Zkuste nás kontaktovat

Návrh Školení

Úvod do použití AI ve zákaznické podpoře

  • Pochopení interakcí se zákazníky řízených umělou inteligencí
  • Význam návrhu promptů pro chatboty
  • Běžné výzvy při využívání AI ve zákaznické podpoře

Základy návrhu promptů pro zákaznickou podporu

  • Klíčové principy vytváření efektivních promptů
  • Jak formulovat jasné a přesné pokyny pro AI
  • Reakce na různé záměry a emoce klientů

Pokročilé techniky optimalizace chatbotů

  • Přizpůsobování promptů různým typům klientů
  • Jak omezit nežádoucí výstupy AI a zvýšit přesnost odpovědí
  • Využívání zpětné vazby k neustálému zdokonalování chatbotů

Automatizace zákaznické podpory pomocí AI

  • Navrhování promptů pro běžné dotazy klientů
  • Řešení složitějších případů a situací vyžadujících lidský zásah
  • Integrace AI do systémů pro správu vztahů se zákazníky i evidenci požadavků

Etické aspekty používání AI ve zákaznické podpoře

  • Zajištění nestrannosti a minimalizace předsudků v chování chatbotů
  • Transparentnost a důvěryhodnost služeb řízených AI
  • Dodržování předpisů o ochraně osobních údajů

Případové studie a reálná využití AI

  • Úspěšné příklady nasazení chatbotů řízených umělou inteligencí
  • Poznatky z praxe využití AI ve zákaznické podpoře
  • Budoucí trendy v oblasti interakcí mezi klienty a AI

Praktická cvičení

  • Vytváření a testování chatbotů řízených umělou inteligencí
  • Zdokonalování odpovědí chatbotů pomocí optimalizace promptů
  • Simulace reálných situací a řešení problémů v praxi

Shrnutí a další kroky

Požadavky

  • Základní znalosti o AI chatbotech a automatizaci
  • Orientace v postupech zákaznické podpory
  • Zkušenosti s vývojem chatbotů (není nutné, ale užitečné)

Cílová skupina

  • Týmy zákaznické podpory
  • Vývojáři chatbotů
  • Automatizační inženýři
 14 Hodiny

Počet účastníků


Cena za účastníka

Reference (2)

Nadcházející kurzy

Související kategorie