How to Manage Stress and Avoid Burnout Počítačový Kurz

Úvod

Každý z nás slouží zákazníkům, poskytování pozitivních zákaznických služeb zákazníkům je klíčové a vytváření příležitostí pro opakované obchody je důležité.

Kurz Customer Care Service se zaměří na všechny typy zákazníků a na to, jak jim lépe sloužit a jak se v tomto procesu zlepšovat. Účastníkům bude poskytnuta silná sada dovedností, včetně osobního jednání, technik po telefonu, jednání s obtížnými zákazníky a vytváření návratových obchodů.

Objektivní

Každý z nás slouží zákazníkům, poskytování pozitivních zákaznických služeb zákazníkům je klíčové a vytváření příležitostí pro opakované obchody je důležité.

Tento kurz Customer Care Services je navržen tak, abychom se vybavili a zlepšili. Účastníkům budou poskytnuty základní dovednosti a znalosti potřebné pro pracovníky v první linii, aby mohli zpracovávat kontakty se zákazníky po telefonu, e-mailu a osobním jednáním, po telefonu s obtížnými zákazníky a úspěšně vytvářet návratové obchody.

Výhody školení

Identifikujte a naplňujte očekávání zákazníků Efektivně komunikujte se zákazníky Správa vnímání zákazníků Jednat s různými typy zákazníků Efektivně reagovat na osobní a telefonické zákaznické kontakty Psát efektivní e-maily a dopisy Zvládat stres Diskuse a cvičení Po celou dobu sezení jsou k dispozici stimulační cvičení, která účastníkům umožňují zdokonalit své techniky řešení problémů a zlepšit své dovednosti a myšlení v oblasti péče o zákazníky. Tento kurz je navržen tak, aby vyhovoval široké škále prostředí služeb zákazníkům a plnění

Vysoce participativní kurz, který zahrnuje individuální a skupinové diskuse a dovednosti praxe umožnit delegátům sdílet myšlenky a rozvíjet své úrovně dovedností.

publikum

Každý, kdo chce zlepšit své dovednosti

Aim

Tento kurz má za cíl zvýšit sebevědomí a zvýšit schopnost delegáta sebevědomě a asertivně komunikovat s kolegy a zákazníky.

Cíle

Na konci programu budou účastníci:

• Pochopte a překonáte překážky, které přinášejí
• Rozpoznat vlastnosti chování uvnitř sebe a ostatních a naučit se efektivní strategie pro jejich řízení
• Efektivně komunikovat s širokou škálou lidí k dosažení win-win situace kdekoli je to možné
• Efektivní řešení obtížných situací.

Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na jednotlivce všech úrovní, kteří se chtějí naučit a aplikovat principy a techniky řízení vlastního času.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Identifikujte a překonejte hlavní překážky a výzvy k efektivnímu řízení vlastního času.
• Stanovte si SMART (konkrétní, měřitelné, dosažitelné, relevantní a časově omezené) cíle a slaďte je s jejich hodnotami a vizí.
• Stanovte priority a rozvrhněte jejich úkoly a aktivity pomocí různých nástrojů a metod, jako je Paretův princip, ABC analýza, Eisenhowerova matice a Parkinsonův zákon.
• Monitorujte a sledujte jejich využití času a identifikujte a eliminujte jejich plýtvače času a rozptylování.
• Vhodně delegujte a přidělujte úkoly a komunikujte jasně a asertivně s ostatními.
• Zvládejte jejich emoce a úroveň stresu v době nejistoty a tlaku.

Tento instruktorově řízený živý kurz v České republice (online nebo na místním pozemku) je součástí sady dovedností Data Scientist (Oblast: Radnictví & Leadership) a určen profesionálům, kteří chtějí vybudovat dopadné komunikační, řešitelské a vůdcovské dovednosti pro prosperování v týmech datových vědců nebo analytiky.

