ManyChat pro začátečníky: Automatizujte konverzace se zákazníky Počítačový Kurz

Úvod do ManyChatu

• Co je ManyChat?
• Hlavní funkce a výhody automatizace pomocí chatbotů
• Nastavení účtu ManyChat a propojení s externími platformami, jako je například firemní stránka na Facebooku.

Panel nástrojů ManyChat a jeho navigace

• Seznámení se s rozhraním ManyChatu
• Přehled nabídek, nástrojů a nastavení
• Prozkoumání nástroje Flow Builder pro tvorbu scénářů konverzací.

Vytvoření prvního chatbota

• Základy scénářů, zpráv a spouštěčů aktivit chatbotů.
• Návrh průběhu konverzací pomocí nástroje Flow Builder.
• Využívání šablon pro rychlou tvorbu chatbotů.

Generování leadů pomocí ManyChatu

• Nastavení nástrojů pro získávání souhlasů uživatelů (widgety, QR kódy, odkazy).
• Vytváření automatizovaných procesů pro sběr leadů.
• Označování a segmentace leadů za účelem lepšího cílení komunikace.

Automatizace zákaznické podpory

• Návrh chatbotů pro odpovídání na časté dotazy.
• Nastavení automatických reakcí zajišťujících nepřetržitou podporu.
• Používání klíčových slov a spouštěčů k řešení interakcí se zákazníky.

Integrace a základní automatizace

• Propojení ManyChatu s externími nástroji (např. tabulkami Google Sheets nebo e-mailovými platformami).
• Automatizace následných akcí a procesů péče o zákazníky.
• Využívání podmínek a akcí k sestavení pokročilých scénářů konverzací.

Analýza výkonnosti a optimalizace chatbotů

• Sledování efektivity chatbotů pomocí analytických nástrojů ManyChatu.
• Měření míry angažovanosti, počtu konverzí a růstu zapojenosti uživatelů.
• Optimalizace průběhu konverzací za účelem dosažení lepších výsledků.

Shrnutí a další kroky