Děkujeme za vaši dotaz! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Děkujeme za rezervaci! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Návrh Školení
Úvod do AI-poháněné podpory zákazníků
- Chápání AI-poháněných interakcí s klienty
- Role prompt engineeringu v chatbotách
- Běžné výzvy ve službě zákazníků poháněné AI
Základy prompt engineeringu pro podporu zákazníků
- Klíčové principy efektivního návrhu výzev
- Optimalizace jazyka pro přesnost a srozumitelnost
- Zpracování různých úmyslů a emocí klienta
Pokročilé techniky pro optimalizaci chatbotů
- Dostřih výzev pro různé klienty
- Snížení AI halucinací a zlepšení přesnosti odpovědí
- Využívání cyklů zpětné vazby pro nepřetržitý rozvoj
Automatizace podpory klienta s využitím AI
- Návrh výzev pro běžné dotazy zákazníků
- Zpracování eskalací a komplexních problémů s AI
- Integrace AI s CRM a systémy podpory zákazníků
Etické aspekty v službě klienta poháněné AI
- Zajištění spravedlnosti a snížení biasu ve interakcích chatbotů
- Průhlednost a důvěra v AI-poháněnou podporu
- Důslednost s nařízeními o ochraně osobních údajů
Případy z praxe a reálné aplikace
- Úspěšné implementace AI chatbotů
- Zkušenosti s podporou klienta poháněnou AI
- Budoucí trendy v AI a interakcích s klienty
Praktické dílny
- Vytváření a testování chatbotů poháněných AI
- Zlepšování odpovědí chatbotů prostřednictvím optimalizace výzev
- Živé simulace a odstraňování problémů z praxe
Shrnutí a další kroky
Požadavky
- Základní znalosti AI chatbotů a automatizace
- Odborné znalosti pracovních postupů podpory zákazníků
- Zkušenosti s vývojem chatbotů (volitelné, ale užitečné)
Cílová skupina
- Týmy podpory zákazníků
- Vývojáři chatbotů
- Inženýři automatizace
14 Hodiny
Reference (2)
Interaktivní styl, cvičení
Tamas Tutuntzisz
Kurz - Introduction to Prompt Engineering
Přeloženo strojem
Skvělá sbírka zdrojů pro budoucí použití, styl vyučujícího (plný skvělého humoru a velmi podrobného obsahu)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Kurz - Prompt Engineering for ChatGPT
Přeloženo strojem