Účinná komunikace Počítačový Kurz

Vysoce participativní kurz zahrnující individuální a skupinové diskuse a procvičování dovedností, které umožňují účastníkům sdílet nápady a rozvíjet své kompetence.

Cílová skupina

Kdo chce zlepšit svou asertivitu

Cíl kurzu

Tento kurz směřuje k posílení sebevědomí a zvýšení schopnosti účastníků sebevědomě a asertivně komunikovat s kolegy i zákazníky.

Osnova cílů

Na konci kurzu budou účastníci schopeni:

• Rozumět překážkám asertivity a naučit se je překonat
• Rozpoznat vzorce chování u sebe i u ostatních a osvojit si účinné strategie pro jejich zvládání
• Účinně komunikovat s širokým spektrem lidí, aby bylo možné dosáhnout situace ve prospěch všech stran, kdekoliv je to možné
• Účinně zvládat obtížné situace.

Cíl

Toto školení má za cíl přezkoumat a zdokonalit dovednosti nezbytné k dosažení obchodních cílů, a to jak v individuální práci, tak v týmové spolupráci. Účastníci si osvojí například následující schopnosti:

• Vytváření efektivního stylu komunikace s ostatními
• Praktická analýza překážek komunikace a aktivní techniky jejich odstraňování
• Budování vzájemně podporujících vztahů
• Efektivní práce v týmu
• Uvědomění si vzájemného vlivu mezi jednotlivcem a celým týmem
• Schopnost využít různé techniky k řešení konfliktů
• Měnění vlastních postojů a chování směrem ke konstruktivnímu modelu (např. asertivní chování)

Metodika práce

Školení je koncipováno interaktivně – účastníci se podílejí více než z 80 % času. Každé setkání má obvykle stejnou strukturu: probuzení povědomí pomocí nových cvičení, krátké vysvětlení použitých technik, následné procvičování nově získaných dovedností. Po každém setkání obdrží účastníci podpůrné materiály k probrané látce.

Teoretický rámec je vysvětlen pomocí krátké přednášky, která objasňuje psychologické mechanismy a základní principy, jež účastníci během školení zažívají.

Cíl školení:

Určeno všem, kteří se snaží efektivně a účinně řešit konfliktní situace. Školení je určeno lidem, kteří chtějí rozvíjet své schopnosti využívání konfliktů ve týmové práci a získat dovednosti pro používání strategií, metod a technik řešení konfliktů.

Výhody tohoto kurzu:

Zvládnutí metod a technik pro řešení konfliktních situací, efektivní řízení konfliktů, účinná komunikace v konfliktech, schopnost správně analyzovat potřeby zúčastněných stran a definovat problém, využití dovedností pro zvládání stresu, emočních i asertivních technik při řešení konfliktů.

Dovednosti osvojené během školení:

• efektivní komunikace v konfliktních situacích
• identifikace zdrojů konfliktů
• analýza potřeb zúčastněných stran a formulování problému
• používání metod a technik pro řešení konfliktů
• zásady asertivity a zvládání emocí při řešení sporů
• aplikace asertivních principů proti manipulaci
• vhodné chování v konfliktu
• aplikace technik pro zvládání stresu a emocí

Metody školení:

přednášky, simulace, studie případů, role-playing, poskytování zpětné vazby účastníkům

Kurzy péče o klienty mají za cíl naučit účastníky základům poskytování kvalitní a laskavé služby. Zaměřují se na respektování a ohleduplné jednání vůči klientům, budování emocionální vazby a zajištění jejich spokojenosti a loajality. Tyto kurzy pokrývají široké spektrum témat – od komunikačních dovedností přes řízení času, techniky uklidňování vypjatých situací až po osvědčené postupy daného oboru. Na základě reálných příkladů a praktických cvičení si studenti osvojují, jak efektivně reagovat na dotazy, stížnosti i zpětnou vazbu od klientů. Cílem je vybavit účastníky potřebnými dovednostmi k tomu, aby poskytovali profesionální, užitečnou a špičkovou službu napříč různými kontaktními body se zákazníkem a tím celkově vylepšili jeho zážitek ze spolupráce.

