Návrh Školení
Úvod do systému Oracle Siebel CRM
- Co je to správa vztahů s klienty?
- Důležitost CRM pro podnikání
- Klíčové funkce a výhody
- Moduly systému Siebel CRM
- Orientace v prostředí Siebel CRM
- Nastavení uživatelů a jejich rolí
Konfigurace aplikací Siebel
- Přehled nástrojů Siebel
- Základní konfigurační úkoly
- Vytváření a správa datových modelů
- Konfigurace obchodních komponent a objektů
- Nastavení parametrů aplikace
- Správa systémových preferencí
- Vytváření a správa pracovních postupů
- Automatizace procesů CRM
- Přizpůsobení uživatelského rozhraní
- Personalizace uživatelských zkušeností
Správa dat o klientech
- Zajištění přesnosti a úplnosti dat
- Techniky čištění dat
- Import a export dat
- Definování a správa segmentů klientů
- Využití segmentace pro cílený marketing
- Správa kontaktů a účtů
- Vytváření a správa servisních požadavků
- Řešení problémů a případů klientů
Pokročilé funkce a optimalizace
- Správa prodejních pipeline a příležitostí
- Plánování a řízení kvót
- Vytváření a správa marketingových kampaní
- Získávání a rozvíjení potenciálních zákazců
- Správa podpory a servisních operací
- Nastavení smluv o úrovni služeb (SLA)
- Integrace systému Siebel CRM s ERP a dalšími aplikacemi
- Zajištění plynulého toku dat mezi systémy
- Využívání systému Siebel CRM na mobilních zařízeních
- Konfigurace a použití mobilní aplikace
Tvorba reportů a osvědčené postupy
- Vytváření a přizpůsobení reportů
- Používání panelů nástrojů a vizualizací
- Klíčové ukazatele výkonnosti pro CRM
- Sledování a analýza výkonnostních metrik
- Zajištění bezpečnosti dat v systému CRM
- Dodržování průmyslových standardů a předpisů
- Implementace osvědčených postupů v oblasti CRM
- Běžné problémy a jejich řešení
- Jak získat podporu od společnosti Oracle
Shrnutí a další kroky
Požadavky
- Základní znalosti o konceptech CRM
- Orientaci v aplikacích od společnosti Oracle
Cílová skupina
- Manažeři CRM
- Obchodní analytici
- Systémoví administrátoři
Reference (5)
Plyn a postupné rozvíjení každého tématu.
Jainoodien Salie - Vodacom
Kurz - Oracle Siebel
Přeloženo strojem
Rád jsem se zúčastnil praktických cvičení
Samson Makelani - Vodacom
Kurz - Oracle Siebel
Přeloženo strojem
znalostí trenéra, který nám mohl snadno odpovědět na otázky a nás dle toho směrovat
Glennita van Rooyen - Vodacom
Kurz - Oracle Siebel
Přeloženo strojem
Přidána informace, kterou poskytlo školení, aby teorii poskytla větší jasnost
Jonathan Africa - Vodacom
Kurz - Oracle Siebel
Přeloženo strojem
Celkově to bylo dobré.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
Kurz - Oracle Siebel
Přeloženo strojem