Customer Care Strategy Počítačový Kurz

Toto 1-1 živé školení (online) v České republice je zaměřeno na každého, kdo chce získat větší strukturu a produktivitu ve své práci.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Získejte v životě více.
• Kontrolujte jejich čas.
• Vraťte jejich pozornost.
• Naplánujte si týden efektivně.
• Vědět, jak se vypořádat se stresem.

Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na organizační týmy, které chtějí použít meditaci všímavosti k dosažení personal a profesního rozvoje a zlepšení.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Pochopte základy meditace a praxe všímavosti.
• Snižte stres a zvyšte jasnost, klid, spokojenost a soucit.
• Zaměřte mysl a lépe se spojte s ostatními.
• Kultivujte bdělé uvědomění v přítomném okamžiku.
• Zvládejte psychickou a fyzickou bolest.
• Vést zdravější a šťastnější život.

Tento živý workshop vedený instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřen na lidi, kteří chtějí studovat všímavost, aby dosáhli intenzivního personal a profesionálního rozvoje a zlepšení.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Pochopte principy všímavosti.
• Pěstujte pozitivní duševní zdraví.
• Růst v sebeuvědomění, sebekázni, sociálním vědomí a sociální účinnosti.
• Dělejte moudrá rozhodnutí v době stresu nebo krize.
• Vést šťastnější a zdravější život.

Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na začátečníky na úrovni profesionálů, kteří chtějí mít sadu nástrojů všímavosti a komunikačních strategií, aby zvládli různé komunikační výzvy a vybudovali silnější a pozitivnější vztahy.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Naučte se a procvičujte techniky všímavosti ke zlepšení sebeuvědomění, emoční regulace a zvládání stresu.
• Pochopit principy asertivní komunikace a rozvíjet schopnost vyjadřovat se sebevědomě a s respektem.
• Aplikujte všímavost a komunikační dovednosti v různých kontextech skutečného života, osobního i profesního.

Jednodenní kurz o zvládání stresu a prevenci

Publikum

Manažeři, vedoucí týmů a zaměstnanci, kteří mají pocit, že:

Navštěvují příliš mnoho schůzek Jejich čas je „kraden“ jinými lidmi Nemohou se dostat na konec své každodenní práce kvůli nedostatku plánování, předvídavosti nebo stanovení priorit

Formát kurzu

Kurz bude vysoce interaktivní kombinací:

Usnadněné diskuse Prezentace snímků Cvičení a případové studie

Na konci kurzu budou delegáti schopni:

Ocenit potřebu efektivně řídit schůzky – respektovat časovou tíseň těch, které na schůzky zvou Dodržovat standardní procesy pro svolávání, řízení a přípravu výstupů schůzek Šíře oceňovat některé způsoby, jak efektivněji řídit sebe a svůj čas: pracovat chytřeji, ne tvrději…

Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na školitele, konzultanty, vedoucí a komunikátory v jakékoli oblasti, kteří chtějí efektivně a efektivně usnadňovat webové konference pomocí různých virtuálních platforem.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Naučte se efektivně usnadňovat online schůzky pro vzdálené účastníky.
• Vytvořte bezpečné a poutavé virtuální prostředí pro webové konference nastavením správného tónu a myšlení.
• Spravujte online schůzky efektivněji výběrem vhodné platformy a obeznámením se s technologií.
• Udržujte účastníky v zapojení stimulací online konverzací.
• Vytvářejte hlubší spojení s účastníky a dalšími odborníky, abyste se společně učili a získali cenné poznatky.

Publikum

Zaměstnanci, kteří si musí být plně vědomi problémů souvisejících s komunikací a ovlivňováním:

Jejich kolegové Jejich šéfové Jejich interní a externí zákazníci a zainteresované strany

Formát kurzu

Kurz bude vysoce interaktivní kombinací:

Usnadněné diskuse Prezentace snímků Cvičení a případové studie

Na konci kurzu budou delegáti schopni:

Oceňovat potřebu řídit své vlastní chování dříve, než mohou ovlivnit chování ostatních Pochopit silné a slabé stránky různých dostupných komunikačních médií Správa svých interních a externích zákazníků a zainteresovaných stran Vysvětlit, jak se vypořádat s obtížnými situacemi, se kterými se mohou v kanceláři setkat

Tento kurz si klade za cíl inspirovat účastníky, aby se stali lídry tím, že jim ukáže, co dělá nebo láme lídra.

přehled

Tento 5-denní kurz pomůže delegátům rozvíjet své strategické myšlení, plánování a manažerské dovednosti včetně taktických a operačních požadavků na úspěšnou implementaci v bankovním prostředí. Kurz se bude zabývat obtížnými otázkami řízení konfliktů, řízení změny, co dělá dobrého vůdce a jak motivovat tým. Pomocí interaktivních případových studií, jakož i odvětvových příkladů budou delegáty povzbuděni, aby sdíleli zkušenosti a výzvy, aby pomohli vybudovat praktické a pracovní řešení, které mohou vzít zpět a skutečně využít.

