Soft Skills pro Týmy Komerčního Správě Počítačový Kurz

Vysoce participativní kurz, který zahrnuje individuální a skupinové diskuse a dovednosti praxe umožnit delegátům sdílet myšlenky a rozvíjet své úrovně dovedností.

publikum

Každý, kdo chce zlepšit své dovednosti

Aim

Tento kurz má za cíl zvýšit sebevědomí a zvýšit schopnost delegáta sebevědomě a asertivně komunikovat s kolegy a zákazníky.

Cíle

Na konci programu budou účastníci:

• Pochopte a překonáte překážky, které přinášejí
• Rozpoznat vlastnosti chování uvnitř sebe a ostatních a naučit se efektivní strategie pro jejich řízení
• Efektivně komunikovat s širokou škálou lidí k dosažení win-win situace kdekoli je to možné
• Efektivní řešení obtížných situací.

Goal

Školení bude zaměřeno na přezkoumání a zlepšení kompetencí potřebných k dosažení jejich obchodních cílů, pokud jde o individuální práci i týmovou práci, zejména prostřednictvím získávání dovedností účastníků, jako jsou:

• Budování efektivního komunikačního stylu s ostatními
• Praktický rozbor komunikačních bariér a aktivní techniky prevence jejich vzniku
• Budování vztahů podpůrných sestav
• Efektivní týmová práce
• Uvědomění si vzájemného ovlivňování ve vztahu tým-jednotka a jednotka-tým
• Schopnost používat různé techniky ke zvládání konfliktů
• Měnit své postoje a chování modelovat konstruktivně (např. asertivní držení těla)

Způsob práce

Školení je koncipováno jako interaktivní, kde účastníci sdílejí více než 80 % času. Každé sezení má podobnou dynamiku: otevření nových cvičebních návyků (k budování povědomí), mini přednáška o technikách (znalosti), procvičování nových taktik a technik (dovednosti). Po ukončení každého sezení obdrží účastníci podpůrné materiály pro diskutovaná sezení.

Praktický materiál je shrnut v podobě minipřednášky vysvětlující teoretický základ a základní psychologické mechanismy, které účastníci při práci na školící místnosti zažívají.

Cíl školení:

Jedná se o výcvik určený pro všechny, kteří chtějí efektivně a úspěšně řešit konfliktní situace. Toto školení je určeno osobám, které se snaží rozvíjet své dovednosti využíváním konfliktů ve spolupráci týmu a chtějí se učit aplikovat strategie, metody a techniky řízení konfliktů.

Výhody školení:

Používání metod a technik pro řešení konfliktních situací, efektivní řízení konfliktů, efektivní komunikace v konfliktních situacích, schopnost provádět analýzu potřeb stran konfliktu a formulování problému, používání dovedností správy stresu, emocí a asertivity při řešení těchto konfliktů.

Dovednosti získané během školení:

• efektivní komunikace v konfliktních situacích
• identifikace zdrojů konfliktu
• analýza potřeb stran konfliktu a formulování problému
• používání metod a technik pro řešení konfliktů
• zásady asertivity a správy emocí při řešení konfliktů
• aplikace zásad asertivního odolání proti manipulaci
• vhodné chování v konfliktu
• použití těchto metod správy stresu a emocí

Metoda školení:

Přednášky, simulace, případové studie, role hry, poskytování zpětné vazby účastníkům

Strategie péče o zákazníky hraje důležitou roli při budování spokojenosti zákazníků, pomáhá vám udržet si věrné zákazníky a zvýšit úroveň opakovaných obchodů. Dobrým zákaznickým servisem získáte důvěru klienta, zlepšíte image společnosti a posílíte svou konkurenční výhodu na trhu. Tento kurz se zaměřuje na strategie a dovednosti pro budování celoživotních vztahů se zákazníky prostřednictvím rozvoje hodnotných a účinných strategií péče o zákazníky. Spokojení zákazníci se mohou prostřednictvím konverzací a vyprávění příběhů stát dobrovolnými ambasadory vaší společnosti a je velmi pravděpodobné, že vaše služby doporučí ostatním. Tento workshop také pomůže účastníkům efektivně, vhodně a jasně komunikovat ve všech situacích.

