Děkujeme za vaši dotaz! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Děkujeme za rezervaci! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Návrh Školení
Modul 1 – Základy ITSM a ITIL 4
- Klíčové Koncepty Pro Služby Management
- Struktura ITIL 4
Modul 2 – Praxe Orientované Na Návrh A Architekturu Služeb
- Servisní Portfolio a Servisní Katalog
- Project Management
- Úroveň Služby Management
- Požadavek, Kapacita a Dostupnost Management
- Informace Security Management
- Nepřetrývnost ICT Služeb Management
Modul 3 – Praxe Orientované Na Dodávku A Udržitelnost Služeb
- Konfigurace a Assety Management Servisní
- Požadavky na Služby
- Incidenty Management
- Problémy a Knowledge Management
- Change Management
Modul 4 – Případový Studium A Praktická Aplikace
- Analýza Skutečných Scénářů
- Simulace Použití Získaných Konceptů
Souhrn a Další Kroky
Požadavky
- Základní pochopení IT systémů a operací
- Znalost konceptů správy služeb
- Zkušenosti s prací v IT prostředí
Cílová skupina
- IT odborníci
- Správci ICT služeb
14 hodiny