Konec tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Používat strukturovaná řešení problémů a techniky analýzy odvodovacích příčin.
• Effektivně komunikovat výsledky prostřednictvím dopadného vyprávění historek a vizualizace.
• Vede změnové iniciativy a vlivem na zainteresované strany s důvěrou.
• Spravovat projekty s daty pomocí jasných a praktických rámcek.

Komunikační dovednosti jsou již dlouho považovány za nezbytné pro profesionální úspěch a mnoho kariér se zastavilo, zakolísalo nebo stagnovalo kvůli nedostatku komunikačních dovedností. Na rozdíl od městských mýtů se s touto dovedností narodí jen málo z nás, ale většina z nich buď cvičila, nebo se z chyb poučila. Tento kurz je navržen tak, aby pomohl delegátům zlepšit jejich komunikační dovednosti a následně jejich schopnost spolupracovat s ostatními.

Zprostředkovatelské dovednosti jsou jemně, ale významově odlišné. Excelpředpokladem je půjčená komunikace, ale důležitější je schopnost naslouchat a všímat si toho, co se říká. Úkolem mediátora je pomoci stranám dosáhnout řešení jejich problému a dospět k výsledku, který obě strany rády přijmou. Mediátoři se vyhýbají tomu, aby se přikláněli k jedné straně, vynášeli soudy nebo dávali pokyny. Jsou jednoduše zodpovědní za rozvoj efektivní komunikace a budování konsensu mezi stranami. Tento kurz také pokrývá širší škálu dovedností, kromě komunikace, které jsou vyžadovány pro výkon efektivního zprostředkovatele.

Strategie péče o zákazníky hraje důležitou roli při budování spokojenosti zákazníků, pomáhá vám udržet si věrné zákazníky a zvýšit úroveň opakovaných obchodů. Dobrým zákaznickým servisem získáte důvěru klienta, zlepšíte image společnosti a posílíte svou konkurenční výhodu na trhu. Tento kurz se zaměřuje na strategie a dovednosti pro budování celoživotních vztahů se zákazníky prostřednictvím rozvoje hodnotných a účinných strategií péče o zákazníky. Spokojení zákazníci se mohou prostřednictvím konverzací a vyprávění příběhů stát dobrovolnými ambasadory vaší společnosti a je velmi pravděpodobné, že vaše služby doporučí ostatním. Tento workshop také pomůže účastníkům efektivně, vhodně a jasně komunikovat ve všech situacích.

CÍLE

• Rozvíjení kompetencí v oblasti profesionální péče o zákazníky
• Zvyšování efektivity komunikace se zákazníky
• Získání znalostí, jak se dostat k základním potřebám a očekáváním zákazníků
• Budování pevných a udržitelných vztahů s klienty
• Rozšíření pozitivní image společnosti na trhu
• Identifikace, snižování a překonávání námitek a bariér
• Poznávání osobností a komunikačních preferencí při jednání s klienty
• Vytvoření schopnosti vytvářet otevřené prostředí pro komunikaci
• Rozvíjení dovedností komunikovat jasně a efektivně
• Identifikace překážek efektivní komunikace
• Zvládnutí řeči těla a neverbální komunikace

METODY

• Hraní rolí
• Sebehodnotící testy
• Cvičení ve skupinách
• Individuální práce
• Cvičební sezení
• Přednášky
• Diskuse

VÝSLEDKY UČENÍ

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Přijměte cílenou strategii péče o zákazníky
• Identifikujte klíčové problémy zákazníků
• Budujte profesionální image společnosti
• Přizpůsobte se konkrétním stylům chování zákazníků
• Zvyšte loajalitu zákazníků prostřednictvím výjimečného zákaznického servisu
• Rozvíjet komunikační schopnosti s klienty
• Používejte techniky k budování vztahů
• Vytvořte si osobní akční plán pro zlepšení dovedností v oblasti služeb zákazníkům
• Ukažte gesta štědrosti a vysoce kvalitní péče o zákazníky
• Používejte techniky k řešení obtížných situací
• Rozpoznat překážky v poskytování vynikajících služeb zákazníkům

Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na obchodní profesionály, kteří se chtějí naučit vyvíjet aplikace a provádět automatizaci procesů i bez znalosti IT.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

Pochopte rozvoj Citizen a naučte se běžné akce Citizen Developer. Naučte se provádět automatizaci procesů. Automatizujte úkoly v rámci podnikových aplikací.