CÍLE

• Rozvíjení kompetencí v oblasti profesionální péče o zákazníky
• Zvyšování efektivity komunikace se zákazníky
• Získání znalostí, jak se dostat k základním potřebám a očekáváním zákazníků
• Budování pevných a udržitelných vztahů s klienty
• Rozšíření pozitivní image společnosti na trhu
• Identifikace, snižování a překonávání námitek a bariér
• Poznávání osobností a komunikačních preferencí při jednání s klienty
• Vytvoření schopnosti vytvářet otevřené prostředí pro komunikaci
• Rozvíjení dovedností komunikovat jasně a efektivně
• Identifikace překážek efektivní komunikace
• Zvládnutí řeči těla a neverbální komunikace

METODY

• Hraní rolí
• Sebehodnotící testy
• Cvičení ve skupinách
• Individuální práce
• Cvičební sezení
• Přednášky
• Diskuse

VÝSLEDKY UČENÍ

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Přijměte cílenou strategii péče o zákazníky
• Identifikujte klíčové problémy zákazníků
• Budujte profesionální image společnosti
• Přizpůsobte se konkrétním stylům chování zákazníků
• Zvyšte loajalitu zákazníků prostřednictvím výjimečného zákaznického servisu
• Rozvíjet komunikační schopnosti s klienty
• Používejte techniky k budování vztahů
• Vytvořte si osobní akční plán pro zlepšení dovedností v oblasti služeb zákazníkům
• Ukažte gesta štědrosti a vysoce kvalitní péče o zákazníky
• Používejte techniky k řešení obtížných situací
• Rozpoznat překážky v poskytování vynikajících služeb zákazníkům

Kurz o péči o zákazníky je navržen k vzdělávání účastníků o základech poskytování vynikající služby a péče o zákazníky. Zaměřuje se na zacházení s klienty s respektu a laskavostí, budování emocionálního spojení a zajistění jejich spokojenosti a loajality. Tyto kurzy pokrývají široké spektrum témat, včetně komunikačních dovedností, řízení času, technik de-escalace a nejlepších praxe odvětví. Prostřednictvím příkladů z reálného života a praktických cvičení si účastníci vytvoří pochopení efektivního řešení dotazů, stížností a zpětné vazby od klientů. Cílem je vybavení jednotlivců nezbytnými dovednostmi k poskytování profesionální, užitečné a vysoké kvality služeb při různých interakcích s klienty, což zlepšuje celkovou zákaznickou zkušenost.

Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na začátečníky až středně pokročilé profesionály a manažery, kteří chtějí zlepšit své kritické myšlení, rozhodování a schopnosti řešit problémy v osobních a profesních kontextech.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Identifikujte předsudky a logické omyly v uvažování.
• Aplikujte techniky kritického myšlení na scénáře reálného světa.
• Zlepšit rozhodovací procesy prostřednictvím strukturované analýzy.
• Vylepšete strategie řešení problémů ve složitých situacích.

Toto instruktorem vedeno živé školení v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na počáteční až středně pokročilý personál hostelského sektoru, který si přeje vylepšit své dovednosti pro poskytování excelentních služeb.

Konec tohoto školení, účastníci budou schopni:

• Získat znalosti a dovednosti formální etiky s důrazem na hostitelské služby, jídlo a obsluvu.
• Porozumět protokolům pro obsluhu a jejich odůvodnění, co umožňuje personálu tyto pokyny efektivně realizovat.
• Vylepšit kvalitu zákaznického servisu a posílit komunikační a interpersonální dovednosti pro lepší interakci s hosty.
• Porozumět různým kulturním etikám a citlivostem, aby se zajistilo úctivé a vhodné obslužování všech hostů.
• Zpracovávat neočekávané situace a požadavky hostí profesionálně a efektivně.

Společnosti Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC a VMware těžily z tohoto programu, vyvinuli lepší rovnováhu ve svém stylu ovlivňování a prokázali odolnou reakci na výzvy na pracovišti. Pokud chcete: • Vytvářet vysoce výkonné pracovní týmy • Důsledně získávat zakázky z pitchingu • Úspěšně vyjednávat nejlepší nabídky • Rok od roku budovat hodnotu pro akcionáře... pak potřebujete náš program ovlivňování

Tento živý workshop vedený instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřen na obchodní profesionály, kteří chtějí do svého pracovního prostředí začlenit všímavost a zvýšit produktivitu, vedení a pohodu.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Pochopte vědu a principy všímavosti.
• Rozvíjejte sebeuvědomění, abyste zlepšili rozhodovací a vůdčí schopnosti.
• Zlepšete koncentraci, produktivitu a emoční inteligenci.
• Zvládejte stres na pracovišti, nejistotu a situace pod vysokým tlakem.
• Podporujte pozitivní kulturu práce a spolupráce.
• Aplikujte techniky všímavosti ke zvýšení kreativity a řešení problémů.

Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na manažery a vedoucí pracovníky, kteří chtějí implementovat správné nástroje, dovednosti a metodiky pro řízení vzdálených týmů.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Prozkoumejte vzdálené vedení, struktury a komponenty, abyste mohli úspěšně přizpůsobit nastavení vzdálené práce.
• Rozvíjejte důvěru, cíle, kulturu a týmovou práci, abyste vytvořili efektivní a produktivní vzdálený tým.
• Využijte stávající nástroje a technologie ke zlepšení virtuální komunikace a spolupráce.
• Implementujte metody stanovování cílů a řízení projektů pro měření výkonu vzdáleného týmu.

Publikum

Manažeři, vedoucí týmů a zaměstnanci, kteří mají pocit, že:

• Účastní se příliš mnoha setkání
• Jejich čas „kradou“ jiní lidé
• Nemohou se dostat na konec své každodenní práce kvůli nedostatku plánování, předvídavosti nebo stanovení priorit

Formát kurzu

Kurz bude vysoce interaktivní kombinací:

• Usnadněné diskuse
• Prezentace snímků
• Cvičení a případové studie

Na konci kurzu budou delegáti schopni:

• Ocenit potřebu efektivně řídit schůzky – respektovat časovou tíseň těch, které na schůzky zvou
• Dodržujte standardní procesy pro volání, správu a přípravu výstupů ze schůzek
• Více oceňte některé způsoby, jak efektivněji řídit sebe a svůj čas: pracovat chytřeji a ne tvrději…

Management stresem a odolnost je praktický program zaměřený na důkazově založené techniky a reflexivní praktiky, které pomáhají účastníkům spravovat osobní stresory, zlepšovat se v přizpůsobování se a zvyšovat otevřenost k změnám a zpětné vazbě.

Tato instruktorem vedená, živá školení (online nebo přítomně) je určená začátečním účastníkům, kteří si přejí naučit praktické nástroje pro řízení stresu, praktikovat reflexivní aktivity a posílit odolnost, aby lépe vystupovali v práci a podporovali kolegy.

Po absolvování tohoto programu budou účastníci schopni:

• Aplikovat jednoduché, důkazově založené techniky k redukci ostrého stresu a zlepšení každodenního pohody.
• Používat praktické strategie k řízení osobních problémů (zdraví, finanční situace nebo jiné obavy), které ovlivňují pracovní výkon.
• Praktikovat reflexivní aktivity a experimentální cvičení, které zvyšují otevřenost k změnám a zpětné vazbě.
• Vytvořit personalizovaný akční plán odolnosti s konkrétními dalšími kroky a technikami pro zvládání stresu.

Formát kurzu

• Krátké interaktivní relace kombinující teorii a praxi.
• Experimentální aktivity, vedené reflexe a krátké role hraní.
• Akční plánování a krátké praktiky doma mezi relacemi.

Možnosti přizpůsobení kurzu

• Obsah lze přizpůsobit různým týmovým kulturám, spouštěcím faktorům stresu nebo organizačním kontextům.

Toto školení vedené instruktorem (online nebo na místě) je určeno profesionálům, kteří chtějí pochopit dynamiku strechu, naučit se praktickým strategiím pro správu strechu a implementovat techniky pro zlepšení pohody na pracovišti.

Konec tohoto školení, účastníci budou schopni:

• Identifikovat osobní a pracovní faktory stresu.
• Rozlišovat mezi produktivním a negativním stresem.
• Používat praktické techniky pro snížení a správu strechu.
• Rozvíjet odolnost prostřednictvím posilovacích cvičení.

Toto 1-1 živé školení (online) v České republice je určeno každému, kdo si přeje mít ve své práci více struktury a produktivity.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Získat víc z života.
• Kontrolovat svůj čas.
• Obnovit si soustředění.
• Plánovat týden efektivně.
• Vědět, jak se vyrovnávat s tísní.