Návrh Školení
Úvod do Oracle Siebel CRM
- Co je řízení vztahů se zákazníky?
- Význam CRM v podnikání
- Klíčové vlastnosti a výhody
- CRM moduly Siebel
- Navigace v Siebel CRM
- Nastavení uživatelů a rolí
Konfigurace aplikací Siebel
- Přehled nástrojů Siebel
- Základní konfigurační úlohy
- Vytváření a správa datových modelů
- Konfigurace obchodních komponent a objektů
- Nastavení parametrů aplikace
- Správa předvoleb systému
- Vytváření a správa pracovních postupů
- Automatizace CRM procesů
- Přizpůsobení uživatelského rozhraní
- Personalizace uživatelských zkušeností
Správa zákaznických dat
- Zajištění přesnosti a úplnosti dat
- Techniky čištění dat
- Import a export dat
- Definování a řízení zákaznických segmentů
- Využití segmentace pro cílený marketing
- Správa kontaktů a účtů
- Vytváření a správa servisních požadavků
- Řešení případů a problémů zákazníků
Pokročilé funkce a optimalizace
- Správa prodejních kanálů a příležitostí
- Forecasting a správa kvót
- Tvorba a správa marketingových kampaní
- Generování a péče o vedení
- Řízení zákaznické podpory a servisních operací
- Konfigurace smluv o úrovni služeb (SLA)
- Integrace Siebel CRM s ERP a dalšími aplikacemi
- Zajištění bezproblémového toku dat mezi systémy
- Použití Siebel CRM na mobilních zařízeních
- Konfigurace a použití mobilní aplikace
Vykazování a osvědčené postupy
- Vytváření a přizpůsobení reportů
- Používání dashboardů a vizualizací
- Klíčové ukazatele výkonnosti pro CRM
- Sledování a analýza metrik výkonu
- Zajištění bezpečnosti dat v CRM
- Soulad s průmyslovými standardy a předpisy
- Implementace osvědčených postupů pro operace CRM
- Běžné problémy a řešení
- Accessing Oracle podpůrné zdroje
Shrnutí a další kroky
Požadavky
- Základní znalost CRM konceptů
- Seznámení s Oracle aplikacemi
Publikum
- CRM manažeři
- Business analytiků
- Správci systému
Reference (5)
Velmi jsem si líbil formát školení, praktický přístup přímo v SQL Developeru.
Andreea - OPEN COURSE
Kurz - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Machine Translated
Cvičení byla vysvětlena velmi dobře.
Monica - DB Global Technology
Kurz - PL/SQL in Oracle 19c
Machine Translated
Naučil jsem se složité funkce a jak je aplikovat
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Kurz - Oracle SQL Advanced
Machine Translated
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Kurz - ORACLE SQL Fundamentals
It was quite hands-on, not too much theory.