Building an Effective Team with Belbin Team Roles Počítačový Kurz

Vysoce participativní kurz, který zahrnuje individuální a skupinové diskuse a dovednosti praxe umožnit delegátům sdílet myšlenky a rozvíjet své úrovně dovedností.

publikum

Každý, kdo chce zlepšit své dovednosti

Aim

Cílem tohoto kurzu je zvýšit důvěru a zvýšit schopnost delegátu komunikovat důvěryhodně a asertivně s kolegy a zákazníky.

Cíle

Na konci programu budou účastníci:

• Pochopte a překonáte překážky, které přinášejí
• Rozpoznat vlastnosti chování uvnitř sebe a ostatních a naučit se efektivní strategie pro jejich řízení
• Efektivně komunikovat s širokou škálou lidí k dosažení win-win situace kdekoli je to možné
• Efektivní řešení obtížných situací.

Na konci kurzu budou delegáti schopni:

Ocenit potřebu řídit své vlastní chování dříve, než mohou ovlivnit chování ostatních Pochopit silné a slabé stránky různých dostupných komunikačních médií Řídit své interní a externí zákazníky a zainteresované strany

Formát kurzu

Kurz bude vysoce interaktivní kombinací:

Usnadněné diskuse Prezentace snímků Cvičení a případové studie

Publikum

Zaměstnanci, kteří si musí být plně vědomi problémů souvisejících s komunikací a ovlivňováním:

Jejich kolegové Jejich šéfové Jejich interní a externí zákazníci a zainteresované strany

Formát kurzu

Kurz bude vysoce interaktivní kombinací:

Usnadněné diskuse Prezentace snímků Cvičení a případové studie

Na konci kurzu budou delegáti schopni:

Oceňovat potřebu řídit své vlastní chování dříve, než mohou ovlivnit chování ostatních Pochopit silné a slabé stránky různých dostupných komunikačních médií Správa svých interních a externích zákazníků a zainteresovaných stran Vysvětlit, jak se vypořádat s obtížnými situacemi, se kterými se mohou v kanceláři setkat

Publikum

Zaměstnanci, kteří si musí být plně vědomi problémů souvisejících Influencing and Avoiding Conflict s : svými kolegy, jejich šéfy, jejich interními a externími zákazníky a zainteresovanými stranami

Cíle kurzu

Na konci kurzu budou delegáti schopni:

Ocenit potřebu řídit své vlastní chování dříve, než mohou ovlivnit chování ostatních Pochopit silné a slabé stránky různých dostupných komunikačních médií Řídit své interní a externí zákazníky a zainteresované strany

Formát

Kurz bude vysoce interaktivní kombinací:

Usnadněné diskuse Prezentace snímků Cvičení a případové studie

In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable.

Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance.

This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills.

Objectives:

• To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
• To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
• To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
• To learn the art of assertiveness and self-confidence
• To experiment, experience and practice conflict resolutions 

ÚVOD

International Business Etiquette není o pravidlech a předpisech, ale je zvláště důležitý pro osobní práci nebo služební cesty.

Znalost mezinárodní obchodní etikety je důležitá pro vedení schůzek, budování vztahů s ostatními a prokazování respektu k místní kultuře.

V obchodním světě dobrá obchodní etiketa znamená, že při jednání s ostatními ve své profesi jednáte profesionálně a chováte se správně.

OBJEKTIVNÍ

Tento kurz je navržen tak, aby posílil a zvýhodnil profesionála v následujících oblastech.

Vylepšená osobní a profesionální image. Zvládnutí mezinárodního protokolu a personal diplomacie. Znalosti a kompetence v různých formách firemní a diplomatické komunikace. Zvýšené sebevědomí v oficiálních, formálních i neformálních kontaktech. Zdokonalené profesionální komunikační dovednosti. Zvýšená důvěra ve vztahy s veřejností. Dokonalé porozumění formálnímu i neformálnímu oblékání, včetně večerního. Zvýšená schopnost pracovat v mezinárodním prostředí, porozumění klíčovým prvkům mezikulturní komunikace a vytříbená kompetence v kontaktech s partnery z celého světa.

ÚVOD

Cítili jste se někdy ve společenských situacích nejistí sami sebou? Zajímá vás, jak oslovit lidi nebo jak navrhnout přípitek? Kam posadit svého VIP nebo dokonce jakou vidličku použít? Přestože dodržování správného protokolu a etikety může zůstat bez povšimnutí, jeho absence bude náležitě zaznamenána

V tomto kurzu se naučíte

Jak zvládat sociální situace s grácií a lehkostí. Vyzkoušíte si a naučíte se také umění etikety stolování ve skutečném prostředí restaurace.

Naučíte se zacházet se všemi druhy nádobí a příborů na neformálních i formálních setkáních a bez rozpaků zažijete speciální jídla.

