Děkujeme za vaši dotaz! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Děkujeme za rezervaci! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Doba trvání 14 hodiny
Návrh Školení
Úvod do použití AI ve zákaznické podpoře
- Pochopení interakcí se zákazníky řízených umělou inteligencí
- Význam návrhu promptů pro chatboty
- Běžné výzvy při využívání AI ve zákaznické podpoře
Základy návrhu promptů pro zákaznickou podporu
- Klíčové principy vytváření efektivních promptů
- Jak formulovat jasné a přesné pokyny pro AI
- Reakce na různé záměry a emoce klientů
Pokročilé techniky optimalizace chatbotů
- Přizpůsobování promptů různým typům klientů
- Jak omezit nežádoucí výstupy AI a zvýšit přesnost odpovědí
- Využívání zpětné vazby k neustálému zdokonalování chatbotů
Automatizace zákaznické podpory pomocí AI
- Navrhování promptů pro běžné dotazy klientů
- Řešení složitějších případů a situací vyžadujících lidský zásah
- Integrace AI do systémů pro správu vztahů se zákazníky i evidenci požadavků
Etické aspekty používání AI ve zákaznické podpoře
- Zajištění nestrannosti a minimalizace předsudků v chování chatbotů
- Transparentnost a důvěryhodnost služeb řízených AI
- Dodržování předpisů o ochraně osobních údajů
Případové studie a reálná využití AI
- Úspěšné příklady nasazení chatbotů řízených umělou inteligencí
- Poznatky z praxe využití AI ve zákaznické podpoře
- Budoucí trendy v oblasti interakcí mezi klienty a AI
Praktická cvičení
- Vytváření a testování chatbotů řízených umělou inteligencí
- Zdokonalování odpovědí chatbotů pomocí optimalizace promptů
- Simulace reálných situací a řešení problémů v praxi
Shrnutí a další kroky
Požadavky
- Základní znalosti o AI chatbotech a automatizaci
- Orientace v postupech zákaznické podpory
- Zkušenosti s vývojem chatbotů (není nutné, ale užitečné)
Cílová skupina
- Týmy zákaznické podpory
- Vývojáři chatbotů
- Automatizační inženýři
Reference (2)
Komplexní pohled na pozadí; jak správně formulovat prompt.
Olaf Kannt - Helios Klinikum Krefeld
Kurz - Generative AI and Prompt Engineering in Healthcare
Přeloženo strojem
Využívání správných a efektivních promptů
Marses Pacaldo
Kurz - Generative AI and Prompt Engineering for Corporate Professionals
Přeloženo strojem