmoví vedoucí, jejichž úspěch závisí na schopnosti jasně komunikovat, být pochopeni, ovlivňovat jednání ostatních a vytvářet pozitivní pracovní vztahy.

Popis kurzu

Úspěch jednotlivců i celých týmů závisí na schopnosti komunikovat s ostatními – a to jak osobně, tak virtuálně. Každá interakce s druhou osobou ovlivňuje, jak vnímána, a představuje příležitost k budování důvěry a k pozitivnímu vlivu na druhého. Ať už prezentujete jednomu člověku nebo tisícům posluchačů, předáváte informace projektovému týmu nebo sdělujete nelehkou zprávu – efektivní komunikace je jednou z nejmocnějších dovedností k dosažení vašich cílů.

Tento kurz vám pomůže zaměřit se na požadovaný výsledek, přizpůsobit své sdělení posluchačům a učinit je jasnými a působivými. Vaše schopnost vytvořit prostředí pro otevřenou diskuzi a nepřetržitý dialog je klíčová k úspěchu v komunikaci. Získané dovednosti vám umožní mít více volby při každém rozhovoru, ovlivňovat bez nutnosti autority a zlepšit tak jak kvalitu vztahů, tak i produktivitu.

Cíl

Toto školení má za cíl přezkoumat a zdokonalit dovednosti nezbytné k dosažení obchodních cílů, a to jak v individuální práci, tak v týmové spolupráci. Účastníci si osvojí například následující schopnosti:

• Vytváření efektivního stylu komunikace s ostatními
• Praktická analýza překážek komunikace a aktivní techniky jejich odstraňování
• Budování vzájemně podporujících vztahů
• Efektivní práce v týmu
• Uvědomění si vzájemného vlivu mezi jednotlivcem a celým týmem
• Schopnost využít různé techniky k řešení konfliktů
• Měnění vlastních postojů a chování směrem ke konstruktivnímu modelu (např. asertivní chování)

Metodika práce

Školení je koncipováno interaktivně – účastníci se podílejí více než z 80 % času. Každé setkání má obvykle stejnou strukturu: probuzení povědomí pomocí nových cvičení, krátké vysvětlení použitých technik, následné procvičování nově získaných dovedností. Po každém setkání obdrží účastníci podpůrné materiály k probrané látce.

Teoretický rámec je vysvětlen pomocí krátké přednášky, která objasňuje psychologické mechanismy a základní principy, jež účastníci během školení zažívají.

Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo prezenčně) je určeno pro každého, kdo si přeje zdokonalit své dovednosti v oblasti koučování a komunikace.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Chápat, jak koučování a efektivní komunikace ovlivňují vzájemnou interakci mezi lidmi.
• Naučit se a uplatňovat různé osvědčené postupy v koučování a komunikaci.
• Zlepšit své komunikační a ovlivňovací schopnosti.
• S důvěrou vést koučovací sezení.

Účel kurzu

Potřeba po odbornících s dobrým obchodním nadhledem, interpersonálními dovednostmi a schopnostmi vedení je v dnešní době větší než kdy jindy. Cílem tohoto kurzu je vybavit profesionály z různých oborů znalostmi a dovednostmi potřebnými k efektivní spolupráci a komunikaci.

Kurz „Ovládání komunikace a spolupráce“ pomáhá nalézt společnou řeč mezi odborníky i laiky, aby se zlepšila komunikace v celé organizaci. Nabízí praktické strategie, reálné příklady a rady, díky nimž můžete rozvíjet své schopnosti a stát se efektivnějšími komunikátory i spolupracovníky – ať už jste začínající lídr nebo zkušený profesionál.

Účelem kurzu je pomoci účastníkům dosáhnout většího úspěchu v pracovním životě tím, že doplní technické „tvrdé“ dovednosti o nezbytné „měkké“ kompetence. Účastníci:

• lépe se začlení do organizace díky pochopení dynamiky firmy mimo svou vlastní oborovou specializaci
• naučí se, jak nejlépe spolupracovat a předávat technické informace tak, aby to bylo prospěšné jak pro mluvčího, tak i posluchače
• zvládnou lépe předávat odborné poznatky neodborníkům

Forma kurzu

• Interaktivní přednáška a diskuse.
• Interaktivní cvičení zaměřená na řešení problémů.

Možnosti přizpůsobení kurzu

• Pokud byste si přáli vytvořit zakázkový program, kontaktujte nás pro domluvení podrobností.

