Návrh Školení

Den 1: Modul 1: Úvod do starších a nových BSS

● Co je starší verze BSS? Prvek BSS, fakturace, zprostředkování, hodnocení, CRM, řízení výnosů ● Telecom Referenční architektura ● Referenční architektura založená na Enterprise SOA ● Operační systémy a software nové generace (NGOSS) ● Vylepšená Telecom Operační mapa (eTOM) & rámec obchodních procesů. ● Model sdílených informací (SID) ● Rámec, který může být specializovaný pro potřeby konkrétní organizace. ● Mapa aplikací Telecom (TAM) & aplikační rámec pro zobrazení funkční stopy aplikací ve vztahu k horizontálním procesům v rámci eTOM. ● technologicky neutrální architektura (TNA)

Operační systémy a software nové generace (NGOSS) vs Legacy – procházka NGOSS

● Volně propojené distribuované systémy ● Komponenty aplikací / opětovné použití ● Technologicky neutrální systémový rámec s implementacemi specifickými pro dané technologie ● Interoperabilita s daty/procesy poskytovatele služeb ● Umožňuje více opakované použití obchodních komponent v různých obchodních scénářích ● Automatizace pracovních postupů Legacy ● tradiční architektura operátorských systémů se skládá ze čtyř vrstev, ● Business vrstvy podpůrného systému (BSS), se zaměřením na zákazníky a obchodní ● partnery. Spravuje informace o objednávce, předplatiteli, cenách, hodnocení a fakturaci. ● Vrstva Operations Support System (OSS), postavená na inventářích produktů, služeb a prostředků. ● Síťová vrstva – skládá se ze síťových prvků a systémů třetích stran. ● Integrační vrstva – maximalizuje komunikaci aplikací a celkovou flexibilitu řešení.

Den 1 Modul 2 Pochopení modelu eTOM

● Strategie, infrastruktura a produkt (SIP) pokrývající plánování a správu životního cyklu ● Operace pokrývající jádro každodenního provozního řízení ● Enterprise Management pokrývající podnikové nebo obchodní řízení podpory ● Trh, produkt a zákazník: Vysoká úroveň pohled na trh a nabídku podniku ● Služba: Komponenty produktu vyvinuté podnikem ● Zdroj (aplikace, výpočetní technika a síť): Spotřebované při výrobě služby ● Dodavatel/Partner: Poskytování produktů a služeb podniku pro výrobu služby ● Úroveň 0: Obchodní aktivity, které odlišují operativní zákaznicky orientované procesy od procesů řízení a strategických procesů ● Úroveň 1: Seskupení procesů včetně obchodních funkcí a standardních end-to-end procesů ● Úroveň 2: Základní procesy, které se spojují za účelem poskytování služeb proudy a další procesy typu end-to-end ● Úroveň 3: Úkoly a související podrobné toky podnikových procesů „modelu úspěchu“ ● Úroveň 4: Kroky a související podrobné toky provozních procesů s chybovými stavy a produktovými a geografickými variantami (pokud jsou požadovány) ● Úroveň 5 : V případě potřeby další rozklad na operace a související provozní procesní toky

Den-1 Modul 3: CRM -1

● Správa kompletního životního cyklu zákaznického požadavku na produkty. ● Vytvářejte a spravujte profily zákazníků. ● Řídit všechny interakce se zákazníky – dotazy, požadavky a odpovědi. ● Poskytovat aktualizace fakturačního systému a dalších systémů směřujících na jih týkající se ● aktualizací souvisejících se zákazníkem/účtem, jako je vytvoření, odstranění, úprava, vyúčtování, konečné vyúčtování, duplicitní vyúčtování, úvěrové limity prostřednictvím Middleware. ● Práce s komponentami Order Management System, Product, and Service Management v rámci CRM. ● Správa zákaznických preferencí – Zapojte všechny dotykové body a kanály k zákazníkovi, včetně kontaktního centra, maloobchodních prodejen, prodejců, samoobsluhy a terénních služeb, stejně jako prostřednictvím jakýchkoli médií (telefon, tváří v tvář, web, mobilní zařízení, chat, email, SMS, mail, zákaznický účet atd.). ● Podpora jednotného rozhraní pro kontaktní údaje zákazníka, preference, podrobnosti o účtu, nabídky, ● zařízení v místě zákazníka, podrobnosti o vyúčtování, podrobnosti o cyklu vyúčtování a zákazníka

1. den : Modul 4: CRM-2 , Big Data Analytika, Řízení odchodů , Sociální CRM

● CRM, Prodej a Marketing ● CRM & Servis ● Několik speciálních témat v CRM ● Care Touch- Péče o korporátní a výkonnou třídu za účelem udržování vztahů se zákazníky.

