Návrh Školení
Úvod do uživatelské zkušenosti a chatbotů
- Základy návrhu uživatelské zkušenosti
- Přehled možností a omezení chatbota
- Nastavení cílů uživatelského dojmu pro chatboty
Navrhování chatbotů zaměřených na uživatele
- Identifikace potřeb a preferencí uživatelů
- Vytváření uživatelských person a scénářů
- Rozvoj konverzačních toků a rozhraní
Techniky přizpůsobení
- Personalizace interakcí chatbota
- Využití uživatelských dat pro přizpůsobení
- Implementace adaptivního učení v chatbotech
Zlepšení interakce s uživatelem
- Doporučené postupy pro poutavé konverzace
- Začlenění multimediálních prvků
- Zajištění dostupnosti a použitelnosti
Analýza a zlepšování výkonu chatbotů
- Použití analytiky k měření úspěchu
- Identifikace oblastí pro zlepšení
- Zavádění zpětnovazebních smyček
Integrace chatbotů do pracovních postupů zákaznických služeb
- Sladění chatbotů s obchodními procesy
- Školení týmů zákaznických služeb na používání chatbotů
- Zajištění bezproblémového předávání mezi roboty a lidmi
Aplikace a případové studie v reálném světě
- Příklady úspěšných implementací chatbotů
- Poučení od lídrů v oboru
- Budoucí trendy v uživatelské zkušenosti chatbotů
Shrnutí a další kroky
Požadavky
- Základní porozumění principům uživatelské zkušenosti (UX).
- Znalost platforem a funkcí chatbotů
- Zkušenosti s řízením produktů a procesy zákaznického servisu
Publikum
- UX designéři
- Produktoví manažeři
- Profesionálové zákaznického servisu
Reference (3)
Instruktoři mohou odpovědět na všechny otázky a přijmout jakékoli dotazy
Dewi Anggryni - PT Dentsu International Indonesia
Kurz - Copilot for Finance and Accounting Professionals
Přeloženo strojem
Přehled různých použití a aplikací umělé inteligence byl užitečný. Rád jsem si prošel demonstraci různých AI agentů.
Axel Schulz - CANARIE Inc
Kurz - Microsoft 365 Copilot: AI Productivity Across Word, Excel, PowerPoint, Outlook, and Teams
Přeloženo strojem
Oblíbilo se mi, že vzdělávač měl spoustu znalostí a sdílel je s námi.
Daria Pawlak - LKQ POLSKA SPOLKA Z OGRANICZONA ODPOWIEDZIALNOSCIA
Kurz - Microsoft 365 Copilot Chat for Word, Excel, PowerPoint, and Outlook
Přeloženo strojem