Děkujeme za vaši dotaz! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Děkujeme za rezervaci! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Návrh Školení
Pochopení Qwen Chat v kontextu podpory
- Potenciál a omezení pro týmy v oblasti služeb
- Odpovědi s pomocí umělé inteligence versus ruční odpovědi
- Zajištění konzistence napříč komunikačními kanály
Vytváření promptů pro zákaznickou podporu
- Strukturace rolí v promptech pro přesné výsledky
- Ovládání tónu, jasnosti a profesionality
- Zabránění halucinacím a nejednoznačným odpovědím
Použití Qwen Chat pro tvorbu odpovědí
- Proměna dotazů zákazníků v vysoce kvalitní odpovědi
- Zrychlení odpovědí bez ztráty přesnosti
- Vytváření více variant k revizi
Vytváření šablon a automatizace
- Navrhování opakovaně použitelných šablon promptů
- Standardizace běžných odpovědí
- Přizpůsobení šablon pro různé typy zákazníků
Zpracování složitých nebo eskalovaných požadavků
- Generování kroků pro odstraňování potíží
- Tvorba poznámek o eskalaci a interních shrnutí
- Jasné komunikace omezení a dalších kroků
Komunikace po interakci a následné kroky
- Generování následných zpráv
- Tvorba shrnutí pro zákazníky a interní týmy
- Udržování konzistentní zkušenosti zákazníka
Integrace Qwen Chat do každodenních workflow
- Workflow modely pro service desk a týmy pro klienty
- Použití Qwen Chat v součinnosti s systémy ticketingu
- Zajištění souladu s organizačními pokyny
Nejlepší praktiky, kontrola kvality a governance
- Cykly revize a kontroly s lidským dohledem
- Udržování přesnosti a snižování rizik
- Vývoj standardů použití pro celý tým
Shrnutí a další kroky
Požadavky
- Pochopení workflow zákaznické podpory
- Zkušenosti s nástroji digitální komunikace
- Oznámost s interními procesy podpory
Cílová skupina
- Agenti zákaznické podpory
- Týmy pro služby zákazníkům
- Personál helpdesk a podpory prodeje
14 Hodiny