Professional Development Školení v České republice

Řízení obtížných klientů a konfliktního řešení pro zlepšení spokojenosti zákazníků je komplexní kurz navržený k posílení komunikačních, empatických a schopností řízení konfliktu u profesionálů, kteří přímo interagují s klienty.

Toto vedení kurzu (online nebo na místě) je zaměřeno na profesionály střední úrovně, kteří si přejí efektivně řídit obtížné klienty, konstruktivně řešit konflikty a zlepšovat spokojenost zákazníků prostřednictvím strukturovaného následného sledování a hodnocení.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Identifikovat kořenové příčiny nespokojenosti klienta a situací s konflikty.
• Aplikovat principy emocionální inteligence a komunikační strategie k uklidnění napětí.
• Efektivně řešit stížnosti zákazníků, přičemž zachovávají obchodní vztahy.
• Provádět hodnocení služeb a implementovat průzkumy spokojenosti zákazníků k měření pokroku.

Formát kurzu

• Interaktivní přednáška a diskuse.
• Role-playing, simulace a případové studie z praxe.
• Praktické cvičení komunikačních a technik řešení konfliktů.

Možnosti přizpůsobení kurzu

• Pro požadavek na přizpůsobené školení se obraťte na nás, abychom to zařídili.

Toto instruktorem vedené, živé školení (České republice, online nebo na místě) je zaměřeno na podnikatelsky orientované odborníky, kteří chtějí naučit vývoji aplikací a automatizaci procesů i bez jakéhokoli IT pozadí.

Po absolvování tohoto školení budou účastníci schopni:

• Pochopit občanský vývoj a naučit se běžným akcím občanského vývojáře.
• Naučit se, jak provádět automatizaci procesů.
• Automatizovat úkoly v rámci podnikových aplikací.

Úvod

Každý z nás obsluhuje zákazníky, poskytování kladného zákaznického servisu je klíčové a vytváření příležností pro opakovanou spolupráci je důležité.

Kurz Služby zákaznické péče se bude zabývat všemi typy zákazníků a tím, jak je lépe obsluhovat a zlepšovat se přitom. Účastníci obdrží silnou sadu dovedností, včetně osobní komunikace, telefonních technik, řešení obtížných situací s zákazníky a generování opakované spolupráce.

Cíl

Každý z nás obsluhuje zákazníky, poskytování kladného zákaznického servisu je klíčové a vytváření příležostí pro opakovanou spolupráci je důležité.

Tento kurz Služeb zákaznické péče je navržen tak, aby vybavení a zlepšení se. Účastníci obdrží základní sadu dovedností a znalostí potřebných pro personál na přední linii k zpracování kontaktů s klienty telefonem, emailem a osobní komunikaci, telefonními technikami s obtížnými klienty a úspěšným generováním opakované spolupráce.

Výhody školení

• Identifikace a splňování očekávání zákazníků
• Účinná komunikace se zákazníky
• Správa vnímání zákazníků
• Zvládání různých typů zákazníků
• Účinné reagování na osobní a telefonní kontakty se zákazníky
• Složení účinných e-mailů a dopisů
• Správa stresu
• Diskuse a cvičení během kurzu
• Během celého trvání seznámení s stimulujícími cvičením, která umožní účastníkům zlepšit své problémové řešení a vylepšit si dovednosti a postoje ve službách zákaznické péče. Tento kurz je navržen tak, aby se hodil pro širokou škálu prostředí zákaznického servisu a splňování požadavků.

Vysoce participativní kurz, který zahrnuje individuální a skupinové diskuse a dovednosti praxe umožnit delegátům sdílet myšlenky a rozvíjet své úrovně dovedností.

publikum

Každý, kdo chce zlepšit své dovednosti

Aim

Tento kurz má za cíl zvýšit sebevědomí a zvýšit schopnost delegáta sebevědomě a asertivně komunikovat s kolegy a zákazníky.

Cíle

Na konci programu budou účastníci:

• Pochopte a překonáte překážky, které přinášejí
• Rozpoznat vlastnosti chování uvnitř sebe a ostatních a naučit se efektivní strategie pro jejich řízení
• Efektivně komunikovat s širokou škálou lidí k dosažení win-win situace kdekoli je to možné
• Efektivní řešení obtížných situací.

Kurz „Komunikace s vysokou dopadovou hodnotou" je koncipován tak, aby účastníkům poskytl nezbytné nástroje pro jasnou, sebevědomou a působivou komunikaci. V současném obchodním prostředí je schopnost účinně předávat myšlenky zásadního významu. Tento školicí kurz se zabývá dvěma nejdůležitějšími aspekty profesionální komunikace: zvládnutím mezi lidských dovedností a předáváním silných veřejných prezentací.

Program využívá holistický přístup, začíná základními principy komunikace a pokračuje specializovaným modulem zaměřeným na překonávání strachu z veřejného vystupování. Účastníci se poté naučí praktické a aplikovatelné techniky pro strukturování a podání přesvědčivých prezentací. Celý vzdělávací zážitek je podložen principy emoční inteligence, které účastníkům umožňují komunikovat s větším empatickým chápáním, uvědomělostí a dopadem.

Po dokončení tohoto školení budou účastníci schopni:

• Používat praktické techniky pro jasnější, empatickou a objektivní mezi lidskou komunikaci.
• Implementovat osvědčené strategie pro zvládání úzkosti z veřejného vystupování a projevení sebevědomí.
• Strukturovat přesvědčivou prezentaci s jasným úvodem, logickým průběhem a zapamatovatelným závěrem.
• Předvést prezentaci zapojujícím způsobem s využitím efektivního řeči těla a variace hlasových prostředků.
• Identifikovat základní principy emoční inteligence a využít je k budování silnějších profesionálních vztahů.
• Vypracovat osobní akční plán pro další rozvoj jejich komunikačních a prezentačních dovedností

Cílová skupina

• Personál, který potřebuje být plně obeznámen s problémy souvisejícími s vlivem a odstraňováním konfliktů: 
  • S kolegy
  • S nadřízenými
  • S interními a externími zákazníky a stakeholdery

Cíle kurzu

Konce kurzu budou delegáti schopni:

• Oceňovat potřebu řízení vlastního chování, než mohou ovlivnit chování druhých
• Pochopit síly a slabiny různých komunikačních médií k dispozici
• Spravovat své interní a externí zákazníky a stakeholdery

Formát

Kurz bude skladem:

• Vedovaná diskuse
• Prezentace slide show
• Cvičení a 
• Případové studie

Tento výcvik vedený lektorem v živém provedení v České republice (online nebo prezenčně) je určen pro zdravotnické profesionály, vedoucí lékaře a klinické trenéry, kteří si chtějí posílit své prezentční dovednosti, asertivní komunikaci, vliv na kolegy a schopnost vědeckého vyprávění v náročných lékařských prostředích.