Návrh Školení

Každé z následujících témat pokryjeme ve čtyřech krocích:

  • Krok 1. Scéna z IT projektu [realizovaného agilní metodou], hraná za účasti účastníků workshopu.
  • Krok 2. Minipřednáška o mechanismech, které fungovaly během scény.
  • Krok 3. Přehrajte scénu pomocí nových dovedností a vzorů.
  • Krok 4. Skupinová práce a diskuse o tom, jak se přepracované mechanismy mohou projevovat v projektových situacích.

Efektivní komunikace:

  • Komunikační mechanismy
  • Komunikační čtverec Shulze von Thuna
  • Umění klást otázky: otevřené nebo uzavřené?
  • Zpětná vazba v mezilidské komunikaci

Motivační mechanismy

  • Psychologický základ motivace
  • Různé druhy motivace
  • Vliv motivace na efektivitu jednání
  • Typy osobnosti a metody motivace - model Thomas International

Dynamická skupina

  • Formální a neformální struktura skupiny
  • Osobnostní typy a role ve struktuře skupiny
  • Skupinová komunikace
  • Nebezpečné jevy ve skupinových situacích

Organizace času

  • Osobní time management
  • Plánování a flexibilita v akci
  • Eliminace faktorů, které snižují účinnost
  • Vliv vnějších faktorů

Vyjednávání

  • Styly vyjednávání a scénáře
  • Emoce při vyjednávání
  • Zprostředkování
  • Nenásilná komunikace

Asertivita

  • Neasertivní styly: podřízenost, agresivita, pasivně-agresivní styl
  • Výhody asertivity
  • Učit se asertivitě
  • Role manažera v problémech vyplývajících z nedostatku asertivity v týmu

Řízení zákaznické zkušenosti (CEM)

  • CEM, ne CRM!
  • Na čem závisí zkušenost zákazníků?
  • MMR a vytváření, vyjednávání a rozdělování uživatelských příběhů v kontextu CEM
  • Model Kano, použitelnost a zákaznická zkušenost

Rozhodování

  • Psychologické mechanismy rozhodování
  • Různé strategie rozhodování
  • Individuální rozhodnutí a skupinová rozhodnutí

Tvořivost

  • Brainstorm
  • Myšlenková mapa
  • Šest klobouků de Bono
  • Mechanismy kreativity

Zvládání stresu

  • Optimální úroveň motivace
  • Optimální úroveň stimulace - individuální rozdíly
  • Pracovní spokojenost - fenomén toku
  • Mindfulness (všímavost) jako metoda snižování stresu
 14 hodiny

Počet účastníků


Price per participant

Reference (5)

Upcoming Courses

Související kategorie