Customer Service Care Strategy Počítačový Kurz

Vysoce participativní kurz, který zahrnuje individuální a skupinové diskuse a dovednosti praxe umožnit delegátům sdílet myšlenky a rozvíjet své úrovně dovedností.

publikum

Každý, kdo chce zlepšit své dovednosti

Aim

Cílem tohoto kurzu je zvýšit důvěru a zvýšit schopnost delegátu komunikovat důvěryhodně a asertivně s kolegy a zákazníky.

Cíle

Na konci programu budou účastníci:

• Pochopte a překonáte překážky, které přinášejí
• Rozpoznat vlastnosti chování uvnitř sebe a ostatních a naučit se efektivní strategie pro jejich řízení
• Efektivně komunikovat s širokou škálou lidí k dosažení win-win situace kdekoli je to možné
• Efektivní řešení obtížných situací.

Publikum

Zaměstnanci, kteří musí být plně připraveni poskytovat vysoce kvalitní koučovací sezení

Jednotlivým členům jejich vlastních zaměstnanců Svým týmům Jednotlivcům, kteří nejsou přímo spojeni s jejich vlastními týmy, ale kteří by ocenili jejich nezávislý – a nehodnotící – přínos

Formát kurzu

kombinace:

Usnadněné diskuse Koučování delegátů – s plnou zpětnou vazbou

Na konci kurzu budou delegáti schopni:

Definujte „koučování“ a podrobně vysvětlete použití koučování ke zlepšení individuálního a týmového výkonu – zejména spojte jeho použití s pochopením důvodů (a nápravou) nedostatečného výkonu Poskytujte smysluplné koučovací sezení

Publikum

Zaměstnanci, kteří si musí být plně vědomi problémů souvisejících Influencing and Avoiding Conflict s : svými kolegy, jejich šéfy, jejich interními a externími zákazníky a zainteresovanými stranami

Cíle kurzu

Na konci kurzu budou delegáti schopni:

Ocenit potřebu řídit své vlastní chování dříve, než mohou ovlivnit chování ostatních Pochopit silné a slabé stránky různých dostupných komunikačních médií Řídit své interní a externí zákazníky a zainteresované strany

Formát

Kurz bude vysoce interaktivní kombinací:

Usnadněné diskuse Prezentace snímků Cvičení a případové studie

Komunikační dovednosti jsou již dlouho považovány za nezbytné pro profesionální úspěch a mnoho kariér se zastavilo, zakolísalo nebo stagnovalo kvůli nedostatku komunikačních dovedností. Na rozdíl od městských mýtů se s touto dovedností narodí jen málo z nás, ale většina z nich buď cvičila, nebo se z chyb poučila. Tento kurz je navržen tak, aby pomohl delegátům zlepšit jejich komunikační dovednosti a následně jejich schopnost spolupracovat s ostatními.

Zprostředkovatelské dovednosti jsou jemně, ale významově odlišné. Excelpředpokladem je půjčená komunikace, ale důležitější je schopnost naslouchat a všímat si toho, co se říká. Úkolem mediátora je pomoci stranám dosáhnout řešení jejich problému a dospět k výsledku, který obě strany rády přijmou. Mediátoři se vyhýbají tomu, aby se přikláněli k jedné straně, vynášeli soudy nebo dávali pokyny. Jsou jednoduše zodpovědní za rozvoj efektivní komunikace a budování konsensu mezi stranami. Tento kurz také pokrývá širší škálu dovedností, kromě komunikace, které jsou vyžadovány pro výkon efektivního zprostředkovatele.

Tento kurz je součástí sady dovedností Data Scientist (Domain: Advisory & Leadership).

Strategie péče o zákazníky hraje důležitou roli při budování spokojenosti zákazníků, pomáhá vám udržet loajální zákazníky a zvýšit úrovně opakovaného podnikání.  Prostřednictvím dobré služby zákazníkům získáte důvěru zákazníka, posilujete image společnosti a posilujete svou konkurenční výhodu na trhu. Tento kurz se zaměřuje na strategie a dovednosti pro budování celoživotních vztahů se zákazníky tím, že vyvíjí cenné a efektivní strategie péče o zákazníky.  Zodpovědní zákazníci mohou, prostřednictvím konverzací a příběhů, stát se dobrovolnými velvyslanci pro vaši společnost a jsou vysoce pravděpodobné, že doporučí vaše služby ostatním. Tento workshop také pomůže účastníkům efektivně, přiměřeně a jasně komunikovat ve všech situacích.

