Návrh Školení

Úvod do AI-poháněné podpory zákazníků

  • Chápání AI-poháněných interakcí s klienty
  • Role prompt engineeringu v chatbotách
  • Běžné výzvy ve službě zákazníků poháněné AI

Základy prompt engineeringu pro podporu zákazníků

  • Klíčové principy efektivního návrhu výzev
  • Optimalizace jazyka pro přesnost a srozumitelnost
  • Zpracování různých úmyslů a emocí klienta

Pokročilé techniky pro optimalizaci chatbotů

  • Dostřih výzev pro různé klienty
  • Snížení AI halucinací a zlepšení přesnosti odpovědí
  • Využívání cyklů zpětné vazby pro nepřetržitý rozvoj

Automatizace podpory klienta s využitím AI

  • Návrh výzev pro běžné dotazy zákazníků
  • Zpracování eskalací a komplexních problémů s AI
  • Integrace AI s CRM a systémy podpory zákazníků

Etické aspekty v službě klienta poháněné AI

  • Zajištění spravedlnosti a snížení biasu ve interakcích chatbotů
  • Průhlednost a důvěra v AI-poháněnou podporu
  • Důslednost s nařízeními o ochraně osobních údajů

Případy z praxe a reálné aplikace

  • Úspěšné implementace AI chatbotů
  • Zkušenosti s podporou klienta poháněnou AI
  • Budoucí trendy v AI a interakcích s klienty

Praktické dílny

  • Vytváření a testování chatbotů poháněných AI
  • Zlepšování odpovědí chatbotů prostřednictvím optimalizace výzev
  • Živé simulace a odstraňování problémů z praxe

Shrnutí a další kroky

Požadavky

  • Základní znalosti AI chatbotů a automatizace
  • Odborné znalosti pracovních postupů podpory zákazníků
  • Zkušenosti s vývojem chatbotů (volitelné, ale užitečné)

Cílová skupina

  • Týmy podpory zákazníků
  • Vývojáři chatbotů
  • Inženýři automatizace
 14 Hodiny

Počet účastníků


Cena za účastníka

Reference (2)

Nadcházející kurzy

Související kategorie