Strategie zákaznické péče Počítačový Kurz

Úvod

Každý z nás obsluhuje zákazníky, poskytování kladného zákaznického servisu je klíčové a vytváření příležností pro opakovanou spolupráci je důležité.

Kurz Služby zákaznické péče se bude zabývat všemi typy zákazníků a tím, jak je lépe obsluhovat a zlepšovat se přitom. Účastníci obdrží silnou sadu dovedností, včetně osobní komunikace, telefonních technik, řešení obtížných situací s zákazníky a generování opakované spolupráce.

Cíl

Každý z nás obsluhuje zákazníky, poskytování kladného zákaznického servisu je klíčové a vytváření příležostí pro opakovanou spolupráci je důležité.

Tento kurz Služeb zákaznické péče je navržen tak, aby vybavení a zlepšení se. Účastníci obdrží základní sadu dovedností a znalostí potřebných pro personál na přední linii k zpracování kontaktů s klienty telefonem, emailem a osobní komunikaci, telefonními technikami s obtížnými klienty a úspěšným generováním opakované spolupráce.

Výhody školení

• Identifikace a splňování očekávání zákazníků
• Účinná komunikace se zákazníky
• Správa vnímání zákazníků
• Zvládání různých typů zákazníků
• Účinné reagování na osobní a telefonní kontakty se zákazníky
• Složení účinných e-mailů a dopisů
• Správa stresu
• Diskuse a cvičení během kurzu
• Během celého trvání seznámení s stimulujícími cvičením, která umožní účastníkům zlepšit své problémové řešení a vylepšit si dovednosti a postoje ve službách zákaznické péče. Tento kurz je navržen tak, aby se hodil pro širokou škálu prostředí zákaznického servisu a splňování požadavků.

Vysoce participativní kurz, který zahrnuje individuální a skupinové diskuse a dovednosti praxe umožnit delegátům sdílet myšlenky a rozvíjet své úrovně dovedností.

publikum

Každý, kdo chce zlepšit své dovednosti

Aim

Tento kurz má za cíl zvýšit sebevědomí a zvýšit schopnost delegáta sebevědomě a asertivně komunikovat s kolegy a zákazníky.

Cíle

Na konci programu budou účastníci:

• Pochopte a překonáte překážky, které přinášejí
• Rozpoznat vlastnosti chování uvnitř sebe a ostatních a naučit se efektivní strategie pro jejich řízení
• Efektivně komunikovat s širokou škálou lidí k dosažení win-win situace kdekoli je to možné
• Efektivní řešení obtížných situací.

Tento instruktorově řízený živý kurz v České republice (online nebo na místním pozemku) je součástí sady dovedností Data Scientist (Oblast: Radnictví & Leadership) a určen profesionálům, kteří chtějí vybudovat dopadné komunikační, řešitelské a vůdcovské dovednosti pro prosperování v týmech datových vědců nebo analytiky.

Konec tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Používat strukturovaná řešení problémů a techniky analýzy odvodovacích příčin.
• Effektivně komunikovat výsledky prostřednictvím dopadného vyprávění historek a vizualizace.
• Vede změnové iniciativy a vlivem na zainteresované strany s důvěrou.
• Spravovat projekty s daty pomocí jasných a praktických rámcek.

Komunikační dovednosti jsou již dávno považovány za klíčové pro profesionální úspěch a mnoho kariér se zastavilo, váhá nebo stagnuje díky nedostatku komunikačních dovedností. Na rozdíl od městských legend má jen malý počet lidí tyto schopnosti přirozeně. Většina lidí je buď cvičila nebo se učila z chyb. Tento kurz je navržen tak, aby pomohl delegátům vylepšit své komunikační dovednosti a tím i jejich schopnost pracovat s ostatními.

Negociační dovednosti se liší subtilně ale významně. Excelentní komunikace je předpokladem, ale důležitější je schopnost poslouchat a zaznamenávat to, co se říká. Úloha negOCIáře je pomoci stranám dosáhnout řešení jejich problému a dorazit k výsledku, který jsou obě strany ochotny přijmout. NegOCIáři se vyhýbají zaujímání stran, soudění nebo dávání rad. Jsou odpovědní za rozvoj efektivní komunikace a vytváření konsenzu mezi stranami. Tento kurz také pokrývá širší spektrum dovedností, vedle komunikace, které jsou potřebné pro efektivní negOCIaci.

