Professional Development Školení v České republice

Řízení obtížných klientů a konfliktního řešení pro zlepšení spokojenosti zákazníků je komplexní kurz navržený k posílení komunikačních, empatických a schopností řízení konfliktu u profesionálů, kteří přímo interagují s klienty.

Toto vedení kurzu (online nebo na místě) je zaměřeno na profesionály střední úrovně, kteří si přejí efektivně řídit obtížné klienty, konstruktivně řešit konflikty a zlepšovat spokojenost zákazníků prostřednictvím strukturovaného následného sledování a hodnocení.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Identifikovat kořenové příčiny nespokojenosti klienta a situací s konflikty.
• Aplikovat principy emocionální inteligence a komunikační strategie k uklidnění napětí.
• Efektivně řešit stížnosti zákazníků, přičemž zachovávají obchodní vztahy.
• Provádět hodnocení služeb a implementovat průzkumy spokojenosti zákazníků k měření pokroku.

Formát kurzu

• Interaktivní přednáška a diskuse.
• Role-playing, simulace a případové studie z praxe.
• Praktické cvičení komunikačních a technik řešení konfliktů.

Možnosti přizpůsobení kurzu

• Pro požadavek na přizpůsobené školení se obraťte na nás, abychom to zařídili.

Úvod

Každý z nás obsluhuje zákazníky, poskytování kladného zákaznického servisu je klíčové a vytváření příležností pro opakovanou spolupráci je důležité.

Kurz Služby zákaznické péče se bude zabývat všemi typy zákazníků a tím, jak je lépe obsluhovat a zlepšovat se přitom. Účastníci obdrží silnou sadu dovedností, včetně osobní komunikace, telefonních technik, řešení obtížných situací s zákazníky a generování opakované spolupráce.

Cíl

Každý z nás obsluhuje zákazníky, poskytování kladného zákaznického servisu je klíčové a vytváření příležostí pro opakovanou spolupráci je důležité.

Tento kurz Služeb zákaznické péče je navržen tak, aby vybavení a zlepšení se. Účastníci obdrží základní sadu dovedností a znalostí potřebných pro personál na přední linii k zpracování kontaktů s klienty telefonem, emailem a osobní komunikaci, telefonními technikami s obtížnými klienty a úspěšným generováním opakované spolupráce.

Výhody školení

• Identifikace a splňování očekávání zákazníků
• Účinná komunikace se zákazníky
• Správa vnímání zákazníků
• Zvládání různých typů zákazníků
• Účinné reagování na osobní a telefonní kontakty se zákazníky
• Složení účinných e-mailů a dopisů
• Správa stresu
• Diskuse a cvičení během kurzu
• Během celého trvání seznámení s stimulujícími cvičením, která umožní účastníkům zlepšit své problémové řešení a vylepšit si dovednosti a postoje ve službách zákaznické péče. Tento kurz je navržen tak, aby se hodil pro širokou škálu prostředí zákaznického servisu a splňování požadavků.

Vysoce participativní kurz, který zahrnuje individuální a skupinové diskuse a dovednosti praxe umožnit delegátům sdílet myšlenky a rozvíjet své úrovně dovedností.

publikum

Každý, kdo chce zlepšit své dovednosti

Aim

Tento kurz má za cíl zvýšit sebevědomí a zvýšit schopnost delegáta sebevědomě a asertivně komunikovat s kolegy a zákazníky.

Cíle

Na konci programu budou účastníci:

• Pochopte a překonáte překážky, které přinášejí
• Rozpoznat vlastnosti chování uvnitř sebe a ostatních a naučit se efektivní strategie pro jejich řízení
• Efektivně komunikovat s širokou škálou lidí k dosažení win-win situace kdekoli je to možné
• Efektivní řešení obtížných situací.

Kurz „Komunikace s vysokou dopadovou hodnotou" je koncipován tak, aby účastníkům poskytl nezbytné nástroje pro jasnou, sebevědomou a působivou komunikaci. V současném obchodním prostředí je schopnost účinně předávat myšlenky zásadního významu. Tento školicí kurz se zabývá dvěma nejdůležitějšími aspekty profesionální komunikace: zvládnutím mezi lidských dovedností a předáváním silných veřejných prezentací.

Program využívá holistický přístup, začíná základními principy komunikace a pokračuje specializovaným modulem zaměřeným na překonávání strachu z veřejného vystupování. Účastníci se poté naučí praktické a aplikovatelné techniky pro strukturování a podání přesvědčivých prezentací. Celý vzdělávací zážitek je podložen principy emoční inteligence, které účastníkům umožňují komunikovat s větším empatickým chápáním, uvědomělostí a dopadem.

Po dokončení tohoto školení budou účastníci schopni:

• Používat praktické techniky pro jasnější, empatickou a objektivní mezi lidskou komunikaci.
• Implementovat osvědčené strategie pro zvládání úzkosti z veřejného vystupování a projevení sebevědomí.
• Strukturovat přesvědčivou prezentaci s jasným úvodem, logickým průběhem a zapamatovatelným závěrem.
• Předvést prezentaci zapojujícím způsobem s využitím efektivního řeči těla a variace hlasových prostředků.
• Identifikovat základní principy emoční inteligence a využít je k budování silnějších profesionálních vztahů.
• Vypracovat osobní akční plán pro další rozvoj jejich komunikačních a prezentačních dovedností

Cílová skupina

• Personál, který potřebuje být plně obeznámen s problémy souvisejícími s vlivem a odstraňováním konfliktů: 
  • S kolegy
  • S nadřízenými
  • S interními a externími zákazníky a stakeholdery

Cíle kurzu

Konce kurzu budou delegáti schopni:

• Oceňovat potřebu řízení vlastního chování, než mohou ovlivnit chování druhých
• Pochopit síly a slabiny různých komunikačních médií k dispozici
• Spravovat své interní a externí zákazníky a stakeholdery

Formát

Kurz bude skladem:

• Vedovaná diskuse
• Prezentace slide show
• Cvičení a 
• Případové studie

Tento kurz vedený lektorem v živém režimu České republice (online nebo prezenčně) je určen pro zdravotnické pracovníky, lékaře-lídry a klinické trenéry, kteří chtějí posílit své prezentační dovednosti, asertivní komunikaci, vliv na kolegy a schopnost vyprávět vědecké příběhy ve výkonech s vysokou mírou rizika.