Zkuste nás kontaktovat

Návrh Školení

Úvod do systému Oracle Siebel CRM

  • Co je to správa vztahů s klienty?
  • Důležitost CRM pro podnikání
  • Klíčové funkce a výhody
  • Moduly systému Siebel CRM
  • Orientace v prostředí Siebel CRM
  • Nastavení uživatelů a jejich rolí

Konfigurace aplikací Siebel

  • Přehled nástrojů Siebel
  • Základní konfigurační úkoly
  • Vytváření a správa datových modelů
  • Konfigurace obchodních komponent a objektů
  • Nastavení parametrů aplikace
  • Správa systémových preferencí
  • Vytváření a správa pracovních postupů
  • Automatizace procesů CRM
  • Přizpůsobení uživatelského rozhraní
  • Personalizace uživatelských zkušeností

Správa dat o klientech

  • Zajištění přesnosti a úplnosti dat
  • Techniky čištění dat
  • Import a export dat
  • Definování a správa segmentů klientů
  • Využití segmentace pro cílený marketing
  • Správa kontaktů a účtů
  • Vytváření a správa servisních požadavků
  • Řešení problémů a případů klientů

Pokročilé funkce a optimalizace

  • Správa prodejních pipeline a příležitostí
  • Plánování a řízení kvót
  • Vytváření a správa marketingových kampaní
  • Získávání a rozvíjení potenciálních zákazců
  • Správa podpory a servisních operací
  • Nastavení smluv o úrovni služeb (SLA)
  • Integrace systému Siebel CRM s ERP a dalšími aplikacemi
  • Zajištění plynulého toku dat mezi systémy
  • Využívání systému Siebel CRM na mobilních zařízeních
  • Konfigurace a použití mobilní aplikace

Tvorba reportů a osvědčené postupy

  • Vytváření a přizpůsobení reportů
  • Používání panelů nástrojů a vizualizací
  • Klíčové ukazatele výkonnosti pro CRM
  • Sledování a analýza výkonnostních metrik
  • Zajištění bezpečnosti dat v systému CRM
  • Dodržování průmyslových standardů a předpisů
  • Implementace osvědčených postupů v oblasti CRM
  • Běžné problémy a jejich řešení
  • Jak získat podporu od společnosti Oracle

Shrnutí a další kroky

Požadavky

  • Základní znalosti o konceptech CRM
  • Orientaci v aplikacích od společnosti Oracle

Cílová skupina

  • Manažeři CRM
  • Obchodní analytici
  • Systémoví administrátoři
 14 Hodiny

Počet účastníků


Cena za účastníka

Reference (5)

Nadcházející kurzy

Související kategorie