Návrh Školení
1. Úvod do digitálních prodejů
- Co definuje digitální prodeje v moderním trhu
- Klíčové digitální platformy a zákaznické kontaktní body
- Adaptace tradičních prodejních přístupů do digitálního prostředí
2. Pochopení digitálního zákazníka
- Chování a rozhodovací procesy zákazníků online
- Identifikace cílových skupin a digitálních personáží
- Mapování digitálního zákaznického cesty
3. Digitální získávání zákazníků
- Strategie pro přitahování zákazníků prostřednictvím digitálních kanálů
- Využití sociálních sítí, e-mailu a online reklam
- Použití digitálních nástrojů k sledování vedoucích a měření dosahu
4. Efektivní online prodejní techniky
- Tvorba důvěry a kredibility v digitálních interakcích
- Adaptace stylu komunikace na online prostředí
- Zpracování námitek a uzavírání smluv virtuálně
5. Poskytování vynikající digitální zákaznické podpory
- Tvorba empatie a vztahů skrze digitální kanály
- Efektivní využití live chatu, e-mailu a sociálních platform
- Rychlé a profesionální řešení problémů
6. Zákaznický následný kontakt a udržování
- Tvorba efektivních strategií pro závěrečné angažování po prodeji
- Udržení dlouhodobých vztahů s digitálními nástroji
- Proměna spokojených zákazníků ve svědky firmy
7. Nástroje a metriky pro úspěch v digitálních prodejích
- CRM a analytické nástroje pro sledování výkonu
- Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) pro online prodeje
- Neustálé zlepšování skrze dataově podložená poznatka
8. Praktické aplikace a plánování akcí
- Studie případu: Úspěšné digitální prodejní kampaně
- Skupinové cvičení: Návrh plánu na získávání zákazníků
- Osobní akční plán pro okamžitou implementaci
Shrnutí a další kroky
- Revize klíčových poznatků a nástrojů
- Závazek k neustálému rozvoji dovedností
- Zdroje pro neustálý vylepšování ve digitálních prodejích
Požadavky
- Základní znalost digitálních komunikačních nástrojů
- Zkušenosti z prodeje nebo role, které se týkají interakce se zákazníky
- Připravenost využívat nové digitální prodejní techniky
Cílová skupina
- Prodejní profili a manažeři účtů
- Týmy pro zákaznickou podporu a rozvoj obchodu
- Vedení týmů, které chtějí vylepšit digitální prodejní výkon
Reference (2)
Irma byla citlivá na nás jako učitele a naše podnikové potřeby. Bylo zřejmé, že nás aktivně poslouchala, jak nasvědčuje informovaná zpětná vazba, kterou pak poskytovala.
Siobhan - Raintree
Kurz - Digital Marketing for Software-as-a-Service (SaaS)
Přeloženo strojem
Byla schopna snadno odpovědět na otázky všech přítomných...Jasný důkaz její odbornosti.
Yunus - Vodacom
Kurz - Digital Marketing
Přeloženo strojem