Návrh Školení

Úvod do Oracle Siebel CRM

  • Co je správa vztahů s zákazníky?
  • Důležitost CRM pro podniky
  • Hlavní funkce a výhody
  • Moduly Siebel CRM
  • Navigace v Siebel CRM
  • Nastavení uživatelů a rolí

Konfigurace aplikací Siebel

  • Přehled o nástrojích Siebel
  • Základní konfigurační úkoly
  • Vytváření a správa datových modelů
  • Konfigurace obchodních komponent a objektů
  • Nastavení parametrů aplikací
  • Správa systémových preferencí
  • Vytváření a správa pracovních toků
  • Automatizace procesů CRM
  • Přizpůsobení uživatelského rozhraní
  • Personalizace zkušeností uživatelů

Správa dat o klientech

  • Zajištění přesnosti a úplnosti dat
  • Techniky čištění dat
  • Import a export dat
  • Definování a správa zákaznických segmentů
  • Použití segmentace pro cílené marketing
  • Správa kontaktů a účtů
  • Vytváření a správa požadavků na služby
  • Zpracování zákaznických případů a problémů

Pokročilé funkce a optimalizace

  • Správa prodejních potrubí a příležitostí
  • Forecasting a správa kvót
  • Vytváření a správa marketingových kampaní
  • Generování a pěstování potenciálních zákazníků
  • Správa podpory a služeb pro zákazníky
  • Konfigurace dohod o úrovni služby (SLA)
  • Integrace Siebel CRM s ERP a dalšími aplikacemi
  • Zajištění hladkého toku dat mezi systémy
  • Použití Siebel CRM na mobilních zařízeních
  • Konfigurace a používání mobilní aplikace

Sestavování zpráv a nejlepší praktiky

  • Vytváření a přizpůsobování sestav
  • Používání dashbordů a vizualizací
  • Klíčové ukazatele výkonu pro CRM
  • Sledování a analýza metrik výkonu
  • Zajištění bezpečnosti dat ve systému CRM
  • Splnění požadavků průmyslových standardů a předpisů
  • Implementace nejlepších praktik pro provoz CRM
  • Obvyklé problémy a jejich řešení
  • Accessing Oracle podporovacích zdrojů

Souhrn a další kroky

Požadavky

  • Základní pochopení konceptů CRM
  • Srozumění s aplikacemi Siebel

Cílová skupina

  • Manažeri CRM
  • Analysté Business
  • Správci systémů
 14 hodiny

Počet účastníků


Price per participant

Reference (3)

Upcoming Courses

Související kategorie