Formální etiketa v hotelnictví Počítačový Kurz

Kurzy péče o klienty mají za cíl naučit účastníky základům poskytování kvalitní a laskavé služby. Zaměřují se na respektování a ohleduplné jednání vůči klientům, budování emocionální vazby a zajištění jejich spokojenosti a loajality. Tyto kurzy pokrývají široké spektrum témat – od komunikačních dovedností přes řízení času, techniky uklidňování vypjatých situací až po osvědčené postupy daného oboru. Na základě reálných příkladů a praktických cvičení si studenti osvojují, jak efektivně reagovat na dotazy, stížnosti i zpětnou vazbu od klientů. Cílem je vybavit účastníky potřebnými dovednostmi k tomu, aby poskytovali profesionální, užitečnou a špičkovou službu napříč různými kontaktními body se zákazníkem a tím celkově vylepšili jeho zážitek ze spolupráce.

Společnosti jako Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC a VMware tento program využily k formování vyváženějšího stylu ovlivňování a k rozvoji schopností adaptovat se na nároky pracovního prostředí. Pokud si přejete vytvořit výkonné týmy, pravidelně vítězit ve výběrových řízeních díky skvělým prezentacím, úspěšně vyjednávat optimální podmínky či dlouhodobě zvyšovat hodnotu pro akcionáře, tento program vám poskytne potřebné metody a strategické řešení k dosažení výrazných výsledků.

Účastníci překročí hranice běžné komunikace a proniknou do složitější architektury ovlivňování; naučí se svůj styl ladit podle situace, řešit odpor druhých, získávat jejich spolupráci a rozvíjet společné úsilí napříč různými organizačními strukturami.