Person To Person Skills Školení v Ostrava

Toto živé školení vedené instruktorem v Ostrava (online nebo na místě) je zaměřeno na začínající až středně pokročilé zaměstnance v pohostinství, kteří chtějí zlepšit své dovednosti pro poskytování vynikajících služeb. Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Získejte znalosti a dovednosti v oblasti formální etikety se zaměřením na hostování, stolování a servírování.
• Pochopte servisní protokoly a jejich zdůvodnění, abyste zaměstnancům umožnili tyto pokyny správně provádět.
• Zlepšit kvalitu zákaznických služeb a posílit komunikační a mezilidské dovednosti pro lepší interakci s hosty.
• Pochopte různé kulturní etikety a citlivosti a zajistěte uctivé a vhodné služby pro všechny hosty.
• Řešit neočekávané situace a požadavky hostů profesionálně a efektivně.

Strategie péče o zákazníky hraje důležitou roli při budování spokojenosti zákazníků, pomáhá vám udržet si věrné zákazníky a zvýšit úroveň opakovaných obchodů. Dobrým zákaznickým servisem získáte důvěru klienta, zlepšíte image společnosti a posílíte svou konkurenční výhodu na trhu. Tento kurz se zaměřuje na strategie a dovednosti pro budování celoživotních vztahů se zákazníky prostřednictvím rozvoje hodnotných a účinných strategií péče o zákazníky. Spokojení zákazníci se mohou prostřednictvím konverzací a vyprávění příběhů stát dobrovolnými ambasadory vaší společnosti a je velmi pravděpodobné, že vaše služby doporučí ostatním. Tento workshop také pomůže účastníkům efektivně, vhodně a jasně komunikovat ve všech situacích. CÍLE

• Rozvíjení kompetencí v oblasti profesionální péče o zákazníky
• Zvyšování efektivity komunikace se zákazníky
• Získání znalostí, jak se dostat k základním potřebám a očekáváním zákazníků
• Budování pevných a udržitelných vztahů s klienty
• Rozšíření pozitivní image společnosti na trhu
• Identifikace, snižování a překonávání námitek a bariér
• Poznávání osobností a komunikačních preferencí při jednání s klienty
• Vytvoření schopnosti vytvářet otevřené prostředí pro komunikaci
• Rozvíjení dovedností komunikovat jasně a efektivně
• Identifikace překážek efektivní komunikace
• Zvládnutí řeči těla a neverbální komunikace

METODY

• Hraní rolí
• Sebehodnotící testy
• Cvičení ve skupinách
• Individuální práce
• Cvičební sezení
• Přednášky
• Diskuse

VÝSLEDKY UČENÍ Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Přijměte cílenou strategii péče o zákazníky
• Identifikujte klíčové problémy zákazníků
• Budujte profesionální image společnosti
• Přizpůsobte se konkrétním stylům chování zákazníků
• Zvyšte loajalitu zákazníků prostřednictvím výjimečného zákaznického servisu
• Rozvíjet komunikační schopnosti s klienty
• Používejte techniky k budování vztahů
• Vytvořte si osobní akční plán pro zlepšení dovedností v oblasti služeb zákazníkům
• Ukažte gesta štědrosti a vysoce kvalitní péče o zákazníky
• Používejte techniky k řešení obtížných situací
• Rozpoznat překážky v poskytování vynikajících služeb zákazníkům

Kurz pro zákaznickou péči je navržen s cílem vzdělávat účastníky o základy poskytování vynikajícího služebného a osobního přístupu k zákazníkům. Zaměřuje se na to, jak zákazníky zacházet s respektem a laskavostí, budovat emocionální vazbu a zajistit jejich spokojenost a věrnost. Tyto kurzy pokrývají širokou škálu témat, včetně komunikačních dovedností, správy času, technik snižování napětí a nejlepších praktik ve své branži. Pomocí skutečných případů a praktických cvičení získají učitelé vize efektivního řešení dotazů, stížností a zpětné vazby zákazníků. Cílem je vybavit jednotlivce nezbytnými dovednostmi k poskytování profesionální, užitečné a vysokokvalitní služby na různých místech interakce s zákazníky, což posiluje celkovou zkušenost zákazníka.

Společnosti Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC a VMware těžily z tohoto programu, vyvinuli lepší rovnováhu ve svém stylu ovlivňování a prokázali odolnou reakci na výzvy na pracovišti. Pokud chcete: • Vytvářet vysoce výkonné pracovní týmy • Důsledně získávat zakázky z pitchingu • Úspěšně vyjednávat nejlepší nabídky • Rok od roku budovat hodnotu pro akcionáře... pak potřebujete náš program ovlivňování