Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence Počítačový Kurz

Úvod

Každý z nás slouží zákazníkům, poskytování pozitivních zákaznických služeb zákazníkům je klíčové a vytváření příležitostí pro opakované obchody je důležité.

Kurz Customer Care Service se zaměří na všechny typy zákazníků a na to, jak jim lépe sloužit a jak se v tomto procesu zlepšovat. Účastníkům bude poskytnuta silná sada dovedností, včetně osobního jednání, technik po telefonu, jednání s obtížnými zákazníky a vytváření návratových obchodů.

Objektivní

Každý z nás slouží zákazníkům, poskytování pozitivních zákaznických služeb zákazníkům je klíčové a vytváření příležitostí pro opakované obchody je důležité.

Tento kurz Customer Care Services je navržen tak, abychom se vybavili a zlepšili. Účastníkům budou poskytnuty základní dovednosti a znalosti potřebné pro pracovníky v první linii, aby mohli zpracovávat kontakty se zákazníky po telefonu, e-mailu a osobním jednáním, po telefonu s obtížnými zákazníky a úspěšně vytvářet návratové obchody.

Výhody školení

Identifikujte a naplňujte očekávání zákazníků Efektivně komunikujte se zákazníky Správa vnímání zákazníků Jednat s různými typy zákazníků Efektivně reagovat na osobní a telefonické zákaznické kontakty Psát efektivní e-maily a dopisy Zvládat stres Diskuse a cvičení Po celou dobu sezení jsou k dispozici stimulační cvičení, která účastníkům umožňují zdokonalit své techniky řešení problémů a zlepšit své dovednosti a myšlení v oblasti péče o zákazníky. Tento kurz je navržen tak, aby vyhovoval široké škále prostředí služeb zákazníkům a plnění

Vysoce participativní kurz, který zahrnuje individuální a skupinové diskuse a dovednosti praxe umožnit delegátům sdílet myšlenky a rozvíjet své úrovně dovedností.

publikum

Každý, kdo chce zlepšit své dovednosti

Aim

Tento kurz má za cíl zvýšit sebevědomí a zvýšit schopnost delegáta sebevědomě a asertivně komunikovat s kolegy a zákazníky.

Cíle

Na konci programu budou účastníci:

• Pochopte a překonáte překážky, které přinášejí
• Rozpoznat vlastnosti chování uvnitř sebe a ostatních a naučit se efektivní strategie pro jejich řízení
• Efektivně komunikovat s širokou škálou lidí k dosažení win-win situace kdekoli je to možné
• Efektivní řešení obtížných situací.

Goal

Školení bude zaměřeno na přezkoumání a zlepšení kompetencí potřebných k dosažení jejich obchodních cílů, pokud jde o individuální práci i týmovou práci, zejména prostřednictvím získávání dovedností účastníků, jako jsou:

• Budování efektivního komunikačního stylu s ostatními
• Praktický rozbor komunikačních bariér a aktivní techniky prevence jejich vzniku
• Budování vztahů podpůrných sestav
• Efektivní týmová práce
• Uvědomění si vzájemného ovlivňování ve vztahu tým-jednotka a jednotka-tým
• Schopnost používat různé techniky ke zvládání konfliktů
• Měnit své postoje a chování modelovat konstruktivně (např. asertivní držení těla)

Způsob práce

Školení je koncipováno jako interaktivní, kde účastníci sdílejí více než 80 % času. Každé sezení má podobnou dynamiku: otevření nových cvičebních návyků (k budování povědomí), mini přednáška o technikách (znalosti), procvičování nových taktik a technik (dovednosti). Po ukončení každého sezení obdrží účastníci podpůrné materiály pro diskutovaná sezení.

Praktický materiál je shrnut v podobě minipřednášky vysvětlující teoretický základ a základní psychologické mechanismy, které účastníci při práci na školící místnosti zažívají.

Účel školení:

Pro všechny, kteří se snaží efektivně a efektivně řešit konfliktní situace. Školení pro lidi, kteří chtějí rozvíjet své dovednosti v používání konfliktu v práci týmu, s cílem rozvíjet schopnost aplikovat strategie, metody a techniky zvládání konfliktů.

Výhody školení:

Využití metod a technik k řešení konfliktních situací, efektivní zvládání konfliktů, efektivní komunikace v konfliktních situacích, zručná příprava analýzy potřeb stran konfliktu a formulace problému, využití dovedností zvládání stresu, emoční a asertivní techniky při řešení takových konfliktů.

