Explore Our Courses

Citizen Development

35 hodiny
Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na obchodní profesionály, kteří se chtějí naučit vyvíjet aplikace a provádět automatizaci procesů i bez znalosti IT.Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:
    Pochopte rozvoj Citizen a naučte se běžné akce Citizen Developer. Naučte se provádět automatizaci procesů. Automatizujte úkoly v rámci podnikových aplikací.
Přečtěte si více...

Customer Care Services

14 hodiny
ÚvodKaždý z nás slouží zákazníkům, poskytování pozitivních zákaznických služeb zákazníkům je klíčové a vytváření příležitostí pro opakované obchody je důležité.Kurz Customer Care Service se zaměří na všechny typy zákazníků a na to, jak jim lépe sloužit a jak se v tomto procesu zlepšovat. Účastníkům bude poskytnuta silná sada dovedností, včetně osobního jednání, technik po telefonu, jednání s obtížnými zákazníky a vytváření návratových obchodů.ObjektivníKaždý z nás slouží zákazníkům, poskytování pozitivních zákaznických služeb zákazníkům je klíčové a vytváření příležitostí pro opakované obchody je důležité.Tento kurz Customer Care Services je navržen tak, abychom se vybavili a zlepšili. Účastníkům budou poskytnuty základní dovednosti a znalosti potřebné pro pracovníky v první linii, aby mohli zpracovávat kontakty se zákazníky po telefonu, e-mailu a osobním jednáním, po telefonu s obtížnými zákazníky a úspěšně vytvářet návratové obchody.Výhody školení
    Identifikujte a naplňujte očekávání zákazníků Efektivně komunikujte se zákazníky Správa vnímání zákazníků Jednat s různými typy zákazníků Efektivně reagovat na osobní a telefonické zákaznické kontakty Psát efektivní e-maily a dopisy Zvládat stres Diskuse a cvičení Po celou dobu sezení jsou k dispozici stimulační cvičení, která účastníkům umožňují zdokonalit své techniky řešení problémů a zlepšit své dovednosti a myšlení v oblasti péče o zákazníky. Tento kurz je navržen tak, aby vyhovoval široké škále prostředí služeb zákazníkům a plnění
Přečtěte si více...

Customer Service Care Strategy

14 hodiny
Účinná strategie péče o zákazníky je nezbytná pro růst vašeho podnikání. Strategie péče o zákazníky hraje důležitou roli při budování spokojenosti zákazníků, pomáhá vám udržet loajální zákazníky a zvyšuje úroveň opakovaného podnikání. •   Tento kurz se zaměřuje na strategie a dovednosti pro budování celoživotních vztahů se zákazníky tím, že vyvíjí cenné a efektivní strategie péče o zákazníky. •   Spokojení zákazníci se mohou prostřednictvím rozhovorů a příběhů stát dobrovolnými velvyslanci pro vaši společnost a jsou velmi pravděpodobné, že doporučí vaše služby nebo produkty ostatním. •   Tento kurz také pomůže účastníkům efektivně, přiměřeně a jasně komunikovat ve všech situacích. •   Cíle Pomáhá účastníkům vyvíjet efektivní strategii služeb zákazníkům, navrhovat a implementovat systémy, které se zaměřují na uspokojení potřeb zákazníků a porovnávají jejich služby proti jejich konkurentům, přezkoumávají kvalitu vašeho aktuálního služeb zákazníkům, stanoví cíle a stanoví strategii k uspokojení následujících.
  • Vytvořit a zvýšit kvalitu služeb zákazníkům.
  • Kritická kvalita dovedností zákazníckého servisu
  • Communication dovednosti s klienty
  • Rozhovory přes telefon
  • e-mail ke zlepšení služby zákazníkům…
  • Jak se vypořádat s obtížnými zákazníky
  • Do’s a Don’ts služeb zákazníků
•   Formát kurzu
  • Interaktivní přednáška a diskuse.
  • Mnoho cvičení a praxe.
  • Hands-on implementace v živém laboratoři prostředí.
Možnosti personalizace kurzu
  • Chcete-li požádat o přizpůsobené školení pro tento kurz, kontaktujte nás, abyste uspořádali.
  • Chcete-li se dozvědět více o ___, prosím navštivte: ___
Přečtěte si více...

Assertiveness

7 hodiny
Vysoce participativní kurz, který zahrnuje individuální a skupinové diskuse a dovednosti praxe umožnit delegátům sdílet myšlenky a rozvíjet své úrovně dovedností. publikum Každý, kdo chce zlepšit své dovednosti Aim Cílem tohoto kurzu je zvýšit důvěru a zvýšit schopnost delegátu komunikovat důvěryhodně a asertivně s kolegy a zákazníky. Cíle Na konci programu budou účastníci:
  • Pochopte a překonáte překážky, které přinášejí
  • Rozpoznat vlastnosti chování uvnitř sebe a ostatních a naučit se efektivní strategie pro jejich řízení
  • Efektivně komunikovat s širokou škálou lidí k dosažení win-win situace kdekoli je to možné
  • Efektivní řešení obtížných situací.
Přečtěte si více...

