Děkujeme za vaši dotaz! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Děkujeme za rezervaci! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Návrh Školení
Podstata a typy konfliktů. Typy konfliktů z pohledu účastníků
Teorie konfliktových situací podle Lewina.
Hlavní zdroje konfliktů.
- zdroje
- rozdíly v cílech
- vzájemná závislost v práci
- rozdíly v hodnotách nebo názorech
- organizační nejednoznačnost
Konflikty funkční a nefunkční
Distortce vnímání vznikající v konfliktu
Dynamika konfliktu
- fáze předcházecí konfliktu
- fáze výzvy
- fáze eskalace
- fáze konfrontace
Styly chování při zvládání konfliktů; přiměřené chování v rozporu. Důsledky rigidity při aplikaci různých stylů
Asertivní a rozvojové využití konfliktů v práci týmu. Asertivní dovednosti užitečné při řešení konfliktů
Strategie používané v konfliktových situacích:
- já vyhrávám – ty prohráváš
- ty vyhráváš – já prohrávám
- bez prohrazen – přechod od konfliktu ke spolupráci
Správa konfliktů. Hlavní metody a techniky řešení konfliktů
- vyjednávání
- mediace
- arbitráž
Práce s emocemi v konfliktu
Stres, zvládání obtížných situací
- úvod do antistresového tréninku
- metody relaxace – zaměření pozornosti
Kreativní principy řešení konfliktů.
Efektivní komunikace jako zásadní nástroj správy konfliktů.
- bariéry komunikace a řešení konfliktů
- verbální a neverbální aspekty
Použití vyjednávacích technik k řešení konfliktů.
Shrnutí školení
14 Hodiny
Reference (3)
Zvláště jsem ocenil schopnost lektora dávat důkladné a dobře vysvětlěné odpovědi na otázky specifické pro mou osobní situaci.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
Kurz - Assertiveness
Přeloženo strojem
Spousta praktických příkladů, praktický přístup k tématu, spousta užitečných informací, instruktor je vynikající
Irena
Kurz - Negotiation Skills
Přeloženo strojem
Interakce a jídlo jsou skutečně zaujímavé.
Claudio - PT Haskoning Indonesia
Kurz - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
Přeloženo strojem
