Design Thinking: Empatie a definování pro interní klienty Počítačový Kurz

Tento kurz vedený instruktorem České republice (online nebo na místě) je určen účastníkům začátečnické až středně pokročilé úrovně, kteří chtějí pomocí technik gamifikace řešit běžné pracovní výzvy.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Pochopit základní principy Design Thinking a jeho využití při řešení problémů.
• Využít techniky gamifikace k podpoře zapojení a inovací.
• Vytvořit kreativní a praktická řešení běžných pracovních problémů.
• Efektivně spolupracovat v týmech při realizaci strategií řešení problémů.
• Používat iterativní postupy k zdokonalování řešení na základě zpětné vazby a experimentování.

Designové myšlení je metodika orientovaná na člověka, jejímž cílem je řešení problémů prostřednictvím empatie, definice potřeb, generování nápadů, vytváření prototypů a testování. Tato verze kurzu klade velký důraz na fázi Empatie, zaměřující se na propojení již identifikovaných problémů s skutečnými potřebami interních klientů. Dále využívá dynamické a spolupráci podporující aktivity, jež pomáhají převádět získané poznatky do konkrétních akcí.

Toto živé školení vedené instruktorem (online nebo na místě) je určeno pro týmy i vedoucí pracovníky na úvodní i středně pokročilé úrovni, kteří chtějí zdokonalit své empatické dovednosti, posílit vztahy s interními klienty a proměnit identifikované problémy ve skutečné příležitosti ke zlepšení.

Po absolvování tohoto školení budou účastníci schopni:

• Používat empatické techniky k odhalení a ověření potřeb klientů.
• Převádět identifikované problémy do jednoznačných, prakticky realizovatelných požadavků.
• Účastnit se interaktivních rolíher a simulací zaměřených na konverzace s klienty.
• Společně přeformulovávat popisy problémů z pohledu klienta.

Formát kurzu

• Interaktivní přednášky a vedené diskuse.
• Dynamické, praktické cvičení založená na rolích a empatii.
• Skupinové workshopy zaměřené na společné přeformulování problémů.

Možnosti přizpůsobení kurzu

• Pokud byste si přáli kurz upravit podle konkrétního interního procesu (např. zadávání zakázek nebo zajišťování vybavení), kontaktujte nás a domluvíme se na vhodné úpravě.

Během tohoto živého workshopu vedeného lektorem v České republice (online či prezenčně) se účastníci naučí aplikovat pět fází Design Thinking tak, aby lépe porozuměli problémům, kterým čelí koncoví uživatelé produktu či služby, a poté navrhnou nejvhodnější řešení.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Používat kreativní strategie k sladění potřeb zákazníků s technicky realizovatelnými řešeními.
• Vytvářet strategie, které zvyšují hodnotu pro klienty a zdokonalují nabídku produktů či služeb.

Toto školení vedené lektorem České republice (online nebo prezenčně) je určeno pro profesionály na začátečnické i středně pokročilé úrovni, kteří si přejí porozumět a uplatňovat metodiky designového myšlení s cílem podpořit inovace a zlepšit obchodní řešení.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Porozumět základním principům designového myšlení a jeho roli v inovacích.
• Aplikovat pět fází designového myšlení při řešení problémů.
• Využívat techniky a nástroje pro generování nápadů k rozvoji kreativity.
• Implementovat strategie designového myšlení s cílem zdokonalit procesy a zvýšit jejich efektivitu.

Toto školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je určeno pro vedoucí pracovníky a personalisty na začátečnické úrovni, kteří se chtějí naučit a uplatňovat metody designového myšlení za účelem podpory inovací, zlepšení schopností řešit problémy a efektivní motivace týmů.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Obtáhnout si nástroje a metodiky pro podporu inovací a zapojení týmu do tvůrčích procesů.
• Zvládat techniky empatického mapování, generování nápadů a vytváření prototypů při řešení složitých úkolů.
• Aplikovat principy designového myšlení na situace ve vedení a v personalistice.
• Podporovat kulturu inovací v technologických týmech.

Přehled:

Proces Design Thinkingu (DT) se skládá z pěti fází – empatie, definování problému, generování nápadů, vytváření prototypů a testování.

V dnešním stále složitějším světě se potýkáme s problémy, které vyžadují specifické přístupy. Design Thinking nám pomáhá tyto komplexní výzvy řešit. Ovládnutí této metody umožňuje efektivněji řešit problémy, zlepšovat komunikaci a přesvědčivost, posilovat obchodní výsledky a také rozvíjet chování i výkon jednotlivců i organizací.

• Jak Design Thinking funguje: učení se od lidí a analýza problému, vyhledávání vzorců, tvorba modelu (s ohledem na možný posun tohoto modelu), jeho testování, hodnocení a dále zdokonalování.
• Vztah mezi Design Thinkingem, inovacemi a podnikatelstvím.
• Metody a nástroje DT: vytváření person, mapování zúčastněných stran, mapy uživatelské cesty, modely služeb i koncepty inovací obchodních modelů.
• Využití Design Thinkingu: rozvoj tvůrčího myšlení, podpora disruptivních inovací, iterativní přístup, agilní odhadování náročnosti úkolů, kritické uvažování, řešení problémů, práce v týmu, rozvoj leadershipu, komunikační dovednosti, znalosti technologií, proaktivní přístup, mezikulturní a etické povědomí, emoční inteligence, sebeuvědomění, schopnost vyjednávat a řešit konflikty.

Cíle kurzu:

• Pochopení základů i nuancí Design Thinkingu.
• Seznámení se s klíčovými pojmy, teoriemi, modely a faktory spojenými s DT.
• Praktické vyzkoušení a procvičení technik Design Thinkingu v praxi.

Průběh kurzu:

Toto jednodenní školení trvá 4 hodiny a skládá se z následujících částí:

• přednášky (40 % – teoretický výklad, vysvětlení konceptů, modelů a jejich vzájemných souvislostí),
• skupinové cvičení (30 % – dynamika skupiny, hry, diskuze a simulace řešení konfliktů),
• individuální aktivity (15 % – psaní, tvorba návrhů a diskuse s ostatními účastníky)
• a další formy výuky (15 % – sledování videí, četba).

Poznámka: vzhledem k charakteru kurzu je minimální počet účastníků stanoven na 3.