Děkujeme za vaši dotaz! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Děkujeme za rezervaci! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Návrh Školení
Úvod do uživatelské zkušenosti a chatbotů
- Základy návrhu uživatelské zkušenosti
- Přehled možností a omezení chatbota
- Nastavení cílů uživatelského dojmu pro chatboty
Navrhování chatbotů zaměřených na uživatele
- Identifikace potřeb a preferencí uživatelů
- Vytváření uživatelských person a scénářů
- Rozvoj konverzačních toků a rozhraní
Techniky přizpůsobení
- Personalizace interakcí chatbota
- Využití uživatelských dat pro přizpůsobení
- Implementace adaptivního učení v chatbotech
Zlepšení interakce s uživatelem
- Doporučené postupy pro poutavé konverzace
- Začlenění multimediálních prvků
- Zajištění dostupnosti a použitelnosti
Analýza a zlepšování výkonu chatbotů
- Použití analytiky k měření úspěchu
- Identifikace oblastí pro zlepšení
- Zavádění zpětnovazebních smyček
Integrace chatbotů do pracovních postupů zákaznických služeb
- Sladění chatbotů s obchodními procesy
- Školení týmů zákaznických služeb na používání chatbotů
- Zajištění bezproblémového předávání mezi roboty a lidmi
Aplikace a případové studie v reálném světě
- Příklady úspěšných implementací chatbotů
- Poučení od lídrů v oboru
- Budoucí trendy v uživatelské zkušenosti chatbotů
Shrnutí a další kroky
Požadavky
- Základní porozumění principům uživatelské zkušenosti (UX).
- Znalost platforem a funkcí chatbotů
- Zkušenosti s řízením produktů a procesy zákaznického servisu
Publikum
- UX designéři
- Produktoví manažeři
- Profesionálové zákaznického servisu
14 Hodiny
Reference (2)
Interaktivní styl, cvičení
Tamas Tutuntzisz
Kurz - Introduction to Prompt Engineering
Přeloženo strojem
Skvělá sbírka zdrojů pro budoucí použití, styl vyučujícího (plný skvělého humoru a velmi podrobného obsahu)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Kurz - Prompt Engineering for ChatGPT
Přeloženo strojem