Návrh Školení

Úvod do AI agentů v podpoře zákazníků

  • Co jsou AI-zapálení servisní agenti?
  • Užití a přínosy AI chatbotů ve službě podpory
  • Přehled konverzačního umělého rozumu (AI) a zpracování přirozeného jazyka (NLP)

Vytváření AI chatbotů pro podporu zákazníků

  • Volba správné platformy chatbotu (Rasa, Dialogflow, modely založené na GPT)
  • Návrh konverzačních toků a uživatelských interakcí
  • Integrace chatbotů s systémy podpory klientů

Zpracování přirozeného jazyka (NLP) pro podporu zákazníků

  • Pochopení rozpoznávání úmyslů a extrakce entit
  • Vzdělávání AI chatbotů s využitím NLP modelů
  • Zpracování nejasných a složitých dotazů uživatelů

Automatizace pracovních postupů v podpoře klientů

  • AI-zapálené systémy ticketing a automatické odpovědi
  • Integrace AI chatbotů s platformami CRM a helpdesk
  • Personalizace a kontextové porozumění

Nasazování a monitorování AI agentů

  • Hosting AI chatbotů na cloudových platformách
  • Monitorování výkonu a analýzy
  • Zajištění bezpečnosti a souladu s předpisy ve službě podpory řízené AI

Optimalizace AI chatbotů pro lepší zapojení

  • Vylepšování přesnosti a kvality odpovědí chatbotů
  • Zpracování zpětné vazby uživatelů a stálý rozvoj
  • Měření spokojenosti zákazníků a ukazatelů úspěchu chatbotu

Budoucí trendy v AI-zapálené podpoře klientů

  • Hlasová AI a multimodální interakce
  • Emoce analýzy a emocionální inteligence řízené AI
  • AI agenti v omni-channel podpoře klientů

Závěr a další kroky

Požadavky

  • Počítačová porozumění pracovním postupům v zákaznické podpoře
  • Základní znalosti AI nebo konceptů automatizace
  • Zkušenosti s automatizací obchodních procesů mohou pomoci, ale nejsou povinné

Cílová skupina

  • Manažeri zákaznické podpory
  • Vývojáři chatbotů
  • Týmy pro automatizaci obchodních procesů
 14 hodiny

Počet účastníků


Cena za účastníka

Reference (1)

Nadcházející kurzy

Související kategorie