Návrh Školení
- Klíčové pojmy a definice ITIL
- Řízení produktů a služeb
- Zážitky, strategie a transformace
- Nabídka služeb
- Společné vytváření hodnoty
- Vztahy mezi poskytovateli a zákazníky
- Čtyři dimenze řízení produktů a služeb podle ITIL
- Úvod do Čtyř dimenzí řízení produktů a služeb podle ITIL
- Vnitřní a vnější faktory ovlivňující management
- Životní cyklus produktů a služeb podle ITIL
- Úvod do životního cyklu produktů a služeb v rámci ITIL
- Cíl a rozsah aktivit spojených s tímto cyklem
- Systém tvorby hodnoty v ITIL
- Prvky Systému tvorby hodnoty ITIL
- Vodící principy ITIL
- Řízení a kontrola
- Řetězec hodnot ITIL
- Postupy řízení služeb
- Model neustálého zdokonalování podle ITIL
- Identifikace, mapování a řízení toků hodnoty
- Základní koncepty mapování a řízení toků hodnoty
- Praktické využití těchto metod
- Cíl a smysl mapování a řízení toků hodnoty
- ITIL a umělá inteligence
- Úvod do oblasti umělé inteligence
- Řízení AI v rámci ITIL
- ITIL a další metodiky
- ITIL a DevOPS
- ITIL a PRINCE2
Požadavky
K účasti na tomto školení není potřeba žádné předchozí vzdělávání ani konkrétní předpoklady. Kurz je vhodný jak pro začátečníky, tak i pro ty, kteří si chtějí systematicky rozšířit své znalosti o řízení IT služeb.
Kdo by měl školení absolvovat
Tento kurz je určen pro:
- Odborníky, kteří se teprve začínají s ITIL či řízením služeb seznamovat
- IT specialisty, pracovníky helpdesku a technickou podporu
- Manažery a týmové vedoucí zapojené do tvorby či provozování digitálních produktů a služeb
- Zástupce businessu spolupracující s IT nebo poskytovateli digitálních služeb
Certifikace
Toto školení připravuje účastníky na oficiální certifikační zkoušku ITIL® 5 Foundation, která je součástí kurzu. Tato certifikace je celosvětově uznávaná a slouží jako vstup do dalšího studia ITIL i profesního rozvoje v oblasti řízení IT služeb.
Průběh zkoušky
Účastníci obdrží voucher na zkoušku platný po dobu 6 měsíců, což jim umožňuje volbu vhodného termínu. Po ukončení školení dostanou e-mail s podrobným návodem, jak se na zkoušku přihlásit. Termín zkoušky si účastníci sami domluví s organizací PeopleCert prostřednictvím svého osobního účtu.
Zkouška probíhá online pod vzdáleným dohledem. Certifikovaný proktor společnosti PeopleCert se připojí k počítači účastníka a pomocí webkamery sleduje průběh zkoušky, aby byla zajištěna její integrita. Před zahájením testu musí účastníci ukázat kamerou své okolí, aby se ověřilo, že v místnosti nejsou žádné zakázané materiály či další osoby.
Detaily zkoušky
- Délka: 60 minut
- Formát: Test s výběrem odpovědí (40 otázek)
- Požadovaný výsledek: 65 % správných odpovědí (minimálně 26 správných odpovědí)
- Materiály: Test je uzavřeného typu – nelze použít žádné pomůcky
Reference (2)
Nejvýraznější posun pro mě: hodnota není něco, co dodáváme — je společně vytvářena a existuje pouze tak, jak ji zákazník vnímá, po odečtení nákladů a rizik, které na ně ukládáme. To mění pohled na to, jak se dívám na dodávky a predsales: ne "jestli jsme splnili SLA", ale "jestli klient skutečně dosáhl cíle, který si stanovil."
Ciprian Sebestyen - Public
Kurz - ITIL® Foundation V5
Přeloženo strojem
Pracuji převážně na základě ITIL a přistoupil jsem k tomuto oboru s cílem se naučit a lépe pochopit, co dělám.
MihaiDumitru - Public
Kurz - ITIL® Foundation V5
Přeloženo strojem
