Děkujeme za vaši dotaz! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Děkujeme za rezervaci! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Návrh Školení
Suverenita nad podporou
- Proč cloudivé podpůrné aplikace ohrožují soukromí konverzací zákazníků a metadata.
- Architektura Zammu: Rails, PostgreSQL, Redis a Elasticsearch.
- Srovnání s osTicket, Request Trackerem a OTRS.
Instalace a konfigurace
- Instalace balíčků na Debian/Ubuntu nebo Docker Compose.
- Nastavení databáze, migrace a vytvoření prvního správce.
- Integrace Elasticsearch pro full-textové vyhledávání.
- Konfigurace kanálů SMTP, IMAP a Microsoft 365.
Správa tiketů
- Vytváření a slučování tiketů z různých kanálů.
- Stavy, priority, typy a štítky.
- Makra, šablony a předpřipravené odpovědi.
- Interní poznámky a ovládání viditelnosti článků pro zákazníky.
Pracovní postupy a automatizace
- Automatizace na základě událostí pro směrování a upozornění.
- Naplánované úlohy pro eskalace a úklid.
- Definice SLA s ohledem na kalendářní cíle.
- Přehledy a vlastní filtry tiketů.
Správa uživatelů a organizací
- Agenti, zákazníci a hierarchie organizací.
- Oprávnění založená na rolích a přiřazení skupin.
- Autentizace LDAP a SAML.
- Zákaznický portál a samoobslužná registrace.
Znalostní základna a reporting
- Vytváření interních a veřejných článků znalostní základny.
- Přehledy objemu tiketů, doby odezvy a spokojenosti.
- Vlastní generování reportů a export do CSV.
- Sčítání času a integrace fakturace.
Integrace a údržba
- Upozornění přes webhooky pro externí systémy.
- API pro vlastní integrace a mobilní aplikace.
- Zálohování a obnovení databáze a příloh.
- Postupy upgradu a správa pluginů.
Požadavky
- Středně pokročilé znalosti Linuxu a správy webových aplikací.
- Pochopení pracovních postupů zákaznické podpory a konceptu SLA.
- Seznámení se základy PostgreSQL a Ruby on Rails.
Cílová skupina
- Manažeři podpory nahrazující Zendesk, Freshdesk nebo ServiceNow.
- Organizace potřebující on-premise úschovu tiketů a dat zákazníků.
- Přívrženci open-source budující transparentní provoz podpory.
14 Hodiny
Reference (2)
Dr. Kelly byl skvělý a předvedl nám několik užitečných tipů. Obzvláště jsem oceňoval, jak ochotně naše otázky vyřešil a problémy řešil rovnou na místě.
John - San Manuel Band of Mission Indians
Kurz - Microsoft SCCM
Přeloženo strojem
1. Velmi podrobný kurz 2. Výborně informovaný vedenec kurzu 3. Skvělé vysvětlení a příklady
Byron Pisani - Manulife
Kurz - Chef Configuration Management
Přeloženo strojem