Návrh Školení

Úvod do AI Agents v Zákaznické podpoře

  • Co jsou agenti zákaznických služeb využívající umělou inteligenci?
  • Příklady použití a výhody AI chatbotů v zákaznické podpoře
  • Přehled konverzační AI a NLP

Vytváření chatbotů AI pro zákaznický servis

  • Výběr správné platformy chatbota (Rasa, Dialogflow, modely založené na GPT)
  • Navrhování konverzačních toků a uživatelských interakcí
  • Integrace chatbotů se systémy zákaznické podpory

Natural Language Processing (NLP) pro zákaznickou podporu

  • Pochopení rozpoznávání záměrů a extrakce entit
  • Školení AI chatbotů s modely NLP
  • Zpracování nejednoznačných a složitých uživatelských dotazů

Automatizace pracovních postupů zákaznických služeb

  • Systémy prodeje vstupenek a automatizované odezvy využívající umělou inteligenci
  • Integrace chatbotů AI s platformami CRM a helpdesku
  • Personalizace a kontextuální porozumění

Nasazení a monitorování AI Agents

  • Hostování AI chatbotů na cloudových platformách
  • Sledování výkonu a analýzy
  • Zajištění bezpečnosti a souladu se zákaznickou podporou řízenou umělou inteligencí

Optimalizace chatbotů AI pro lepší zapojení

  • Zlepšení přesnosti a kvality odezvy chatbota
  • Zpracování zpětné vazby od uživatelů a neustálé zlepšování
  • Měření spokojenosti zákazníků a metrik úspěšnosti chatbotů

Budoucí trendy zákaznické podpory založené na umělé inteligenci

  • Hlasová umělá inteligence a multimodální interakce
  • Analýza sentimentu a emoční inteligence založená na umělé inteligenci
  • Agenti AI v omnichannel zákaznické podpoře

Shrnutí a další kroky

Požadavky

  • Pochopení pracovních postupů zákaznických služeb
  • Základní znalost AI nebo konceptů automatizace
  • Zkušenosti s automatizací obchodních procesů jsou užitečné, ale nejsou podmínkou

Publikum

  • Manažeři zákaznických služeb
  • Vývojáři chatbotů
  • Business automatizační týmy
 14 hodiny

Počet účastníků


Price per participant

Upcoming Courses

Související kategorie