Pojišťovnictví v digitální éře Počítačový Kurz

Úvod do digitální transformace v pojišťovnictví

• Hlavní poháněče digitální transformace v pojišťovnictví
• Klíčové digitální schopnosti a modely maturity
• Organizační implikace pro lidi, procesy a technologie

Vznikající technologie: AI, Big Data, IoT a automatizace

• Přehled případů použití AI/ML v odhadování rizik, pojištěných případů a detekci podvodu
• Platformy velkých dat a analýza pro ceny a segmentaci
• Data senzorů IoT pro telematiku, monitorování flotil a prevenci poruch
• Robotic process automation (RPA) a příležitosti pro automatizaci pracovních postupů

InsurTech a budoucnost pojistného ekosystému

• Obchodní modely InsurTech a strategie partnerství
• Platformové ekosystémy, API a zvažování sdílení dat
• Embedded insurance, usage-based insurance a nová distribuční kanály

Zákaznické centrikové strategie v digitálním věku

• Návrh digitálních zákaznických cest a omnikanalových zážitků
• Personalizace, měření zákaznického zážitku (CX) a taktiky angažmá
• Transformace procesů pojištěných případů a nástroje pro samostatné služby

Datově založené rozhodování a řízení rizik

• Správa dat, kvalita a ochrana soukromí v pojistné praxi
• Prediktivní analýza pro hodnocení rizik a správu portfolia
• Analýza scénářů a stressové testy pomocí datově založených modelů

Inovační rámce a řízení změn

• Vytváření schopnosti inovace: laboratoře, pilotní projekty a škálování pilotních projektů na programy
• Techniky řízení změn pro aplikaci digitálních technologií
• Měření dopadu a soulad digitálních iniciativ s hodnotou podniku

Digitální nástroje pro každodenní operace a komunikaci

• Spolupracovní platformy, nástroje low-code/no-code a automatizace procesů
• Správa digitálních dokumentů, elektronické podpisování a bezpečná komunikace
• Operační řídicí panely a upozornění pro každodenní monitoring

Případové studie: úspěšné příklady v Latinské Americe a mimo ni

• Regionální příklady telematiky, digitální distribuce a automatizace pojištěných případů
• Závěry: partnerství, regulace a škálovatelnost
• Skupinové cvičení: překlad zkušeností z případových studií do místního akčního plánu

Shrnutí a další kroky