Děkujeme za vaši dotaz! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Děkujeme za rezervaci! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Návrh Školení
Úvod do Oracle Siebel CRM
- Co je správa vztahů s zákazníky?
- Důležitost CRM pro podniky
- Hlavní funkce a výhody
- Moduly Siebel CRM
- Navigace v Siebel CRM
- Nastavení uživatelů a rolí
Konfigurace aplikací Siebel
- Přehled o nástrojích Siebel
- Základní konfigurační úkoly
- Vytváření a správa datových modelů
- Konfigurace obchodních komponent a objektů
- Nastavení parametrů aplikací
- Správa systémových preferencí
- Vytváření a správa pracovních toků
- Automatizace procesů CRM
- Přizpůsobení uživatelského rozhraní
- Personalizace zkušeností uživatelů
Správa dat o klientech
- Zajištění přesnosti a úplnosti dat
- Techniky čištění dat
- Import a export dat
- Definování a správa zákaznických segmentů
- Použití segmentace pro cílené marketing
- Správa kontaktů a účtů
- Vytváření a správa požadavků na služby
- Zpracování zákaznických případů a problémů
Pokročilé funkce a optimalizace
- Správa prodejních potrubí a příležitostí
- Forecasting a správa kvót
- Vytváření a správa marketingových kampaní
- Generování a pěstování potenciálních zákazníků
- Správa podpory a služeb pro zákazníky
- Konfigurace dohod o úrovni služby (SLA)
- Integrace Siebel CRM s ERP a dalšími aplikacemi
- Zajištění hladkého toku dat mezi systémy
- Použití Siebel CRM na mobilních zařízeních
- Konfigurace a používání mobilní aplikace
Sestavování zpráv a nejlepší praktiky
- Vytváření a přizpůsobování sestav
- Používání dashbordů a vizualizací
- Klíčové ukazatele výkonu pro CRM
- Sledování a analýza metrik výkonu
- Zajištění bezpečnosti dat ve systému CRM
- Splnění požadavků průmyslových standardů a předpisů
- Implementace nejlepších praktik pro provoz CRM
- Obvyklé problémy a jejich řešení
- Accessing Oracle podporovacích zdrojů
Souhrn a další kroky
Požadavky
- Základní pochopení konceptů CRM
- Srozumění s aplikacemi Siebel
Cílová skupina
- Manažeri CRM
- Analysté Business
- Správci systémů
14 hodiny
Reference (3)
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Kurz - ORACLE SQL Fundamentals
the trainer was very helpful , the pace of the training was really good and the exercises weren't too hard, also not too easy. whenever I got stuck he helped me out very well and made sure I understood everything.
Jade Stappaerts - KULeuven
Kurz - Oracle SQL Language
the exercises