Kurz o péči o zákazníky je navržen k vzdělávání účastníků o základech poskytování vynikající služby a péče o zákazníky. Zaměřuje se na zacházení s klienty s respektu a laskavostí, budování emocionálního spojení a zajistění jejich spokojenosti a loajality. Tyto kurzy pokrývají široké spektrum témat, včetně komunikačních dovedností, řízení času, technik de-escalace a nejlepších praxe odvětví. Prostřednictvím příkladů z reálného života a praktických cvičení si účastníci vytvoří pochopení efektivního řešení dotazů, stížností a zpětné vazby od klientů. Cílem je vybavení jednotlivců nezbytnými dovednostmi k poskytování profesionální, užitečné a vysoké kvality služeb při různých interakcích s klienty, což zlepšuje celkovou zákaznickou zkušenost.

Toto instruktorem vedené, živé školení (České republice, online nebo na místě) je zaměřeno na podnikatelsky orientované odborníky, kteří chtějí naučit vývoji aplikací a automatizaci procesů i bez jakéhokoli IT pozadí.

Po absolvování tohoto školení budou účastníci schopni:

• Pochopit občanský vývoj a naučit se běžným akcím občanského vývojáře.
• Naučit se, jak provádět automatizaci procesů.
• Automatizovat úkoly v rámci podnikových aplikací.

Publikum

Zaměstnanci, kteří musí být plně připraveni poskytovat vysoce kvalitní koučovací sezení

• Jednotlivým členům vlastního personálu
• Do jejich týmů
• Jednotlivcům, kteří nejsou přímo spojeni s jejich vlastními týmy, ale kteří by ocenili jejich nezávislý – a nehodnotící – vstup

Formát kurzu

kombinace:

• Usnadněné diskuse
• Koučování delegátů – s plnou zpětnou vazbou

Na konci kurzu budou delegáti schopni:

• Definujte „koučování“ a podrobně vysvětlete použití koučování ke zlepšení individuálního a týmového výkonu – zejména spojte jeho použití s pochopením důvodů (a nápravou) nedostatečné výkonnosti
• Poskytujte smysluplné koučovací sezení

Ve stále více globalizovaném světě pracujeme v multikulturnějším prostředí, kde jsou možné konflikty mezi jednotlivci a skupinami. Základní víra za řešením konfliktů je, že konflikty jsou nevyhnutelné, ale že jsou zvládnutelné.

Assertiveness, sebedůvěra, vyjednávací schopnost, interpersonální a další dovednosti jsou klíčové pro podporu řešení konfliktů. V každodenním životě se setkáváme s mnoha příležitostmi, kdy vědomě či nevědomě (s rodinnými příslušníky, přáteli, klienty, obchodními partnery) zvládáme konflikty. Zvládnutí řešení konfliktů pomáhá efektivně řešit konflikty a také nám pomáhá lépe komunikovat, efektivně přesvědčovat, zlepšovat obchodní výsledky a také zlepšovat organizační a osobní chování a výkon.

Tento kurz nabízí kombinaci teorií a konceptů v kombinaci se skupinovými cvičeními a individuálními aktivitami, které umožňují delegátům sdílet nápady a rozvíjet své dovednosti.

Cíle:

• Pochopit základy a nuance konfliktů v organizacích
• Prozkoumat klíčové koncepty, faktory, teorie, typy a modely při řešení konfliktů
• Objevit typy osobnosti, styly vedení podporující vyjednávací schopnosti
• Naučit se umění asertivity a sebevědomí
• Experimentovat, zažít a procvičit řešení konfliktů

Toto instruktorem vedeno živé školení v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na počáteční až středně pokročilý personál hostelského sektoru, který si přeje vylepšit své dovednosti pro poskytování excelentních služeb.

Konec tohoto školení, účastníci budou schopni:

• Získat znalosti a dovednosti formální etiky s důrazem na hostitelské služby, jídlo a obsluvu.
• Porozumět protokolům pro obsluhu a jejich odůvodnění, co umožňuje personálu tyto pokyny efektivně realizovat.
• Vylepšit kvalitu zákaznického servisu a posílit komunikační a interpersonální dovednosti pro lepší interakci s hosty.
• Porozumět různým kulturním etikám a citlivostem, aby se zajistilo úctivé a vhodné obslužování všech hostů.
• Zpracovávat neočekávané situace a požadavky hostí profesionálně a efektivně.

Řízení obtížných klientů a konfliktního řešení pro zlepšení spokojenosti zákazníků je komplexní kurz navržený k posílení komunikačních, empatických a schopností řízení konfliktu u profesionálů, kteří přímo interagují s klienty.