Po absolvování kurzu budou účastníci schopni:

• Pochopit, že je nutné nejprve řídit své vlastní chování, aby mohli ovlivňovat chování ostatních
• Porozumět přednostem a nedostatkům různých dostupných komunikačních prostředků
• Správně spravovat vnitřní i vnější zákazníky a další zainteresované strany

Formát kurzu

Kurz bude vysoce interaktivní kombinací následujících prvků:

• Moderovaných diskuzí
• Prezentací pomocí slajdů
• Cvičení a
• Případových studií

Toto školení vedené instruktorem probíhá živě v České republice (online nebo prezenčně) a je určeno pro profesionály a manažery s počátečními i středně pokročilými znalostmi, kteří si chtějí rozvíjet schopnosti kritického myšlení, rozhodování a řešení problémů v osobním i pracovním životě.

Na konci tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Rozpoznávat předsudky a logické chyby v uvažování.
• Aplikovat techniky kritického myšlení na reálné situace.
• Zlepšit proces rozhodování pomocí strukturované analýzy.
• Vybrousit strategie řešení složitých problémů.

Toto školení pod vedením instruktora České republice (online nebo na místě) je určeno pro pracovníky v hotelnictví od začátečnické po středně pokročilou úroveň, kteří si přejí zdokonalit své dovednosti pro poskytování špičkových služeb.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Osvojit si znalosti a dovednosti v oblasti formální etikety, zejména pokud jde o hostitelství, stolování a obsluhu.
• Porozumět postupům při servírování a důvodům, které je provázejí, aby je mohli zaměstnanci správně uplatňovat.
• Zlepšit kvalitu zákaznického servisu a rozvinout komunikační i mezilidské schopnosti pro lepší interakci s hosty.
• Pochopit rozmanité kulturní etikety a specifika, což jim umožní poskytovat všem hostům respektující a vhodný servis.
• Profesionálně a efektivně reagovat na neočekávané situace i požadavky hostů.

Společnosti jako Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC a VMware tento program využily k formování vyváženějšího stylu ovlivňování a k rozvoji schopností adaptovat se na nároky pracovního prostředí. Pokud si přejete vytvořit výkonné týmy, pravidelně vítězit ve výběrových řízeních díky skvělým prezentacím, úspěšně vyjednávat optimální podmínky či dlouhodobě zvyšovat hodnotu pro akcionáře, tento program vám poskytne potřebné metody a strategické řešení k dosažení výrazných výsledků.

Účastníci překročí hranice běžné komunikace a proniknou do složitější architektury ovlivňování; naučí se svůj styl ladit podle situace, řešit odpor druhých, získávat jejich spolupráci a rozvíjet společné úsilí napříč různými organizačními strukturami.

Tento praktický workshop pod vedením lektora v České republice (online nebo na místě) je určen obchodním profesionálům, kteří si přejí začlenit mindfulness do svého pracovního prostředí s cílem zvýšit produktivitu, schopnosti vedení a celkovou pohodu.

Po absolvování tohoto školení budou účastníci schopni:

• Pochopit vědecké pozadí a základy mindfulness.
• Rozvíjet sebeuvědomělost, která přispívá k lepšímu rozhodování a vůdcovským schopnostem.
• Zlepšit koncentraci, produktivitu a emoční inteligenci.
• Efektivně zvládat stres na pracovišti, nejistoty a situace s vysokým tlakem.
• Přispívat k pozitivní a spolupracující firemní kultuře.
• Využívat techniky mindfulness k rozvoji tvořivosti a řešení problémů.

Toto školení pod vedením lektora v České republice (online nebo prezenčně) je určeno manažerům a vedoucím pracovníkům, kteří chtějí zavést správné nástroje, dovednosti a metody pro řízení vzdálených týmů.

