Návrh Školení
Základy péče o zákazníky
- Vliv spokojeného zákazníka Hodnota zákazníka Očekávání zákazníka
Communication Základy
- Komunikační proces Communication je výzvou Komunikace výjimečné služby
Správa vnímání zákazníků
- Vnímání je realita Vytváření pozitivních vjemů Vyhněte se negativním vjemům Převzít odpovědnost
Odpovídání tváří v tvář a po telefonu
- Efektivní naslouchání Kladení otázek Interpretace informací Nabízení řešení
Jednání s různými typy zákazníků
- Platinové pravidlo Asertivní zákazníci Naštvaní zákazníci Upovídaní zákazníci
Psaní efektivní Emails a dopisy
- Posouzení vašeho stylu psaní Strategie KISS (Keep It Simple, Zlatíčko) Používání aktivního hlasu Úvodní a závěrečné věty
Požadavky
Kdo by se měl zúčastnit
- Manažeři
- Dozorci
- Vedoucí týmů
- Úředníci a vedoucí pracovníci kontaktních center/zákaznických služeb
- Noví nájemci
- Předchozí znalost Centra zákaznické podpory je výhodou, ale není nezbytná
Reference (5)
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
Kurz - Assertiveness
Školení bylo přizpůsobeno mým potřebám
Patricia - Embraer
Kurz - Influencing and Avoiding Conflict
Machine Translated
Cvičení byla opravdu zábavná
Jakub - AXA XL
Kurz - Business Communication Skills
Machine Translated
it was a very good training based on experience
raymond maas - Rhosonics
Kurz - Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals
Trenér je přátelský a dobře informovaný o předmětu TGE. Trenér je profesionál.
Johannes Grobler - Frederick Farms Ltd
Kurz - Management and Team Development
Machine Translated