Advisory & Leadership Skills

14 hodiny
Tento kurz je součástí sady dovedností Data Scientist (Domain: Advisory & Leadership).
Přečtěte si více...

Business Communication Skills

35 hodiny
Komunikační dovednosti jsou již dlouho považovány za nezbytné pro profesionální úspěch a mnoho kariér se zastavilo, zakolísalo nebo stagnovalo kvůli nedostatku komunikačních dovedností. Na rozdíl od městských mýtů se s touto dovedností narodí jen málo z nás, ale většina z nich buď cvičila, nebo se z chyb poučila. Tento kurz je navržen tak, aby pomohl delegátům zlepšit jejich komunikační dovednosti a následně jejich schopnost spolupracovat s ostatními.Zprostředkovatelské dovednosti jsou jemně, ale významově odlišné. Excelpředpokladem je půjčená komunikace, ale důležitější je schopnost naslouchat a všímat si toho, co se říká. Úkolem mediátora je pomoci stranám dosáhnout řešení jejich problému a dospět k výsledku, který obě strany rády přijmou. Mediátoři se vyhýbají tomu, aby se přikláněli k jedné straně, vynášeli soudy nebo dávali pokyny. Jsou jednoduše zodpovědní za rozvoj efektivní komunikace a budování konsensu mezi stranami. Tento kurz také pokrývá širší škálu dovedností, kromě komunikace, které jsou vyžadovány pro výkon efektivního zprostředkovatele.
Přečtěte si více...

Customer Care Strategy

21 hodiny
Strategie péče o zákazníky hraje důležitou roli při budování spokojenosti zákazníků, pomáhá vám udržet loajální zákazníky a zvýšit úrovně opakovaného podnikání.  Prostřednictvím dobré služby zákazníkům získáte důvěru zákazníka, posilujete image společnosti a posilujete svou konkurenční výhodu na trhu. Tento kurz se zaměřuje na strategie a dovednosti pro budování celoživotních vztahů se zákazníky tím, že vyvíjí cenné a efektivní strategie péče o zákazníky.  Zodpovědní zákazníci mohou, prostřednictvím konverzací a příběhů, stát se dobrovolnými velvyslanci pro vaši společnost a jsou vysoce pravděpodobné, že doporučí vaše služby ostatním. Tento workshop také pomůže účastníkům efektivně, přiměřeně a jasně komunikovat ve všech situacích. Cíle
  • Rozvoj kompetencí v oblasti profesionální péče o zákazníky
  • Zvýšení efektivity komunikace s klienty
  • Získání znalostí o tom, jak dosáhnout základních potřeb a očekávání zákazníků
  • Budování silných a udržitelných vztahů s klienty
  • Rozšiřování pozitivního obrazu společnosti na trhu
  • Identifikace, snižování a překonávání námitek a překážek
  • Naučte se osobnosti a komunikační preference při jednání s klienty
  • schopnost vytvářet otevřené prostředí pro komunikaci
  • Rozvíjet dovednosti pro jasnou a efektivní komunikaci
  • Identifikace překážek pro efektivní komunikaci
  • Znalost tělesného jazyka a neverbalní komunikace
Metody
  • Hrací role
  • Testy sebehodnocení
  • Cvičení v skupinách
  • Individuální práce
  • Praktické setkání
  • Čtení
  • Diskuse
Učení outcomes Po dokončení tohoto kurzu budou účastníci schopni:
  • Přijmout zaměřenou strategii péče o zákazníky
  • Identifikace klíčových záležitostí zákazníků
  • Vytvořte profesionální image společnosti
  • Přizpůsobte se konkrétním způsobům chování zákazníků
  • Zvýšení loajality zákazníků prostřednictvím výjimečné služby zákazníkům
  • Rozvíjet komunikační schopnosti s klienty
  • Použijte techniky pro budování vztahů
  • Vývoj osobního akčního plánu pro zlepšení dovedností v oblasti služeb zákazníkům
  • Ukázat gesty velkorysosti a kvalitní péče o zákazníky
  • Použijte techniky pro řešení obtížných situací
  • Rozpoznání překážek pro poskytování vynikající služby zákazníkům
Přečtěte si více...

