Zkuste nás kontaktovat

Návrh Školení

Pochopení Qwen Chat v kontextu podpory

  • Potenciál a omezení pro týmy v oblasti služeb
  • Odpovědi s pomocí umělé inteligence versus ruční odpovědi
  • Zajištění konzistence napříč komunikačními kanály

Vytváření promptů pro zákaznickou podporu

  • Strukturace rolí v promptech pro přesné výsledky
  • Ovládání tónu, jasnosti a profesionality
  • Zabránění halucinacím a nejednoznačným odpovědím

Použití Qwen Chat pro tvorbu odpovědí

  • Proměna dotazů zákazníků v vysoce kvalitní odpovědi
  • Zrychlení odpovědí bez ztráty přesnosti
  • Vytváření více variant k revizi

Vytváření šablon a automatizace

  • Navrhování opakovaně použitelných šablon promptů
  • Standardizace běžných odpovědí
  • Přizpůsobení šablon pro různé typy zákazníků

Zpracování složitých nebo eskalovaných požadavků

  • Generování kroků pro odstraňování potíží
  • Tvorba poznámek o eskalaci a interních shrnutí
  • Jasné komunikace omezení a dalších kroků

Komunikace po interakci a následné kroky

  • Generování následných zpráv
  • Tvorba shrnutí pro zákazníky a interní týmy
  • Udržování konzistentní zkušenosti zákazníka

Integrace Qwen Chat do každodenních workflow

  • Workflow modely pro service desk a týmy pro klienty
  • Použití Qwen Chat v součinnosti s systémy ticketingu
  • Zajištění souladu s organizačními pokyny

Nejlepší praktiky, kontrola kvality a governance

  • Cykly revize a kontroly s lidským dohledem
  • Udržování přesnosti a snižování rizik
  • Vývoj standardů použití pro celý tým

Shrnutí a další kroky

Požadavky

  • Pochopení workflow zákaznické podpory
  • Zkušenosti s nástroji digitální komunikace
  • Oznámost s interními procesy podpory

Cílová skupina

  • Agenti zákaznické podpory
  • Týmy pro služby zákazníkům
  • Personál helpdesk a podpory prodeje
 14 Hodiny

Počet účastníků


Cena za účastníka

Nadcházející kurzy

Související kategorie