Návrh Školení

Část 1: Inflow - přizvánění nových zákazníků

Náš zaměření je na přímý marketing, takže se nebudeme zabývat reklamními kampaněmi, ale budeme se soustředit na pochopení marketingových kampaňů (např. přímá pošta). Toto je základem téměř všeho ostatního v kurzu. Podíváme se na měření a zlepšování efektivity kampaní, včetně:

  • Důležitost testovacích a kontrolních skupin. Univerzální kontrolní skupina.
  • Techniky: Lift křivky, AUC
  • Návrat z investice. Optimalizace výdajů na marketing.

Část 2: Správa základu: správa stávajících zákazníků

Vzhledem k nákladům na přizvánění nových zákazníků pro mnoho firem je pravděpodobně jedním z cennějších aktiv jejich stávající zákaznická báze, ačkoli se to málokdo uvědomuje. Témata zahrnují:

1. Křížové prodeje a up-selling: _Nabídka správného produktu nebo služby zákazníkovi v pravý čas._ - Techniky: RFM modely. Multinomická regrese. - b. Hodnota celoživotních nákupů.

2. Segmentace zákazníků: _Pochopení druhů zákazníků, které máte._ - Klasifikační modely pomocí nejprve jednoduchých rozhodovacích stromů a poté - náhodných lesů a dalších novějších technik.

Část 3: Udržení: udržení dobrých zákazníků

Pochopení, kteří zákazníci pravděpodobně odcházejí a co s tím můžete dělat, je klíčové pro úspěšnost v mnoha odvětvích, zejména tam, kde existují opakované nákupy nebo předplatné. Podíváme se na modely sklonu k ukončení (churn), včetně - Logistická regrese: glm (balíček stats) a novější techniky (zejména gbm jako univerzální nástroj) - Vytuningování modelů (caret) a úvod do souborových modelů.

Část 4: Outflow: pochopení, kteří odcházejí a proč

Zákazníci od vás odejdou - to je skutek života. Co je důležité, je pochopit, kteří odcházejí a proč. Je to odchod zákazníků s nízkou hodnotou nebo vaši nejlepší zákazníci? Odcházejí ke konkurenci nebo proto, že již nepotřebují vaše produkty a služby?

Témata zahrnují: - Modely celoživotní hodnoty zákazníka: Kombinace hodnoty nákupů s sklonem k ukončení (churn) a náklady na obsluhu a udržování zákazníka. - Analýza dat z průzkumů. (Obecně užitečné, ale tady provedeme stručný úvod v kontextu odchodových průzkumů.)

Požadavky

Očekává se, že studenti budou pohodlně pracovat s R a pochopí základní marketingové koncepty.

Studenti by měli mít přístup k nedávné verzi R s doplňkovými balíčky gbm, caret a survey nainstalovanými spolu s jejich závislostmi a doporučenými balíčky.

 21 hodiny

Počet účastníků


Cena za účastníka

Reference (5)

Nadcházející kurzy

Související kategorie