Po absolvování tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Poznat zásady řízení vzdálených týmů, jejich strukturu a důležité prvky pro hladké zavedení práce na dálku.
• Vybudovat důvěru, stanovit cíle, utvářet firemní kulturu a podpořit týmovou spolupráci, aby vznikl efektivní a produktivní vzdálený tým.
• Využívat dostupné nástroje a technologie ke zlepšení virtuální komunikace a spolupráce.
• Zavádět metody stanovování cílů a řízení projektů, aby bylo možné měřit výkonnost vzdáleného týmu.

Cílová skupina

Tento kurz je určen manažerům, týmovým vedoucím a zaměstnancům, kteří mají pocit, že:

• Chodí na příliš mnoho schůzek
• Někdo jim „krrádá“ čas
• Kvůli nedostatečnému plánování, předvídavosti nebo stanovení priorit se nemohou soustředit na své denní úkoly

Formát kurzu

Kurz bude velmi interaktivní a bude sestávat z:

• Moderovaných diskuzí
• Prezentací na slajdech
• Cvičení a případových studií

Po absolvování kurzu budou účastníci schopni:

• Pochopit potřebu efektivního řízení schůzek – s respektem k časovým omezením všech, které na ně pozvou
• Dodržovat standardní postupy při vyhlašování, vedení a zpracování výstupů ze schůzek
• Lepšího pochopení různých způsobů, jak efektivněji řídit sami sebe i svůj čas – pracovat chytřeji, ne více...

Program Zvládání stresu a budování odolnosti nabízí praktická řešení založená na vědeckých poznatcích a reflexní činnosti, jež pomáhají účastníkům lépe se vyrovnávat s osobními stresovými faktory, zvyšují jejich přizpůsobivost a ochotu přijímat změny či zpětnou vazbu.

Jedná se o živý kurz vedený lektorem (online nebo prezenčně), určený pro začínající účastníky, kteří si chtějí osvojit praktické metody na zvládání stresu, procvičovat reflexní aktivity a posilovat svou odolnost. To vše s cílem dosahovat lepších pracovních výsledků a podporovat své kolegy.

Po absolvování tohoto programu budou účastníci schopni:

• Používat jednoduché, vědecky ověřené techniky ke snížení akutního stresu a zlepšení celkového psychického zdraví.
• Využít praktické strategie k řešení osobních problémů (zdravotních, finančních či jiných), které mohou ovlivňovat pracovní výkonnost.
• Procvičovat reflexní a zážitkové aktivity rozvíjející ochotu přijímat změny i konstruktivní zpětnou vazbu.
• Sestavit si osobní akční plán pro budování odolnosti s konkrétními kroky a metodami na jejich uplatnění.

Forma kurzu

• Krátké interaktivní lekce kombinující teorii s praxí.
• Zážitkové aktivity, vedené reflexe a krátká cvičení založená na rolích.
• Plánování konkrétních kroků a jednoduchých cvičení k procvičení mimo kurz.

Možnosti přizpůsobení kurzu

• Obsah lze upravit podle specifických týmových kultur, stresových faktorů či pracovního prostředí organizace.

Tento kurz vedený lektorem (online nebo prezenčně) je určen pro profesionály, kteří chtějí pochopit dynamiku stresu, naučit se praktické strategie pro jeho zvládání a nasadit techniky podporující blaho na pracovišti.

Po dokončení tohoto kurzu budou účastníci umět:

• Identifikovat osobní i pracovní stresory.
• Rozlišovat mezi prospěšným a negativním stresem.
• Aplikovat praktické techniky pro snížení a zvládání stresu.
• Posilovat svou odolnost prostřednictvím aktivizačních cvičení.

Toto individuální živé školení (online) v České republice je určeno všem, kdo si přejí získat více struktury a produktivity ve své práci.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Získat víc ze života.
• Ovládat svůj čas.
• Opět získat soustředěnost.
• Efektivně plánovat celý týden.
• Vědět, jak se vypořádat se stresem.