Design Thinking: Empatie s interními klienty Počítačový Kurz

Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na začátečníky až středně pokročilé účastníky, kteří chtějí řešit každodenní problémy na pracovišti pomocí gamifikačních technik.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Porozumět principům Design Thinking a jeho aplikaci při řešení problémů.
• Začlenit techniky gamifikace k podpoře zapojení a inovací.
• Vyvíjet kreativní a praktická řešení běžných problémů na pracovišti.
• Spolupracujte efektivně napříč týmy při implementaci strategií řešení problémů.
• Aplikujte iterativní přístupy ke zdokonalování řešení prostřednictvím zpětné vazby a experimentování.

Design Thinking je metodologie zaměřená na člověka, která řeší problémy prostřednictvím empatie, definice, vytváření myšlenek, prototypování a testování. Zaměření na první dva stádiu — Empatie a Definici — pomáhá týmům lépe pochopit interní klienty a definovat správné problémy k řešení.

Tato instruktorem vedená, živá školení (online nebo prezenčně) je určena začínajícím až středně pokročilým týmům a vedoucím, kteří si přejí posílit své vazby na interní klienty, snížit odpor proti změnám a zlepšit operační efektivitu praktickými, spolupracovnými metodami.

Po absolvování tohoto školení budou účastníci schopni:

• Používat techniky aktivního naslouchání a rozhovorů k sběru smysluplných poznatků o interních klientech.
• Vytvářet mapy empatie a zachycovat potřeby uživatelů a bolestné body.
• Rozlišovat skutečné kořenové problémy od považovaných problémů pomocí nástrojů jako je 5 Whys a stromy problémů.
• Sestavovat jasné, praktické problematiky (POVs), které řídí práci na řešení.

Formát kurzu

• Interaktivní přednáška a diskuse.
• Praktické, praktické cvičení a roličky.
• Skupinové workshopy a plenární zpětná vazba.

Možnosti přizpůsobení kurzu

• Pokud chcete požádat o přizpůsobenou verzi zaměřenou na určitý interní proces (např. nákup nebo poskytování vybavení), kontaktujte nás pro uspořádání.

V tomto instruktorem vedeném tréninku (online nebo na místě) se účastníci naučí aplikovat pět etap Design Thinkingu, aby lépe pochopili problémy, s nimiž se setkávají koneční uživatelé produktu nebo služby, a poté vyvinout nejlepší přístup k jejich řešení.

Konec tohoto tréninku budou účastníci schopni:

• Používat kreativní strategie pro shodu potřeb zákazníků s technologicky realizovatelnými řešeními.
• Formulovat strategii pro zvýšení hodnoty pro zákazníky a rozšíření nabídky produktů a služeb.

Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na začátečníky až středně pokročilé profesionály, kteří chtějí porozumět a aplikovat Design Thinking metodiky k podpoře inovací a zlepšení obchodních řešení.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Pochopte základní principy Design Thinking a jeho roli v inovacích.
• Aplikujte pět fází Design Thinking na řešení problémů.
• Používejte myšlenkové techniky a nástroje k podpoře kreativity.
• Implementujte Design Thinking strategie pro zlepšení procesů a zvýšení efektivity.

Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na začínající lídry a HR profesionály, kteří se chtějí naučit a aplikovat Design Thinking metodiky na podporu inovací, zlepšení schopností řešit problémy a efektivní zapojení týmů. .

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Vybavte účastníky nástroji a metodikami pro podporu inovací a zapojení týmu.
• Rozvíjejte dovednosti v oblasti mapování empatie, myšlenek a prototypování pro řešení složitých výzev.
• Aplikujte Design Thinking principy na scénáře vedení a HR.
• Podporujte kulturu inovací v technologických týmech.

Přehled:

Proces Design Thinking (DT) má pět fází (empatie, definování problému, nápad, prototyp, test).

Ve stále složitějším světě se potýkáme s problémy, které mohou vyžadovat speciální přístupy. Design Thinking pomáhá řešit složité problémy. Zvládnutí designového myšlení pomáhá efektivně řešit složité problémy, lépe komunikovat, efektivně přesvědčovat, zlepšovat obchodní výsledky a zlepšuje organizační a osobní chování a výkon.

• Jak DT funguje: učte se od lidí a problémů, najděte vzory, navrhněte model (drift modelu), otestujte model, vyhodnoťte model a přepracujte.
• Vztah mezi DT, inovacemi a podnikáním.
• Metody a nástroje DT: persona, mapa stakeholderů, mapa cesty zákazníka, plán služeb, inovace obchodního modelu.
• Aplikace DT: design myšlení, převratné inovace, iterativní přístup, technika agilního odhadu, kritické myšlení, řešení problémů, týmová práce, připravenost na vedení, komunikační dovednosti, znalost technologií, myšlení dopředu, mezikulturní a etické kompetence, emoční inteligence, sebeuvědomění, vyjednávací schopnosti, řešení konfliktů.

Cíle:

• Pochopit základy a nuance DT
• Prozkoumat klíčové koncepty, faktory, teorie, typy a modely v DT
• Experimentovat, prožívat a cvičit DT

Dodání:

Jedná se o 1 denní (4 hodiny) školení a skládá se z:

• přednášky (40 % - prezentace teorií, konceptů, modelů a interakcí),
• skupinová cvičení (30 % – skupinová dynamika, hry, skupinová diskuze a cvičení na řešení konfliktů),
• samostatné aktivity (15 % - psaní, navrhování a diskuse s kolegy)
• a další (15 % - videa, čtení).

Poznámka: Vzhledem k povaze tohoto kurzu je minimální velikost skupiny 3

V stále komplikovanějším světě čelíme problémům, které mohou vyžadovat speciální přístupy. Designové myšlení pomáhá řešit složité problémy. Ovládání designového myšlení umožňuje efektivnější řešení komplikovaných problémů, lepší komunikaci, účinnější přesvědčování, vylepšení podnikatelských výsledků a zlepšuje organizní i osobní chování a výkon.

Cíle programu:

• Úvod do designového myšlení a jeho použití v různých odvětvích
• Identifikace přínosů designového myšlení a jeho důležitosti pro řešení problémů
• Porozumění významu zákazníka v designovém myšlení
• Pochopení nástrojů používaných v designovém myšlení a způsobu jejich aplikace