Remedy Správa IT služeb (ITSM) Počítačový Kurz

Úvod do Remedy ITSM

• Přehled BMC Remedy ITSM Suite
• Pochopení základů ITSM a ITIL
• Náprava ITSM architektury a komponent

Navigace nápravy ITSM

• Přehled uživatelského rozhraní
• Dashboard a možnosti vytváření sestav
• Přizpůsobení uživatelských preferencí

Incident a problém Management

• Konfigurace pracovních postupů Incident Management
• Nejlepší postupy pro řešení incidentů
• Problém Management analýza životního cyklu a hlavní příčiny

Změnit a uvolnit Management

• Nastavení Change Management procesů
• Hodnocení a řízení rizik při změnách
• Plánování a provádění vydání

Dílo Management

• Životní cyklus aktiv od nákupu až po odchod do důchodu
• Konfigurace modulu Asset Management
• Integrace správy aktiv s dalšími procesy ITSM

Úroveň služeb Management

• Definování a správa SLA, OLA a UC
• Sledování výkonu služby
• Hlášení o dodržování úrovně služeb

Digitální pracoviště BMC

• Vylepšení uživatelské zkušenosti pomocí samoobsluhy
• Správa katalogů a zprostředkování služeb
• Automatizace a orchestrace servisních požadavků

Administrace a přizpůsobení

• Základní administrativní úkoly v Remedy ITSM
• Přizpůsobení formulářů a pracovních postupů
• Úvod do vývoje ARS

Doporučené postupy a pokročilá témata

• Optimalizace ITSM procesů
• Pokročilé techniky odstraňování problémů

Shrnutí a další kroky