Děkujeme za vaši dotaz! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Děkujeme za rezervaci! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Doba trvání 14 hodiny
Návrh Školení
Pochopení Qwen Chatu v kontextu podpory
- Potenciály a omezení pro servisní týmy
- Odpovědi asistované AI versus ruční odpovědi
- Zajištění konzistence napříč komunikačními kanály
Tvorba promptů pro zákaznickou podporu
- Strukturace rolí pro přesné výstupy
- Ovládání tónu, srozumitelnosti a profesionality
- Vyhýbání se halucinacím a nejednoznačným odpovědím
Používání Qwen Chatu k tvorbě odpovědí
- Převádění zákaznických dotazů na vysokoúrovňové odpovědi
- Zrychlení odpovědí bez ztráty přesnosti
- TVorba více variant pro posouzení
Tvorba šablon a automatizace
- Návrh opakovatelných šablon promptů
- Standardizace běžných odpovědí
- Prizpůsobení šablon pro různé typy zákazníků
Zpracování složitéch nebo eskalovaných žádostí
- Generování kroků pro řešení potíží
- Tvorba poznámek o eskalaci a interních shrnutí
- Jasné komunikace omezení a dalších kroků
Průběžná komunikace a komunikace po interakci
- Generování zpráv pro průběžnou komunikaci
- Tvorba shrnutí pro zákazníky a interní týmy
- Udržování konzistentní zkušenosti zákazníků
Integrace Qwen Chatu do každodenních pracovních procesů
- Modely pracovních procesů pro servisní deský a týmy klientů
- Používání Qwen Chatu spolu s systémy pro správu ticketů
- Zajištění souladu s organizačními pokyny
Nejlepší praktiky, kontrola kvality a správa
- Cykly posouzení a kontroly lidským činitelem
- Udržování přesnosti a snižování rizik
- Vývoj standardů používání napříč týmy
Shrnutí a další kroky
Požadavky
- porozumění pracovním procesům zákaznické podpory
- zkušenosti s digitálními komunikačními nástroji
- znalost interních podpůrních procesů
Cílová skupina
- agenti zákaznické podpory
- týmy služeb pro klienty
- personál helpdesku a podpory prodeje