Toto vedení kurzu (online nebo na místě) je zaměřeno na profesionály střední úrovně, kteří si přejí efektivně řídit obtížné klienty, konstruktivně řešit konflikty a zlepšovat spokojenost zákazníků prostřednictvím strukturovaného následného sledování a hodnocení.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Identifikovat kořenové příčiny nespokojenosti klienta a situací s konflikty.
• Aplikovat principy emocionální inteligence a komunikační strategie k uklidnění napětí.
• Efektivně řešit stížnosti zákazníků, přičemž zachovávají obchodní vztahy.
• Provádět hodnocení služeb a implementovat průzkumy spokojenosti zákazníků k měření pokroku.

Formát kurzu

• Interaktivní přednáška a diskuse.
• Role-playing, simulace a případové studie z praxe.
• Praktické cvičení komunikačních a technik řešení konfliktů.

Možnosti přizpůsobení kurzu

• Pro požadavek na přizpůsobené školení se obraťte na nás, abychom to zařídili.

"Vysokoukázkové komunikační dovednosti,“ je vytvořený tak, aby účastníci získali klíčové nástroje pro jasnou, sebevědomou a vlivnou komunikaci. V dnešním obchodním prostředí je schopnost efektivně přenášet myšlenky nezbytná. Tento školení se zabývá dvěma z nejdůležitějších aspektů profesní komunikace: ovládání mezičlověkých dovedností a přednášení silných veřejných projevů.

Program bere holistický přístup, začíná základními komunikačními principy a pak pokračuje v modulu o překonávání strachu ze veřejného projevu. Účastníci se poté dozví praktické a použitelné techniky k strukturaci a prezentaci poutavých přednášek. Celé výukové zážitku podkladově poskytují principy Emocionální inteligence, které umožňují účastníkům komunikovat s větší empathií, uvědomělostí a dopadem.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Používat praktické techniky pro jasnější, empatičtější a objektivnější mezičlověkou komunikaci.
• Používat ověřené strategie pro řízení strachu ze veřejného projevu a vystavování sebevědomí.
• Strukturovat poutavou prezentaci s jasným zahájením, logickým proudem a památným končením.
• Přednášet prezentace poutavým způsobem, využívajíce účinné gestikulaci a hlasovou variabilitu.
• Identifikovat klíčové principy Emocionální inteligence a využít je k budování silnějších profesních vztahů.
• Vytvořit osobní akční plán pro další rozvíjení svých komunikačních a prezentačních dovedností.

Tento instruktorem vedený živý trénink v České republice (online nebo na místě) je zaměřen na vystresované jedince, kteří se chtějí vypořádat se svým stresem efektivně a dosáhnout klidnějšího, jasnějšího a energetičtějšího stavu v každodenním životě.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Pochopte dva typy stresu: distres a eustres.
• Vyjádřete své osobní ukazatele a zmírňovače stresu.
• Vytvořte si plán se specifickými rutinami pro zvýšení klidu, jasnosti a energie a zároveň minimalizujte stres nahromaděný během dne.
• Posuňte negativní emoce a povzbuďte ty pozitivní pomocí osvědčených technik.
• Vypořádejte se se stresem. oslabení přesvědčení o práci, životě a vztazích.

Cílová skupina

• Personál, který potřebuje být plně obeznámen s problémy souvisejícími s vlivem a odstraňováním konfliktů: 
  • S kolegy
  • S nadřízenými
  • S interními a externími zákazníky a stakeholdery

Cíle kurzu

Konce kurzu budou delegáti schopni:

• Oceňovat potřebu řízení vlastního chování, než mohou ovlivnit chování druhých
• Pochopit síly a slabiny různých komunikačních médií k dispozici
• Spravovat své interní a externí zákazníky a stakeholdery

Formát

Kurz bude skladem:

• Vedovaná diskuse
• Prezentace slide show
• Cvičení a 
• Případové studie

Společnosti Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC a VMware těžily z tohoto programu, vyvinuli lepší rovnováhu ve svém stylu ovlivňování a prokázali odolnou reakci na výzvy na pracovišti. Pokud chcete: • Vytvářet vysoce výkonné pracovní týmy • Důsledně získávat zakázky z pitchingu • Úspěšně vyjednávat nejlepší nabídky • Rok od roku budovat hodnotu pro akcionáře... pak potřebujete náš program ovlivňování