Zkuste nás kontaktovat

Návrh Školení

Suverenita nad podporou

  • Proč cloudivé podpůrné aplikace ohrožují soukromí konverzací zákazníků a metadata.
  • Architektura Zammu: Rails, PostgreSQL, Redis a Elasticsearch.
  • Srovnání s osTicket, Request Trackerem a OTRS.

Instalace a konfigurace

  • Instalace balíčků na Debian/Ubuntu nebo Docker Compose.
  • Nastavení databáze, migrace a vytvoření prvního správce.
  • Integrace Elasticsearch pro full-textové vyhledávání.
  • Konfigurace kanálů SMTP, IMAP a Microsoft 365.

Správa tiketů

  • Vytváření a slučování tiketů z různých kanálů.
  • Stavy, priority, typy a štítky.
  • Makra, šablony a předpřipravené odpovědi.
  • Interní poznámky a ovládání viditelnosti článků pro zákazníky.

Pracovní postupy a automatizace

  • Automatizace na základě událostí pro směrování a upozornění.
  • Naplánované úlohy pro eskalace a úklid.
  • Definice SLA s ohledem na kalendářní cíle.
  • Přehledy a vlastní filtry tiketů.

Správa uživatelů a organizací

  • Agenti, zákazníci a hierarchie organizací.
  • Oprávnění založená na rolích a přiřazení skupin.
  • Autentizace LDAP a SAML.
  • Zákaznický portál a samoobslužná registrace.

Znalostní základna a reporting

  • Vytváření interních a veřejných článků znalostní základny.
  • Přehledy objemu tiketů, doby odezvy a spokojenosti.
  • Vlastní generování reportů a export do CSV.
  • Sčítání času a integrace fakturace.

Integrace a údržba

  • Upozornění přes webhooky pro externí systémy.
  • API pro vlastní integrace a mobilní aplikace.
  • Zálohování a obnovení databáze a příloh.
  • Postupy upgradu a správa pluginů.

Požadavky

  • Středně pokročilé znalosti Linuxu a správy webových aplikací.
  • Pochopení pracovních postupů zákaznické podpory a konceptu SLA.
  • Seznámení se základy PostgreSQL a Ruby on Rails.

Cílová skupina

  • Manažeři podpory nahrazující Zendesk, Freshdesk nebo ServiceNow.
  • Organizace potřebující on-premise úschovu tiketů a dat zákazníků.
  • Přívrženci open-source budující transparentní provoz podpory.
 14 Hodiny

Počet účastníků


Cena za účastníka

Reference (2)

Nadcházející kurzy

Související kategorie