Cíle

• Rozvoj kompetencí v oblasti profesionální péče o zákazníky
• Zvýšení efektivity komunikace s klienty
• Získání znalostí o tom, jak dosáhnout základních potřeb a očekávání zákazníků
• Budování silných a udržitelných vztahů s klienty
• Rozšiřování pozitivního obrazu společnosti na trhu
• Identifikace, snižování a překonávání námitek a překážek
• Naučte se osobnosti a komunikační preference při jednání s klienty
• schopnost vytvářet otevřené prostředí pro komunikaci
• Rozvíjet dovednosti pro jasnou a efektivní komunikaci
• Identifikace překážek pro efektivní komunikaci
• Znalost tělesného jazyka a neverbalní komunikace

Metody

• Hrací role
• Testy sebehodnocení
• Cvičení v skupinách
• Individuální práce
• Praktické setkání
• Čtení
• Diskuse

Učení outcomes

Po dokončení tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Přijmout zaměřenou strategii péče o zákazníky
• Identifikace klíčových záležitostí zákazníků
• Vytvořte profesionální image společnosti
• Přizpůsobte se konkrétním způsobům chování zákazníků
• Zvýšení loajality zákazníků prostřednictvím výjimečné služby zákazníkům
• Rozvíjet komunikační schopnosti s klienty
• Použijte techniky pro budování vztahů
• Vývoj osobního akčního plánu pro zlepšení dovedností v oblasti služeb zákazníkům
• Ukázat gesty velkorysosti a kvalitní péče o zákazníky
• Použijte techniky pro řešení obtížných situací
• Rozpoznání překážek pro poskytování vynikající služby zákazníkům

In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable.

Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance.

This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills.

Objectives:

• To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
• To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
• To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
• To learn the art of assertiveness and self-confidence
• To experiment, experience and practice conflict resolutions 

Úvod

Každý z nás slouží zákazníkům, poskytování pozitivních zákaznických služeb zákazníkům je klíčové a vytváření příležitostí pro opakované obchody je důležité.

Kurz Customer Care Service se zaměří na všechny typy zákazníků a na to, jak jim lépe sloužit a jak se v tomto procesu zlepšovat. Účastníkům bude poskytnuta silná sada dovedností, včetně osobního jednání, technik po telefonu, jednání s obtížnými zákazníky a vytváření návratových obchodů.

Objektivní

Každý z nás slouží zákazníkům, poskytování pozitivních zákaznických služeb zákazníkům je klíčové a vytváření příležitostí pro opakované obchody je důležité.

Tento kurz Customer Care Services je navržen tak, abychom se vybavili a zlepšili. Účastníkům budou poskytnuty základní dovednosti a znalosti potřebné pro pracovníky v první linii, aby mohli zpracovávat kontakty se zákazníky po telefonu, e-mailu a osobním jednáním, po telefonu s obtížnými zákazníky a úspěšně vytvářet návratové obchody.

Výhody školení

Identifikujte a naplňujte očekávání zákazníků Efektivně komunikujte se zákazníky Správa vnímání zákazníků Jednat s různými typy zákazníků Efektivně reagovat na osobní a telefonické zákaznické kontakty Psát efektivní e-maily a dopisy Zvládat stres Diskuse a cvičení Po celou dobu sezení jsou k dispozici stimulační cvičení, která účastníkům umožňují zdokonalit své techniky řešení problémů a zlepšit své dovednosti a myšlení v oblasti péče o zákazníky. Tento kurz je navržen tak, aby vyhovoval široké škále prostředí služeb zákazníkům a plnění

Stress is hard to avoid nowadays. Common signs of distress include: inability to eat without pain, stomach upsets or cramps, headaches, imposter syndrome, low self-worth beliefs, and so on. 

