Zkuste nás kontaktovat

Návrh Školení

Úvod do Oracle Service Management

  • Co je to správa služeb?
  • Význam správy služeb pro podnikání
  • Hlavní vlastnosti a přínosy
  • Moduly Oracle Service Management

Prohlídka rozhraní Oracle Service Cloud

  • Přehled uživatelského rozhraní
  • Hlavní komponenty a tipy pro navigaci

Nastavení uživatelů a rolí

  • Vytváření a správa uživatelských účtů
  • Konfigurace rolí a oprávnění uživatelů

Úvod do žádostí o servis

  • Typy žádostí o servis
  • Celý životní cyklus žádosti o servis

Konfigurace typů žádostí o servis

  • Definování kategorií žádostí o servis
  • Nastavení formulářů pro žádosti o servis

Správa žádostí o servis

  • Vytváření a přidělování žádostí o servis
  • Sledování a aktualizace stavu žádostí o servis

Smlouvy na úrovni služeb (SLA)

  • Co jsou smlouvy na úroveň služeb?
  • Jak SLA nastavit a spravovat

Automatizace a pracovní postupy

  • Automatizace procesů spojených s žádostmi o servis
  • Vytváření pracovních postupů pro řešení žádostí o servis

Správa znalostí

  • Vytváření a správa informačních článků
  • Integrace databáze znalostí s žádostmi o servis

Řízení služeb napříč více kanály

  • Správa žádostí o servis z různých kanálů
  • Integrace e-mailu, chatu a sociálních sítí

Samoobslužná podpora pro zákazníky

  • Nastavení portálů určených k samoobsluze zákazníků
  • Umožnění možností samoobsluhy pro klienty
  • n

Řízení terénního servisu

  • Přehled funkcí určených k řízení terénního servisu
  • Plánování a přidělování techniků pro terénní servis
  • n

Řízení služeb pomocí mobilních zařízení

  • Využití mobilních zařízení při řízení servisních operací
  • n
  • Konfigurace a využívání mobilních aplikací
  • n

Úvod do tvorby reportů

  • Proč jsou reporty důležité při správě služeb?
  • n
  • Jaké typy reportů nabízí Oracle Service Management
  • n

Tvorba a úprava reportů

  • Používání přednastavených šablon reportů
  • n
  • Přizpůsobení reportů podle konkrétních obchodních potřeb
  • n

Dashboardy a vizualizace dat

  • Vytváření dashboardů pro řízení servisních operací
  • n
  • Využití vizuálních nástrojů k analýze dat
  • n

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

  • Jaké jsou hlavní metriky měřící efektivitu služeb?
  • n
  • Jak monitorovat a analyzovat tyto ukazatele
  • n

Zabezpečení dat a soulad s předpisy

  • Ochrana dat během provozu systémů správy služeb
  • n
  • Dodržování právních a odvětvových předpisů
  • n

Integrace s ostatními produkty Oracle

  • Jak spojit Oracle Service Management s systémy ERP a CRM od společnosti Oracle
  • n
  • Zajištění plynulého přenosu dat mezi jednotlivými aplikacemi
  • n

Přizpůsobení systému a rozšíření funkcionalit

  • Jak lze Oracle Service Management přizpůsobit individuálním potřebám firmy
  • n
  • Možnosti rozšiřování systému pomocí doplňků a pluginů
  • n

Osvědčené postupy ve správě služeb

  • Jak implementovat osvědčené postupy pro vysokou kvalitu servisů?
  • n
  • Příklady z praxe a konkrétní případové studie
  • n

Řešení problémů a podpora

  • Běžné potíže a jejich řešení v praxi
  • n
  • Jak získat pomoc od technické podpory společnosti Oracle
  • n

Závěr a další kroky

Požadavky

  • Základní znalost aplikací společnosti Oracle
  • Orientace v procesech poskytování zákaznické podpory

Cílová skupina

  • Manažeři zákaznické podpory
  • Analytici servisních oddělení
  • Manažeři IT služeb
 14 Hodiny

Počet účastníků


Cena za účastníka

Reference (2)

Nadcházející kurzy

Související kategorie