Business Communication Skills Počítačový Kurz

Publikum

Manažeři, vedoucí týmů a zaměstnanci, kteří mají pocit, že:

Navštěvují příliš mnoho schůzek Jejich čas je „kraden“ jinými lidmi Nemohou se dostat na konec své každodenní práce kvůli nedostatku plánování, předvídavosti nebo stanovení priorit

Formát kurzu

Kurz bude vysoce interaktivní kombinací:

Usnadněné diskuse Prezentace snímků Cvičení a případové studie

Na konci kurzu budou delegáti schopni:

Ocenit potřebu efektivně řídit schůzky – respektovat časovou tíseň těch, které na schůzky zvou Dodržovat standardní procesy pro svolávání, řízení a přípravu výstupů schůzek Šíře oceňovat některé způsoby, jak efektivněji řídit sebe a svůj čas: pracovat chytřeji, ne tvrději…

Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na školitele, konzultanty, vedoucí a komunikátory v jakékoli oblasti, kteří chtějí efektivně a efektivně usnadňovat webové konference pomocí různých virtuálních platforem.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Naučte se efektivně usnadňovat online schůzky pro vzdálené účastníky.
• Vytvořte bezpečné a poutavé virtuální prostředí pro webové konference nastavením správného tónu a myšlení.
• Spravujte online schůzky efektivněji výběrem vhodné platformy a obeznámením se s technologií.
• Udržujte účastníky v zapojení stimulací online konverzací.
• Vytvářejte hlubší spojení s účastníky a dalšími odborníky, abyste se společně učili a získali cenné poznatky.

Na konci kurzu budou delegáti schopni:

Ocenit potřebu řídit své vlastní chování dříve, než mohou ovlivnit chování ostatních Pochopit silné a slabé stránky různých dostupných komunikačních médií Řídit své interní a externí zákazníky a zainteresované strany

Formát kurzu

Kurz bude vysoce interaktivní kombinací:

Usnadněné diskuse Prezentace snímků Cvičení a případové studie

Publikum

Zaměstnanci, kteří si musí být plně vědomi problémů souvisejících s komunikací a ovlivňováním:

Jejich kolegové Jejich šéfové Jejich interní a externí zákazníci a zainteresované strany

Formát kurzu

Kurz bude vysoce interaktivní kombinací:

Usnadněné diskuse Prezentace snímků Cvičení a případové studie

Na konci kurzu budou delegáti schopni:

Oceňovat potřebu řídit své vlastní chování dříve, než mohou ovlivnit chování ostatních Pochopit silné a slabé stránky různých dostupných komunikačních médií Správa svých interních a externích zákazníků a zainteresovaných stran Vysvětlit, jak se vypořádat s obtížnými situacemi, se kterými se mohou v kanceláři setkat

Publikum

Zaměstnanci, kteří si musí být plně vědomi problémů souvisejících People and Team Management pro:

Sami Jejich kolegové (peers) Jejich šéfové Jejich členové týmu Jejich interní a externí zákazníci a stakeholdeři

Formát kurzu

Kurz bude vysoce interaktivní kombinací:

Usnadněné diskuse Prezentace snímků Cvičení a případové studie

Na konci kurzu budou delegáti schopni:

Oceňovat potřebu řídit své vlastní chování dříve, než mohou ovlivnit chování ostatních Pochopit silné a slabé stránky různých dostupných komunikačních médií Oceňovat, jak řídit, motivovat a rozvíjet členy svého týmu Řídit své interní a externí zákazníky a zainteresované strany Vysvětlit, jak jednat s obtížné situace, se kterými se mohou v kanceláři setkat

Publikum

Zaměstnanci, kteří si musí být plně vědomi problémů souvisejících Influencing and Avoiding Conflict s : svými kolegy, jejich šéfy, jejich interními a externími zákazníky a zainteresovanými stranami

Cíle kurzu

Na konci kurzu budou delegáti schopni:

Ocenit potřebu řídit své vlastní chování dříve, než mohou ovlivnit chování ostatních Pochopit silné a slabé stránky různých dostupných komunikačních médií Řídit své interní a externí zákazníky a zainteresované strany

Formát

Kurz bude vysoce interaktivní kombinací:

Usnadněné diskuse Prezentace snímků Cvičení a případové studie

Efektivní interpersonalkomunikace je klíčovou dovedností v osobních i pracovních vztazích. Zahrnuje to zaměřit se na partnera a pochopit jeho perspektivu a také vyjádřit zájem o to, co říká. Používání jasných a jednoduchých zpráv, aby se předešlo nedorozuměním, porozumění a ocenění pocitů, potřeb a pohledu jiných lidí. Efektivní komunikace znamená vyjadřovat své myšlenky a pocity zodpovědně, bez narušování hranic jiných lidí, s vědomím kulturních odlišností, což pomáhá předcházet nedorozuměním vyplývajícím z rozdílů v mezikulturní komunikaci. Efektivní interpersonalkomunikace je klíčem k budování trvalých vztahů, řešení problémů, týmové spolupráci a dosažení úspěchu v profesním i osobním životě. To je dovednost, kterou stojí za to neustále rozvíjet a zdokonalovat.

Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na osoby pracující v mezinárodním obchodním prostředí, které si přejí rychle zlepšit své dovednosti v poslechu, mluvení a psaní, aby byly efektivnějšími vedoucími a členy týmu.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Naučte se nástroje a taktiky, jak rychle rozšířit slovní zásobu angličtiny na pracovišti.
• Zaměřte se pouze na relevantní části anglického jazyka potřebné k tomu, abyste byli v práci efektivnější.
• Získejte důvěru v jejich schopnost komunikovat s úřady po telefonu, e-mailu a na schůzkách.
• Cvičte techniky, jak ovlivnit a přesvědčit zákazníky, manažery a kolegy.
• Aplikujte systematický přístup k dalšímu zlepšování Business dovedností v angličtině po školení.

Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na vedoucí týmů a členy týmů, kteří si přejí zlepšit způsob, jakým komunikují, spolupracují a vzájemně se ovlivňují. Dodržováním řady postupů mohou týmy tyto dovednosti zlepšit, což povede k produktivnější práci a šťastnějšímu pracovnímu životu.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Identifikujte a řešte běžné problémy v tom, jak komunikují a reagují na ostatní v práci.
• Zlepšete efektivitu práce v týmu.
• Pochopte individuální i kolektivní potřeby týmu, abyste mohli lépe řídit a řídit jejich úsilí.
• Pochopit význam a důležitost emoční inteligence jako ukazatele a vodítka pro zlepšení mezilidských vztahů v práci.

Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na ___, kteří chtějí používat ___ až ___.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Nainstalujte a nakonfigurujte ___.
• ___.
• ___.
• ___.

Vysoce participativní kurz, který zahrnuje individuální a skupinové diskuse a dovednosti praxe umožnit delegátům sdílet myšlenky a rozvíjet své úrovně dovedností.

publikum

Každý, kdo chce zlepšit své dovednosti

Aim

Cílem tohoto kurzu je zvýšit důvěru a zvýšit schopnost delegátu komunikovat důvěryhodně a asertivně s kolegy a zákazníky.

Cíle

Na konci programu budou účastníci:

• Pochopte a překonáte překážky, které přinášejí
• Rozpoznat vlastnosti chování uvnitř sebe a ostatních a naučit se efektivní strategie pro jejich řízení
• Efektivně komunikovat s širokou škálou lidí k dosažení win-win situace kdekoli je to možné
• Efektivní řešení obtížných situací.

Publikum

Zaměstnanci, kteří musí být plně připraveni poskytovat vysoce kvalitní koučovací sezení

Jednotlivým členům jejich vlastních zaměstnanců Svým týmům Jednotlivcům, kteří nejsou přímo spojeni s jejich vlastními týmy, ale kteří by ocenili jejich nezávislý – a nehodnotící – přínos

Formát kurzu

kombinace:

Usnadněné diskuse Koučování delegátů – s plnou zpětnou vazbou

Na konci kurzu budou delegáti schopni:

Definujte „koučování“ a podrobně vysvětlete použití koučování ke zlepšení individuálního a týmového výkonu – zejména spojte jeho použití s pochopením důvodů (a nápravou) nedostatečného výkonu Poskytujte smysluplné koučovací sezení

Tento kurz je součástí sady dovedností Data Scientist (Domain: Advisory & Leadership).

Strategie péče o zákazníky hraje důležitou roli při budování spokojenosti zákazníků, pomáhá vám udržet loajální zákazníky a zvýšit úrovně opakovaného podnikání.  Prostřednictvím dobré služby zákazníkům získáte důvěru zákazníka, posilujete image společnosti a posilujete svou konkurenční výhodu na trhu. Tento kurz se zaměřuje na strategie a dovednosti pro budování celoživotních vztahů se zákazníky tím, že vyvíjí cenné a efektivní strategie péče o zákazníky.  Zodpovědní zákazníci mohou, prostřednictvím konverzací a příběhů, stát se dobrovolnými velvyslanci pro vaši společnost a jsou vysoce pravděpodobné, že doporučí vaše služby ostatním. Tento workshop také pomůže účastníkům efektivně, přiměřeně a jasně komunikovat ve všech situacích.

Cíle

• Rozvoj kompetencí v oblasti profesionální péče o zákazníky
• Zvýšení efektivity komunikace s klienty
• Získání znalostí o tom, jak dosáhnout základních potřeb a očekávání zákazníků
• Budování silných a udržitelných vztahů s klienty
• Rozšiřování pozitivního obrazu společnosti na trhu
• Identifikace, snižování a překonávání námitek a překážek
• Naučte se osobnosti a komunikační preference při jednání s klienty
• schopnost vytvářet otevřené prostředí pro komunikaci
• Rozvíjet dovednosti pro jasnou a efektivní komunikaci
• Identifikace překážek pro efektivní komunikaci
• Znalost tělesného jazyka a neverbalní komunikace

Metody

• Hrací role
• Testy sebehodnocení
• Cvičení v skupinách
• Individuální práce
• Praktické setkání
• Čtení
• Diskuse

Učení outcomes

Po dokončení tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Přijmout zaměřenou strategii péče o zákazníky
• Identifikace klíčových záležitostí zákazníků
• Vytvořte profesionální image společnosti
• Přizpůsobte se konkrétním způsobům chování zákazníků
• Zvýšení loajality zákazníků prostřednictvím výjimečné služby zákazníkům
• Rozvíjet komunikační schopnosti s klienty
• Použijte techniky pro budování vztahů
• Vývoj osobního akčního plánu pro zlepšení dovedností v oblasti služeb zákazníkům
• Ukázat gesty velkorysosti a kvalitní péče o zákazníky
• Použijte techniky pro řešení obtížných situací
• Rozpoznání překážek pro poskytování vynikající služby zákazníkům