Hlavním cílem programu je vybavit manažery dovednostmi pro skenování podnikatelského prostředí k odhalení ziskových obchodních příležitostí, stejně jako rozvíjet strategie pro získání konkurenční výhody v stále konkurenceschopnější podnikatelské prostředí. Mezi ostatními, program bude také poskytnout znalosti o vedení nejlepší postupy a chování, které posílí schopnost manažerů vyrovnat se s složitostmi a nejistotami řízení vysoce výkonné finanční instituce.

Cíle učení

Po absolvování tohoto kurzu budou delegáti schopni:

• Popište hlavní problémy, se kterými čelí velká banka;
• Vysvětlit různé přístupy k organizačnímu rozvojovému plánování;
• Analýza současného obchodního prostředí a vlivů, které ovlivňují organizaci;
• Analýza vnitřních a vnějších zdrojů organizace;
• Vysvětlit různé přístupy k řízení strategie a umístit ji v podnikatelském plánu;
• Posouzení alternativních rozvojových strategií tak, aby se doporučovala jedna(s) nejvhodnější pro potřeby firmy.
• Využijte hlubší porozumění strategickým rozvojovým plánům;
• objektivně diskutovat o rizicích, přínosech a nákladech doprovázených prováděním nové strategie, včetně řízení konfliktů v týmu;
• definovat přístupy k řízení identifikovaných rizik;
• analyzovat potenciální dopady na jeho firmu (pozitivní i negativní), které vyplývají z provádění nové strategie;
• navrhování politik, systémů a procesů k úspěšnému provádění nových strategických plánů;
• Pokrývají klíčové kroky v řízení změn

Kdo by měl čekat

• Správce produktů/služeb
• Nově jmenovaní, jakož i zavedení manažeři a týmové vůdci
• Hlavy operací
• Starší bankovní manažeři
• manažeři lidských zdrojů
• Operativní manažeři
• Marketing Ředitelé

Metodologie Kurz se skládá z usnadněných workshopů, doplněných případovými studiemi získanými z kombinace publikovaných příkladů reálného života a/nebo praktických zkušeností. Budou zde také příležitosti pro účastníky pracovat v malých skupinách, syntetizovat nápady a strategie a aplikovat materiál v kontextu vlastních organizací / oddělení. Rozhovory na otevřeném fóru budou také klíčovým prvkem.

Tento kurz je součástí sady dovedností Data Scientist (Domain: Advisory & Leadership).

Delegování úkolů a motivace zaměstnanců jsou klíčové dovednosti pro efektivní řízení týmu. Zahrnuje pochopení kompetencí zaměstnanců, jasné definování očekávání a zároveň důvěru a delegování odpovědnosti. Pravidelně kontrolujte pokrok a nabízejte konstruktivní zpětnou vazbu k motivaci zaměstnanců: Uznání úspěchů: Veřejné i soukromé oceňování úspěchů zaměstnanců posiluje motivaci pokračovat v práci. Zapojení zaměstnanců do rozhodovacích procesů jim dává pocit důležité role ve firmě. Organizační kultura, která podporuje respekt, podporu a rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem, motivuje zaměstnance k lepším výkonům. Jednejte v souladu s hodnotami a očekáváními, která jste svým zaměstnancům stanovili, abyste je inspirovali k akci. Efektivní delegování úkolů a motivace zaměstnanců vyžaduje flexibilitu, empatii a neustálé přizpůsobování se potřebám týmu. Podpora zaměstnanců, pochopení jejich motivace a rozvoj dovedností jsou klíčovými prvky úspěchu v této oblasti.

Na konci kurzu by účastníci měli být schopni:

Získejte porozumění sebeovládání jako základu pro inspirativní lídry Posilujte a udržujte jejich výkonné schopnosti a přispějte k vytvoření kultury vysokého výkonu Vést procesy kulturní transformace a změn v příslušných oblastech vlivu pomocí emoční inteligence a nástrojů pro řízení změn

Metodologie:

Přednáška Workshopy Video ukazující hraní rolí