Děkujeme za vaši dotaz! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Děkujeme za rezervaci! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Návrh Školení
Úvod do Claude pro operační podporu
- Umístění Claude v podnikové podpoře
- Možnosti a omezení
- Pochopení operačních případů použití
Třídění a kategorizace podpory s Claude
- Strategie automatizované kategorizace
- Extrahování úmyslu a naléhavosti
- Snížení manuálního zatížení tříděním
Vytváření a upravování komunikací s klienty
- Generování zpráv se stejným tónem
- Adaptace zpráv pro různé profily klientů
- Vytváření vícestupňových komunikačních toků
Automatizace a shrnování tiketů
- Generování strukturovaného obsahu tiketu
- Vytváření přesných shrnutí z transkriptů
- Zapojování výstupu do interních formátovacích standardů
Získávání znalostí a zlepšování článků
- Dotazování se na podnikové databáze znalostí s Claude
- Aktualizace zastaralých článků znalostí
- Vytváření nové dokumentace ze dat podpory
Integrace pracovních postupů a nejlepší praktiky
- Optimalizace procesů podpory pomocí Claude
- Návrh opakovatelných pracovních postupů s klauzulemi
- Zajištění kontroly kvality v operacích asistovaných umělou inteligencí
Bezpečnost, soulad s předpisy a odpovědné použití
- Aspekty zpracování dat
- Oprávnění a pravidla přístupu
- Přehlednost v pracovních postupech podpory asistovaných umělou inteligencí
Praktický projekt: Claude ve skutečných scénářích podpory
- Vytvoření pracovního toku od třídění k tiketu
- Příprava komunikací připravených pro klienty
- Konfigurace konverzačního pipeline znalostí podpory
Shrnutí a další kroky
Požadavky
- Porozumění pracovním postupům podpory klientů
- Zkušenosti s helpdeskem nebo systémy tiketů
- Základní povědomí o podnikových databázích znalostí
Cílová skupina
- Týmy podpory klientů
- Manažeři podpory
- Operační týmy
14 hodiny
