Zkuste nás kontaktovat
 Doba trvání 7 hodiny

Návrh Školení

1. Úvod do digitálního prodeje

  • Co definuje digitální prodej na moderním trhu
  • Klíčové digitální platformy a kontaktní body se zákazníky
  • Přizpůsobení tradičních prodejních přístupů digitálnímu kontextu

2. Chápání digitálního zákazníka

  • Chování zákazníků a rozhodování online
  • Identifikace cílových skupin a digitálních person
  • Mapování digitální zákaznické cesty

3. Akvizice digitálních zákazníků

  • Strategie přilákání zákazníků prostřednictvím digitálních kanálů
  • Využívání sociálních sítí, e-mailů a online reklamy
  • Použití digitálních nástrojů pro sledování leadů a měření dosahu

4. Efektivní online prodejní techniky

  • Budování důvěry a důvěryhodnosti v digitálních interakcích
  • Přizpůsobení stylu komunikace online prostředí
  • Řešení námitek a uzavírání smluv virtuálně

5. Poskytování vynikající digitální zákaznické služby

  • Budování empatie a vztahu prostřednictvím digitálních kanálů
  • Efektivní využití live chatu, e-mailu a sociálních platforem
  • Rychlé a profesionální řešení problémů

6. Následný kontakt a rétence zákazníků

  • Vytvoření efektivních strategií zapojení po prodeji
  • Udržování dlouhodobých vztahů pomocí digitálních nástrojů
  • Přeměna spokojených zákazníků v propagátory značky

7. Nástroje a metriky pro úspěch v digitálním prodeji

  • Nástroje CRM a analýza pro sledování výkonu
  • Klíčové ukazatele výkonu (KPI) pro online prodej
  • Nepřetržité zlepšování prostřednictvím datově podložených zjištění

8. Praktické aplikace a plánování akcí

  • Studium případu: Úspěšné digitální prodejní kampaňe
  • Skupinová práce: Navržení plánu akvizice zákazníků
  • Osobní plán akcí pro okamžitou implementaci

Shrnutí a další kroky

  • Opakování klíčových poznatků a nástrojů
  • Závazek ke kontinuiernému rozvoji dovedností
  • Zdroje pro nepřetržité zlepšování v digitálním prodeji

Požadavky

  • Základní znalost nástrojů pro digitální komunikaci
  • Zkušenosti v oblasti prodeje nebo zákaznické interakce
  • Ochota přijmout nové techniky digitálního prodeje

Cílová skupina

  • Prodejní specialisté a úřadníku účtů
  • Tým pro zákaznický servis a rozvoj podnikání
  • Vedoucí týmů, kteří usilují o zlepšení výkonu digitálního prodeje

Počet účastníků


Cena za účastníka

Reference (1)

Nadcházející kurzy

Související kategorie