Děkujeme za vaši dotaz! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Děkujeme za rezervaci! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Návrh Školení
Chápeme sami sebe a ostatní
- Co určuje naše chování?
- Jak můžeme poznat, které aspekty tohoto chování jsou přijatelné – či vyžadované naší rolí v organizaci – a které nejsou?
- Jak můžeme chování „přizpůsobit“ tak, abychom předešli příčinám konfliktů nebo tlumili konflikty vyvolané ostatními?
- Co si pod pojmem Efektivní komunikace představujeme v potenciálních i reálných konfliktních situacích?
Emocionální inteligence
- Emoce a jejich důsledky při vzniku i řešení konfliktů
- Důležitost pochopení naší „EI“ (v porovnání se standardnějším IQ)
- Pět fází modelu emocionální inteligence dle Daniela Golemana:
- Sebeuvědomění
- Seberegulace
- motivace
- Empatie
- Sociální dovednosti
Transakční analýza
- Proč reagujeme na kolegy a zákazníky určitým způsobem?
- Jak si můžeme vybudovat důvěru s kolegy a zákazníky?
- Jaké jsou výhody „skutečné důvěry“ v meziľidských vztazích?
Řízení zákazníků a zainteresovaných stran
- Spokojenost zainteresovaných stran
- Analýza zainteresovaných stran: vnitřní a externí
- Řešení konfliktů při interakcích se zákazníky a/nebo zainteresovanými stranami
Asertivita
- Agresivní vs. asertivní vs. poddávané chování
- Výhody asertivního chování
Konfrontace
- Konfrontační model – Fierce Conversations (Silné konverzace)
- PRO model: šablona pro plánování a úspěšné provedení silných konverzací
Ovládání konfliktů
- Co způsobuje konflikty?
- Fáze řešení konfliktů
- Chápání konfliktu
- Chápání pozice vás / druhé osoby v konfliktu
- Řešení konfliktu
- Pět režimů řešení konfliktů dle Kilmanna – a jak je uplatnit
- Přemostění propasti
14 Hodiny
Reference (3)
Oceňuji výcvikovou přístupnost a styl vedení trenérky, její znalosti a strukturu školení.
Mahsa Chegini - Albemarle
Kurz - Handling Conflict with Confidence
Přeloženo strojem
Teorie byla v pořádku, část již známá. Úkoly a následná analýza byly velmi užitečné.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Kurz - Handling Conflict with Confidence
Přeloženo strojem
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Kurz - Handling Conflict with Confidence
Přeloženo strojem