Návrh Školení
- Klíčové koncepty řízení digitálních produktů a služeb
- Vztahy mezi službami
- Hodnotový systém ITIL (ITIL VS)
- Řízení a správa
- Směrné principy ITIL
- Hodnotový řetězec, aktivity životního cyklu a manažerské postupy ITIL
- Toky hodnot
- Průběžné zdokonalování
- Čtyři dimenze řízení produktů a služeb spolu s umělou inteligencí
- Integrace ITIL s ostatními rámci
Požadavky
Kdo by měl kurz absolvovat
Tento kurz je určen:
- Osobám s platnou certifikací ITIL® 4 Foundation
Kurz připravuje účastníky na oficiální certifikační zkoušku ITIL® 5 Foundation Bridge, která je součástí kurzu. Tato certifikace potvrzuje aktualizované znalosti rámce ITIL a napomáhá v dalším profesním rozvoji v oblasti správy služeb.
Požadavky na účastníky
K účasti je nutné mít platnou certifikaci ITIL® 4 Foundation. Před kurzem není potřeba žádná další příprava.
Průběh zkoušky
Účastníci obdrží voucher na zkoušku s platností 6 měsíců, což jim umožňuje volbu vhodného termínu. Po absolvování kurzu dostanou instrukce, jak se na zkoušku přihlásit – rezervace probíhá přímo prostřednictvím platformy PeopleCert pomocí osobního účtu. Zkouška se koná online pod vzdáleným dohledem, přičemž pracovník společnosti PeopleCert sleduje průběh testu webkamerou a prostřednictvím zabezpečeného spojení. Před začátkem musí účastníci ověřit svou totožnost a ukázat okolí, aby byly dodrženy podmínky zkoušky.
Podrobnosti o zkoušce
- Délka: 30 minut
- Formát: Test s výběrem odpovědí (20 otázek)
- Kritérium úspěšnosti: 65 % (minimálně 13 správných odpovědí)
- Materiály: Zkouška bez možnosti použití podkladů
Reference (1)
Nejvýraznější posun pro mě: hodnota není něco, co dodáváme — je společně vytvářena a existuje pouze tak, jak ji zákazník vnímá, po odečtení nákladů a rizik, které na ně ukládáme. To mění pohled na to, jak se dívám na dodávky a predsales: ne "jestli jsme splnili SLA", ale "jestli klient skutečně dosáhl cíle, který si stanovil."
Ciprian Sebestyen - Public
Kurz - ITIL® Foundation V5
Přeloženo strojem
