Zkuste nás kontaktovat

Návrh Školení

Úvod do uživatelského designu a chatbotů

  • Základy návrhu uživatelského prostředí
  • Přehled možností a omezení chatbotů
  • Stanovení cílů v oblasti uživatelského zážitku pro chatboty

Návrh chatbotů zaměřených na potřeby uživatelů

  • Identifikace potřeb a preferencí uživatelů
  • Vytvoření uživatelských profilů a scénářů interakce
  • Návrh konverzačních toků a rozhraní chatbotů

Techniky přizpůsobení chatbotů

  • Personalizace interakcí s uživateli
  • Využití uživatelských dat k úpravám chatbotů
  • Implementace adaptivního učení v chatbootech

Zlepšování interakce s uživateli

  • Osvědčené postupy pro poutavé konverzace
  • Incorporování multimediálních prvků do chatbotů
  • Zajištění dostupnosti a použitelnosti chatbotů

Analýza a zdokonalování výkonu chatbotů

  • Měření úspěšnosti pomocí analytiky
  • Identifikace oblastí, jež vyžadují vylepšení
  • Zavedení mechanismů na přijímání zpětné vazby

Integrace chatbotů do procesů zákaznického servisu

  • Soulad chatbotů s firemními postupy
  • Školení pracovníků zákaznického servisu v používání chatbotů
  • Zajištění plynulé spolupráce mezi chatboty a lidskými operátory

Praktické aplikace a příklady z praxe

  • Příklady úspěšné implementace chatbotů
  • Zkušenosti předních firem v oboru
  • Budoucí trendy v designu chatbotů pro uživatele

Shrnutí a další kroky

Požadavky

  • Základní znalost principů uživatelského designu (UX)
  • Orientace v platformách a funkčnostech chatbotů
  • Zkušenosti s řízením produktů a procesy zákaznického servisu

Cílová skupina

  • UX designeři
  • Produktoví manažeri
  • Pracovníci zákaznického servisu
 14 Hodiny

Počet účastníků


Cena za účastníka

Reference (2)

Nadcházející kurzy

Související kategorie