Děkujeme za vaši dotaz! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Děkujeme za rezervaci! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Doba trvání 14 hodiny
Návrh Školení
Úvod do Oracle Service Management
- Co je to správa služeb?
- Důležitost správy služeb v podniku
- Klíčové funkce a přínosy
- Moduly správy služeb Oracle
Prohlížení Oracle Service Cloud
- Přehled uživatelského rozhraní
- Klíčové komponenty a tipy pro navigaci
Nastavení uživatelů a rolí
- Vytváření a správa uživatelských účtů
- Konfigurace uživatelských rolí a oprávnění
Úvod do servisních požadavků
- Typy servisních požadavků
- Záložní (Life cycle) servisního požadavku
Konfigurace typů servisních požadavků
- Definování kategorií servisních požadavků
- Nastavení formulářů pro servisní požadavky
Správa servisních požadavků
- Vytváření a přiřazování servisních požadavků
- Sledování a aktualizace servisních požadavků
Dohody o úrovni služeb (SLA)
- Pochopení SLA
- Konfigurace a správa SLA
Automatizace a pracovní postupy
- Automatizace procesů servisních požadavků
- Vytváření pracovních postupů pro servisní požadavky
Správa znalostí
- Vytváření a správa znalostních článků
- Integrace znalostní báze se servisními požadavky
Vícekanálová správa služeb
- Správa servisních požadavků napříč více kanály
- Integrace e-mailů, chatů a sociálních médií
Samospráva zákazníků
- Nastavení zákaznických portálů
- Zajištění funkcí samosprávy
Správa terénního servisu
- Přehled funkcí terénního servisu
- Plánování a zadání terénních techniků
Mobilní správa služeb
- Používání mobilních zařízení pro správu služeb
- Konfigurace a používání mobilní aplikace
Úvod do reportingu
- Důležitost reportingu ve správě služeb
- Dostupné typy reportů v Oracle Service Management
Vytváření a přizpůsobování reportů
- Používání šablon reportů
- Přizpůsobování reportů podle obchodních potřeb
Dashboardy a vizualizace
- Vytváření dashboardů pro správu služeb
- Využívání vizualizací pro analýzu dat
Měření výkonnosti a KPI
- Klíčové ukazatele výkonnosti pro správu služeb
- Sledování a analýza metrik výkonnosti
Bezpečnost dat a soulad s předpisy
- Zajištění bezpečnosti dat ve správě služeb
- Soulad s odvětvovými standardy a předpisy
Integrace s dalšími aplikacemi Oracle
- Integrace s Oracle ERP a CRM
- Plynulý tok dat mezi aplikacemi
Přizpůsobení a rozšíření
- Přizpůsobení Oracle Service Management
- Rozšiování funkcí pomocí doplňků a pluginů
Nejlepší praktiky ve správě služeb
- Nasazování nejlepších praktik pro dokonalost služeb
- Kasové studie a reálné příklady
Řešení potíží a podpora
- Běžné problémy a řešení
- Přístup k podporním zdrojům Oracle
Požadavky
- Základní pochopení aplikací Oracle
- Znalost procesů zákaznického servisu
Cílové publikum
- Manažeři zákaznického servisu
- Analysté servisní linky
- Manažeři IT služeb
Reference (2)
dobrý popis jednotlivých bodů a zadání pro cvičení.
Piseth Ben - ACLEDA Bank Plc.
Kurz - Oracle Database 19c: SQL Tuning Workshop
Přeloženo strojem
Greg byl velmi trpělivý a nápomocný
Chris Havel - Encyclopaedia Britannica
Kurz - ORACLE SQL Fundamentals
Přeloženo strojem