Ať už máte na starosti společenskou událost nebo se nějaké účastníte, můžete být laskavým hostitelem a vděčným hostem!

Kdo by se měl účastnit

Individuální přispěvatelé, manažeři, vedoucí týmu, jejichž úspěch závisí na jejich schopnosti jasně komunikovat, být pochopeni a ovlivňovat, jak jiná osoba funguje, a vytvářet pozitivní pracovní vztahy.

Popis kurzu

Individuální a týmový úspěch závisí na schopnosti jednotlivců komunikovat s ostatními, tváří v tvář, stejně jako prakticky. Každá interakce s jinou osobou určuje, jak jste vnímáni a každá interakce je příležitostí rozvíjet důvěru a vykonávat pozitivní vliv. Ať už je prezentování jednoho k druhému nebo tisíci diváků, přenos informací do projektového týmu nebo doručování obtížné zprávy, efektivní komunikace je jednou z nejsilnějších dovedností pro dosažení vašich cílů.

Tento kurz rozvíjí vaši schopnost soustředit se na váš výsledek, připojit se k vaší publiku a rozvíjet vaši zprávu pro jasnost a dopad. Vaše schopnost vytvářet prostředí pro otevřenou diskusi a probíhající dialog je nezbytná pro úspěch komunikace. Komunikační dovednosti obsažené v tomto kurzu zvýší vaši schopnost cvičit volbu a kontrolu pro každý typ konverzace, ovlivnit s mimo autoritu a zlepšit kvalitu vztahů a produktivitu.

a) Al

Výcvik bude sledovat a zlepšovat dovednosti potřebné k dosažení jejich obchodních cílů, a to jak v oblasti individuální práce, tak i týmové práce, zejména prostřednictvím získávání dovedností účastníky, jako jsou:

• Budování efektivního komunikačního stylu s ostatními
• Praktická analýza bariér komunikace a aktivní techniky k předcházení jejich výskytu
• Budování podpory sdružení vztahů
• Efektivní týmová práce
• Vědomí vzájemného vlivu ve vztahu týmu-jednoty a týmu-jednoty
• Schopnost používat různé techniky k řízení konfliktu
• Změnit jejich postoje a chování modelování konstruktivní (např. asertivní postoj)

Metoda práce

Cvičení je navrženo jako interaktivní, kde účastník podíl je více než 80% času. Každá zasedání následuje podobnou dynamiku: otevření nových cvičení návyků (k budování povědomí), mini-čtení o technikách (znání), praxe nových taktik a technik (skutečnosti). Po ukončení každé schůzky účastníci obdrží materiály podpory pro diskutované schůzky.

Praktický materiál je shrnutý s poskytováním mini přednášky vysvětlující teoretické základy a základní psychologické mechanismy, které účastníci zažívají při práci v tréninkové místnosti.

Účel tréninku:

Všichni se snaží efektivně a efektivně řešit konfliktní situace. Školení pro lidi, kteří chtějí rozvíjet své dovednosti při používání konfliktu v práci týmu, který má za cíl rozvíjet schopnost aplikovat strategie, metody a techniky řízení konfliktu.

Výhody tréninkového kurzu:

Použití metod a technik k řešení konfliktních situací, efektivní řízení konfliktu, efektivní komunikace v konfliktních situacích, dovedná příprava analytických potřeb stran konfliktu a formulace problému, použití dovedností řízení stresu, emocionální a asertivní techniky při řešení takových konfliktů.

Znalosti získané během tréninku:

• Efektivní komunikace v konfliktních situacích
• Identifikace zdrojů konfliktu
• analýza potřeb stran konfliktu a formulace problému
• Metody a techniky řešení konfliktů
• o zásadách asertivity a řízení emocí při řešení konfliktů
• uplatňování zásad asertivního odporu
• Správné chování v konfliktu
• Využití těchto stresového managementu, emocionální

Metoda tréninku :

přednášky, simulace, případové studie, role-playing, dávat zpětnou vazbu účastníkům

Účel kurzu:

Pro vedení: vedoucí týmy, manažeři začínají svou kariéru a vysoce potenciální zaměstnanci jsou vybráni pro rozvoj. Výcvik je také předpokladem pro rozvoj individuálních vedoucích rolí a řízení lidských zdrojů.

Výhody dokončení kurzu:

Zvýšit efektivitu řízení týmu, efektivní rozhodování související s manažerskými funkcemi, vhodnou volbu vedení stylu pro situaci týmu, růst podnikání, posílit dovednosti řešení konfliktů, získat dovednosti řízení času.

