Návrh Školení

Úvod do Remedy ITSM

  • Přehled BMC Remedy ITSM Suite
  • Pochopení základů ITSM a ITIL
  • Náprava ITSM architektury a komponent

Navigace nápravy ITSM

  • Přehled uživatelského rozhraní
  • Dashboard a možnosti vytváření sestav
  • Přizpůsobení uživatelských preferencí

Incident a problém Management

  • Konfigurace pracovních postupů Incident Management
  • Nejlepší postupy pro řešení incidentů
  • Problém Management analýza životního cyklu a hlavní příčiny

Změnit a uvolnit Management

  • Nastavení Change Management procesů
  • Hodnocení a řízení rizik při změnách
  • Plánování a provádění vydání

Dílo Management

  • Životní cyklus aktiv od nákupu až po odchod do důchodu
  • Konfigurace modulu Asset Management
  • Integrace správy aktiv s dalšími procesy ITSM

Úroveň služeb Management

  • Definování a správa SLA, OLA a UC
  • Sledování výkonu služby
  • Hlášení o dodržování úrovně služeb

Digitální pracoviště BMC

  • Vylepšení uživatelské zkušenosti pomocí samoobsluhy
  • Správa katalogů a zprostředkování služeb
  • Automatizace a orchestrace servisních požadavků

Administrace a přizpůsobení

  • Základní administrativní úkoly v Remedy ITSM
  • Přizpůsobení formulářů a pracovních postupů
  • Úvod do vývoje ARS

Doporučené postupy a pokročilá témata

  • Optimalizace ITSM procesů
  • Pokročilé techniky odstraňování problémů

Shrnutí a další kroky

Požadavky

  • Základní porozumění principům řízení IT služeb
  • Základní znalost provozu IT a procesů servisní podpory

Publikum

  • Správci systému
  • Service desk analytici
  • IT profesionály
 21 hodiny

Počet účastníků



Price per participant

Související kategorie