Vliv v Pracovní Praxi Počítačový Kurz

Účel kurzu:

Pro management: vedoucí týmů, manažeři začínají svou kariéru a pro rozvoj jsou vybíráni zaměstnanci s vysokým potenciálem. Školení je také předehrou k rozvoji jednotlivých vedoucích rolí a řízení lidských zdrojů.

Výhody absolvování kurzu:

Zvýšit efektivitu řízení týmu, efektivní rozhodování související s manažerskými funkcemi, vhodný výběr stylu vedení k týmové situaci, obchodní růst, posílit dovednosti řešení konfliktů, získat dovednosti time managementu.

Metoda tréninku:

krátké tematické přednášky, individuální cvičení, simulace, případové studie, hraní rolí

Tento kurz si klade za cíl zlepšit řečnické dovednosti účastníků prostřednictvím praktických cvičení podpořených příslušnou teorií.

Je určen pro každého, většinou pro přednášející na konferencích a přednášející na týmových schůzkách.

Tento kurz se snaží zlepšit dovednosti v PowerPointu účastníků prostřednictvím praktických cvičení podložených relevantní teorií. Je určen pro všechny, zejména prezentaci návrháře, ale také pro přednášející na konferencích a prezentátory týmových setkání.

Strategie péče o zákazníky hraje důležitou roli při budování spokojenosti zákazníků, pomáhá vám udržet si věrné zákazníky a zvýšit úroveň opakovaných obchodů. Dobrým zákaznickým servisem získáte důvěru klienta, zlepšíte image společnosti a posílíte svou konkurenční výhodu na trhu. Tento kurz se zaměřuje na strategie a dovednosti pro budování celoživotních vztahů se zákazníky prostřednictvím rozvoje hodnotných a účinných strategií péče o zákazníky. Spokojení zákazníci se mohou prostřednictvím konverzací a vyprávění příběhů stát dobrovolnými ambasadory vaší společnosti a je velmi pravděpodobné, že vaše služby doporučí ostatním. Tento workshop také pomůže účastníkům efektivně, vhodně a jasně komunikovat ve všech situacích.

CÍLE

• Rozvíjení kompetencí v oblasti profesionální péče o zákazníky
• Zvyšování efektivity komunikace se zákazníky
• Získání znalostí, jak se dostat k základním potřebám a očekáváním zákazníků
• Budování pevných a udržitelných vztahů s klienty
• Rozšíření pozitivní image společnosti na trhu
• Identifikace, snižování a překonávání námitek a bariér
• Poznávání osobností a komunikačních preferencí při jednání s klienty
• Vytvoření schopnosti vytvářet otevřené prostředí pro komunikaci
• Rozvíjení dovedností komunikovat jasně a efektivně
• Identifikace překážek efektivní komunikace
• Zvládnutí řeči těla a neverbální komunikace

METODY

• Hraní rolí
• Sebehodnotící testy
• Cvičení ve skupinách
• Individuální práce
• Cvičební sezení
• Přednášky
• Diskuse

VÝSLEDKY UČENÍ

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Přijměte cílenou strategii péče o zákazníky
• Identifikujte klíčové problémy zákazníků
• Budujte profesionální image společnosti
• Přizpůsobte se konkrétním stylům chování zákazníků
• Zvyšte loajalitu zákazníků prostřednictvím výjimečného zákaznického servisu
• Rozvíjet komunikační schopnosti s klienty
• Používejte techniky k budování vztahů
• Vytvořte si osobní akční plán pro zlepšení dovedností v oblasti služeb zákazníkům
• Ukažte gesta štědrosti a vysoce kvalitní péče o zákazníky
• Používejte techniky k řešení obtížných situací
• Rozpoznat překážky v poskytování vynikajících služeb zákazníkům

Kurz o péči o zákazníky je navržen k vzdělávání účastníků o základech poskytování vynikající služby a péče o zákazníky. Zaměřuje se na zacházení s klienty s respektu a laskavostí, budování emocionálního spojení a zajistění jejich spokojenosti a loajality. Tyto kurzy pokrývají široké spektrum témat, včetně komunikačních dovedností, řízení času, technik de-escalace a nejlepších praxe odvětví. Prostřednictvím příkladů z reálného života a praktických cvičení si účastníci vytvoří pochopení efektivního řešení dotazů, stížností a zpětné vazby od klientů. Cílem je vybavení jednotlivců nezbytnými dovednostmi k poskytování profesionální, užitečné a vysoké kvality služeb při různých interakcích s klienty, což zlepšuje celkovou zákaznickou zkušenost.