Po absolvování kurzu budou účastníci schopni:

• Pochopit, že je nutné nejprve řídit své vlastní chování, aby mohli ovlivňovat chování ostatních
• Porozumět přednostem a nedostatkům různých dostupných komunikačních prostředků
• Správně spravovat vnitřní i vnější zákazníky a další zainteresované strany

Formát kurzu

Kurz bude vysoce interaktivní kombinací následujících prvků:

• Moderovaných diskuzí
• Prezentací pomocí slajdů
• Cvičení a
• Případových studií

Cílová skupina

Jedná se o pracovníky, kteří potřebují důkladně porozumět problematice komunikace a ovlivňování:

• Jejich kolegové
• Jejich nadřízení
• Jejich interní i externí klienti a zúčastněné strany

Forma kurzu

Kurz bude vysoce interaktivní a skládá se z následujících prvků:

• Moderované diskuse
• Prezentace pomocí slajdů
• Cvičení a případové studie

Na konci kurzu účastníci budou schopni:

• Pochopit, že je nejprve nutné ovládat vlastní chování, aby mohli ovlivňovat chování ostatních
• Znát silné a slabé stránky různých komunikačních prostředků
• Úspěšně řídit své interní i externí klienty a zúčastněné strany
• Vysvětlit, jak se vypořádat s obtížnými situacemi, na které mohou v pracovním prostředí narazit

Pokud si přejete:

• porozumět tomu, proč někteří lidé nereagují na to, co jim říkáte,
• zlepšit svůj vztah s partnerem, dětmi, šéfem, kolegy atd.,
• rozšířit si osobní dovednosti v komunikaci s ostatními lidmi,
• naučit se, jak rychle dosáhnout lepšího pocitu bezpečí, klidu a pohody,
• přimět ostatní, aby se o vás zajímali a měli vás rádi.

Tenhle kurz je určen právě pro vás!

Nástroje komunikace, které se na tomto kurzu naučíte, pocházejí z různých oblastí NLP, psychologie, psychoterapie a hypnoterapie. Jedná se o souhrn poznatků založených na nejnovějších výzkumech a pokrocích v těchto oblastech. Stovky hodin studia, čtení, poslechu i sledování materiálů, knih a filmů – to vše je zde představeno ve formě přednášek s praktickými cvičeními.

Schopnost efektivně vést krizovou komunikaci a regulovat vlastní emoce je nezbytná pro pracovníky zabývající se přímým kontaktem s veřejností v rámci veřejných služeb. Tento program poskytuje praktické nástroje na regulaci emocí, postupy pro řešení situací a techniky asertivní komunikace – vše za účelem zvládání stížností, mediálních incidentů či konfliktů s politickými subjekty při zachování dobré pověsti instituce.

Jedná se o živý školení vedené instruktorem (online nebo prezenčně), určené pro pracovníky terénních jednotek, obchodní a institucionální reprezentanty veřejných služeb, kteří si chtějí rozvíjet dovednosti v oblasti emoční i komunikační reakce za extrémních podmínek.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Používat protokol ABC k řešení krizových situací a konfliktů s veřejností.
• Regulovat své emoce v reakci na agresivní stížnosti či kritiku od veřejnosti.
• Používat asertivní komunikační techniky při jednání s nepřátelsky naladěnými subjekty.
• Aplikovat deeskalační strategie v reálném čase.
• Sestavit osobní akční plán pro řešení následků krizových situací.

Forma kurzu

• Interaktivní přednášky a diskuse.
• Četné cvičení a praktické simulace.
• Analýza konkrétních případů a workshopy v malých skupinách.

Možnosti přizpůsobení kurzu

• Chcete-li si objednat školení na míru, kontaktujte nás a domluvíme detaily.

Po skončení tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Zlepšit srozumitelnost, sebedůvěru a profesionalitu ve své ústní i písemné komunikaci.
• Používat techniky pro efektivní strukturování sdělení podle cílového publika.
• Zdokonalit gramatiku, slovní zásobu a styl vyjadřování v obchodní komunikaci.
• Vyvarovat se běžných chyb a nedorozumění při komunikaci.
• Rozvíjet dovednosti aktivního naslouchání a poskytování konstruktivní zpětné vazby pro lepší spolupráci na pracovišti.

Toto živé školení pod vedením lektora v České republice (online nebo prezenčně) je určeno pro profesionály střední úrovně z různých oborů, kteří si přejí zdokonalit svou ústní i písemnou komunikaci v pracovním prostředí.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Zlepšit srozumitelnost a přesnost sdělení, čímž se sníží riziko nedorozumění.
• Rozvíjet dovednosti aktivního naslouchání a empatie pro posílení vzájemné spolupráce v týmu.
• Efektivně strukturovat myšlenky během schůzek, v e-mailech i prezentacích.
• Podporovat asertivitu a schopnost konstruktivně poskytovat i přijímat zpětnou vazbu.
• Zlepšit komunikaci v situacích konfliktů, vyjednávání a týmové spolupráce.

