Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Návrh Školení
Úvod do AI Agents v Zákaznické podpoře
- Co jsou agenti zákaznických služeb využívající umělou inteligenci?
- Příklady použití a výhody AI chatbotů v zákaznické podpoře
- Přehled konverzační AI a NLP
Vytváření chatbotů AI pro zákaznický servis
- Výběr správné platformy chatbota (Rasa, Dialogflow, modely založené na GPT)
- Navrhování konverzačních toků a uživatelských interakcí
- Integrace chatbotů se systémy zákaznické podpory
Natural Language Processing (NLP) pro zákaznickou podporu
- Pochopení rozpoznávání záměrů a extrakce entit
- Školení AI chatbotů s modely NLP
- Zpracování nejednoznačných a složitých uživatelských dotazů
Automatizace pracovních postupů zákaznických služeb
- Systémy prodeje vstupenek a automatizované odezvy využívající umělou inteligenci
- Integrace chatbotů AI s platformami CRM a helpdesku
- Personalizace a kontextuální porozumění
Nasazení a monitorování AI Agents
- Hostování AI chatbotů na cloudových platformách
- Sledování výkonu a analýzy
- Zajištění bezpečnosti a souladu se zákaznickou podporou řízenou umělou inteligencí
Optimalizace chatbotů AI pro lepší zapojení
- Zlepšení přesnosti a kvality odezvy chatbota
- Zpracování zpětné vazby od uživatelů a neustálé zlepšování
- Měření spokojenosti zákazníků a metrik úspěšnosti chatbotů
Budoucí trendy zákaznické podpory založené na umělé inteligenci
- Hlasová umělá inteligence a multimodální interakce
- Analýza sentimentu a emoční inteligence založená na umělé inteligenci
- Agenti AI v omnichannel zákaznické podpoře
Shrnutí a další kroky
Požadavky
- Pochopení pracovních postupů zákaznických služeb
- Základní znalost AI nebo konceptů automatizace
- Zkušenosti s automatizací obchodních procesů jsou užitečné, ale nejsou podmínkou
Publikum
- Manažeři zákaznických služeb
- Vývojáři chatbotů
- Business automatizační týmy
14 hodiny
Reference (1)
Trainer reaguje na otázky na místě.
Adrian
Kurz - Agentic AI Unleashed: Crafting LLM Applications with AutoGen
Machine Translated