Děkujeme za vaši dotaz! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Děkujeme za rezervaci! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Doba trvání 14 hodiny
Návrh Školení
Úvod do Claude pro podpůrné operace
- Ukládání Claude v podnikové podpoře
- Možnosti a omezení
- Pochopení operačních příkladů použití
Triáž a klasifikace podpory pomocí Claude
- Strategie automatizované kategorie
- Extrahování záměru a naléhavosti
- Snížení ruční zátěže triáže
Sestavování a ladění komunikace se zákazníky
- Generování zpráv s ovládáním tónu
- Přizpůsobení zpráv pro různé profily zákazníků
- Vytváření vícekrokových komunikačních toků
Automatizace tiketů a shrnutí
- Generování strukturovaného obsahu tiketů
- Vytváření přesných shrnutí z transkriptů
- Doladění výstupů podle interních standardů formátování
Vyhledávání znalostí a zlepšování článků
- Vyptazování podnikových znalostních bází pomocí Claude
- Aktualizace zastaralých znalostních článků
- Vytváření nové dokumentace z podporních dat
Integrace do procesů a nejlepší praktiky
- Optimalizace podporních procesů pomocí Claude
- Navrhování opakovatelných toků promptů
- Zajištění kvality v operacích s podporou AI
Bezpečnost, soulad se standardy a odpovědné použití
- Pozornost při zpracování dat
- Oprávnění a politiky přístupu
- Auditovatelnost v podporních tocích s AI
Praktický projekt: Claude v reálných podporních scénářích
- Vytváření toku od triáže k tiketům
- Vytváření komunikace připravené ke zákazníkovi
- Nastavení podporního toku pro dotazy a odpovědi o znalostech
Shrnutí a další kroky
Požadavky
- Pochopení procesů zákaznické podpory
- Zkušenosti s helpdeskovými nebo tiketovacími systémy
- Základní povědomí o podnikových znalostních bázích
Cílová skupina
- Týmy zákaznického servisu
- Ředitelé podpory
- Provozní týmy
Reference (2)
Učení se, jak správně zadávat pokyny Claude a jak ho využít k zpracování všech dostupných dat.
Mike Hartleroad - Furniture Row
Kurz - Claude AI for Data Analysis and Business Intelligence
Přeloženo strojem
jak zapojit do prostředí kanceláře a nastavit opakující se úlohy
Matthew Wallace - Group CBS
Kurz - Claude AI for Workflow Automation and Productivity
Přeloženo strojem