Řešení Konfliktů, Afirmativní Chování a Selbspouze Počítačový Kurz

Úvod

Každý z nás obsluhuje zákazníky, poskytování kladného zákaznického servisu je klíčové a vytváření příležností pro opakovanou spolupráci je důležité.

Kurz Služby zákaznické péče se bude zabývat všemi typy zákazníků a tím, jak je lépe obsluhovat a zlepšovat se přitom. Účastníci obdrží silnou sadu dovedností, včetně osobní komunikace, telefonních technik, řešení obtížných situací s zákazníky a generování opakované spolupráce.

Cíl

Každý z nás obsluhuje zákazníky, poskytování kladného zákaznického servisu je klíčové a vytváření příležostí pro opakovanou spolupráci je důležité.

Tento kurz Služeb zákaznické péče je navržen tak, aby vybavení a zlepšení se. Účastníci obdrží základní sadu dovedností a znalostí potřebných pro personál na přední linii k zpracování kontaktů s klienty telefonem, emailem a osobní komunikaci, telefonními technikami s obtížnými klienty a úspěšným generováním opakované spolupráce.

Výhody školení

• Identifikace a splňování očekávání zákazníků
• Účinná komunikace se zákazníky
• Správa vnímání zákazníků
• Zvládání různých typů zákazníků
• Účinné reagování na osobní a telefonní kontakty se zákazníky
• Složení účinných e-mailů a dopisů
• Správa stresu
• Diskuse a cvičení během kurzu
• Během celého trvání seznámení s stimulujícími cvičením, která umožní účastníkům zlepšit své problémové řešení a vylepšit si dovednosti a postoje ve službách zákaznické péče. Tento kurz je navržen tak, aby se hodil pro širokou škálu prostředí zákaznického servisu a splňování požadavků.

Vysoce participativní kurz, který zahrnuje individuální a skupinové diskuse a dovednosti praxe umožnit delegátům sdílet myšlenky a rozvíjet své úrovně dovedností.

publikum

Každý, kdo chce zlepšit své dovednosti

Aim

Tento kurz má za cíl zvýšit sebevědomí a zvýšit schopnost delegáta sebevědomě a asertivně komunikovat s kolegy a zákazníky.

Cíle

Na konci programu budou účastníci:

• Pochopte a překonáte překážky, které přinášejí
• Rozpoznat vlastnosti chování uvnitř sebe a ostatních a naučit se efektivní strategie pro jejich řízení
• Efektivně komunikovat s širokou škálou lidí k dosažení win-win situace kdekoli je to možné
• Efektivní řešení obtížných situací.

Goal

Školení bude zaměřeno na přezkoumání a zlepšení kompetencí potřebných k dosažení jejich obchodních cílů, pokud jde o individuální práci i týmovou práci, zejména prostřednictvím získávání dovedností účastníků, jako jsou:

• Budování efektivního komunikačního stylu s ostatními
• Praktický rozbor komunikačních bariér a aktivní techniky prevence jejich vzniku
• Budování vztahů podpůrných sestav
• Efektivní týmová práce
• Uvědomění si vzájemného ovlivňování ve vztahu tým-jednotka a jednotka-tým
• Schopnost používat různé techniky ke zvládání konfliktů
• Měnit své postoje a chování modelovat konstruktivně (např. asertivní držení těla)

Způsob práce

Školení je koncipováno jako interaktivní, kde účastníci sdílejí více než 80 % času. Každé sezení má podobnou dynamiku: otevření nových cvičebních návyků (k budování povědomí), mini přednáška o technikách (znalosti), procvičování nových taktik a technik (dovednosti). Po ukončení každého sezení obdrží účastníci podpůrné materiály pro diskutovaná sezení.

Praktický materiál je shrnut v podobě minipřednášky vysvětlující teoretický základ a základní psychologické mechanismy, které účastníci při práci na školící místnosti zažívají.

Role týmu identifikované Dr. Meredithem Belbinem jsou široko používány v organizacích po celém světě. Tento kurz vás povede přes teorii týmových rolí, které vám pomohou identifikovat způsoby, jak využít své síly k vaší výhodě a zvládnout své slabosti co nejlépe. Kurz je vhodný pro jednotlivce, kteří se chtějí naučit fungovat lépe v, nebo zlepšit jejich řízení, týmy. Je také ideální pro stávající týmy, které spolu mohou zkoumat způsoby, jak efektivněji pracovat ve svém konkrétním prostředí.

