Zkuste nás kontaktovat

Návrh Školení

Chápeme sami sebe a ostatní

  • Co určuje naše chování?
  • Jak můžeme poznat, které aspekty tohoto chování jsou přijatelné – či vyžadované naší rolí v organizaci – a které nejsou?
  • Jak můžeme chování „přizpůsobit“ tak, abychom předešli příčinám konfliktů nebo tlumili konflikty vyvolané ostatními?
  • Co si pod pojmem Efektivní komunikace představujeme v potenciálních i reálných konfliktních situacích?

Emocionální inteligence

  • Emoce a jejich důsledky při vzniku i řešení konfliktů
  • Důležitost pochopení naší „EI“ (v porovnání se standardnějším IQ)
  • Pět fází modelu emocionální inteligence dle Daniela Golemana:
    • Sebeuvědomění
    • Seberegulace
    • motivace
    • Empatie
    • Sociální dovednosti

Transakční analýza

  • Proč reagujeme na kolegy a zákazníky určitým způsobem?
  • Jak si můžeme vybudovat důvěru s kolegy a zákazníky?
  • Jaké jsou výhody „skutečné důvěry“ v meziľidských vztazích?

Řízení zákazníků a zainteresovaných stran

  • Spokojenost zainteresovaných stran
  • Analýza zainteresovaných stran: vnitřní a externí
  • Řešení konfliktů při interakcích se zákazníky a/nebo zainteresovanými stranami

Asertivita

  • Agresivní vs. asertivní vs. poddávané chování
  • Výhody asertivního chování

Konfrontace

  • Konfrontační model – Fierce Conversations (Silné konverzace)
  • PRO model: šablona pro plánování a úspěšné provedení silných konverzací

Ovládání konfliktů

  • Co způsobuje konflikty?
  • Fáze řešení konfliktů
    • Chápání konfliktu
    • Chápání pozice vás / druhé osoby v konfliktu
    • Řešení konfliktu
  • Pět režimů řešení konfliktů dle Kilmanna – a jak je uplatnit
  • Přemostění propasti
 14 Hodiny

Počet účastníků


Cena za účastníka

Reference (3)

Nadcházející kurzy

Související kategorie