Návrh Školení

1. Úvod do digitálních prodejů

  • Co definuje digitální prodeje v moderním trhu
  • Klíčové digitální platformy a zákaznické kontaktní body
  • Adaptace tradičních prodejních přístupů do digitálního prostředí

2. Pochopení digitálního zákazníka

  • Chování a rozhodovací procesy zákazníků online
  • Identifikace cílových skupin a digitálních personáží
  • Mapování digitálního zákaznického cesty

3. Digitální získávání zákazníků

  • Strategie pro přitahování zákazníků prostřednictvím digitálních kanálů
  • Využití sociálních sítí, e-mailu a online reklam
  • Použití digitálních nástrojů k sledování vedoucích a měření dosahu

4. Efektivní online prodejní techniky

  • Tvorba důvěry a kredibility v digitálních interakcích
  • Adaptace stylu komunikace na online prostředí
  • Zpracování námitek a uzavírání smluv virtuálně

5. Poskytování vynikající digitální zákaznické podpory

  • Tvorba empatie a vztahů skrze digitální kanály
  • Efektivní využití live chatu, e-mailu a sociálních platform
  • Rychlé a profesionální řešení problémů

6. Zákaznický následný kontakt a udržování

  • Tvorba efektivních strategií pro závěrečné angažování po prodeji
  • Udržení dlouhodobých vztahů s digitálními nástroji
  • Proměna spokojených zákazníků ve svědky firmy

7. Nástroje a metriky pro úspěch v digitálních prodejích

  • CRM a analytické nástroje pro sledování výkonu
  • Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) pro online prodeje
  • Neustálé zlepšování skrze dataově podložená poznatka

8. Praktické aplikace a plánování akcí

  • Studie případu: Úspěšné digitální prodejní kampaně
  • Skupinové cvičení: Návrh plánu na získávání zákazníků
  • Osobní akční plán pro okamžitou implementaci

Shrnutí a další kroky

  • Revize klíčových poznatků a nástrojů
  • Závazek k neustálému rozvoji dovedností
  • Zdroje pro neustálý vylepšování ve digitálních prodejích

Požadavky

  • Základní znalost digitálních komunikačních nástrojů
  • Zkušenosti z prodeje nebo role, které se týkají interakce se zákazníky
  • Připravenost využívat nové digitální prodejní techniky

Cílová skupina

  • Prodejní profili a manažeři účtů
  • Týmy pro zákaznickou podporu a rozvoj obchodu
  • Vedení týmů, které chtějí vylepšit digitální prodejní výkon
 7 Hodiny

Počet účastníků


Cena za účastníka

Reference (2)

Nadcházející kurzy

Související kategorie