Návrh Školení
Úvod
- Dějiny lean: Toyota Production System
- Lean výroba vs. lean servisní operace
Lean myšlení
- Organizace lidské činnosti
Pět principů lean
- Hodnota
- Hodnotový průvodce
- Tok
- Tah
- Perfekce
Druhy marnotratnosti
- Materiální vs. nemateriální marnotratnost
- Hodnotové a ne-hodnotové činnosti v práci
- Osm typů marnotratnosti v servisních operacích
- Použití špatných metrik k měření marnotratnosti
Měření výkonu
- Observace procesů
- Porozumění klíčovým aspektům KPI
- Čas jako kritický faktor
Systémové myšlení
- Správa pro budoucnost
- Demingovo systémové myšlení v servisních odvětvích
Příprava organizace na lean
- Lean procesy
- Kruh kontinuálního zlepšování
- Změna metrik
- Odolání proti odporu
- Pilotní projekty
Implementace lean ve vaší organizaci
- Spořádání týmů
- Aplikace technologií a nástrojů
- Rozvoj lidí a partnerů
- Pracovní sledování s Kanbanem
- Kaizen workshops
Mapeření procesů
- Použití workflow diagramů
- Cykly od objednávky po doručení
Hodnotové mapeření průvodců
- Lean metriky
- Vytváření aktuálních a budoucích map stavů
Analyza hodnotových průvodců
- Metodologie 5S
- Téměř včas (JIT)
- Vestavěná kvalita
Promování lean myšlení po celé organizaci
- Nástroje + změna kultury
- Koaching
- Vytváření komunikacních a zpětnovazebných kanálů
- Fokus na dlouhodobé učení
- Data-motivovaný přístup
Oceňování výsledků lean
- Lean maturity matrix
- Sledování výkonu
- Komparace s jinými společnostmi
Vyvíjení lean vedoucích
- Seřízení lean týmu vedoucích
- Vytváření systému nástupnictví
Komplementární metodologie
- Agile a Scrum
- Six Sigma
Závěrečné poznámky
Požadavky
- Potřeba rozvíjet lidi, zlepšovat efektivitu a eliminovat marnotratnost v organizaci.
Účastníci
- Vedoucí firem
Reference (6)
Simulation exercises.
- Embassy of Canada
Kurz - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Alvin's broad-based knowledge such as providing historical insights and juxtaposing it into real and current situations.
Connie Pascual - Embassy of Canada
Kurz - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Participating ion activities.
ARCHIE CANOZA - Embassy of Canada
Kurz - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Excellent Trainer - knowledgeable, interesting presentation and was able to connect with his audience.
Catherine Perez - Embassy of Canada
Kurz - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
It was fast-paced. I did not get bored. Topics are interesting. Trainer was very knowledgeable.
- Embassy of Canada
Kurz - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
The simulation exercises (workshop) gave me a real feel of how it is to experience "leaning" up the process. It provides a "sticking effect" to the theories that were discussed.