Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Návrh Školení
Úvod do Oracle Siebel CRM
- Co je správa vztahů s zákazníky?
- Důležitost CRM pro podniky
- Hlavní funkce a výhody
- Moduly Siebel CRM
- Navigace v Siebel CRM
- Nastavení uživatelů a rolí
Konfigurace aplikací Siebel
- Přehled o nástrojích Siebel
- Základní konfigurační úkoly
- Vytváření a správa datových modelů
- Konfigurace obchodních komponent a objektů
- Nastavení parametrů aplikací
- Správa systémových preferencí
- Vytváření a správa pracovních toků
- Automatizace procesů CRM
- Přizpůsobení uživatelského rozhraní
- Personalizace zkušeností uživatelů
Správa dat o klientech
- Zajištění přesnosti a úplnosti dat
- Techniky čištění dat
- Import a export dat
- Definování a správa zákaznických segmentů
- Použití segmentace pro cílené marketing
- Správa kontaktů a účtů
- Vytváření a správa požadavků na služby
- Zpracování zákaznických případů a problémů
Pokročilé funkce a optimalizace
- Správa prodejních potrubí a příležitostí
- Forecasting a správa kvót
- Vytváření a správa marketingových kampaní
- Generování a pěstování potenciálních zákazníků
- Správa podpory a služeb pro zákazníky
- Konfigurace dohod o úrovni služby (SLA)
- Integrace Siebel CRM s ERP a dalšími aplikacemi
- Zajištění hladkého toku dat mezi systémy
- Použití Siebel CRM na mobilních zařízeních
- Konfigurace a používání mobilní aplikace
Sestavování zpráv a nejlepší praktiky
- Vytváření a přizpůsobování sestav
- Používání dashbordů a vizualizací
- Klíčové ukazatele výkonu pro CRM
- Sledování a analýza metrik výkonu
- Zajištění bezpečnosti dat ve systému CRM
- Splnění požadavků průmyslových standardů a předpisů
- Implementace nejlepších praktik pro provoz CRM
- Obvyklé problémy a jejich řešení
- Accessing Oracle podporovacích zdrojů
Souhrn a další kroky
Požadavky
- Základní pochopení konceptů CRM
- Srozumění s aplikacemi Siebel
Cílová skupina
- Manažeri CRM
- Analysté Business
- Správci systémů
14 hodiny
Reference (3)
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Kurz - ORACLE SQL Fundamentals
the trainer was very helpful , the pace of the training was really good and the exercises weren't too hard, also not too easy. whenever I got stuck he helped me out very well and made sure I understood everything.
Jade Stappaerts - KULeuven
Kurz - Oracle SQL Language
the exercises