Zkuste nás kontaktovat
 Doba trvání 14 hodiny

Návrh Školení

Úvod do Claude pro podpůrné operace

  • Ukládání Claude v podnikové podpoře
  • Možnosti a omezení
  • Pochopení operačních příkladů použití

Triáž a klasifikace podpory pomocí Claude

  • Strategie automatizované kategorie
  • Extrahování záměru a naléhavosti
  • Snížení ruční zátěže triáže

Sestavování a ladění komunikace se zákazníky

  • Generování zpráv s ovládáním tónu
  • Přizpůsobení zpráv pro různé profily zákazníků
  • Vytváření vícekrokových komunikačních toků

Automatizace tiketů a shrnutí

  • Generování strukturovaného obsahu tiketů
  • Vytváření přesných shrnutí z transkriptů
  • Doladění výstupů podle interních standardů formátování

Vyhledávání znalostí a zlepšování článků

  • Vyptazování podnikových znalostních bází pomocí Claude
  • Aktualizace zastaralých znalostních článků
  • Vytváření nové dokumentace z podporních dat

Integrace do procesů a nejlepší praktiky

  • Optimalizace podporních procesů pomocí Claude
  • Navrhování opakovatelných toků promptů
  • Zajištění kvality v operacích s podporou AI

Bezpečnost, soulad se standardy a odpovědné použití

  • Pozornost při zpracování dat
  • Oprávnění a politiky přístupu
  • Auditovatelnost v podporních tocích s AI

Praktický projekt: Claude v reálných podporních scénářích

  • Vytváření toku od triáže k tiketům
  • Vytváření komunikace připravené ke zákazníkovi
  • Nastavení podporního toku pro dotazy a odpovědi o znalostech

Shrnutí a další kroky

Požadavky

  • Pochopení procesů zákaznické podpory
  • Zkušenosti s helpdeskovými nebo tiketovacími systémy
  • Základní povědomí o podnikových znalostních bázích

Cílová skupina

  • Týmy zákaznického servisu
  • Ředitelé podpory
  • Provozní týmy

Počet účastníků


Cena za účastníka

Reference (2)

Nadcházející kurzy

Související kategorie