Návrh Školení

Úvod do Oracle Service Management

  • Co je Service Management?
  • Význam Service Management v Business
  • Klíčové funkce a výhody
  • Moduly správy služeb Oracle

Navigace v Oracle Service Cloud

  • Přehled uživatelského rozhraní
  • Klíčové komponenty a tipy pro navigaci

Nastavení uživatelů a rolí

  • Vytváření a správa uživatelských účtů
  • Konfigurace uživatelských rolí a oprávnění

Úvod do žádostí o služby

  • Typy žádostí o služby
  • Životní cyklus žádosti o službu

Konfigurace typů žádostí o služby

  • Definice kategorií žádostí o služby
  • Nastavení formulářů pro žádosti o služby

Správa žádostí o služby

  • Vytváření a přiřazování žádostí o služby
  • Sledování a aktualizace žádostí o služby

Služební úrovně (SLA)

  • Pojetí SLA
  • Konfigurace a správa SLA

Automatizace a pracovní postupy

  • Automatizace procesů žádostí o služby
  • Vytváření pracovních postupů pro žádosti o služby

Knowledge Management

  • Vytváření a správa znalostních článků
  • Integrace databáze znalostí s žádostmi o služby

Multichannel Service Management

  • Správa žádostí o služby přes různé kanály
  • Integrace s e-maily, chatem a sociálními mediemi

Self-service pro zákazníky

  • Nastavení portálů pro zákazníky
  • Povolení schopnosti self-service

Služby na místě Management

  • Přehled funkcí služeb na místě
  • Nastavení a plánování techniků pro služby na místě

Mobilní služby Management

  • Používání mobilních zařízení pro správu služeb
  • Konfigurace a použití mobilní aplikace

Úvod do zpravodajství

  • Význam zpravodajství v správě služeb
  • Typy reportů dostupné ve správě služeb Oracle

Vytvoření a přizpůsobení zpráv

  • Používání šablon pro zprávy
  • Přizpůsobování reportů podle potřeb firmy

Dashbordy a vizualizace

  • Vytváření dashboardů pro správu služeb
  • Použití vizualizací pro analýzu dat

Ukazatele výkonu a KPI

  • Klíčové ukazatele výkonu pro správu služeb
  • Sledování a analýza ukazatelů výkonu

Zabezpečení dat a soulad

  • Zajištění zabezpečení dat v správě služeb
  • Soulad s průmyslovými standardy a právní předpisy

Integrace s jinými Oracle aplikacemi

  • Integrace se Oracle ERP a CRM
  • Plynulý datový průvod mezi aplikacemi

Přizpůsobení a rozšíření

  • Přizpůsobení Oracle správy služeb
  • Rozšiřování funkcionality pomocí doplňků a pluginů

Nejlepší praktiky v službách Management

  • Implementace nejlepších praktik pro zlepšení služeb
  • Případové studie a skutečné příklady

Troubleshooting a podpora

  • Zajímavosti a řešení běžných problémů
  • Využití Accessing Oracle podporovacích zdrojů

Shrnutí a další kroky

Požadavky

  • Základní znalost aplikací Oracle
  • Přehled o procesech služeb zákaznické podpory

Cílová skupina

  • Manažeři zákaznické podpory
  • Analýci služebního pultu
  • Manažeři IT služeb
 14 hodiny

Počet účastníků


Price per participant

Reference (3)

Upcoming Courses

Související kategorie