Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Návrh Školení
Úvod do Remedy ITSM
- Přehled BMC Remedy ITSM Suite
- Pochopení základů ITSM a ITIL
- Náprava ITSM architektury a komponent
Navigace nápravy ITSM
- Přehled uživatelského rozhraní
- Dashboard a možnosti vytváření sestav
- Přizpůsobení uživatelských preferencí
Incident a problém Management
- Konfigurace pracovních postupů Incident Management
- Nejlepší postupy pro řešení incidentů
- Problém Management analýza životního cyklu a hlavní příčiny
Změnit a uvolnit Management
- Nastavení Change Management procesů
- Hodnocení a řízení rizik při změnách
- Plánování a provádění vydání
Dílo Management
- Životní cyklus aktiv od nákupu až po odchod do důchodu
- Konfigurace modulu Asset Management
- Integrace správy aktiv s dalšími procesy ITSM
Úroveň služeb Management
- Definování a správa SLA, OLA a UC
- Sledování výkonu služby
- Hlášení o dodržování úrovně služeb
Digitální pracoviště BMC
- Vylepšení uživatelské zkušenosti pomocí samoobsluhy
- Správa katalogů a zprostředkování služeb
- Automatizace a orchestrace servisních požadavků
Administrace a přizpůsobení
- Základní administrativní úkoly v Remedy ITSM
- Přizpůsobení formulářů a pracovních postupů
- Úvod do vývoje ARS
Doporučené postupy a pokročilá témata
- Optimalizace ITSM procesů
- Pokročilé techniky odstraňování problémů
Shrnutí a další kroky
Požadavky
- Základní porozumění principům řízení IT služeb
- Základní znalost provozu IT a procesů servisní podpory
Publikum
- Správci systému
- Service desk analytici
- IT profesionály
21 hodiny