● Udržení – stará se o odchod a věnuje zvláštní péči udržení stávajících zákazníků. ● Outbound-back-end zpracování CRM ● Měření úspěšnosti CRM- CSMM (Customer Satisfaction Management and Measurement), ● Speciální věrnostní programy a motivační programy jsou navrženy pro privilegované a stálé zákazníky―Vztahy za odměnu ● Školení CRM je poskytováno zaměstnancům v době indukce. ● Telecom, QoE je měřítkem spokojenosti zákazníků se službami, které zažila. QoE může být specifická pro službu (např. video QoE) nebo celková míra napříč všemi službami (např. video, hlas a data dohromady). ● QoE a S-KPI – jako kolektivní odměna společnosti ● QoE a S-KPI Prediktivní modelování z velkých dat

Den 2: Modul 5: Systém mediace

● Přehled ● Flexibilní obchodní pravidla ● Automatizovaný systém ověřování vstupu ● Kompatibilita přepínačů : Tradiční přepínače, jako jsou Northern, Lucent, Siemens a Mitel• Měkké přepínače, jako jsou Taqua, GenBand, MetaSwitch, Redcom a Siemens.VOD servery, jako jsou Myrio a Motorola. ● Kompatibilita formátu dat: Kompatibilita datového formátu, automatické účtování zpráv (AMA), data automatického účtování zpráv, síťové systémy (AMADNS), rozhraní Exchange Message Interface (EMI), různé záznamy podrobností o hovoru (CDR), jako jsou záznamy ze softwarových přepínačů , Transcend Daily Call Detail (WorldCom), Standard Daily Extract (CenturyLink), DMS-MTX Call Detail Record, Lucent Flexent/AUTOPLEX Executive Call Processor, soubory transakcí oddělené čárkami (.csv) pro VoIP, čárkami oddělené (. csv) soubory transakcí pro VOD ● Oznámení o události ● Sledování souborů ● Plánování procesů ● Hlášení

Den 2 Modul 6 : Analytické nástroje ve zprostředkování :

● AMA Search- Filtr na základě jediného kritéria nebo kombinací přednastavených polí AMA- Výsledky ● Podrobnosti o jednotlivých záznamech a celkové součty. ● EMI Search ● Filtr založený na jednom nebo na kombinaci přednastavených polí EMI. ● Filtr na základě pozičního parametru s uživatelskými kritérii. ● Výsledky umístěny ve dvou průmyslových formátech souborů EMI ● nebo interních formátech CDG. ● Podrobnosti o jednotlivých záznamech a celkové součty. ● Použití Search – Vytvářejte vlastní profily pro vyhledávání zpráv a záznamů poplatků v hlavních nebo pracovních souborech. ● Vlastní dotazy a řídicí panely

● Vytvářejte vlastní dotazy a řídicí panely pro vytváření sestav a auditování

Den 2 Modul 7 Výpočet sazby

● Sazební balíčky (kontrola cen transakcí za denní použití) – Projděte používání s předem stanovenou cenou – použijte alternativní poplatek (moduly atd. Ke stanovení sazby použijte kód tarifu

● Sazební plány na základě lokality, Na základě konkrétních dat, Pásmo sazeb podle vzdálenosti, lokalit atd., Rozlišení sazeb na období, Hodnocení svátkůg, Hodnocení jednotek vs. transakční hodnocení , Počáteční a přesčasové hodnocení ● Priorita zpracování ● Slevy a různé poplatky – výběr kritéria pro použití (typ, podtyp, metoda, pravidla atd.), kritéria výběru pro nepoužití (typ, typ položky, podtyp položky atd.), Vybrané položky lze použít jako kvalifikující a/nebo způsobilé položky, a mohou být omezeny na debety, kredity nebo obojí; Struktury krokových a objemových vrstev; Procentuální hodnocení, paušální hodnocení (pouze poplatky) ● Povolení : předdefinovaná množství využití (minuty/transakce) z normální ceny, přepisovací sazba platná pro použití v rámci konkrétního období (období) sazby; kritéria výběru použití (typ, podtyp, metoda, pravidla atd.); Statická a dynamická veličina (přírůstek příspěvku na základě konkrétních transakcí) ; možnost sdružování (sdílení povolenek mezi službami); možnost před seskupením (chronologické použití sdružené povolenky); Proporce, množství poplatku a funkce dědičnosti ; Kvalifikující položky jako minimální poplatek.

Den- 2 Modul 8 Proces účtování -1

● Fakturační funkce ● Hodnocení & fakturace ● Zpracování plateb ● Kontrola kreditu a inkasa ● Spory a úpravy ● Předplacené a následné platby ● Vícejazyčné & více měn ● Vypořádání mezi operátory ● Produkty & služby ● Aplikace pro slevy Typy fakturace: ● Vyúčtování předem: ● Vyúčtování se zpětnou platbou: ● Vyúčtování za propojení: ● Vyúčtování za propojení ● Poplatky za roaming: ● Protokol TAP3, ● Software pro fakturaci konvergentní fakturace:

● Convergys IRB, Amdocs Ensemble, AMS Tapestry, Kenan Arbor, Saville Systems atd.