Toto instruktorově vedené přímé školení v České republice (online nebo na místním území) je určeno vedoucím a členům týmu, kteří chtějí použít PRISM Brain Mapping pro objevování sil, potřeb a motivátorů členů týmu a naučit se efektivněji spravovat rozmanitost.

Do konce tohoto školení budou účastníci moci:

• Získat posílené porozumění mezi členy týmu prostřednictvím lepšího znalosti jejich preferencí chování a komunikace, sil, potřeb a motivátorů práce.
• Objevit síly týmu a jak je využít pro zlepšení efektivity při dosahování cílů.
• Najít řešení na výzvy spolupráce, což umožní týmu pracovat účinněji.
• Zvýšit uspokojenost s prací u členů týmu prostřednictvím analýzy toho, jak každý může lépe využít své síly a potenciál a minimalizovat faktory stresu na práci.
• Mít efektivnější správu rozmanitosti v týmu a lepší zaměření úkolů na jednotlivce prostřednictvím objevování sil, preferencí a motivátorů členů týmu a diskusí o individuálních zprávách zaměstnanců.
• Mít lepší pochopení pro styl managementu vedoucího prostřednictvím objevování jejich profilu vedení a jeho dopad na tým.

Toto instruktorem vedeno živé školení v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na počáteční až středně pokročilý personál hostelského sektoru, který si přeje vylepšit své dovednosti pro poskytování excelentních služeb.

Konec tohoto školení, účastníci budou schopni:

• Získat znalosti a dovednosti formální etiky s důrazem na hostitelské služby, jídlo a obsluvu.
• Porozumět protokolům pro obsluhu a jejich odůvodnění, co umožňuje personálu tyto pokyny efektivně realizovat.
• Vylepšit kvalitu zákaznického servisu a posílit komunikační a interpersonální dovednosti pro lepší interakci s hosty.
• Porozumět různým kulturním etikám a citlivostem, aby se zajistilo úctivé a vhodné obslužování všech hostů.
• Zpracovávat neočekávané situace a požadavky hostí profesionálně a efektivně.

Cílová skupina

Personál, který potřebuje mít plnou představu o problémech souvisejících s řízením lidí a týmů pro:

• Sama sebe
• Své kolegy (rovesníky)
• Své nadřízené
• Své členy týmu
• Své interní a externí zákazníky a stakeholdery

Formát kurzu

Kurz bude vysokou měrou interaktivní kombinací:

• Fasilitovaných diskusí
• Prezentačních snímků
• Cvičení a
• Případových studií

Konec kurzu, delegáti budou schopni:

• Oceňovat potřebu spravovat své vlastní chování před tím, než mohou ovlivnit chování ostatních
• Pochopit síly a slabiny různých komunikačních médií k dispozici
• Oceňovat, jak spravovat, motivovat a rozvíjet své členy týmu
• Spravovat své interní a externí zákazníky a stakeholdery
• Vysvětlit, jak se vyrovnat s obtížnými situacemi, které mohou narazit v kanceláři

Cílová skupina

Personální pracovníci, kteří musí být plně připraveni na prezentace:

• Svým týmům
• Klientům
• Jiným interním posluchačům společnosti
• Jiným externím posluchačům společnosti

Formát kurzu

Kombinace:

• Vedenej diskusí
• Přednášky delegátů – s podrobnou zpětnou vazbou

Na konci kurzu budou delegáti schopni:

