Návrh Školení

Úvod do Oracle Siebel CRM

  • Co je řízení vztahů se zákazníky?
  • Význam CRM v podnikání
  • Klíčové vlastnosti a výhody
  • CRM moduly Siebel
  • Navigace v Siebel CRM
  • Nastavení uživatelů a rolí

Konfigurace aplikací Siebel

  • Přehled nástrojů Siebel
  • Základní konfigurační úlohy
  • Vytváření a správa datových modelů
  • Konfigurace obchodních komponent a objektů
  • Nastavení parametrů aplikace
  • Správa předvoleb systému
  • Vytváření a správa pracovních postupů
  • Automatizace CRM procesů
  • Přizpůsobení uživatelského rozhraní
  • Personalizace uživatelských zkušeností

Správa zákaznických dat

  • Zajištění přesnosti a úplnosti dat
  • Techniky čištění dat
  • Import a export dat
  • Definování a řízení zákaznických segmentů
  • Využití segmentace pro cílený marketing
  • Správa kontaktů a účtů
  • Vytváření a správa servisních požadavků
  • Řešení případů a problémů zákazníků

Pokročilé funkce a optimalizace

  • Správa prodejních kanálů a příležitostí
  • Forecasting a správa kvót
  • Tvorba a správa marketingových kampaní
  • Generování a péče o vedení
  • Řízení zákaznické podpory a servisních operací
  • Konfigurace smluv o úrovni služeb (SLA)
  • Integrace Siebel CRM s ERP a dalšími aplikacemi
  • Zajištění bezproblémového toku dat mezi systémy
  • Použití Siebel CRM na mobilních zařízeních
  • Konfigurace a použití mobilní aplikace

Vykazování a osvědčené postupy

  • Vytváření a přizpůsobení reportů
  • Používání dashboardů a vizualizací
  • Klíčové ukazatele výkonnosti pro CRM
  • Sledování a analýza metrik výkonu
  • Zajištění bezpečnosti dat v CRM
  • Soulad s průmyslovými standardy a předpisy
  • Implementace osvědčených postupů pro operace CRM
  • Běžné problémy a řešení
  • Accessing Oracle podpůrné zdroje

Shrnutí a další kroky

Požadavky

  • Základní znalost CRM konceptů
  • Seznámení s Oracle aplikacemi

Publikum

  • CRM manažeři
  • Business analytiků
  • Správci systému
 14 hodiny

Počet účastníků


Price per participant

Reference (5)

Upcoming Courses

Související kategorie