Návrh Školení
Úvod
- Co je Microsoft Dynamics 365 Customer Insights a proč je používat?
- Přehled funkcí a komponent Customer Insights
- Instalace a konfigurace Customer Insights
- Nastavení základního projektu Customer Insights
Sjednocení a obohacení zákaznických dat
- Koncepty a výhody zákaznické datové platformy (CDP).
- Zdroje dat, entity a pole v Customer Insights
- Sjednocení a mapování zákaznických dat
- Obohacení zákaznických dat o AI a data třetích stran
Vytváření a správa segmentů a seznamů
- Koncepty a výhody správy segmentace a seznamu
- Segmenty a seznamy v Customer Insights
- Segmentová kritéria a filtry
- Export a import segmentů a seznamů
Vytváření a správa formulářů a stránek
- Koncepty a výhody vytváření formulářů a stránek
- Formuláře a stránky v Customer Insights
- Návrh a přizpůsobení formuláře a stránky
- Publikování a vkládání formulářů a stránek
Správa potenciálních zákazníků, kontaktů a účtů
- Koncepty a výhody vedení potenciálních zákazníků, kontaktů a účtů
- Potenciální zákazníci, kontakty a účty v Customer Insights
- Kvalifikace a konverze potenciálních zákazníků
- Sdružování a odpojování potenciálních zákazníků, kontaktů a účtů
Vytváření a správa Marketing Email zpráv
- Marketing koncepty a výhody vytváření e-mailových zpráv
- Marketing e-mailové zprávy v Customer Insights
- Marketing návrh a přizpůsobení e-mailových zpráv
- Odesílání a sledování marketingových e-mailových zpráv
Správa zákaznických cest
- Koncepty a výhody řízení cesty zákazníka
- Cesty zákazníků v Customer Insights
- Návrh a přizpůsobení cesty zákazníka
- Publikování a sledování cest zákazníků
Správa akcí a webinářů
- Koncepty a výhody řízení událostí a webinářů
- Události a webináře v Customer Insights
- Návrh a přizpůsobení událostí a webinářů
- Publikování a pořádání akcí a webinářů
Konfigurace Dynamics 365 Customer Voice
- Koncepty a výhody Dynamics 365 Customer Voice
- Průzkumy v Dynamics 365 Customer Voice
- Návrh a přizpůsobení průzkumu
- Odesílání a analýza průzkumů
Integrace Customer Insights s dalšími aplikacemi a službami
- Integrační koncepty a výhody
- Integrace s Dynamics 365 Sales, Customer Service a Marketing
- Integrace s Power Apps, Power Automate a Power Virtual Agents
- Integrace s Microsoft Teams, Outlook a SharePoint
- Integrace se službami a rozhraními API třetích stran
Monitorování a optimalizace Marketing Výkon a spokojenost zákazníků
- Koncepty a výhody monitorování a optimalizace
- Řídicí panely a zprávy pro měření a analýzu
- Statistiky a doporučení pro optimalizaci
- Druhý pilot pro průzkum, analýzu a objevování
- Druhý pilot pro kreativní nápady a obsah
Shrnutí a další kroky
Požadavky
- Základní znalost Microsoft Dynamics 365 a cloudových konceptů
- Seznámení s marketingovými principy a praktikami
Publikum
- Microsoft Funkční konzultanti Dynamics 365 Customer Insights (Journeys).
- Marketing profesionálové
- IT profesionály
Reference (2)
Že jsme museli používat testovací prostředí a mohli dělat to, co bylo natrénováno. Hennie byl tak úžasný člověk a byl velmi vstřícný.
Kirsten da Silva - Financial Planning Institute
Kurz - Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (MB-220)
Machine Translated
Zjistil jsem, že nedostatečně využíváme systém, na kterém pracujeme, a užíváme si každý aspekt.
Tracy Rehman - Financial Planning Institute
Kurz - Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (MB-220)
Machine Translated