Návrh Školení
- Klíčové pojmy a definice ITIL
- Řízení produktů a služeb
- Zážitek, strategie a transformace
- Nabídky služeb
- Spoluvytváření hodnoty
- Vztahy v oblasti služeb
- Čtyři dimenze řízení produktů a služeb v ITIL
- Úvod do čtyř dimenzí řízení produktů a služeb v ITIL
- Interní a externí faktory
- Životní cyklus produktů a služeb v ITIL
- Úvod do životního cyklu produktů a služeb v ITIL
- Účel a rozsah činností životního cyklu produktů a služeb v ITIL
- Systém hodnoty ITIL
- Komponenty systému hodnoty ITIL
- Řídící principy ITIL
- Správa (Governance)
- Řetězec hodnoty
- Managementní praktiky
- Model neustálého zlepšování ITIL
- Identifikace, mapování a řízení proudu hodnoty
- Klíčové koncepty mapování a řízení proudu hodnoty
- Aplikace proudu hodnoty
- Účel mapování a řízení proudu hodnoty
- ITIL a umělá inteligence
- Úvod do umělé inteligence
- Správa umělé inteligence v ITIL (ITIL AI Governance)
- ITIL a jiné rámce
- ITIL a DevOps
- ITIL a PRINCE2
Požadavky
K této výuce není vyžadována žádná předchozí příprava nebo specifické prekurzory. Kurz je vhodný jak pro začátečníky, tak pro ty, kteří si chtějí formalizovat své existující znalosti řízení IT služeb.
Kdo se má zúčastnit
Tento kurz je určen pro:
- Profesionály, kteří začínají svou cestu s ITIL nebo řízením služeb
- IT specialisty, týmy service desku a inženýry podpory
- Manažery a vedoucí týmů zapojené do digitálních produktů nebo služeb
- Obchodní zástupce, kteří úzce spolupracují s IT nebo poskytovateli digitálních služeb
Certifikace
Školení připravuje účastníky na oficiální certifikační zkoušku ITIL® 5 Foundation, která je součástí kurzu. Certifikace je globálně uznávaná a slouží jako vstupní bod do dalších kvalifikací ITIL a profesního rozvoje v oblasti řízení IT služeb.
Průběh zkoušky
Účastníci obdrží poukaz na zkoušku s platností 12 měsíců, což umožňuje flexibilitu při výběru vhodného data zkoušky.
Po dokončení školení každý účastník obdrží e-mail s pokyny krok za krokem pro registraci k zkoušce. Datum zkoušky se rezervuje přímo s PeopleCert prostřednictvím individuálního účtu účastníka.
Zkouška se koná online pod dálkovým dohledem. Certifikovaný proctor PeopleCert se připojí k počítači účastníka a monitoruje sezení přes kameru, aby zajistil integritu zkoušky. Před začátkem zkoušky jsou účastníci povinni ukázat své okolí kamerou, aby potvrdili, že v místnosti nejsou přítomny neoprávněné materiály ani další osoby.
Podrobnosti o zkoušce
- Doba trvání: 60 minut
- Formát: Test s výběrem odpovědí (40 otázek)
- Úspěšnostní hranice: 65 % (aspoň 26 správných odpovědí)
- Materiály: Zkouška s uzavřenou knihovnou (žádné referenční materiály nejsou povoleny)
Vyberte dostupný termín kurzu
- Formát Online
- Jazyk polština
- Kurz Veřejný kurz
- Datum zahájení 2026-11-18
- Doba trvání 2 dny (14 hodiny)
Čistá cena za účastníka
Reference (2)
Nejvýraznější posun pro mě: hodnota není něco, co dodáváme — je společně vytvářena a existuje pouze tak, jak ji zákazník vnímá, po odečtení nákladů a rizik, které na ně ukládáme. To mění pohled na to, jak se dívám na dodávky a predsales: ne "jestli jsme splnili SLA", ale "jestli klient skutečně dosáhl cíle, který si stanovil."
Ciprian Sebestyen - Public
Kurz - ITIL® Foundation V5
Přeloženo strojem
Pracuji převážně na základě ITIL a přistoupil jsem k tomuto oboru s cílem se naučit a lépe pochopit, co dělám.
MihaiDumitru - Public
Kurz - ITIL® Foundation V5
Přeloženo strojem
