Děkujeme za vaši dotaz! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Děkujeme za rezervaci! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Návrh Školení
Modul 1 – Základy ITSM a ITIL 4
- Klíčové Koncepty Pro Služby Management
- Struktura ITIL 4
Modul 2 – Praxe Orientované Na Návrh A Architekturu Služeb
- Servisní Portfolio a Servisní Katalog
- Project Management
- Úroveň Služby Management
- Požadavek, Kapacita a Dostupnost Management
- Informace Security Management
- Nepřetrývnost ICT Služeb Management
Modul 3 – Praxe Orientované Na Dodávku A Udržitelnost Služeb
- Konfigurace a Assety Management Servisní
- Požadavky na Služby
- Incidenty Management
- Problémy a Knowledge Management
- Change Management
Modul 4 – Případový Studium A Praktická Aplikace
- Analýza Skutečných Scénářů
- Simulace Použití Získaných Konceptů
Souhrn a Další Kroky
Požadavky
- Základní pochopení IT systémů a operací
- Znalost konceptů správy služeb
- Zkušenosti s prací v IT prostředí
Cílová skupina
- IT odborníci
- Správci ICT služeb
14 Hodiny
Reference (1)
Nejvýraznější posun pro mě: hodnota není něco, co dodáváme — je společně vytvářena a existuje pouze tak, jak ji zákazník vnímá, po odečtení nákladů a rizik, které na ně ukládáme. To mění pohled na to, jak se dívám na dodávky a predsales: ne "jestli jsme splnili SLA", ale "jestli klient skutečně dosáhl cíle, který si stanovil."
Ciprian Sebestyen - Public
Kurz - ITIL® Foundation V5
Přeloženo strojem