Dovednosti získané během školení:

• efektivně komunikovat v konfliktních situacích
• identifikovat zdroje konfliktu
• analýza potřeb stran konfliktu a formulace problému
• používat metody a techniky k řešení konfliktů
• k zásadám asertivity a zvládání emocí při řešení konfliktů
• aplikace principů asertivního odporu falšování
• vhodné chování v konfliktu
• implementovat tyto zvládání stresu, emocionální

Metoda tréninku:

přednášky, simulace, případové studie, hraní rolí, poskytování zpětné vazby účastníkům

Role týmu identifikované Dr. Meredithem Belbinem jsou široko používány v organizacích po celém světě. Tento kurz vás povede přes teorii týmových rolí, které vám pomohou identifikovat způsoby, jak využít své síly k vaší výhodě a zvládnout své slabosti co nejlépe. Kurz je vhodný pro jednotlivce, kteří se chtějí naučit fungovat lépe v, nebo zlepšit jejich řízení, týmy. Je také ideální pro stávající týmy, které spolu mohou zkoumat způsoby, jak efektivněji pracovat ve svém konkrétním prostředí.

Tento instruktorově řízený živý kurz v České republice (online nebo na místním pozemku) je součástí sady dovedností Data Scientist (Oblast: Radnictví & Leadership) a určen profesionálům, kteří chtějí vybudovat dopadné komunikační, řešitelské a vůdcovské dovednosti pro prosperování v týmech datových vědců nebo analytiky.

Konec tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Používat strukturovaná řešení problémů a techniky analýzy odvodovacích příčin.
• Effektivně komunikovat výsledky prostřednictvím dopadného vyprávění historek a vizualizace.
• Vede změnové iniciativy a vlivem na zainteresované strany s důvěrou.
• Spravovat projekty s daty pomocí jasných a praktických rámcek.

Komunikační dovednosti jsou již dlouho považovány za nezbytné pro profesionální úspěch a mnoho kariér se zastavilo, zakolísalo nebo stagnovalo kvůli nedostatku komunikačních dovedností. Na rozdíl od městských mýtů se s touto dovedností narodí jen málo z nás, ale většina z nich buď cvičila, nebo se z chyb poučila. Tento kurz je navržen tak, aby pomohl delegátům zlepšit jejich komunikační dovednosti a následně jejich schopnost spolupracovat s ostatními.

Zprostředkovatelské dovednosti jsou jemně, ale významově odlišné. Excelpředpokladem je půjčená komunikace, ale důležitější je schopnost naslouchat a všímat si toho, co se říká. Úkolem mediátora je pomoci stranám dosáhnout řešení jejich problému a dospět k výsledku, který obě strany rády přijmou. Mediátoři se vyhýbají tomu, aby se přikláněli k jedné straně, vynášeli soudy nebo dávali pokyny. Jsou jednoduše zodpovědní za rozvoj efektivní komunikace a budování konsensu mezi stranami. Tento kurz také pokrývá širší škálu dovedností, kromě komunikace, které jsou vyžadovány pro výkon efektivního zprostředkovatele.

Strategie péče o zákazníky hraje důležitou roli při budování spokojenosti zákazníků, pomáhá vám udržet si věrné zákazníky a zvýšit úroveň opakovaných obchodů. Dobrým zákaznickým servisem získáte důvěru klienta, zlepšíte image společnosti a posílíte svou konkurenční výhodu na trhu. Tento kurz se zaměřuje na strategie a dovednosti pro budování celoživotních vztahů se zákazníky prostřednictvím rozvoje hodnotných a účinných strategií péče o zákazníky. Spokojení zákazníci se mohou prostřednictvím konverzací a vyprávění příběhů stát dobrovolnými ambasadory vaší společnosti a je velmi pravděpodobné, že vaše služby doporučí ostatním. Tento workshop také pomůže účastníkům efektivně, vhodně a jasně komunikovat ve všech situacích.

CÍLE

• Rozvíjení kompetencí v oblasti profesionální péče o zákazníky
• Zvyšování efektivity komunikace se zákazníky
• Získání znalostí, jak se dostat k základním potřebám a očekáváním zákazníků
• Budování pevných a udržitelných vztahů s klienty
• Rozšíření pozitivní image společnosti na trhu
• Identifikace, snižování a překonávání námitek a bariér
• Poznávání osobností a komunikačních preferencí při jednání s klienty
• Vytvoření schopnosti vytvářet otevřené prostředí pro komunikaci
• Rozvíjení dovedností komunikovat jasně a efektivně
• Identifikace překážek efektivní komunikace
• Zvládnutí řeči těla a neverbální komunikace