Den 3: Modul 9 Fakturační systém-2

Poplatky ● Poplatky za zahájení produktu ● Pravidelné poplatky za produkt ● Poplatky za ukončení produktu ● Poplatky za pozastavení produktu ● Periodické poplatky za pozastavení produktu ● Poplatky za opětovnou aktivaci produktu ● Poplatky za používání produktu

Call Detail Record (CDR) – použití ve formě Call Detail Record (CDR)/Usage

Podrobný záznam (UDR)

● GSM telefonie: Hlasové hovory -MSC (Mobile Switching Centre) ● SMS -- SMSC ● Datový provoz- GGSN ● Provoz MMS- MMSC ● Roamingové CDR- spínací prvek partnera. Záznam CDR (dodatečný) : ● Fakturační cyklus ● Položka účtování ● Pozastavení fakturace ● Upomínka ● Tvrdé vymáhání Action-Black listing ● Řešení sporů

Den 3: Modul 10 Fakturace a výnosy Management (BRM)

● Funkční přehled BRM ● Životní cyklus příjmů Management ● Generování příjmů ● Zachycování příjmů ● Shromažďování příjmů ● Analýza příjmů ● Integrace podnikových aplikací (ERP) ● Architektura integrace aplikací pro komunikaci ● Balíček aplikací Management pro BRM ● Rozšíření technologické platformy

Simulace modelu tržeb:

● Poplatek za využití dat na základě doby trvání a množství dat

● Nabízení propagačních akcí, jako jsou Přátelé a rodina, předplatitelům hlasových služeb ● Používejte údaje z profilu zákazníků, jako jsou Přátelé & Rodina nebo Zvláštní den pro uplatnění speciálních slev ● Nastavte odstupňované ceny a slevy na základě množství nebo objemu využití, jako je množství strávené nebo minut hovoru během fakturačního období ● Konfigurace cen na základě dne a času, včetně dne v týdnu, dne -v měsíci, svátcích a měsíci v roce ● Nastavte definice zón a základní ceny pro telefonování na základě výchozí a koncové zóny ● Použijte flexibilní pravidla platnosti pro akce, například určete, že sleva platí od prvního okamžiku platí po dobu tří měsíců ● Definujte balíčky a slevy, závislost a pravidla vyloučení ● Aplikujte optimální sazby pro jednotlivého účastníka na základě využití během uplynulého fakturačního cyklu ● Poskytněte kompenzaci za přerušené hovory ● Cenu nabídky na míru pro firemního zákazníka ● Snižte celkový poplatek v době účtování vyhodnocením podmínek prahu ● Nabízí slevové pobídky napříč účty ● Poskytujte slevy napříč službami pro příležitosti křížového prodeje a dalšího prodeje ● Povolte dynamické zlevňování, například snížení poplatku za 10 nejčastěji volaná čísla během aktuálního fakturačního cyklu

Den 3: Modul 11 BSS v eTOM

● eTOM na eTOM ● eTOM v4 na v14-evoluce ● eTOM na NGOSS ● BSS prostřednictvím eTOM na NGOSS ● Úroveň 0: Business Činnosti, které odlišují operativní zákaznicky orientované procesy od procesů řízení a strategických procesů ● Úroveň 1: Seskupení procesů včetně obchodních funkcí a standardní end-to-end procesy ● Úroveň 2: Základní procesy, které se kombinují za účelem poskytování toků služeb a dalších end-to-end procesů ● Úroveň 3: Úkoly a související podrobné toky obchodních procesů „modelu úspěchu“ Úroveň 4: Kroky a související podrobné provozní procesní toky s chybovými stavy a produktovými a geografickými variantami (je-li požadováno) ● Úroveň 5: Další rozklad na operace a související provozní procesní toky tam, kde je to požadováno

Den 3 : Modul 12 Pokročilé téma 1 : Churn a podvody Management pomocí velkých dat

● Typy odlivu ● Odstranění účtu – kde se zákazník úplně ztratí ● Odklon produktu – Pokud zákazník snížil svůj profil předplatného ● Snížená útrata – kde zákazník snížil své výdaje

Churn Analytics:

● Churn Score – výpočet chování zákazníka ● Hodnota zákazníka – vypočteno na základě přání a spokojenosti zákazníka Analytika řízení podvodů

● Kontrola kolize ● Kontrola rychlosti ● Černá listina ● Kontrola prahu ● Kontrola nového předplatitele ● Kontrola vzoru ● Kontrola profilu

Požadavky

Pro účast v tomto kurzu nejsou vyžadovány žádné zvláštní požadavky.

  21 hodiny
 

Počet účastníků


Začátek

Konec


Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.

Price per participant

Reference (5)

Související kurzy

Cisco CCNA Syllabus in 5 Days

  35 hodiny

Cisco ASA/Pix Operation

  28 hodiny

Související kategorie