Zkuste nás kontaktovat
 Doba trvání 14 hodiny

Návrh Školení

Úvod do Oracle Service Management

  • Co je to správa služeb?
  • Důležitost správy služeb v podniku
  • Klíčové funkce a přínosy
  • Moduly správy služeb Oracle

Prohlížení Oracle Service Cloud

  • Přehled uživatelského rozhraní
  • Klíčové komponenty a tipy pro navigaci

Nastavení uživatelů a rolí

  • Vytváření a správa uživatelských účtů
  • Konfigurace uživatelských rolí a oprávnění

Úvod do servisních požadavků

  • Typy servisních požadavků
  • Záložní (Life cycle) servisního požadavku

Konfigurace typů servisních požadavků

  • Definování kategorií servisních požadavků
  • Nastavení formulářů pro servisní požadavky

Správa servisních požadavků

  • Vytváření a přiřazování servisních požadavků
  • Sledování a aktualizace servisních požadavků

Dohody o úrovni služeb (SLA)

  • Pochopení SLA
  • Konfigurace a správa SLA

Automatizace a pracovní postupy

  • Automatizace procesů servisních požadavků
  • Vytváření pracovních postupů pro servisní požadavky

Správa znalostí

  • Vytváření a správa znalostních článků
  • Integrace znalostní báze se servisními požadavky

Vícekanálová správa služeb

  • Správa servisních požadavků napříč více kanály
  • Integrace e-mailů, chatů a sociálních médií

Samospráva zákazníků

  • Nastavení zákaznických portálů
  • Zajištění funkcí samosprávy

Správa terénního servisu

  • Přehled funkcí terénního servisu
  • Plánování a zadání terénních techniků

Mobilní správa služeb

  • Používání mobilních zařízení pro správu služeb
  • Konfigurace a používání mobilní aplikace

Úvod do reportingu

  • Důležitost reportingu ve správě služeb
  • Dostupné typy reportů v Oracle Service Management

Vytváření a přizpůsobování reportů

  • Používání šablon reportů
  • Přizpůsobování reportů podle obchodních potřeb

Dashboardy a vizualizace

  • Vytváření dashboardů pro správu služeb
  • Využívání vizualizací pro analýzu dat

Měření výkonnosti a KPI

  • Klíčové ukazatele výkonnosti pro správu služeb
  • Sledování a analýza metrik výkonnosti

Bezpečnost dat a soulad s předpisy

  • Zajištění bezpečnosti dat ve správě služeb
  • Soulad s odvětvovými standardy a předpisy

Integrace s dalšími aplikacemi Oracle

  • Integrace s Oracle ERP a CRM
  • Plynulý tok dat mezi aplikacemi

Přizpůsobení a rozšíření

  • Přizpůsobení Oracle Service Management
  • Rozšiování funkcí pomocí doplňků a pluginů

Nejlepší praktiky ve správě služeb

  • Nasazování nejlepších praktik pro dokonalost služeb
  • Kasové studie a reálné příklady

Řešení potíží a podpora

  • Běžné problémy a řešení
  • Přístup k podporním zdrojům Oracle

Požadavky

  • Základní pochopení aplikací Oracle
  • Znalost procesů zákaznického servisu

Cílové publikum

  • Manažeři zákaznického servisu
  • Analysté servisní linky
  • Manažeři IT služeb

Počet účastníků


Cena za účastníka

Reference (2)

Nadcházející kurzy

Související kategorie