Děkujeme za vaši dotaz! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Děkujeme za rezervaci! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Návrh Školení
Úvod do AI agentů ve wsparci zákazníků
- Co jsou zákaznické agenti poháněné AI?
- Použití a výhody AI chatbotů v zákaznické podpoře
- Přehled konverzační AI a NLP
Vytváření AI chatbotů pro zákaznickou podporu
- Výběr vhodné platformy pro chatboty (Rasa, Dialogflow, modely založené na GPT)
- Návrh konverzačních toků a uživatelských interakcí
- Integrace chatbotů se systémy zákaznické podpory
Zpracování přirozeného jazyka (NLP) pro zákaznickou podporu
- Rozumění rozpoznávání záměru a extrakci entit
- Kalibrace AI chatbotů pomocí NLP modelů
- Zpracování nejednoznačných a složitých uživatelských dotazů
Automatizace procesů zákaznické podpory
- Systémy automatizované správy požadavků a odpovědí poháněné AI
- Integrace AI chatbotů s CRM a helpdesk platformami
- Personalizace a kontextuální porozumění
Nasazování a monitorování AI agentů
- Hostování AI chatbotů na cloudových platformách
- Monitorování výkonu a analýza dat
- Zajištění bezpečnosti a souladu s předpisy v zákaznické podpoře poháněné AI
Optimalizace AI chatbotů pro lepší zapojení uživatelů
- Zlepšování přesnosti a kvality odpovědí chatbotů
- Zpracování zpětné vazby od uživatelů a kontinuální zlepšování
- Měření spokojenosti zákazníků a metrik úspěšnosti chatbotů
Budoucí trendy v zákaznické podpoře poháněné AI
- Hlasová AI a multimodální interakce
- Analýza sentimentu a emocionální inteligence poháněná AI
- AI agenti v omnichannel zákaznické podpoře
Shrnutí a další kroky
Požadavky
- Porozumění pracovním procesům zákaznické podpory
- Základní znalosti konceptů AI nebo automatizace
- Zkušenosti s automatizací podnikových procesů jsou výhodou, ale nejsou povinné
Cílová skupina
- Manažeři zákaznické podpory
- Vývojáři chatbotů
- Týmy pro automatizaci podnikání
14 Hodiny
