Návrh Školení

Chápání Qwen Chat v kontextu podpory klientů

  • Možnosti a omezení pro týmy zákaznické podpory
  • Odpovědi podporované umělou inteligencí vs. manuální odpovědi
  • Zajištění konzistence napříč komunikačními kanály

Formulování otázek pro zákaznickou podporu

  • Strukturování role specifických otázek pro přesné výsledky
  • Řízení tónu, jasnosti a profesionality
  • Přehlédnutí halucinací a nejasných odpovědí

Použití Qwen Chat k návrhu odpovědí

  • Převod otázek klientů na vysokokvalitní odpovědi
  • Zlepšení rychlosti odpovědí bez ztráty přesnosti
  • Vytváření více verzí pro kontrolu

Vytváření a automatizace šablon

  • Návrh opakovatelných šablon otázek
  • Standardizace běžných odpovědí
  • Adaptace šablon pro různé typy klientů

Zpracování komplexních nebo eskalovaných požadavků

  • Generování řešitelských kroků
  • Příprava poznámek pro eskalaci a interních shrnutí
  • Jasná komunikace omezení a dalších kroků

Sledování a komunikace po interakci s klientem

  • Generování sledovacích zpráv
  • Příprava shrnutí pro klienty a interní týmy
  • Udržování konzistence v zákaznickém zážitku

Integrace Qwen Chat do denních pracovních postupů

  • Modely pracovních postupů pro servisní pulty a týmy klientů
  • Použití Qwen Chat spolu s systémy ticketingů
  • Udržování souladu s organizačními směrnicemi

Nejlepší praktiky, kontroly kvality a správa

  • Cykly revizí a kontrol s lidskou účastí
  • Udržování přesnosti a snižování rizik
  • Vývoj širokoúhlých standardů použití týmem

Shrnutí a další kroky

Požadavky

  • Pochopení pracovních postupů v oblasti podpory klientů
  • Zkušenosti s nástroji pro digitální komunikaci
  • Odběžná znalost interních procesů podpory

Cílová skupina

  • Agenti podpory klientů
  • Týmy pro služby klientům
  • Personál helpdesku a podpory pro prodej
 14 hodiny

Počet účastníků


Cena za účastníka

Nadcházející kurzy

Související kategorie