• Připravit a strukturovat efektivní prezentaci
• Osobně se správně připravit na tuto prezentaci
• Za prezentace mluvit s jistotou
• Používat různé vizuální pomůcky, které si prezentér může vybrat k vytvoření stimulující prezentace
• Zvládat různé typy lidí, které se v jejich prezentacích objeví

Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na členy týmu a vedoucí týmů, kteří se chtějí naučit a uplatňovat principy a osvědčené postupy týmové spolupráce ve svých týmech.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Vytvořte sdílený směr ke stanovení kolektivní vize, poslání a cílů.
• Podporujte kulturu spolupráce s cílem rozvíjet pozitivní hodnoty a motivovat týmy.
• Zapojte týmy prostřednictvím teambuildingových aktivit, inovací a řešení konfliktů, abyste zvýšili spolupráci.
• Měřte výkon týmové spolupráce a analyzujte týmovou práci a týmovou produktivitu.

Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na vedoucí týmů a manažery na úrovni začátečníků, kteří chtějí porozumět a využít typy osobností k vybudování silnější týmové soudržnosti, zlepšení komunikace a efektivnímu řízení týmové dynamiky.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Posílit soudržnost týmu prostřednictvím porozumění a využití různých typů osobností.
• Efektivně řídit různé osobnosti.
• Zlepšit týmovou komunikaci a zvládání konfliktů.
• Podporujte psychologickou bezpečnost a týmovou identitu.

Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na vedoucí týmů a členy týmu, kteří si přejí zlepšit způsob, jakým komunikují, spolupracují a vzájemně se ovlivňují. Dodržováním řady postupů mohou týmy tyto dovednosti zlepšit, což povede k produktivnější práci a šťastnějšímu pracovnímu životu.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Identifikujte a řešte běžné problémy v tom, jak komunikují a reagují na ostatní v práci.
• Zlepšete efektivitu práce v týmu.
• Pochopte individuální i kolektivní potřeby týmu, abyste mohli lépe řídit a řídit jejich úsilí.
• Pochopit význam a důležitost emoční inteligence jako ukazatele a vodítka pro zlepšení mezilidských vztahů v práci.

Naše služby jsou dodávány online klientům po celém světě v spolupráci s rostoucím mezinárodním partnerským síťováním. Naše transformační programy skupinového učení trvající 10 týdnů jsou navrženy tak, aby inspirovaly a schopně vytvořily manažery, hostované expertními facilitátory a coachi, pohodlně doručovaní online v průběhu běžné práce…

Do konce tohoto školení budou účastníci vychovali následující dovednosti:

EMOČNÍ INTELEKT
Týmy jsou stejně silné, jak jsou lidské vztahy mezi lidmi.

KOČOVÁNÍ
Základní dovednosti pro vedoucí k tomu, aby byli ovlivňující a vytvořili to nejlepší ze svých lidí

VEDENÍ
Manažerské je o úkolech a procesech. Vedení je o lidech a růstu.

KULTURA
Trvalé zapojení vytváří návyky a normy vynikajících týmů.

TÝMY
Skupina jedinců není týmem. Dobří vedoucí staví skvělé týmy.

Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na účastníky na všech úrovních, včetně zaměstnanců, vedoucích týmů a HR profesionálů, kteří chtějí porozumět obtěžování na pracovišti, předcházet mu a podporovat inkluzivní a respektující kultura pracoviště.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Pochopte, co představuje obtěžování na pracovišti a jeho různé formy.
• Identifikujte chování, které přispívá k respektujícímu pracovišti.
• Efektivně reagovat na incidenty obtěžování.
• Uvědomte si právní a organizační zásady týkající se prevence obtěžování.
• Podporujte pozitivní, inkluzivní a respektující kulturu na pracovišti.

Školení „Generační rozdíly v řízení. Zaměstnanci generace XYZ. Jak s nimi fungovat“ je určen vedoucím týmů, nabízí znalosti a dovednosti v oblasti komunikace a motivace zaměstnanců generací X, Y a Z. Kurz na základě interaktivní metodiky klade důraz na praktická cvičení a minipřednášky , umožňující efektivní získání potřebných dovedností pro řízení týmu v generačně různorodém prostředí.