Děkujeme za vaši dotaz! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Děkujeme za rezervaci! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Návrh Školení
Modul 1 – Základy správy ITSM a ITIL 4
- Klíčové koncepty pro řízení služeb
- Struktura ITIL 4
Modul 2 – Postupy zaměřené na návrh a architekturu služeb
- Servisní portfolio a katalog služeb
- Řízení projektů
- Řízení úrovně služeb
- Řízení poptávky, kapacity a dostupnosti služeb
- Správa informační bezpečnosti
- Zajištění kontinuity ICT služeb
Modul 3 – Postupy zaměřené na poskytování a udržitelnost služeb
- Správa konfigurací a majetku IT
- Žádosti o servis
- Řešení incidentů
- Správa problémů a znalostí
- Řízení změn
Modul 4 – Případové studie a praktická aplikace
- Analýza skutečných situací
- Simulace uplatnění osvojených konceptů v praxi<\/ul>
Shrnutí a další kroky
Požadavky
- Základní znalosti o IT systémech a jejich provozu
- Orientace v konceptech správy služeb
- Praktické zkušenosti z práce v IT prostředí
Pro koho je kurz určen
- IT profesionálové
- Manažeři ICT služeb
14 Hodiny
Reference (1)
Nejvýraznější posun pro mě: hodnota není něco, co dodáváme — je společně vytvářena a existuje pouze tak, jak ji zákazník vnímá, po odečtení nákladů a rizik, které na ně ukládáme. To mění pohled na to, jak se dívám na dodávky a predsales: ne "jestli jsme splnili SLA", ale "jestli klient skutečně dosáhl cíle, který si stanovil."
Ciprian Sebestyen - Public
Kurz - ITIL® Foundation V5
Přeloženo strojem