METODY

• Hraní rolí
• Sebehodnotící testy
• Cvičení ve skupinách
• Individuální práce
• Cvičební sezení
• Přednášky
• Diskuse

VÝSLEDKY UČENÍ

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Přijměte cílenou strategii péče o zákazníky
• Identifikujte klíčové problémy zákazníků
• Budujte profesionální image společnosti
• Přizpůsobte se konkrétním stylům chování zákazníků
• Zvyšte loajalitu zákazníků prostřednictvím výjimečného zákaznického servisu
• Rozvíjet komunikační schopnosti s klienty
• Používejte techniky k budování vztahů
• Vytvořte si osobní akční plán pro zlepšení dovedností v oblasti služeb zákazníkům
• Ukažte gesta štědrosti a vysoce kvalitní péče o zákazníky
• Používejte techniky k řešení obtížných situací
• Rozpoznat překážky v poskytování vynikajících služeb zákazníkům

Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na obchodní profesionály, kteří se chtějí naučit vyvíjet aplikace a provádět automatizaci procesů i bez znalosti IT.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

Pochopte rozvoj Citizen a naučte se běžné akce Citizen Developer. Naučte se provádět automatizaci procesů. Automatizujte úkoly v rámci podnikových aplikací.

Publikum

Zaměstnanci, kteří musí být plně připraveni poskytovat vysoce kvalitní koučovací sezení

• Jednotlivým členům vlastního personálu
• Do jejich týmů
• Jednotlivcům, kteří nejsou přímo spojeni s jejich vlastními týmy, ale kteří by ocenili jejich nezávislý – a nehodnotící – vstup

Formát kurzu

kombinace:

• Usnadněné diskuse
• Koučování delegátů – s plnou zpětnou vazbou

Na konci kurzu budou delegáti schopni:

• Definujte „koučování“ a podrobně vysvětlete použití koučování ke zlepšení individuálního a týmového výkonu – zejména spojte jeho použití s pochopením důvodů (a nápravou) nedostatečné výkonnosti
• Poskytujte smysluplné koučovací sezení

Na konci kurzu budou delegáti schopni:

Ocenit potřebu řídit své vlastní chování dříve, než mohou ovlivnit chování ostatních Pochopit silné a slabé stránky různých dostupných komunikačních médií Řídit své interní a externí zákazníky a zainteresované strany

Formát kurzu

Kurz bude vysoce interaktivní kombinací:

Usnadněné diskuse Prezentace snímků Cvičení a případové studie

Publikum

Zaměstnanci, kteří si musí být plně vědomi problémů souvisejících s komunikací a ovlivňováním:

Jejich kolegové Jejich šéfové Jejich interní a externí zákazníci a zainteresované strany

Formát kurzu

Kurz bude vysoce interaktivní kombinací:

Usnadněné diskuse Prezentace snímků Cvičení a případové studie

Na konci kurzu budou delegáti schopni:

Oceňovat potřebu řídit své vlastní chování dříve, než mohou ovlivnit chování ostatních Pochopit silné a slabé stránky různých dostupných komunikačních médií Správa svých interních a externích zákazníků a zainteresovaných stran Vysvětlit, jak se vypořádat s obtížnými situacemi, se kterými se mohou v kanceláři setkat

Tento instruktorem vedený živý trénink v České republice (online nebo na místě) je zaměřen na vystresované jedince, kteří se chtějí vypořádat se svým stresem efektivně a dosáhnout klidnějšího, jasnějšího a energetičtějšího stavu v každodenním životě.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Pochopte dva typy stresu: distres a eustres.
• Vyjádřete své osobní ukazatele a zmírňovače stresu.
• Vytvořte si plán se specifickými rutinami pro zvýšení klidu, jasnosti a energie a zároveň minimalizujte stres nahromaděný během dne.
• Posuňte negativní emoce a povzbuďte ty pozitivní pomocí osvědčených technik.
• Vypořádejte se se stresem. oslabení přesvědčení o práci, životě a vztazích.

Publikum

Zaměstnanci, kteří si musí být plně vědomi problémů souvisejících Influencing and Avoiding Conflict s : svými kolegy, jejich šéfy, jejich interními a externími zákazníky a zainteresovanými stranami

Cíle kurzu

Na konci kurzu budou delegáti schopni:

Ocenit potřebu řídit své vlastní chování dříve, než mohou ovlivnit chování ostatních Pochopit silné a slabé stránky různých dostupných komunikačních médií Řídit své interní a externí zákazníky a zainteresované strany

Formát

Kurz bude vysoce interaktivní kombinací:

Usnadněné diskuse Prezentace snímků Cvičení a případové studie