Děkujeme za vaši dotaz! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Děkujeme za rezervaci! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Návrh Školení
1. Úvod do digitálního prodeje
- Co charakterizuje digitální prodej v dnešním tržním prostředí
- Hlavní digitální platformy a kontaktní body se zákazníky
- Jak přizpůsobit tradiční prodejní postupy digitálnímu prostředí
2. Poznání digitálního zákazníka
- Chování a rozhodovací procesy zákazníků na internetu
- Identifikace cílových skupin a vytvoření digitálních persona zákazníků
- Mapování cesty digitálního zákazníka od prvního kontaktu po nákup
3. Získávání digitálních zákazníků
- Strategie pro přilákání zákazníků prostřednictvím digitálních kanálů
- Využití sociálních médií, e-mailů a online reklamy
- Používání digitálních nástrojů k sledování potenciálních zákazníků a měření dosahu kampaní
4. Efektivní online prodejní techniky
- Budování důvěry a věrohodnosti v digitální komunikaci
- Přizpůsobení stylu komunikace online prostředí
- Řešení námitky a uzavírání obchodů v virtuálním prostředí
5. Poskytování výjimečné digitální zákaznické podpory
- Budování empatie a vztahu se zákazníky prostřednictvím digitálních kanálů
- Efektivní využití live chatu, e-mailů a sociálních sítí
- Rychlé a profesionální řešení problémů zákazníků
6. Následný kontakt se zákazníky a jejich udržování
- Vytváření efektivních strategií pro zapojení zákazníků po uzavření obchodu
- Udržování dlouhodobých vztahů s využitím digitálních nástrojů
- Přeměna spokojených zákazníků na příznivce značky
7. Nástroje a metriky pro úspěšný digitální prodej
- CRM systémy a analytické nástroje určené k sledování výkonu
- Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) pro online prodej
- Neustálé zlepšování na základě datových poznatků
8. Praktické aplikace a plánování akcí
- Případová studie: Úspěšné digitální prodejní kampaně
- Skupinové cvičení: Návrh strategie získávání zákazníků
- Osobní akční plán pro okamžitou implementaci nových postupů
Shrnutí a další kroky
- Přehled hlavních poznatků a využitých nástrojů
- Odhodlání neustále rozvíjet své dovednosti
- Zdroje informací pro další vzdělávání v oblasti digitálního prodeje
Požadavky
- Základní znalost digitálních komunikačních nástrojů
- Praxe v prodeji nebo při komunikaci se zákazníky
- Připravenost osvojit si nové digitální prodejní techniky
Cílová skupina
- Prodejní pracovníci a manažeři účtů
- Týmy zákaznického servisu a rozvoje obchodu
- Vedoucí pracovníci, kteří chtějí zlepšit výkon v digitálním prodeji
7 Hodiny
Reference (1)
Celkově jsem nalezl oba dny školení velmi informativní a vzdělávací, ale obsah pokrytý ve druhý den (Sociální média a mobilní marketing, Analýzy, Strategie a plánování) byl pro mě nejvíce cenný, protože se přímo týká mé současné pracovní pozice.
Sithabiso - Vodacom
Kurz - Digital Marketing
Přeloženo strojem
