Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Návrh Školení
Úvod do zákaznické podpory založené na umělé inteligenci
- Pochopení interakcí zákazníků řízených umělou inteligencí
- Role rychlého inženýrství v chatbotech
- Běžné výzvy v zákaznických službách AI
Základy Prompt Engineering pro zákaznickou podporu
- Klíčové principy efektivního promptního návrhu
- Optimalizace jazyka pro srozumitelnost a přesnost
- Zvládání různých záměrů a emocí zákazníků
Pokročilé techniky pro optimalizaci Chatbota
- Výzvy pro jemné doladění pro různé zákaznické osoby
- Snížení halucinací AI a zlepšení přesnosti odezvy
- Využití smyček zpětné vazby pro neustálé zlepšování
Automatizace zákaznické podpory pomocí AI
- Navrhování výzev pro běžné dotazy na podporu
- Řešení eskalace a složitých problémů s AI
- Integrace umělé inteligence s CRM a podpora systémů prodeje vstupenek
Etická hlediska v zákaznickém servisu AI
- Zajištění spravedlnosti a snížení zaujatosti v interakcích chatbotů
- Transparentnost a důvěra v podporu AI
- Dodržování předpisů o ochraně osobních údajů
Případové studie a aplikace v reálném světě
- Úspěšné implementace chatbotů AI
- Poučení ze zákaznické podpory řízené umělou inteligencí
- Budoucí trendy v AI a zákaznických interakcích
Praktické workshopy
- Vytváření a testování chatbotů s podporou AI
- Zlepšení odpovědí chatbota prostřednictvím rychlé optimalizace
- Živé simulace a řešení problémů v reálném světě
Shrnutí a další kroky
Požadavky
- Základní znalosti o AI chatbotech a automatizaci
- Znalost pracovních postupů zákaznické podpory
- Zkušenosti s vývojem chatbotů (volitelné, ale přínosné)
Publikum
- Týmy zákaznických služeb
- Vývojáři chatbotů
- Automatizační inženýři
14 hodiny