Coaching Skills

7 hodiny
PublikumZaměstnanci, kteří musí být plně připraveni poskytovat vysoce kvalitní koučovací sezení
    Jednotlivým členům jejich vlastních zaměstnanců Svým týmům Jednotlivcům, kteří nejsou přímo spojeni s jejich vlastními týmy, ale kteří by ocenili jejich nezávislý – a nehodnotící – přínos
Formát kurzukombinace:
    Usnadněné diskuse Koučování delegátů – s plnou zpětnou vazbou
Na konci kurzu budou delegáti schopni:
    Definujte „koučování“ a podrobně vysvětlete použití koučování ke zlepšení individuálního a týmového výkonu – zejména spojte jeho použití s pochopením důvodů (a nápravou) nedostatečného výkonu Poskytujte smysluplné koučovací sezení
Přečtěte si více...

Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence

14 hodiny
In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable. Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance. This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills. Objectives:
  • To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
  • To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
  • To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
  • To learn the art of assertiveness and self-confidence
  • To experiment, experience and practice conflict resolutions 
Přečtěte si více...

How to Manage Stress and Avoid Burnout

7 hodiny
Stress is hard to avoid nowadays. Common signs of distress include: inability to eat without pain, stomach upsets or cramps, headaches, imposter syndrome, low self-worth beliefs, and so on.  This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at stressed individuals who wish to deal with their stress effectively and achieve a calmer, clearer and more energetic state in daily life. By the end of this training, participants will be able to:
  • Understand the two types of stress: distress and eustress.
  • Articulate your personal indicators and relievers of stress.
  • Create a plan with specific routines to enhance calm, clarity and energy, while minimzing stress accumulated in the day.
  • Shift negative emotions and boost positive ones using proven techniques.
  • Deal with stress-causing. disempowering beliefs around work, life, and relationships.
Format of the Course
  • Interactive lecture and discussion.
  • Lots of exercises and practice.
Course Customization Options
  • To request a customized training for this course, or to book a one on one session, please contact us to arrange.
Přečtěte si více...

Influencing and Avoiding Conflict

21 hodiny
Publikum
    Zaměstnanci, kteří si musí být plně vědomi problémů souvisejících Influencing and Avoiding Conflict s : svými kolegy, jejich šéfy, jejich interními a externími zákazníky a zainteresovanými stranami
Cíle kurzuNa konci kurzu budou delegáti schopni:
    Ocenit potřebu řídit své vlastní chování dříve, než mohou ovlivnit chování ostatních Pochopit silné a slabé stránky různých dostupných komunikačních médií Řídit své interní a externí zákazníky a zainteresované strany
FormátKurz bude vysoce interaktivní kombinací:
    Usnadněné diskuse Prezentace snímků Cvičení a případové studie
Přečtěte si více...

Last Updated:



Reference(12)

That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.

Marta Gralewska - Roche
Kurz - Assertiveness

Physical exercises

Ina Kantsevich - Roche
Kurz - Assertiveness

assertiveness application

Budiman Budiman - Gamma Interactive Inc.
Kurz - Assertiveness

the games

Jan Airielle Yabut - Gamma Interactive Inc.
Kurz - Assertiveness

The way the trainer interact with the attendees, the way he appreciate and listen to all answers and giving positive phrases.

Ma Jerry Ann Simangan - Gamma Interactive Inc.
Kurz - Assertiveness

Cvičení byla opravdu zábavná

Jakub - AXA XL
Kurz - Business Communication Skills

Machine Translated

Charisma trenéra a znalostí.

Bartosz - AXA XL
Kurz - Business Communication Skills

Machine Translated

Žádná nuda se nekonala, prezentace byla velmi poutavá

Karolina - AXA XL
Kurz - Business Communication Skills

Machine Translated

Otevřená atmosféra bez posuzování

Agnieszka - AXA XL
Kurz - Business Communication Skills

Machine Translated

Dobře běží, správně naplánované

Kamil - AXA XL
Kurz - Business Communication Skills

Machine Translated

Školení bylo přizpůsobeno mým potřebám

Patricia - Embraer
Kurz - Influencing and Avoiding Conflict

Machine Translated

Jelikož to bylo 1:1, personalizace obsahu.

Patricia - Embraer
Kurz - Influencing and Avoiding Conflict

Machine Translated

Upcoming Courses

Other regions in České republice

Ostatní země

Tyto kurzy jsou k dispozici také v jiných zemích
Víkendové Professional Development kurzy, Večerní Professional Development školení, Professional Development přijímač, Professional Development vedené školitelem, Víkendové Professional Development školení, Večerní Professional Development kurzy, Professional Development koučování, Professional Development lektor, Professional Development školitel, Professional Development počítačová školení, Professional Development počítačové kurzy , Professional Development kurzy, Professional Development školení, Professional Development on-site, Professional Development uzavřená školení, Professional Development individuální školení
1