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at stressed individuals who wish to deal with their stress effectively and achieve a calmer, clearer and more energetic state in daily life.

By the end of this training, participants will be able to:

• Understand the two types of stress: distress and eustress.
• Articulate your personal indicators and relievers of stress.
• Create a plan with specific routines to enhance calm, clarity and energy, while minimzing stress accumulated in the day.
• Shift negative emotions and boost positive ones using proven techniques.
• Deal with stress-causing. disempowering beliefs around work, life, and relationships.

Format of the Course

• Interactive lecture and discussion.
• Lots of exercises and practice.

Course Customization Options

• To request a customized training for this course, or to book a one on one session, please contact us to arrange.

Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na obchodní profesionály, kteří se chtějí naučit vyvíjet aplikace a provádět automatizaci procesů i bez znalosti IT.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

Pochopte rozvoj Citizen a naučte se běžné akce Citizen Developer. Naučte se provádět automatizaci procesů. Automatizujte úkoly v rámci podnikových aplikací.

Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na současné CTO a budoucí CTO, jako jsou techničtí ředitelé nebo techničtí manažeři, kteří chtějí získat technickou a manažerskou perspektivu potřebnou k tomu, aby byli efektivní CTO.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Najměte a veďte živý a inovativní technický tým.
• Efektivně přijímat a spravovat technologie potřebné k vývoji skvělých produktů.
• Aplikujte užitečné techniky a strategie pro řízení produktů a projektů.
• Rozšiřte obchodní činnost společnosti a posuňte ji správným směrem.

Publikum

Manažeři a vedoucí týmů, kteří si musí být plně vědomi problémů souvisejících s řízením a rozvojem svých zaměstnanců (přímé a nepřímé zprávy)

Formát kurzu

Kurz bude vysoce interaktivní kombinací:

Usnadněné diskuse Prezentace snímků Cvičení a případové studie

Na konci kurzu budou delegáti schopni:

Porozumět různým dovednostem potřebným pro řízení a vedení Rozvíjet svůj tým nejúčinnějším způsobem Vysvětlovat, jak nejlépe dosáhnout změny v jejich části organizace Lépe řídit výkon zaměstnanců Úspěšně vyjednat preferovaná řešení Vysvětlit, jak se vypořádat s obtížnými situacemi, které mohou setkání v kanceláři

Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na manažery a vedoucí pracovníky, kteří chtějí implementovat správné nástroje, dovednosti a metodiky pro řízení vzdálených týmů.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Prozkoumejte vzdálené vedení, struktury a komponenty, abyste mohli úspěšně přizpůsobit nastavení vzdálené práce.
• Rozvíjejte důvěru, cíle, kulturu a týmovou práci, abyste vytvořili efektivní a produktivní vzdálený tým.
• Využijte stávající nástroje a technologie ke zlepšení virtuální komunikace a spolupráce.
• Implementujte metody stanovování cílů a řízení projektů k měření výkonu vzdáleného týmu.

Školení „Generační rozdíly v řízení. Zaměstnanci generace XYZ. Jak s nimi fungovat“ je určen vedoucím týmů, nabízí znalosti a dovednosti v oblasti komunikace a motivace zaměstnanců generací X, Y a Z. Kurz na základě interaktivní metodiky klade důraz na praktická cvičení a minipřednášky , umožňující efektivní získání potřebných dovedností.řídit tým v generačně různorodém prostředí.

Profily účastníků

CxO, provozní manažeři Enterprise Architect, obchodní a systémoví analytici a návrháři

Objektivní

Tento úvodní seminář vám poskytne přehled digitálních obchodních modelů, obchodních a podnikových architektur a také metodologií, na které se organizace snaží zaměřit, aby zvýšily svou obchodní agilitu čelící narušení digitálního věku.

Cílem tohoto semináře je zejména pomoci vám porozumět rámcům a referenčním architekturám, které se celosvětově používají k sladění digitálních obchodních modelů a architektur IT systémů s měnícím se konkurenčním prostředím.