Návrh Školení
Úvod do AI-poháněné podpory zákazníků
- Chápání AI-poháněných interakcí s klienty
- Role prompt engineeringu v chatbotách
- Běžné výzvy ve službě zákazníků poháněné AI
Základy prompt engineeringu pro podporu zákazníků
- Klíčové principy efektivního návrhu výzev
- Optimalizace jazyka pro přesnost a srozumitelnost
- Zpracování různých úmyslů a emocí klienta
Pokročilé techniky pro optimalizaci chatbotů
- Dostřih výzev pro různé klienty
- Snížení AI halucinací a zlepšení přesnosti odpovědí
- Využívání cyklů zpětné vazby pro nepřetržitý rozvoj
Automatizace podpory klienta s využitím AI
- Návrh výzev pro běžné dotazy zákazníků
- Zpracování eskalací a komplexních problémů s AI
- Integrace AI s CRM a systémy podpory zákazníků
Etické aspekty v službě klienta poháněné AI
- Zajištění spravedlnosti a snížení biasu ve interakcích chatbotů
- Průhlednost a důvěra v AI-poháněnou podporu
- Důslednost s nařízeními o ochraně osobních údajů
Případy z praxe a reálné aplikace
- Úspěšné implementace AI chatbotů
- Zkušenosti s podporou klienta poháněnou AI
- Budoucí trendy v AI a interakcích s klienty
Praktické dílny
- Vytváření a testování chatbotů poháněných AI
- Zlepšování odpovědí chatbotů prostřednictvím optimalizace výzev
- Živé simulace a odstraňování problémů z praxe
Shrnutí a další kroky
Požadavky
- Základní znalosti AI chatbotů a automatizace
- Odborné znalosti pracovních postupů podpory zákazníků
- Zkušenosti s vývojem chatbotů (volitelné, ale užitečné)
Cílová skupina
- Týmy podpory zákazníků
- Vývojáři chatbotů
- Inženýři automatizace
Reference (2)
Vzhledem k tomu, že jsme měli interní školení o umělé inteligence od Roche (6 přednášek), byla prezentovaná většina obsahu dobrým shrnutím. Osobně jsem si ale toto školení ponechal něco nového, konkrétně způsob, jak reagovat na příkaz tak, aby program umělé inteligence musel položit otázky týkající se daného tématu.
Roland Gisler - Congenius AG
Kurz - Introduction to Prompt Engineering
Přeloženo strojem
Velmi dobře přizpůsobené
Michal - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Kurz - Prompt Engineering for ChatGPT
Přeloženo strojem