Tento kurz vedený instruktorem České republice (online nebo prezenčně) je určen pro vedoucí pracovníky a manažery na začátečnické i středně pokročilé úrovni, kteří si chtějí osvojit techniky feedforwardu a tak zlepšit angažovanost týmu, koučování a komunikaci o výkonnosti.

„Komunikační dovednosti s vysokým dopadem“ jsou kurzem navrženým tak, aby účastníkům poskytl základní nástroje pro jasnou, sebevědomou a působivou komunikaci. V dnešním podnikatelském prostředí je schopnost efektivně předávat myšlenky rozhodujícím faktorem úspěchu. Tento kurz se zaměřuje na dvě klíčové oblasti profesionální komunikace: rozvoj interpersonálních dovedností a tvorbu působivých veřejných prezentací.

Kurz vychází z celostního přístupu – začíná u základních principů komunikace a následně se věnuje konkrétním technikám pro překonání strachu z veřejného vystupování. Účastníci se také naučí praktické postupy, jak strukturovat a prezentovat informace s maximálním dopadem. Celý vzdělávací proces je založen na principech emoční inteligence, díky čemuž budou moci komunikovat s větší empatií, uvědomělostí a účinností.

Po absolvování kurzu budou účastníci schopni:

• Aplikovat praktické techniky pro jasnější, empatičtější a objektivnější komunikaci s druhými.
• Implementovat osvědčené strategie na zvládání úzkosti při veřejném vystupování a na vyvolání pocitu sebedůvěry.
• Strukturovat poutavou prezentaci s jasným úvodem, logickým průběhem i zapamatovatelným závěrem.
• Přednášet tak, aby to bylo zapojující – využívající efektivní řeč těla a rozmanitost hlasu.
• Rozpoznávat základní principy emoční inteligence a uplatňovat je při budování kvalitnějších profesionálních vztahů.
• Vytvořit osobní akční plán na další rozvoj svých komunikačních a prezentačních dovedností.

Toto školení pod vedením lektora České republice (online či prezenčně) je určeno manažerům, supervizorům a technickým odborníkům, kteří přecházejí do vedoucích pozic a chtějí využít strukturované leadershipové modely a komunikační nástroje ke zvýšení své autority, efektivnosti delegování úkolů a výkonnosti týmů v rostoucích firmách.

Po absolvování tohoto školení budou účastníci schopni:

• Definovat a uplatňovat jasně stanovené vůdčí kompetence a odpovědnosti ve svém působišti.
• Účinně přidělovat úkoly i výsledky s udržením kontroly nad jejich plněním.
• Provádět strukturované, přímočaré a konstruktivní rozhovory o výkonnosti podřízených.
• Jasně sdělovat očekávání tak, aby vzrostla angažovanost týmu i soulad mezi různými odděleními.

Toto školení pod vedením lektora v České republice (online nebo prezenčně) je určeno manažerům a vedoucím pracovníkům, kteří chtějí zavést správné nástroje, dovednosti a metody pro řízení vzdálených týmů.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Poznat zásady řízení vzdálených týmů, jejich strukturu a důležité prvky pro hladké zavedení práce na dálku.
• Vybudovat důvěru, stanovit cíle, utvářet firemní kulturu a podpořit týmovou spolupráci, aby vznikl efektivní a produktivní vzdálený tým.
• Využívat dostupné nástroje a technologie ke zlepšení virtuální komunikace a spolupráce.
• Zavádět metody stanovování cílů a řízení projektů, aby bylo možné měřit výkonnost vzdáleného týmu.

Cílová skupina

Tento kurz je určen manažerům, týmovým vedoucím a zaměstnancům, kteří mají pocit, že:

• Chodí na příliš mnoho schůzek
• Někdo jim „krrádá“ čas
• Kvůli nedostatečnému plánování, předvídavosti nebo stanovení priorit se nemohou soustředit na své denní úkoly

Formát kurzu

Kurz bude velmi interaktivní a bude sestávat z:

• Moderovaných diskuzí
• Prezentací na slajdech
• Cvičení a případových studií

Po absolvování kurzu budou účastníci schopni:

• Pochopit potřebu efektivního řízení schůzek – s respektem k časovým omezením všech, které na ně pozvou
• Dodržovat standardní postupy při vyhlašování, vedení a zpracování výstupů ze schůzek
• Lepšího pochopení různých způsobů, jak efektivněji řídit sami sebe i svůj čas – pracovat chytřeji, ne více...