Tento instruktorově řízený živý kurz v České republice (online nebo na místním pozemku) je součástí sady dovedností Data Scientist (Oblast: Radnictví & Leadership) a určen profesionálům, kteří chtějí vybudovat dopadné komunikační, řešitelské a vůdcovské dovednosti pro prosperování v týmech datových vědců nebo analytiky.

Konec tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Používat strukturovaná řešení problémů a techniky analýzy odvodovacích příčin.
• Effektivně komunikovat výsledky prostřednictvím dopadného vyprávění historek a vizualizace.
• Vede změnové iniciativy a vlivem na zainteresované strany s důvěrou.
• Spravovat projekty s daty pomocí jasných a praktických rámcek.

Komunikační dovednosti jsou již dlouho považovány za nezbytné pro profesionální úspěch a mnoho kariér se zastavilo, zakolísalo nebo stagnovalo kvůli nedostatku komunikačních dovedností. Na rozdíl od městských mýtů se s touto dovedností narodí jen málo z nás, ale většina z nich buď cvičila, nebo se z chyb poučila. Tento kurz je navržen tak, aby pomohl delegátům zlepšit jejich komunikační dovednosti a následně jejich schopnost spolupracovat s ostatními.

Zprostředkovatelské dovednosti jsou jemně, ale významově odlišné. Excelpředpokladem je půjčená komunikace, ale důležitější je schopnost naslouchat a všímat si toho, co se říká. Úkolem mediátora je pomoci stranám dosáhnout řešení jejich problému a dospět k výsledku, který obě strany rády přijmou. Mediátoři se vyhýbají tomu, aby se přikláněli k jedné straně, vynášeli soudy nebo dávali pokyny. Jsou jednoduše zodpovědní za rozvoj efektivní komunikace a budování konsensu mezi stranami. Tento kurz také pokrývá širší škálu dovedností, kromě komunikace, které jsou vyžadovány pro výkon efektivního zprostředkovatele.

Strategie péče o zákazníky hraje důležitou roli při budování spokojenosti zákazníků, pomáhá vám udržet si věrné zákazníky a zvýšit úroveň opakovaných obchodů. Dobrým zákaznickým servisem získáte důvěru klienta, zlepšíte image společnosti a posílíte svou konkurenční výhodu na trhu. Tento kurz se zaměřuje na strategie a dovednosti pro budování celoživotních vztahů se zákazníky prostřednictvím rozvoje hodnotných a účinných strategií péče o zákazníky. Spokojení zákazníci se mohou prostřednictvím konverzací a vyprávění příběhů stát dobrovolnými ambasadory vaší společnosti a je velmi pravděpodobné, že vaše služby doporučí ostatním. Tento workshop také pomůže účastníkům efektivně, vhodně a jasně komunikovat ve všech situacích.

CÍLE

• Rozvíjení kompetencí v oblasti profesionální péče o zákazníky
• Zvyšování efektivity komunikace se zákazníky
• Získání znalostí, jak se dostat k základním potřebám a očekáváním zákazníků
• Budování pevných a udržitelných vztahů s klienty
• Rozšíření pozitivní image společnosti na trhu
• Identifikace, snižování a překonávání námitek a bariér
• Poznávání osobností a komunikačních preferencí při jednání s klienty
• Vytvoření schopnosti vytvářet otevřené prostředí pro komunikaci
• Rozvíjení dovedností komunikovat jasně a efektivně
• Identifikace překážek efektivní komunikace
• Zvládnutí řeči těla a neverbální komunikace

METODY

• Hraní rolí
• Sebehodnotící testy
• Cvičení ve skupinách
• Individuální práce
• Cvičební sezení
• Přednášky
• Diskuse

VÝSLEDKY UČENÍ

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Přijměte cílenou strategii péče o zákazníky
• Identifikujte klíčové problémy zákazníků
• Budujte profesionální image společnosti
• Přizpůsobte se konkrétním stylům chování zákazníků
• Zvyšte loajalitu zákazníků prostřednictvím výjimečného zákaznického servisu
• Rozvíjet komunikační schopnosti s klienty
• Používejte techniky k budování vztahů
• Vytvořte si osobní akční plán pro zlepšení dovedností v oblasti služeb zákazníkům
• Ukažte gesta štědrosti a vysoce kvalitní péče o zákazníky
• Používejte techniky k řešení obtížných situací
• Rozpoznat překážky v poskytování vynikajících služeb zákazníkům

Toto instruktorem vedené, živé školení (České republice, online nebo na místě) je zaměřeno na podnikatelsky orientované odborníky, kteří chtějí naučit vývoji aplikací a automatizaci procesů i bez jakéhokoli IT pozadí.