Kurz je připraven jako interaktivní. Aktivita účastníků zabírá více než 80 % času kurzu. Každé sezení probíhá podle podobné dynamiky, založené na metodě, která bere v úvahu Kolbův cyklus učení: cvičení otevírání novému návyku (budování vědomí); krátké přednášky o technikách (znalostech) a nových technikách k procvičování (dovednosti a zkušenosti). Po dokončení každého sezení obdrží účastníci všechny informace související s relací.

Součástí jsou krátké přednášky, které uzavírají praktické problémy a vysvětlují základní psychologické mechanismy související s pracovními zkušenostmi účastníků.

Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na začátečníky až středně pokročilé profesionály a manažery, kteří chtějí zlepšit své kritické myšlení, rozhodování a schopnosti řešit problémy v osobních a profesních kontextech.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Identifikujte předsudky a logické omyly v uvažování.
• Aplikujte techniky kritického myšlení na scénáře reálného světa.
• Zlepšit rozhodovací procesy prostřednictvím strukturované analýzy.
• Vylepšete strategie řešení problémů ve složitých situacích.

Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na týmy, které chtějí hodnotit, řídit a hodnotit individuální a týmové EQ.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Změřte individuální EQ, abyste pochopili, jak lépe komunikovat se svými kolegy.
• Pochopte emoce a styly chování ostatních lidí, abyste zlepšili vztahy se spoluhráči.
• Využijte emoční inteligenci k vytvoření pozitivního a produktivního pracovního prostředí.
• Využijte emoční inteligenci ke zvládnutí změn a konfliktů v práci.

Tento živý workshop vedený instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřen na obchodní profesionály, kteří chtějí do svého pracovního prostředí začlenit všímavost a zvýšit produktivitu, vedení a pohodu.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Pochopte vědu a principy všímavosti.
• Rozvíjejte sebeuvědomění, abyste zlepšili rozhodovací a vůdčí schopnosti.
• Zlepšete koncentraci, produktivitu a emoční inteligenci.
• Zvládejte stres na pracovišti, nejistotu a situace pod vysokým tlakem.
• Podporujte pozitivní kulturu práce a spolupráce.
• Aplikujte techniky všímavosti ke zvýšení kreativity a řešení problémů.

Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na začínající HR profesionály a vedoucí týmů, kteří chtějí vyvinout efektivní strategie rekvalifikace a zvyšování kvalifikace, aby připravili svou pracovní sílu na vyvíjející se požadavky technologického sektoru.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Naučte se nástroje a strategie k identifikaci mezer v dovednostech a navrhněte účinné iniciativy v oblasti rekvalifikace a zvyšování kvalifikace.
• Podporujte kulturu neustálého učení, abyste se přizpůsobili rychlým změnám v technologickém sektoru.
• Implementujte účinné mechanismy měření a zpětné vazby, abyste zajistili průběžné sladění a úspěch programu.

This instructor-led, live training in České republice (online or onsite) is aimed at beginner-level professionals who wish to understand stress dynamics, learn practical strategies to manage stress, and implement techniques to enhance well-being in the workplace.

By the end of this training, participants will be able to:

• Identify personal and workplace stressors.
• Distinguish between productive and negative stress.
• Apply practical techniques to reduce and manage stress.
• Develop resilience through empowerment exercises.

Toto 1-1 živé školení (online) v České republice je zaměřeno na každého, kdo chce získat větší strukturu a produktivitu ve své práci.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Získejte v životě více.
• Kontrolujte jejich čas.
• Vraťte jejich pozornost.
• Naplánujte si týden efektivně.
• Vědět, jak se vypořádat se stresem.