Online vzdělávání Professional Development v České republice

Kurz „Řešení problémových klientů a konfliktů za účelem zvýšení spokojenosti zákazníků“ je komplexním vzdělávacím programem, který pomáhá profesionálům pracujícím s klienty rozvíjet dovednosti v oblasti komunikace, empatie a řešení konfliktů.

Toto živé školení pod vedením instruktora (online nebo na místě) je určeno pro pracovníky středně pokročilé úrovně, kteří si přejí efektivně řešit konflikty s klienty, nacházet konstruktivní řešení a prostřednictvím systematického sledování a hodnocení zvyšovat spokojenost zákazníků.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Identifikovat hlavní příčiny nespokojenosti klientů a vzniku konfliktů.
• Aplikovat zásady emoční inteligence a komunikační strategie k zmírnění napětí.
• Efektivně řešit stížnosti zákazníků při současném udržování dobrých obchodních vztahů.
• Provádět hodnocení poskytovaných služeb a implementovat průzkumy spokojenosti, aby bylo možné měřit dosažené zlepšení.

Forma kurzu

• Interaktivní přednášky a diskuze.
• Role-play cvičení, simulace a reálné případové studie.
• Praktická cvičení zaměřená na techniky komunikace a řešení konfliktů.

Možnosti přizpůsobení kurzu

• Chcete-li si vyžádat kurz šitý na míru vašim potřebám, kontaktujte nás a domluvíme se na detailech.

Úvod

Každý z nás pracuje s klienty a poskytování kvalitní zákaznické péče je velmi důležité, protože vytváří podmínky pro opakované obchodní transakce.

Kurz Služby zákaznické péče se zaměřuje na různé typy zákazníků a ukáže, jak jim lépe sloužit a přitom se sami zdokonalovat. Účastníci získají řadu užitečných dovedností – od osobního jednání po telefonickou komunikaci, zvládání obtížných klientů a následné získávání opakovaných zakázek.

Cíle kurzu

Všichni pracujeme se zákazníky; poskytování kvalitní péče je klíčové a přispívá k budování dlouhodobých vztahů s klienty.

Tento kurz má za cíl vybavit účastníky základními schopnostmi potřebnými pro práci v kontaktních centrech – jak při osobním, tak i telefonickém styku se zákazníky, zvládání náročných klientů a efektivní nabídka služeb vedoucí k opětovné spolupráci.

Přínosy školení

• Poznání a naplňování očekávání zákazníků
• Efektivní komunikace se zákazníky
• Řízení vnímání klientů
• Zvládání různých typů zákazníků
• Odpovídání na osobní i telefonické dotazy s efektivitou
• Psaní jasných a přesvědčivých e-mailů a dopisů
• Zvládání stresu v pracovním prostředí
• Dyskuse a cvičení během kurzu
• Během kurzu jsou zařazeny interaktivní aktivity, které pomáhají účastníkům zdokonalovat jejich schopnosti řešit problémy a posilují celkový přístup k zákaznické péči. Kurz je vhodný pro různorodá prostředí poskytující služby klientům.

Vysoce participativní kurz zahrnující individuální a skupinové diskuse a procvičování dovedností, které umožňují účastníkům sdílet nápady a rozvíjet své kompetence.

Cílová skupina

Kdo chce zlepšit svou asertivitu

Cíl kurzu

Tento kurz směřuje k posílení sebevědomí a zvýšení schopnosti účastníků sebevědomě a asertivně komunikovat s kolegy i zákazníky.

Osnova cílů

Na konci kurzu budou účastníci schopeni:

• Rozumět překážkám asertivity a naučit se je překonat
• Rozpoznat vzorce chování u sebe i u ostatních a osvojit si účinné strategie pro jejich zvládání
• Účinně komunikovat s širokým spektrem lidí, aby bylo možné dosáhnout situace ve prospěch všech stran, kdekoliv je to možné
• Účinně zvládat obtížné situace.

„Komunikační dovednosti s vysokým dopadem“ jsou kurzem navrženým tak, aby účastníkům poskytl základní nástroje pro jasnou, sebevědomou a působivou komunikaci. V dnešním podnikatelském prostředí je schopnost efektivně předávat myšlenky rozhodujícím faktorem úspěchu. Tento kurz se zaměřuje na dvě klíčové oblasti profesionální komunikace: rozvoj interpersonálních dovedností a tvorbu působivých veřejných prezentací.

Kurz vychází z celostního přístupu – začíná u základních principů komunikace a následně se věnuje konkrétním technikám pro překonání strachu z veřejného vystupování. Účastníci se také naučí praktické postupy, jak strukturovat a prezentovat informace s maximálním dopadem. Celý vzdělávací proces je založen na principech emoční inteligence, díky čemuž budou moci komunikovat s větší empatií, uvědomělostí a účinností.

Po absolvování kurzu budou účastníci schopni:

• Aplikovat praktické techniky pro jasnější, empatičtější a objektivnější komunikaci s druhými.
• Implementovat osvědčené strategie na zvládání úzkosti při veřejném vystupování a na vyvolání pocitu sebedůvěry.
• Strukturovat poutavou prezentaci s jasným úvodem, logickým průběhem i zapamatovatelným závěrem.
• Přednášet tak, aby to bylo zapojující – využívající efektivní řeč těla a rozmanitost hlasu.
• Rozpoznávat základní principy emoční inteligence a uplatňovat je při budování kvalitnějších profesionálních vztahů.
• Vytvořit osobní akční plán na další rozvoj svých komunikačních a prezentačních dovedností.

Cílová skupina

• Pracovníci, kteří potřebují plně porozumět otázkám spojeným s ovlivňováním a předcházením konfliktům s: 
  • svými kolegy
  • svými nadřízenými
  • interními i externími zákazníky a stakeholdery

Cíle kurzu

Po absolvování kurzu budou účastníci schopni:/p>

• Pochopit, že je nezbytné řídit své vlastní chování, aby mohli ovlivnit chování ostatních
• Uvědomit si silné a slabé stránky jednotlivých komunikačních kanálů
• Úspěšně spravovat vztahy s interními i externími zákazníky a stakeholdery

Forma kurzu

Kurz bude vysoce interaktivní a bude se skládat z:/p>

• usměrňovaných diskuzí
• prezentací pomocí slajdů
• cvičení
• případových studií

Toto živé školení pod vedením instruktora v České republice (online či prezenčně) je určeno pro lékaře, vedoucí pracovníky zdravotnictví a klinické školitele, kteří si přejí zlepšit své prezentační schopnosti, asertivní komunikaci, schopnost ovlivňovat kolegy a vyprávění vědeckých příběhů v náročném lékařském prostředí.