Řešení BMC Remedy pro řízení IT služeb (ITSM) Počítačový Kurz

Úvod do systému Remedy ITSM

• Přehled balíčku BMC Remedy ITSM
• Základy konceptů ITSM a ITIL
• Architektura a komponenty systému Remedy ITSM

Navigace v rozhraní Remedy ITSM

• Přehled uživatelského rozhraní
• Funkce řídicích panelů a generování reportů
• Možnosti přizpůsobení osobních preferencí uživatele

Řízení incidentů a problémů

• Konfigurace pracovních postupů pro řešení incidentů
• Osvědčené postupy při řešení incidentů
• Životní cyklus řešení problémů a analýza jejich příčin

Řízení změn a uvolňování nových verzí

• Nastavení procesů spojených se správou změn
• Hodnocení a řízení rizik v rámci jednotlivých změn
• Plánování a realizace uvolňování nových verzí systému

Správa aktiv IT

• Životní cyklus aktiv od jejich pořizování až po vyřazení ze služby
• Konfigurace modulu pro správu aktiv
• Integrace řešení na správu aktiv s dalšími procesy ITSM

Řízení úrovně poskytovaných služeb

• Definování a správa smluvních úrovní služeb (SLA), dohod mezi službami (OLA) a univerzálních kritérií (UC)
• Sledování výkonnosti poskytovaných služeb
• Vyhotovování reportů o dodržení stanovených úrovní služeb

BMC Digital Workplace

• Zlepšování uživatelského zážitku prostřednictvím samoobslužného přístupu
• Správa katalogů služeb a jejich distribuce<\/li>
• Automatizace a organizování požadavků na poskytování služeb

Správa systému a jeho přizpůsobení

• Základní správní úkony v rámci systému Remedy ITSM
• Přizpůsobování formulářů a pracovních postupů
• Seznámení se základy vývoje pomocí nástrojů ARS

Osvědčené postupy a pokročilé tématy

• Optimalizace procesů v rámci ITSM
• Pokročilé techniky řešení problémů

Shrnutí kurzu a další kroky