Návrh Školení
POPIS KURZU
Den první
Strategie péče o zákazníky hraje důležitou roli
• Budování spokojenosti zákazníků
• Udržet si věrné zákazníky
• Zvyšte úroveň opakovaných obchodů
Důležitost kvalitního zákaznického servisu
• Kvalitní zákaznický servis vytváří
• Dovednosti kritické kvality zákaznických služeb
• Communication dovednosti se zákazníky
• Konverzace po telefonu
• E-mail na podporu služeb zákazníkům
Den druhý
Budování vztahů se zákazníky
• Základní potřeby zákazníků
• Budování pevných a udržitelných vztahů s klienty
• Branding Essentials
• Jak jednat s obtížnými zákazníky
• Telefonní a e-mailové štítky
• Co dělat a co nedělat zákaznického servisu
Aplikace učení
- Přehled učení Plánování akcí pro účastníka
Shrnutí a závěr
Požadavky
- Pro účast v tomto kurzu nejsou vyžadovány žádné zvláštní požadavky. Kdo by se měl zúčastnit
- Manažeři
- Vedoucí pracovníci
- Dozorci
- Vedoucí týmů
- Zaměstnanci servisních organizací
- Noví nájemci
Reference (5)
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
Kurz - Assertiveness
Školení bylo přizpůsobeno mým potřebám
Patricia - Embraer
Kurz - Influencing and Avoiding Conflict
Machine Translated
Cvičení byla opravdu zábavná
Jakub - AXA XL
Kurz - Business Communication Skills
Machine Translated
it was a very good training based on experience
raymond maas - Rhosonics
Kurz - Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals
Trenér je přátelský a dobře informovaný o předmětu TGE. Trenér je profesionál.
Johannes Grobler - Frederick Farms Ltd
Kurz - Management and Team Development
Machine Translated