Robotic Process Automation (RPA) s NICE Počítačový Kurz

Úvod

Porozumění RPA

• Rozdíl mezi RPA a tradiční automatizací
• Automatizace procesů od konce do konce s RPA
• Důsledky RPA na pracovní sílu a morálku zaměstnanců

Výhody RPA

• Zrychlení dokončení práce
• Neustálá dostupnost
• Přesnost a soulad s předpisy
• Snížení nákladů

Případové studie

• RPA v bankovnictví: Automatizace úkolů při zpracování půjček

Nástroje a dodavatelé RPA

• NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan atd.

Vývoj strategie RPA

• Lokování nejpřesnějších, časově náročných kancelářských úkolů
• Definování rozsahu iniciativy RPA
• Výpočet návratnosti investice (ROI)
• Analýza dopadu

Různé přístupy k RPA

• Neobsluhovaná vs. Obsluhovatelná intervence
• Automatizace desktopu
• Analýza desktopu

Případová studie

• RPA v zdravotnictví

Přehled funkcí a schopností NICE

• Procesor přirozeného jazyka
• Pokročilé OCR schopnosti (rozpoznávání 200 různých jazyků)
• Pokročilá analýza strukturovaných a nestrukturovaných dat

Praktická práce s NICE Robotic Automation

• Nastavení účtu a licencování
• Nastavení a konfigurace

Automatizace běžných pracovních aktivit na desktopu (Front-end)

• Automatické spouštění aplikací
• Ovládání myši
• Vyplňování formulářů a šablon
• Kopírování/vkládání

Automatizace běžných back-office aktivit

• Provádění výpočtů
• Zpracování pojištění
• Zpracování naskenovaných dokumentů
• Nabízení produktů a služeb

Integrace NICE s existujícími systémy

• CRM
• Fakturační systém
• Aplikace Citrix
• Vlastní aplikace

Správa NICE

• Monitorování a správa front úkolů a provádění procesů
• Generování zpráv o výkonu systému

Případová studie

• RPA v pojišťovnictví

Škálování NICE

• Odhad dostupnosti zdrojů
• Přidávání robotů v době vrcholového zatížení

Řešení problémů s NICE

• Ladicí proces systému
• Restart robotického klienta při selhání

Posouzení výsledků

• Hodnocení zisku efektivity
• Hodnocení lidského dopadu

Rozšíření NICE

• Open-source SDK

Vývoj v oblasti Robotic Process Automation (RPA)

• Kognitivní Robotic Automation

Závěrečné poznámky

• Budoucnost 'virtuální pracovní síly'