Návrh Školení
- Klíčové koncepty digitálního produktového a servisního managementu
- Service vztahy
- Systém hodnoty ITIL (ITIL VS)
- Governance
- Řídící principy ITIL
- Řetězec hodnot, životní cyklové aktivity a správní praktiky ITIL
- Proudy hodnoty
- Kontinuitní zlepšování
- Čtyři dimenze produktového a servisního managementu a AI
- Integrace ITIL a jiných rámců
Požadavky
Kdo se má účastnit
Tento kurz je zaměřen na:
- platnou certifikaci ITIL® 4 Foundation
Kurz připravuje účastníky na oficiální certifikáční zkoušku ITIL® 5 Foundation Bridge, která je součástí kurzu. Certifikace potvrzuje aktualizované znalosti rámce ITIL a podporuje další profesní rozvoj v oblasti service managementu.
Očekávaná příprava účastníků
Účastníci musí držet platný certifikát ITIL® 4 Foundation. Žádná další příprava před absolováním kurzu není nutná.
Průběh zkoušky
Účastníci obdrží poukaz na zkoušku platný 6 měsíců, což jim poskytuje flexibilitu při výběru vhodného data zkoušky.
Po dokončení kurzu účastníci obdrží pokyny k registraci na zkoušku. Termín se rezervuje přímo přes platformu PeopleCert pomocí individuálního účtu. Zkouška probíhá online pod dálkovým dohledem. Proctor společnosti PeopleCert sleduje relaci pomocí webové kamery a bezpečného spojení. Před začátkem zkoušky musí účastníci ověřit svou identitu a ukázat své okolí, aby zajistili dodržování pravidel zkoušky.
Podrobnosti o zkoušce
- Délka: 30 minut
- Formát: Test s výběrem odpovědí (20 otázek)
- Úspěšný práh: 65 % (alespoň 13 správných odpovědí)
- Pomůcky: Závazná zkouška (bez přístupového materiálu)
Reference (1)
Nejvýraznější posun pro mě: hodnota není něco, co dodáváme — je společně vytvářena a existuje pouze tak, jak ji zákazník vnímá, po odečtení nákladů a rizik, které na ně ukládáme. To mění pohled na to, jak se dívám na dodávky a predsales: ne "jestli jsme splnili SLA", ale "jestli klient skutečně dosáhl cíle, který si stanovil."
Ciprian Sebestyen - Public
Kurz - ITIL® Foundation V5
Přeloženo strojem
