Pojišťovnictví v digitální éře Počítačový Kurz

Úvod do digitální transformace v pojišťovnictví

• Faktory ovlivňující digitální transformaci v pojišťovnictví.
• Klíčové digitální kompetence a modely zralosti.
• Organizační dopady na lidi, procesy a technologie.

Moderní technologie: AI, Big Data, IoT a automatizace

• Přehled případů užití AI/ML v pojišťování, likvidaci škod a detekci podvodů.
• Platformy Big Data a analýzy pro cenotvorbu a segmentaci.
• Datová telemetrie IoT pro telemetrii, monitorování vozových parků a preventivní údržbu.
• Robotizovaná procesní automatizace (RPA) a možnosti automatizace workflow.

InsurTech a budoucnost pojišťovacího ekosystému

• Obchodní modely InsurTech a strategie partnerských vztahů.
• Platformové ekosystémy, API a aspekty sdílení dat.
• Vložené pojištění, pojištění na základě využití a nové distribuční kanály.

Strategie zaměřené na zákazníka v digitální éře

• Návrh digitálních zákaznických cest a omnichannel zážitků.
• Personalizace, měření zákaznické zkušenosti (CX) a taktiky zapojení.
• Transformace zkušenosti při likvidaci škod a nástroje pro samoslužbu.

Datové rozhodování a řízení rizik

• Správa dat (governance), kvalita a ochrana soukromí v kontextu pojišťovnictví.
• Prediktivní analýzy pro hodnocení rizik a řízení portfolia.
• Analýza scénářů a stresové testy pomocí datových modelů.

Rámce pro inovace a řízení změn

• Budování inovačního potenciálu: laboratoře, pilotní projekty a škálování pilotů na programy.
• Techniky řízení změn pro digitalizaci.
• Měření dopadu a sjednocení digitálních iniciativ s obchodní hodnotou.

Digitální nástroje pro běžné operace a komunikaci

• Platformy pro spolupráci, low-code/no-code nástroje a automatizace procesů.
• Digitální správa dokumentů, elektronické podpisy a zabezpečená komunikace.
• Operativní dashboardy a upozornění pro běžné monitorování.

Kase studie: Příběhy úspěchu v Latinske Americe a jinde

• Regionální příklady telemetrie, digitální distribuce a automatizace likvidace škod.
• Získané poznatky: partnerské vztahy, regulace a škálovatelnost.
• Skupinové cvičení: Překlad poznatků z kase studií do lokálního akčního plánu.

Shrnutí a další kroky