Po absolvování tohoto školení budou účastníci schopni:

• Pochopit občanský vývoj a naučit se běžným akcím občanského vývojáře.
• Naučit se, jak provádět automatizaci procesů.
• Automatizovat úkoly v rámci podnikových aplikací.

Publikum

Zaměstnanci, kteří musí být plně připraveni poskytovat vysoce kvalitní koučovací sezení

• Jednotlivým členům vlastního personálu
• Do jejich týmů
• Jednotlivcům, kteří nejsou přímo spojeni s jejich vlastními týmy, ale kteří by ocenili jejich nezávislý – a nehodnotící – vstup

Formát kurzu

kombinace:

• Usnadněné diskuse
• Koučování delegátů – s plnou zpětnou vazbou

Na konci kurzu budou delegáti schopni:

• Definujte „koučování“ a podrobně vysvětlete použití koučování ke zlepšení individuálního a týmového výkonu – zejména spojte jeho použití s pochopením důvodů (a nápravou) nedostatečné výkonnosti
• Poskytujte smysluplné koučovací sezení

Konec kurzu, účastníci budou schopni:

• Oceňovat důležitost správy svého vlastního chování, než mohou ovlivnit chování ostatních
• Pochopit síly a slabiny různých komunikačních médií k dispozici
• Spravovat své interní i externí zákazníky a stakeholdery

Formát kurzu

Kurz bude velmi interaktivní kombinací:

• Vedenej diskusí
• Prezentace pomocí prezentací
• Cvičení a
• Kazetové studie

Cílová skupina

Příslušníci personálu, kteří musí být plně obeznámeni s problémy týkajícími se komunikace a vlivu:

• Své kolegy
• Své nadřízené
• Své interní a externí klienty a partnery

Formát kurzu

Kurz bude skladem velmi interaktivních prvků:

• Fasilitovaných diskusí
• Prezentačních prezentací
• Cvičení a případových studií

Konec kurzu – účastníci budou schopni:

• Oceňovat potřebu řídit své vlastní chování, než mohou ovlivňovat chování ostatních
• Pochopit síly a slabiny různých komunikačních médií k dispozici
• Spravovat své interní i externí klienty a partnery
• Vysvětlit, jak se vyrovnávat s obtížnými situacemi, které mohou narazit v kanceláři

Handling Difficult Clients and Conflict Resolution for Improved Customer Satisfaction is a comprehensive course designed to strengthen communication, empathy, and conflict management skills in customer-facing professionals.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at intermediate-level professionals who wish to effectively handle difficult clients, resolve conflicts constructively, and enhance customer satisfaction through structured follow-up and evaluation practices.

By the end of this training, participants will be able to:

• Identify the root causes of client dissatisfaction and conflict situations.
• Apply emotional intelligence principles and communication strategies to defuse tension.
• Resolve customer complaints effectively while preserving business relationships.
• Conduct service evaluations and implement customer satisfaction surveys to measure improvement.

Format of the Course

• Interactive lecture and discussion.
• Role-playing, simulations, and real-world case studies.
• Hands-on exercises for communication and conflict resolution techniques.

Course Customization Options

• To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

Tento instruktorem vedený živý trénink v České republice (online nebo na místě) je zaměřen na vystresované jedince, kteří se chtějí vypořádat se svým stresem efektivně a dosáhnout klidnějšího, jasnějšího a energetičtějšího stavu v každodenním životě.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Pochopte dva typy stresu: distres a eustres.
• Vyjádřete své osobní ukazatele a zmírňovače stresu.
• Vytvořte si plán se specifickými rutinami pro zvýšení klidu, jasnosti a energie a zároveň minimalizujte stres nahromaděný během dne.
• Posuňte negativní emoce a povzbuďte ty pozitivní pomocí osvědčených technik.
• Vypořádejte se se stresem. oslabení přesvědčení o práci, životě a vztazích.

Cílová skupina

• Personál, který potřebuje být plně obeznámen s problémy souvisejícími s vlivem a odstraňováním konfliktů: 
  • S kolegy
  • S nadřízenými
  • S interními a externími zákazníky a stakeholdery

Cíle kurzu

Konce kurzu budou delegáti schopni:

• Oceňovat potřebu řízení vlastního chování, než mohou ovlivnit chování druhých
• Pochopit síly a slabiny různých komunikačních médií k dispozici
• Spravovat své interní a externí zákazníky a stakeholdery

Formát

Kurz bude skladem:

• Vedovaná diskuse
• Prezentace slide show
• Cvičení a 
• Případové studie