Návrh Školení
Úvod
Fáze 1: Seznámení se sebou samými
Chcete-li lépe porozumět ostatním, je nezbytné dobře poznat sami sebe, své chování i vlastní potřeby.
- Členové týmu vyplní dotazník PRISM BRAIN MAPPING.
- Individuální setkání s certifikovaným trenérem PRISM: diskuse o výsledcích průzkumu.
Během tohoto rozhovoru každý účastník zjistí:
- Své silné stránky, potenciální slabiny a obtíže při jednání i spolupráci s ostatními.
- Do jaké míry plně využívají svůj potenciál.
- Jaké činnosti jim způsobují stres.
- V jakém pracovním prostředí se cítí nejlépe.
- Co potřebují k efektivní spolupráci a komunikaci s ostatními.
Dva rozhovory pro vedoucího týmu:
- Diskuse o výsledcích jako u ostatních členů; analýza jeho vlastního stylu vedení, silných stránek a případných obtíží vyplývajících z tohoto přístupu.
- Porovnání profilu preferencí vedoucího s výsledky týmu. Během tohoto setkání si lépe uvědomí, jak jeho styl vedení ovlivňuje celý kolektiv.
Fáze 2: Porozumění týmu
Chcete-li lépe pochopit ostatní, je užitečné identifikovat podobnosti i rozdíly mezi vámi a vašimi kolegy. Podobnosti přispívají k vzájemnému porozumění, zatímco odlišnosti umožňují nahlédnout na stejné situace z jiných úhlů pohledu a být tak tvořivější a inovativnější.
- Školení spojené s workshopy o charakteristikách různých chování, jejich vzájemné provázanosti a vlivu na komunikaci a spolupráci. Tato část pomáhá účastníkům pochopit kořeny lidského chování a postojů, což může napomoci k otevřenějšímu přijímání odlišných přístupů.
- Diskuse o individuálních preferencích, silných stránkách, motivacích, potřebách a komunikačních obtížích. Vyhledávání shod i výrazných rozdílů v rámci týmu.
- Vyhledávání problémů spojených s kooperací a hledání jejich řešení.
- Analýza týmového profilu podle PRISM, identifikace silných stránek i slabin, komunikačních a spolupracovních potřeb.
- Stanovení oblastí, v nichž chce tým zvýšit efektivitu; plánování toho, jak lze jeho silné stránky k tomuto cíli využít.
Fáze 3: Efektivní komunikace se klientem
Dobré pochopení svých vlastních silných stránek, potřeb a výzví spolu s vědomím o rozmanitosti pohledů v týmu vytváří pevný základ pro lepší porozumění klientovi a přizpůsobení komunikačních postupů jeho potřebám. To umožňuje efektivněji reagovat na jejich požadavky a nabízet služby či produkty, které skutečně řeší jejich největší problémy.
Během školení se účastníci naučí:
- Identifikovat obtíže při práci s klienty a jejich původ.
- Rozpoznávat chování jednotlivých typů klientů a přizpůsobovat jim komunikaci.
- Vědět, jaké sdělení u klienta s určitými preferencemi vyvolá otevřenost a která naopak mohou vést k odmítavému postoji.
- Cvičit různé formy komunikace v závislosti na typu klienta; naučí se tak lépe přizpůsobovat svůj styl dialogu.
- Pracovat s reálnými příklady interakcí s klienty a na základě získaných poznatků navrhnout strategie pro podobné situace.
Závěr a další kroky
Požadavky
- Není vyžadována žádná předchozí znalost
Cílová skupina
- Vedoucí týmů
- Členové týmů
Reference (1)
Praktické cvičení, testy, otevřené otázky.
Adam Krol - Alteris S.A.
Kurz - Effective Diversity in the Team with Prism Brain Mapping
Přeloženo strojem
