Děkujeme za vaši dotaz! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Děkujeme za rezervaci! Jeden z našich pracovníků vás brzy kontaktuje.
Návrh Školení
Úvod do kurzu. Důležitost procesů, agility a role majitele procesu
Základy návrhu procesů
- Prvky procesu
- Odpovědnosti majitele procesu
- Sponzorství procesu
- Zabezpečení zdrojů procesu
- Návrh a zlepšování procesu
- Správa procesu
- Vědomí procesu
Znalosti, dovednosti a atributy majitele procesu
Výběr majitele procesu
Související role
- Manažer procesu
- Globální majitel procesu
- Majitel hodnotového toku
- Role úřadu pro správu služeb (SMO)
Vlastnosti agilního procesu
Základy agility
- Co je Agility?
- Agilní manifesto
- Proč jsou agilní projekty úspěšné
Základy Scrumu
- Role, artefakty a události Scrumu
- Pilíře Scrumu
- Scrum v souhrnu
- Scrum, Kanban, nebo obě?
Základy agilní správy služeb
- Hodnota agilní správy služeb
- Role, artefakty a události agilní správy služeb
- Vlastnosti agilního procesu. Dvě aspekty agilní správy služeb
- Agilní návrh procesu
- Agilní zlepšování procesu
Agilní návrh procesu
- TVorba a zaplnění backlogu procesu
- Persony
- Users stories
- Témy
- Epiky
- Mapování users stories
- Řazení a udržování backlogu procesu
- Návrhové sprinty procesu
- Majitel procesu a události sprintu
- Implementace procesu
- Potenciálně vydatelný přírůstek procesu
- Definice „hotovo“
- Plánování vydání
Agilní zlepšování procesu
- Harmonizace procesů se strategickými cíli
- CSI sprinty a plánování-dělaní-kontrola-akce (PDCA)
- Udržitelnost zlepšení
- Hodnocení zralosti procesu
- Implementace zlepšení procesu
- Práce s linií manažerů
- Řešení odporu ke změně
Měření hodnoty
- Demonstrace hodnoty
- Vedoucí a sledující ukazatele výkonu
- Kritické faktory úspěchu a klíčové ukazatele výkonu
- Dozory o úrovni služby a dozory na operační úrovni
- Provádění revizí měření
- Komunikace výkonu
Nástroje a technologie pro zlepšování procesů
První kroky
Výzvy a kritické faktory úspěchu
Dodatečné zdroje informací
Příprava na zkoušku
- Požadavky na zkoušku, váhové koeficienty otázek a seznam terminologie
- Revize vzorové zkoušky
Požadavky
POŽADAVKY
- Dokončení předkurzové úlohy
- Ovědomění si Scrum, IT a IT služeb
CÍLOVÉ SKUPINY
Cílové skupiny kurzu CAPO jsou:
- Majitelé procesů
- Manažeři procesů
- Zaměstnanci a manažeři odpovědní za návrh, přestavbu nebo zlepšování procesů
- Konzultanti, kteří vedou své klienty skrze iniciativy zlepšování procesů
- Kdokoli, kdo je odpovědný za:
- Spravu požadavků souvisejících s procesem
- Zajištění efektivity a účinnosti procesů
- Maximalizaci hodnoty procesů
14 Hodiny