Metoda školení :

krátké tematické přednášky, individuální cvičení, simulace, případové studie, role

Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na jednotlivce všech úrovní, kteří se chtějí naučit a aplikovat principy a techniky řízení vlastního času.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Identifikujte a překonejte hlavní překážky a výzvy k efektivnímu řízení vlastního času.
• Stanovte si SMART (konkrétní, měřitelné, dosažitelné, relevantní a časově omezené) cíle a slaďte je s jejich hodnotami a vizí.
• Stanovte priority a rozvrhněte jejich úkoly a aktivity pomocí různých nástrojů a metod, jako je Paretův princip, ABC analýza, Eisenhowerova matice a Parkinsonův zákon.
• Monitorujte a sledujte jejich využití času a identifikujte a eliminujte jejich plýtvače času a rozptylování.
• Vhodně delegujte a přidělujte úkoly a komunikujte jasně a asertivně s ostatními.
• Zvládejte jejich emoce a úroveň stresu v době nejistoty a tlaku.

Strategie péče o zákazníky hraje důležitou roli při budování spokojenosti zákazníků, pomáhá vám udržet loajální zákazníky a zvýšit úrovně opakovaného podnikání.  Prostřednictvím dobré služby zákazníkům získáte důvěru zákazníka, posilujete image společnosti a posilujete svou konkurenční výhodu na trhu. Tento kurz se zaměřuje na strategie a dovednosti pro budování celoživotních vztahů se zákazníky tím, že vyvíjí cenné a efektivní strategie péče o zákazníky.  Zodpovědní zákazníci mohou, prostřednictvím konverzací a příběhů, stát se dobrovolnými velvyslanci pro vaši společnost a jsou vysoce pravděpodobné, že doporučí vaše služby ostatním. Tento workshop také pomůže účastníkům efektivně, přiměřeně a jasně komunikovat ve všech situacích.

Cíle

• Rozvoj kompetencí v oblasti profesionální péče o zákazníky
• Zvýšení efektivity komunikace s klienty
• Získání znalostí o tom, jak dosáhnout základních potřeb a očekávání zákazníků
• Budování silných a udržitelných vztahů s klienty
• Rozšiřování pozitivního obrazu společnosti na trhu
• Identifikace, snižování a překonávání námitek a překážek
• Naučte se osobnosti a komunikační preference při jednání s klienty
• schopnost vytvářet otevřené prostředí pro komunikaci
• Rozvíjet dovednosti pro jasnou a efektivní komunikaci
• Identifikace překážek pro efektivní komunikaci
• Znalost tělesného jazyka a neverbalní komunikace

Metody

• Hrací role
• Testy sebehodnocení
• Cvičení v skupinách
• Individuální práce
• Praktické setkání
• Čtení
• Diskuse

Učení outcomes

Po dokončení tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Přijmout zaměřenou strategii péče o zákazníky
• Identifikace klíčových záležitostí zákazníků
• Vytvořte profesionální image společnosti
• Přizpůsobte se konkrétním způsobům chování zákazníků
• Zvýšení loajality zákazníků prostřednictvím výjimečné služby zákazníkům
• Rozvíjet komunikační schopnosti s klienty
• Použijte techniky pro budování vztahů
• Vývoj osobního akčního plánu pro zlepšení dovedností v oblasti služeb zákazníkům
• Ukázat gesty velkorysosti a kvalitní péče o zákazníky
• Použijte techniky pro řešení obtížných situací
• Rozpoznání překážek pro poskytování vynikající služby zákazníkům

Kurz péče o zákazníky je navržen tak, aby účastníky vzdělával v základech poskytování výjimečných služeb a péče zákazníkům. Zaměřuje se na to, aby se k zákazníkům choval s respektem a laskavostí, na budování emocionálního vztahu a na zajištění jejich spokojenosti a loajality. Tyto kurzy pokrývají celou řadu témat, včetně komunikačních dovedností, time managementu, technik deeskalace a osvědčených postupů v oboru. Prostřednictvím příkladů z reálného života a praktických cvičení získají studenti vhled do efektivního vyřizování zákaznických dotazů, stížností a zpětné vazby. Cílem je vybavit jednotlivce nezbytnými dovednostmi k poskytování profesionálních, užitečných a vysoce kvalitních služeb napříč různými body interakce se zákazníky, čímž se zlepší celková zákaznická zkušenost​

Řízení změn je proces, jehož cílem je efektivně zavést změny v organizaci za účelem dosažení požadovaných cílů a přizpůsobení se měnícímu se prostředí. Vyžaduje to pochopit důvody, proč je změna nezbytná, identifikovat oblasti, které vyžadují úpravu, a jasně definovat cíle a přínosy, které má změna přinést. Řízení změn je dynamický proces, který vyžaduje flexibilitu, otevřenost zpětné vazbě a připravenost přizpůsobit strategii v závislosti na reakcích lidí a měnících se podmínkách. Je také klíčové pochopit, že změna nebude vždy snadná, proto je důležité vytvořit plán, který zohledňuje jak organizační cíle, tak potřeby jednotlivců v procesu změny.