Návrh Školení

Úvod do zákaznické podpory založené na umělé inteligenci

  • Pochopení interakcí zákazníků řízených umělou inteligencí
  • Role rychlého inženýrství v chatbotech
  • Běžné výzvy v zákaznických službách AI

Základy Prompt Engineering pro zákaznickou podporu

  • Klíčové principy efektivního promptního návrhu
  • Optimalizace jazyka pro srozumitelnost a přesnost
  • Zvládání různých záměrů a emocí zákazníků

Pokročilé techniky pro optimalizaci Chatbota

  • Výzvy pro jemné doladění pro různé zákaznické osoby
  • Snížení halucinací AI a zlepšení přesnosti odezvy
  • Využití smyček zpětné vazby pro neustálé zlepšování

Automatizace zákaznické podpory pomocí AI

  • Navrhování výzev pro běžné dotazy na podporu
  • Řešení eskalace a složitých problémů s AI
  • Integrace umělé inteligence s CRM a podpora systémů prodeje vstupenek

Etická hlediska v zákaznickém servisu AI

  • Zajištění spravedlnosti a snížení zaujatosti v interakcích chatbotů
  • Transparentnost a důvěra v podporu AI
  • Dodržování předpisů o ochraně osobních údajů

Případové studie a aplikace v reálném světě

  • Úspěšné implementace chatbotů AI
  • Poučení ze zákaznické podpory řízené umělou inteligencí
  • Budoucí trendy v AI a zákaznických interakcích

Praktické workshopy

  • Vytváření a testování chatbotů s podporou AI
  • Zlepšení odpovědí chatbota prostřednictvím rychlé optimalizace
  • Živé simulace a řešení problémů v reálném světě

Shrnutí a další kroky

Požadavky

  • Základní znalosti o AI chatbotech a automatizaci
  • Znalost pracovních postupů zákaznické podpory
  • Zkušenosti s vývojem chatbotů (volitelné, ale přínosné)

Publikum

  • Týmy zákaznických služeb
  • Vývojáři chatbotů
  • Automatizační inženýři
 14 hodiny

Počet účastníků


Price per participant

Upcoming Courses

Související kategorie