Děkujeme za vaši dotaz! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Děkujeme za rezervaci! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Doba trvání 7 hodiny
Návrh Školení
1. Úvod do digitálního prodeje
- Co definuje digitální prodej na moderním trhu
- Klíčové digitální platformy a kontaktní body se zákazníky
- Přizpůsobení tradičních prodejních přístupů digitálnímu kontextu
2. Chápání digitálního zákazníka
- Chování zákazníků a rozhodování online
- Identifikace cílových skupin a digitálních person
- Mapování digitální zákaznické cesty
3. Akvizice digitálních zákazníků
- Strategie přilákání zákazníků prostřednictvím digitálních kanálů
- Využívání sociálních sítí, e-mailů a online reklamy
- Použití digitálních nástrojů pro sledování leadů a měření dosahu
4. Efektivní online prodejní techniky
- Budování důvěry a důvěryhodnosti v digitálních interakcích
- Přizpůsobení stylu komunikace online prostředí
- Řešení námitek a uzavírání smluv virtuálně
5. Poskytování vynikající digitální zákaznické služby
- Budování empatie a vztahu prostřednictvím digitálních kanálů
- Efektivní využití live chatu, e-mailu a sociálních platforem
- Rychlé a profesionální řešení problémů
6. Následný kontakt a rétence zákazníků
- Vytvoření efektivních strategií zapojení po prodeji
- Udržování dlouhodobých vztahů pomocí digitálních nástrojů
- Přeměna spokojených zákazníků v propagátory značky
7. Nástroje a metriky pro úspěch v digitálním prodeji
- Nástroje CRM a analýza pro sledování výkonu
- Klíčové ukazatele výkonu (KPI) pro online prodej
- Nepřetržité zlepšování prostřednictvím datově podložených zjištění
8. Praktické aplikace a plánování akcí
- Studium případu: Úspěšné digitální prodejní kampaňe
- Skupinová práce: Navržení plánu akvizice zákazníků
- Osobní plán akcí pro okamžitou implementaci
Shrnutí a další kroky
- Opakování klíčových poznatků a nástrojů
- Závazek ke kontinuiernému rozvoji dovedností
- Zdroje pro nepřetržité zlepšování v digitálním prodeji
Požadavky
- Základní znalost nástrojů pro digitální komunikaci
- Zkušenosti v oblasti prodeje nebo zákaznické interakce
- Ochota přijmout nové techniky digitálního prodeje
Cílová skupina
- Prodejní specialisté a úřadníku účtů
- Tým pro zákaznický servis a rozvoj podnikání
- Vedoucí týmů, kteří usilují o zlepšení výkonu digitálního prodeje
Reference (1)
Celkově jsem nalezl oba dny školení velmi informativní a vzdělávací, ale obsah pokrytý ve druhý den (Sociální média a mobilní marketing, Analýzy, Strategie a plánování) byl pro mě nejvíce cenný, protože se přímo týká mé současné pracovní pozice.
Sithabiso - Vodacom
Kurz - Digital Marketing
Přeloženo strojem