Návrh Školení
- Klíčové pojmy a definice ITIL
- Řízení produktů a služeb
- Zkušenost, strategie a transformace
- Pořízení služeb
- Spoluvytváření hodnoty
- Vztahy mezi službami
- Čtyři dimenze řízení produktů a služeb ITIL
- Úvod do čtyř dimenzí řízení produktů a služeb ITIL
- Interní faktory a vnější faktory
- Životní cyklus produktů a služeb ITIL
- Úvod do životního cyklu produktů a služeb ITIL
- Cíl a rozsah aktivit životního cyklu produktů a služeb ITIL
- Hodnotový systém ITIL
- Složky hodnotového systému ITIL
- Směrující principy ITIL
- Governance
- Hodnotový řetězec
- Manažerské praxe
- Model kontinuálního zlepšování ITIL
- Identifikace, mapování a řízení hodnotových toků
- Klíčové koncepty mapování a řízení hodnotových toků
- Aplikace hodnotových toků
- Cíl mapování a řízení hodnotových toků
- ITIL a AI
- Úvod do AI
- Governance AI v ITIL
- ITIL a jiné rámce
- ITIL a DevOps
- ITIL a PRINCE2
Požadavky
Pro účast na tomto školení není vyžadována žádná předchozí příprava ani specifické předpoklady. Kurz je vhodný jak pro začátečníky, tak pro ty, kteří se chtějí seznámit se základními principy řízení IT služeb.
Kdo by měl absolvovat tento kurz
Tento kurz je určen pro:
- Profesionály začínající svou cestu s ITIL nebo řízením IT služeb
- IT specialisty, pracovníky servisních desků a podporující inženýry
- Manažery a vedoucí týmů zapojené do práce s digitálními produkty nebo službami
- Obchodní představitele pracující úzce s IT odděleními nebo poskytovateli digitálních služeb
Certifikace
Toto školení připravuje účastníky na oficiální certifikaci ITIL® 5 Foundation, jejíž zkouška je součástí kurzu. Certifikace je globálně uznávaná a slouží jako vstupní bod do dalšího rozvoje v oblasti ITIL a kariérního rozvoje v oblasti IT servisního managementu.
Proces zkoušky
Účastníci obdrží voucher na zkoušku platný po dobu 6 měsíců, což jim poskytuje flexibilitu při výběru vhodného data zkoušky.
Po dokončení kurzu obdrží každý účastník e-mail s krok za krokem vysvětleným postupem pro registraci na zkoušku. Datum zkoušky si účastník plánuje přímo přes osobní účet u PeopleCert.
Zkouška se provádí online pod dohledem vzdáleného supervizora. Certifikovaný dohledující PeopleCert se připojí k počítači účastníka a monitoruje průběh zkoušky přes webkameru, aby zajistil její férovost. Před zahájením zkoušky musí účastníci pomocí kamery ukázat své okolí, aby potvrdili, že v místnosti nejsou žádné autorizované materiály ani další osoby.
Detaily zkoušky
- Délka: 60 minut
- Formát: Vícevýběrová zkouška (40 otázek)
- Minimální úspěšnost: 65 % (alespoň 26 správných odpovědí)
- Použité materiály: Uzavřená zkouška (žádné reference jsou zakázány)
