Děkujeme za vaši dotaz! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Děkujeme za rezervaci! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Návrh Školení
Chápání Qwen Chat v kontextu podpory klientů
- Možnosti a omezení pro týmy zákaznické podpory
- Odpovědi podporované umělou inteligencí vs. manuální odpovědi
- Zajištění konzistence napříč komunikačními kanály
Formulování otázek pro zákaznickou podporu
- Strukturování role specifických otázek pro přesné výsledky
- Řízení tónu, jasnosti a profesionality
- Přehlédnutí halucinací a nejasných odpovědí
Použití Qwen Chat k návrhu odpovědí
- Převod otázek klientů na vysokokvalitní odpovědi
- Zlepšení rychlosti odpovědí bez ztráty přesnosti
- Vytváření více verzí pro kontrolu
Vytváření a automatizace šablon
- Návrh opakovatelných šablon otázek
- Standardizace běžných odpovědí
- Adaptace šablon pro různé typy klientů
Zpracování komplexních nebo eskalovaných požadavků
- Generování řešitelských kroků
- Příprava poznámek pro eskalaci a interních shrnutí
- Jasná komunikace omezení a dalších kroků
Sledování a komunikace po interakci s klientem
- Generování sledovacích zpráv
- Příprava shrnutí pro klienty a interní týmy
- Udržování konzistence v zákaznickém zážitku
Integrace Qwen Chat do denních pracovních postupů
- Modely pracovních postupů pro servisní pulty a týmy klientů
- Použití Qwen Chat spolu s systémy ticketingů
- Udržování souladu s organizačními směrnicemi
Nejlepší praktiky, kontroly kvality a správa
- Cykly revizí a kontrol s lidskou účastí
- Udržování přesnosti a snižování rizik
- Vývoj širokoúhlých standardů použití týmem
Shrnutí a další kroky
Požadavky
- Pochopení pracovních postupů v oblasti podpory klientů
- Zkušenosti s nástroji pro digitální komunikaci
- Odběžná znalost interních procesů podpory
Cílová skupina
- Agenti podpory klientů
- Týmy pro služby klientům
- Personál helpdesku a podpory pro prodej
14 hodiny